GESTION DE CALIDAD – ISO 9001

Docente: César Augusto Huamaní Cano

Sesión 6
CONTENIDO:
1. Desarrollo de los Capítulos ISO 9001-2015
Cap 8. Operación.
Cap 9. Evaluación del desempeño.
Cap 10. Mejora.
2. Beneficios de la implementación de ISO 9001:2015
Etapas.
Proceso de certificación.

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Requisitos específicos en ISO 9001:2015

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Capítulo 8: Operación

La mayor parte de los requisitos del sistema de gestión se encuentran dentro

de este capítulo. El capítulo 8 aborda tanto los procesos internos como los
contratados externamente, mientras que la gestión del proceso global incluye
criterios adecuados para el control de estos procesos así como formas de
gestionar el cambio planificado y el no previsto.

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Capítulo 8: Operación

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Capítulo 8: Operación

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Capítulo 8: Operación

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Capítulo 8: Operación

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Capítulo 8: Operación

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Capítulo 8: Operación

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Capítulo 8: Operación

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Capítulo 8: Operación

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Capítulo 9: Evaluación del desempeño

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Capítulo 9: Evaluación del desempeño

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Capítulo 9: Evaluación del desempeño

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Capítulo 9: Evaluación del desempeño

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Capítulo 10: Mejora

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Capítulo 10: Mejora

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Capítulo 10: Mejora

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2. Beneficios de la implementación de la ISO

❑ Reducción de documentos del Sistema de Gestión.

❑ Facilita la administración del SGC por parte de los
responsables.
❑ Reduce el número de auditorías internas.
❑ Reducción de productos o servicios no conformes.
❑ Reducción de reclamos.
❑ Mejora lasatisfacción del cliente.
❑ Se orienta alaorganización alcumplimiento de objetivos y metas.
❑ Mejora laeficiencia y eficacia de los procesos.
❑ Mejora el clima laboral.
❑ Reduce laposibilidad de sanciones legales.

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Etapas para la implementación de la ISO

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Proceso de Certificación

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Proceso de Certificación

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Proceso de Certificación

Es el procedimiento mediante el cual, una tercera parte diferente e

independiente del productor y el comprador asegura por escrito que un
producto , un proceso o un servicio; cumple los requisitos esperados.

Es un elemento insustituible para generar confianza en las relaciones cliente-

proveedor.

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Proceso de Certificación

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Proceso de Certificación

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Preguntas:

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