Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO

9001:2015
MAD. Eneli Fentanes Márquez

Tema 5: Operación, Evaluación del Desempeño y

Mejora
Tema 5: Operación, Evaluación del Desempeño y
Mejora

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5.1 ¿Cómo estudiar este tema?
Para el estudio de este tema resulta aconsejable las siguientes acciones:
5.2 Introducción
La norma ISO 9001:2015 hace una diferencia entre los conceptos de
producto y servicio:

PRODUCTO:

ISO 9000:2015 (apartado 3.7.6.):

«Salida de una organización
que puede producirse sin que se lleve a
cabo ninguna transacción entre la
organización y el cliente».

SERVICIO:

ISO 9000:2015 (apartado 3.7.7.):

«Salida de una organización
con al menos una actividad,
necesariamente llevada a cabo entre
organización y el cliente».
5.2 Introducción

Estructura de Alto Nivel (HLS)

1. Objeto y campo de
aplicación

2. Referencia normativas

3. Términos y definiciones
4.2 Introducción
REQUISITO 8: Operación
 REQUISITO 8: Operación
8.2. Requisitos para los productos y servicios
 REQUISITO 8: Operación
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
 REQUISITO 8: Operación
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados
externamente
 REQUISITO 8: Operación
8.5 Producción y provisión del servicio
REQUISITO 9: Evaluación del Desempeño
9.1. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN,
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.1. Generalidades
9.1.2. Satisfacción del cliente
9.1.3. Análisis y Evaluación

9.2. AUDITORÍA INTERNA

9.3. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

9.3.1. Generalidades
9.3.2. Entradas de la revisión por la dirección
9.3.3. Salidas de la revisión por la dirección
 REQUISITO 10: Mejora

10.2.
10.1. 10.3.
No conformidad y
Generalidades Mejora continua
acción correctiva
 Dudas
TEMA 5: Operación, Evaluación del
Desempeño y Mejora
Personaje del día

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 Personaje del día

Santiago Calatrava
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 BIBLIOGRAFÍA
► International Organization for Standardization (2015). Quality
management systems. Requirements. ISO 9001:2015.
Ginebra: ISO.
► International Organization for Standardization (2015). Quality
management systems. Fundamentals and vocabulary. ISO
9000:2015. Ginebra: ISO.
► Instituto Mexicano de Normalización y Certificación. (2015).
Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y
vocabulario. NMX-CC-9000-IMNC-2015. ISO 9000:2015.
Ciudad de México: IMNC.
► Instituto Mexicano de Normalización y Certificación. (2015).
Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. NMX-CC-9001-
IMNC-2015. ISO 9001:2015. Ciudad de México: IMNC.
► López-Lemos, P. (2016). Novedades ISO 9001:2015. Madrid:
FC Editorial.

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 BIBLIOGRAFÍA

► México. Ley de Infraestructura de la Calidad, 1° de julio de

2020
► México. Reglamento de la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización. Diario Oficial de la Federación, 14 de enero de
1999, pp. 1-36.
► Montes, M. (2015). Interpretación de la norma ISO 9001:2015:
conoce cómo podrás cumplir los requisitos de la norma ISO
9001:2015. Club de Responsables de Gestión de Calidad.
Manual autoeditado.
► Velasco, J. (2010). Gestión de la Calidad. Mejora continua y
Sistemas de Gestión. Madrid: Ediciones Pirámide.

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 Gracias
MAD. Eneli Fentanes Márquez

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