UNIDAD IV: EVALUACIÓN ESTRATÉGICA

El Control

Se ha llegado en estos momentos a la última etapa de la Planificación

Estratégica: El Control y evaluación.

En las etapas anteriores, se estudió tanto el Diseño como la

Implementación de la Planificación Estratégica.

Este es el momento de revisión del plan. De revisar su cumplimento

de acuerdo a lo establecido. Verificar que tan desviados o no,
estamos de acuerdo a lo planificado, para poder tomar las acciones
correctivas correspondientes.

El Control es un proceso que establece las diferencias existentes

entre lo planificado, y lo que realmente se está ejecutando en la
empresa, los cual genera medidas correctivas para reorientar los
esfuerzos realizados (dirección) para lograr los objetivos trazados
(planificación).

La Etapa de Control contempla lo siguiente:

 Definir los Estándares

 Monitorear el Desempeño
 Evaluar el Desempeño
 Emprender acciones correctivas

Control y Evaluación de Estrategias

El control se basa en hacer seguimiento a la implementación de las estrategias, con el objetivo

de controlar o asegurar que las tareas se realicen de acuerdo a lo establecido en los planes de
acción.

Mientras que la evaluación consiste como su nombre lo indica, en evaluar los resultados de la
implementación de las estrategias, asegurándose que se cumplan los objetivos propuestos. Para
ello se deben comparar los resultados obtenidos, con los resultados planificados.

Tanto el control como la evaluación implican también tomar las acciones correctivas necesarias
cuando se detectan errores en la implementación o desviaciones con respecto a lo planificado
(en el caso del control), o cuando los resultados obtenidos no concuerdan con los resultados
esperados (en el caso de la evaluación).

Las medidas o acciones correctivas pueden darse mediante correcciones en la formulación o

implementación de las estrategias, revisiones periódicas de la visión, la misión o los objetivos,
cambios en el personal o una mayor capacitación de este, una nueva asignación o redistribución
de los recursos, una mayor inversión para alcanzar los objetivos planteados. Pudiendo
finalmente la empresa definir que se establezcan nuevas estrategias para el logro de los
objetivos.
 Control de Gestión

El control de gestión es un proceso fundamental en la conducción de las organizaciones actuales.

Éste ha sufrido importantes transformaciones en los últimos años, ocasionadas tanto por la
dinámica del entorno y los negocios, como por la mayor cantidad de información y herramientas
de que disponen las empresas.

El contexto actual de los negocios ha hecho cada vez sea más relevante este proceso.

Los objetivos del control de gestión se centran en asegurar que la conducción de una
organización y su evolución/resultados se orienten de acuerdo a las líneas estratégicas y los
planes definidos.

Dada una Situación Actual y confeccionada la Estrategia a realizar, que está acorde con la Visión
del Negocio, el control de gestión se encarga de las desviaciones del plan de acuerdo a lo
efectivamente realizado. Para llevar a la “empresa actual” a la “empresa futura” de acuerdo a la
visión y la estrategia de la empresa.

Control de Gestión podemos mencionar que es el proceso por medio del cual la dirección se
asegura que los recursos son obtenidos y empleados eficaz y eficientemente en el logro de los
objetivos de la organización.

El ciclo del control de gestión

El control de gestión está alineado a la Estrategia de la Empresa.

Y está compuesto por los siguientes elementos:

1) Planificar o Presupuestar: Dice relación con la

fijación de planes y metas y cursos de acción. El
Planificar Control de Gestión normalmente usa la
información de la Etapa de Diseño de la
Planificación Estratégica como input para
realizar el proceso, y controlar.
Actuar Ejecutar

2) Ejecutar: Es llevar a la realidad de la empresa,

lo revisado en la etapa anterior, en cada una de
las áreas funcionales, y en la gerencia general.

Evaluar Medir 3) Medir: Es una etapa de mucho análisis. Es muy

relevante en esta etapa la capacidad de obtener
y procesar información de manera correcta.
Cobra especial relevancia los sistemas informáticos de la empresa, y la información entregada
por ellos, que debe ser fidedigna.

4) Evaluar: Corresponde a la etapa siguiente a la medición, donde se realiza una revisión de lo

medido, y se evalúa de acuerdo a estándar de la empresa, los cursos de acción a seguir.

5) Actuar: En esta etapa está muy presente la capacidad de tomar acciones correctivas, para
disminución de brechas, y alinearse al Plan Estratégico, o sugerir cambios al Plan.
 Otros objetivos relevantes del control de gestión

•Entregar información de la situación de una empresa y sus resultados.

•Apoyar la toma de decisiones.
•Conocer el real estado de la organización
•Realimentar a la dirección de las consecuencias de sus decisiones.
•Simular cómo se comportaría la organización ante ciertas decisiones.
•Generar un proceso de gestión basado en resultados.
•Transformar el mar de datos en información útil.

Control de Gestión: Herramienta de Apoyo a la Dirección de Empresas

 Bien Definido
 Cuantitativo
 Basado en Estándares de Desempeño
 Monitorea resultados reales
 Compara con resultados planificados
 Ajusta acciones de la organización

*Objetivo fundamental: Lograr que el comportamiento de las Personas permita el logro de

los objetivos de la Organización.

Proceso de Control Correctivo

El proceso de control correctivo es utilizado para reducir o eliminar comportamientos o

resultados no deseados o fuera del standard.

Siempre se debe controlar en base a un parámetro definido = Standard

1) Definir Sistema:

 Quién (Persona, Equipo, Área de la Organización).

 Qué (Insumos, Productos, Procesos, Servicio, etc.).

2) Características Clave:

 Lo que puede ser medido.

 Costos y beneficios de medir.
 Cómo Afecta al Desempeño.

3) Standards:

 Criterios para evaluar características cualitativas y cuantitativas.

 Parámetro contra el cual se mide el Desempeño.

4) Recopilar Información:

 Para definir los standards

 Válida y Relevante
5) Hacer Comparaciones

 Ver si lo que sucede es lo que Debería suceder

6) Diagnosticar y Corregir Problemas

 Evaluar desviaciones de los standards

 Para aplicar medidas correctivas.

Puntos Principales
 El control de gestión es el proceso de seguimiento por medio del cual la
dirección de la empresa se asegura que los recursos son obtenidos y
empleados eficaz y eficientemente para el logro de los objetivos
establecidos.
 En la etapa de control se contempla; definir los estándares, monitorear
el desempeño, evaluar el desempeño y emprender acciones correctivas.
 El control de gestión está alineado a la Estrategia de la Empresa. Y está
compuesto por los siguientes elementos; Planificar o presupuestar,
ejecutar, medir, evaluar y actuar.
 La importancia del control de gestión recae fundamentalmente en; la
entrega de información sobre la situación y logros de una empresa,
apoya la toma de decisiones, da cuenta a la dirección de las
consecuencias de sus acciones y simula comportamientos ante ciertas
decisiones.
 El proceso de control correctivo es utilizado para reducir o eliminar
comportamientos o resultados no deseados o fuera del standard.
 Bibliografía:
Friend, G., & Zehle, S. (2008). Como diseñar un plan de negocios. Cuatro Media.

Illanes Frontaura, P. (2003). El Sistema Empresa. Un Enfoque Integral de la Administración.

Soelco.

Koontz, H., Weihrich, H., &; Cannice, M. (2008). Administración desde una perspectiva global y
empresarial. Mc Graw Hill.

Longenecker, J. G. (2012). Administracion de Pequeñas Empresas: Lanzamiento y Crecimiento

de iniciativas de emprendimiento. Cengage Learning Editores.

Robbins, S., & Coulter, M. (2005). Administración. Pearson Educación.

Bibliografía complementaria

Mintzberg, H., & Quinn, J. B. (1993). El proceso estratégico: conceptos, contexto y casos.
Prentice-Hall Hispanoamericana.

Mintzbeg, H. (1994). La caída y ascenso de la Planeación Estratégica. Harvard Bussiness

Review, Canadá, 4-18.