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UNIDAD DE APRENDIZAJE 1
Facilitador: Ing. Jose Pablo Ferrufino Pérez - OIT

1. COOPERACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO

Iniciaremos con el tema “Cooperación en el lugar de trabajo para el éxito empresarial”

interiorizándonos sobre temas importantes que incluyen: la comunicación y cooperación en el
lugar de trabajo, resolución conjunta de problemas y un enfoque sistemático para el mejoramiento
continuo.

Esperamos que, a partir del desarrollo de este tema, seamos conscientes sobre cómo es posible
mejorar la rentabilidad y competitividad de una empresa al prestar la debida atención al trabajo
en equipo y la comunicación efectiva en el lugar de trabajo.

Es importante resaltar que la participación de los productores dueños de las unidades productivas,
es un requisito para el éxito de este curso y de cualquier iniciativa de mejoramiento.

COOPERACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO

1.1. La cooperación en el lugar de trabajo

1.2. Elementos Básicos de la cooperación en el lugar de trabajo
1.3. Aspectos esenciales de la cooperación en el lugar de trabajo.
1.4. Fortaleciendo la comunicación en la empresa.
1.5. Herramientas para mejorar la comunicación en la empresa.
1.6. Trabajo en equipo.

1.1 LA COOPERACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO

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 De la confrontación A la cooperación
La cooperación en el lugar de trabajo es el proceso mediante el cual los trabajadores y la
gerencia participan y debaten sobre la resolución de temas de interés común. Es un proceso
que permite a las dos partes entender las necesidades, los intereses y las dificultades de la
otra. Al trabajar de esta manera se crea un ambiente de colaboración, donde se utilizan los
conocimientos y la experiencia de todos para beneficio mutuo de la gerencia y los empleados.

La cooperación laboral tiene que ver con la interacción en reuniones para conversar,
escuchar, debatir, participar, tomar decisiones y llegar a acuerdos. El objetivo de esta
interacción es resolver problemas de interés para los trabajadoresy la empresa, con lo que
se promueven los intereses de las dos partes.

Lo importante es facilitar un intercambio abierto de opiniones entre la gerencia y los

trabajadores. Cuando todo se ha tomado en cuenta, el cambio hacia el mejoramiento
comienza con las personas y puede progresar solo si hay una participación continua y activa
de los trabajadores y la gerencia.

Para entender cómo aplicar la cooperación en el lugar de trabajo en el contexto deuna micro
o pequeña empresa (MYPE), es importante reconocer quiénes son los actores en la
dinámica que se intenta impulsar a partir de Mejora Continua.

El propietario o gerente

En una MYPE el propietario suele ocupar también elcargo

de gerencia. Esta persona puede cumplir múltiples roles
adicionales, dependiendo de la organización y tamaño
de la empresa, ocupándose simultáneamente de otras
funciones, pudiendo ser también operario de la
producción.

También pueden existir dos o más propietarios, que

tengan o no lazos familiares. En esos casos, se suelen
delegar y distribuir las responsabilidades.

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Los trabajadores o empleados

Cuando la micro o pequeña empresa
comienza a crecer o tiene la intención de
hacerlo, el apoyo de otras personas es de
suma importancia. Estas personas pueden
ser trabajadores administrativos, operativos,
o incluso ambos, en función a los términos
acordados entre el empleador y el trabajador.

Los trabajadores suelen tener una experiencia directa con el proceso de producción, por lo
que son capaces de reconocer las áreas a mejorar. Pueden reportar fallas comunes y
proponer soluciones, así como aportar con nuevas ideaspara realizar y mejorar las tareas
diarias.

En una MYPE, la familia suele jugar un rol muy importante, ya que puede ser una alternativa
de empleo e ingreso para sus miembros. Cada miembro de la familia puede tener una forma
de vinculación diferente a nivel de participación en la empresa.

Se debe reconocer que los empleados son el activo más importante de la empresa, pues
su desempeño, participación y compromiso en el lugar de trabajo son esenciales en el
rendimiento general de la empresa.

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Es importante que los trabajadores puedan ser
partícipes del proceso de mejora, a fin de que
puedan aportar con ideas nuevas y sentirse
motivados, siendo reconocidos y tomados en cuenta.
La participación de todos en la resolución de
problemas es un enfoque más prometedor que
tratar de dejarlo todo en manos de la gerencia.

1.1.1 Beneficios de mejorar la co

1.1.2 operación en el lugar de trabajo

La cooperación en el lugar de trabajo incorpora una lógica probada por la Organización

Internacional del Trabajo, a través de la cual se implementa una nueva forma de generar
cambios en la empresa, motivando a que todos sus miembros compartan objetivos en
común a través del diálogo y la participación activa.
Además, la aplicación de la cooperación en el lugar de trabajo puede constituir una ventaja
competitiva para muchas empresas frente a otras similares. Esta ventaja competitiva se
establece cuando una empresa puede crear un equipo de empleados altamente motivado,
dedicado y eficiente para mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrece a sus
clientes. Aún cuando la tecnología y losprocesos se pueden reproducir fácilmente, la forma
en que el personal contribuyeal éxito de la empresa puede ser única.

Cuando la empresa se desarrolla y mejora sus procesos de gestión, genera múltiples

beneficios para sus miembros. Una empresa bien gestionada puede incrementar su
productividad, siendo capaz de producir y vender más, a medida que reduce sus costos.

Una empresa que busca mejorar su productividad requerirá que sus miembros se sientan
motivados, cómodos y seguros en su lugar de trabajo, con buenas condiciones laborales.
Esto permite que los miembros de la empresa puedan ser más productivos. Al ser los
miembros más productivos, la empresa podrá desarrollarse y crecer de forma más
sostenible, ya que, al contar con mayores beneficios, podrá destinar los recursos adicionales
a la expansión de la empresa y a proporcionar mejores condiciones laborales a sus
trabajadores.

Esta lógica establece una relación de ganar-ganar, tanto para el propietario como para
los trabajadores, es decir que ambos son capaces de percibir beneficios del desarrollo de la
empresa, a nivel de ingreso y de empleo.

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Tanto propietarios como trabajadores dependen unos de los

otros para el éxito y sostenibilidad de la empresa.

La cooperación eficaz en el lugar de trabajo contribuirá a que la empresa logre lossiguientes

beneficios:

● Promover el interés mutuo entre los propietarios/gerencia y los trabajadores.

● Fomentar el respeto y la confianza.

● Mejorar el proceso de toma de decisiones y el desempeño organizativo, através

de la colaboración y la comunicación.

● Aprovechar el conocimiento y la información de los trabajadores.

● Mejorar el desempeño y el compromiso.

● Convocar y mantener trabajadores calificados en condiciones adecuadas.

● Fortalecer la comprensión y el compromiso con el cambio.

● Fomentar la innovación y el intercambio de la información.

● Mejorar las condiciones de trabajo.

● Resolver las quejas a tiempo para evitar que surjan conflictos o se

intensifiquen.

● Mejorar los métodos de trabajo en las diferentes áreas de la empresa.

1.2 ELEMENTOS BÁSICOS LA COOPERACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO

Antes de considerar ideas e iniciativas específicas para mejorar la relación entre los trabajadores
y el propietario/gerente por medio de la cooperación en el lugar de trabajo, es importante
evaluar si se ha podido establecer un conjunto mínimo de normas y comportamientos que
la empresa debe reconocer y respetar. Si no se cumplen estas normas, puede ser difícil
entablar relaciones respetuosas en el lugarde trabajo que sirvan para impulsar la eficacia y la
eficiencia.
Estos requisitos mínimos incluyen:
● Cumplir con las leyes nacionales.

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 ● Contribuir al cumplimiento de los principios y derechos fundamentalesen el
trabajo.

● Eliminar toda forma de trabajo forzoso u obligatorio.

● Abolir el trabajo infantil.

● Eliminar la discriminación en cuanto a las condiciones de empleo y de

ocupación.

Muchos de estos requisitos reflejan las normas laborales internacionales queestablece la

Organización Internacional del Trabajo (OIT). La OIT es la autoridad de las Naciones Unidas
encargada de establecer las normas mínimas que reconocen los derechos laborales como
derechos humanos fundamentales.

Estos derechos se han establecido como resultado de negociaciones y consensos entre los
representantes de los empleadores, los trabajadores y los gobiernos. Por lo tanto, son normas
mínimas reconocidas internacionalmente y que se aplican a las economías modernas de hoy.

Una vez que se han establecido los conceptos básicos, es posible avanzar hacia un ambiente de
mayor colaboración entre los trabajadores y los propietarios/gerentes, conocido como
cooperación en el lugar de trabajo.

1.3 ASPECTOS ESENCIALES DE LA COOPERACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO

Una buena cooperación en el lugar de trabajo está cimentada en tres elementos

fundamentales: la comunicación, el respeto y la confianza. Estos tres aspectos se relacionan
entre sí y se refuerzan mutuamente.

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Por ejemplo:
● Una buena comunicación entre los trabajadores y el propietario/gerente ayuda a
mejorar las actitudes y a afianzar el compromiso que, a su vez, propicia el respeto mutuo.
● El respeto mutuo se verá reflejado en la manera de comunicarse y los mediosque se
usan para hacerlo.

● La confianza motiva la comunicación abierta y libre entre los trabajadores y el

propietario/gerente. Aquellos que sienten que se les oculta información tendrán una
percepción negativa; de hecho, no comunicarse abiertamente es una manera segura de
alimentar la desconfianza.
1.3.1 La comunicación

La comunicación se refiere a la transmisión de

mensajes de una persona a otra u otras. Esmucho
más que la transmisión de palabras e imágenes; tiene
que ver con la transmisión de información entre un
emisor (la persona que emite el mensaje) y un
receptor (la persona que recibe el mensaje) de
manera que el mensaje sea comprendido
correctamente.
En la comunicación unidireccional, un emisor transmite palabras e imágenes con un propósito,
pero muchas veces no se logra transmitir el significado de esas palabrasy así ocurren los
malentendidos.
En muchos casos, los malentendidos sobre cosas sencillas pueden conducir a desacuerdos y
conflictos. Es necesario, por lo tanto, asegurarse de que los sistemas de comunicación
unidireccional no sean el único medio de comunicación en la empresa. La comunicación
recíproca es esencial para garantizar que se comprenda el mensaje buscado.

1.3.2 El respeto

El respeto en el lugar de trabajo proviene de la

comprensión de que cada persona es diferente y de que
no se menospreciar ni ejercer discriminación contra nadie
por ninguna razón, en especial por motivos de su raza,
género, preferencias sexuales, ideología, condición de
discapacidad, entre otras. El respeto mutuo implica
tomar en serio las opiniones de sus compañeros y
reconocer sus iniciativas.
El respeto es algo que se construye a través de:

● Reconocer y respetar los derechos de todas las personas.

● Dar el ejemplo.
● Ser consecuente con lo que se dice.
● Dar un trato justo y sin distinciones
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 ● Asumir la responsabilidad por nuestras acciones y trabajar para
mejorarlas.
● Valorar y promover la honestidad.
● Mostrar solidaridad con los compañeros de trabajo.

Es importante no olvidar mantener siempre un ambiente de respeto en su empresa,realizando

análisis periódicos e implementando acciones para fortalecerlo. Si el respeto se ha perdido o
deteriorado, puede resultar difícil recuperarlo.
La falta de respeto ocurre por lo general cuando a alguien se le ignora, desatiende, desprecia
o rechaza. Esta falta de respeto entre trabajadores o entre gerentes y trabajadores con
frecuencia lleva a la desconfianza, a la baja productividad y posiblemente al conflicto. Por
ejemplo, es muy difícil para un trabajador recibir comentarios de un gerente que ha mostrado
muy poco reconocimiento o ninguno por los esfuerzos y el progreso de los empleados.
Las relaciones dentro de la empresa deben ser constructivas y dirigidas hacia el mejoramiento
y mayor productividad, pero sin respeto se pueden generar confrontaciones destructivas que
tendrán un impacto negativo en el rendimiento dela empresa.
1.3.3 La confianza

La confianza tiene una relación muy profunda con el respeto. Esta se construye en relaciones
donde hay honestidad, integridad y justicia, y existe cuando las dos partes perciben que la
otra toma en cuenta y se preocupa por sus necesidades y subienestar.
Para propiciar la confianza, todos los miembros de la
empresa deben:

● Cumplir sus promesas

● Decir la verdad
● Ser honestos unos con otros.
● Respetar los derechos de los demás.

Generar un alto nivel de confianza puede tomar tiempo y esfuerzo, los cuales daránfrutos a
largo plazo ya que:

● Crea un ambiente laboral de colaboración.

● Permite que los trabajadores entiendan y se identifiquen con la empresa y sus

objetivos.

● Aporta a que los cambios en los procesos sean más fáciles de llevar a cabo yaque
todos los que participen estarán dispuestos a brindar su apoyo.

● Mejora la comunicación recíproca.

● Fortalece la sensación de equipo y la motivación del personal.

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 ● Mejora la calidad del trabajo ya que cada vez más personas adquieren la
confianza para proponer ideas sobre cómo mejorar el rendimiento.

● Fomenta la innovación y la disposición para probar nuevas ideas.

RECUERDE

trabajo existe una comunicación abierta, respeto y confianza.

1.4 FORTALECIENDO LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

El proceso de comunicación tiene diferentes elementos y actores para que se puedallevar a

cabo de manera adecuada. En el proceso de comunicación encontramoslos siguientes
elementos:

● Emisor: Es el que emite o manda el mensaje.

● Receptor: Es el que recibe el mensaje y lo interpreta.

● Código: Es el conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a

codificar el mensaje. Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz rojasobre la
puerta de un estudio de revelado, o más complejos, como los distintos idiomas del
mundo.

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 ● Mensaje: Es la información que se quiere transmitir. Puede encontrarse codificado
en uno de los diferentes tipos de código (puede ser un mensaje hablado, escrito,
dibujado, grabado, etc).
● Canal: Es el medio a través del cual se intercambian los mensajes.

● Contexto: Es un conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los

interlocutores, etc) que existen en el momento de la comunicación. Es importante a
la hora de interpretar correctamente el mensaje.

Existen muchas buenas razones por las cuales compartir la mayor cantidad de información posible
con los trabajadores:

● Las personas tienen la necesidad de recibir esta

información.

● Ayuda a que los empleados vean el panorama

general y tomen las decisiones correctas en el
desempeño de susfunciones.
● Asegurar que todos los miembros de la empresa
estén en una misma línea.

● Es más probable que las personas acepten

decisiones si entienden las razones que las
respaldan.

Para fortalecer y motivar una comunicación abierta en el lugar de trabajo, es importante

recordar que la “comunicación empieza antes de la conversación”; por lo tanto:
● Se tienen que tomar en cuenta las diferencias socioculturales. Una forma de
aplicarlo puede ser el facilitar información en los idiomas que se hablen en el lugar de
trabajo, hacer que el mensaje vaya de acuerdo con su audiencia destinataria y
asegurar que el mensaje sea relevante para todos los miembros.
● Es importante procurar ser claro y preciso en la comunicación, evitando
afirmaciones que pudieran malinterpretarse y de ser necesario, preguntar a laaudiencia
si necesita alguna aclaración.
● Se debe motivar a los miembros a ser honestos y abiertos sobre mejoras que

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 piensan que la empresa puede hacer.

● Es necesario verificar cómo el resto percibe la comunicación, en especial los

trabajadores.

1.4.1 Formas de cooperación en el trabajo y la comunicación

Comunicación unidireccional

Esta es la forma más básica de comunicación en el trabajo. La información se transmite a los

trabajadores por medio de tableros informativos, boletines y anuncios verbales. La interacción
entre los trabajadores y los gerentes es unidireccional porque una parte suministra la información
y la otra la recibe. Por lo general, se manifiesta en que la gerencia da información sin que
haya oportunidadpara que los trabajadores participen en un intercambio de ideas.
Con la comunicación unidireccional, la información se puede transmitir con rapidez,pero no
hay cabida para dar opiniones ni comentarios de manera inmediata. Los mensajes se pueden
distorsionar porque no hay oportunidades de aclaración.

Comunicación recíproca

En la comunicación recíproca, la gerencia suministra información y a los trabajadores se les

da la oportunidad de intercambiar ideas, hacer preguntas y aclarar sus dudas. Por ejemplo,
un trabajador recibe su comprobante de pago, perono entiende cómo se calculó la cantidad
total y le pide una aclaración a su supervisor. Los siguientes son ejemplos de comunicación
recíproca:
● Lluvia de ideas
● Conversaciones
● Reuniones
● Talleres y sesiones de formación
● Grupos de debate
● Procedimiento para reclamos

Consulta

La consulta es un proceso donde se comparte y se debate la información, pero una de las

partes conserva el derecho de tomar una decisión con base en la discusión y en las
sugerencias dadas. En la mayoría de los casos, la gerencia toma la decisión final. Por ejemplo,
se les puede preguntar a los trabajadores de la sección de planchado de una fábrica de
prendas de vestir cómo se puede reducir la temperatura en esta área. Los trabajadores dan
sus comentarios, pero la decisión final sobre lo que se puede hacer le corresponde a la
gerencia.
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La consulta (concertación) puede ser directa, en cuyo caso el debate tendrá lugar sólo entre
las personas afectadas por el tema en cuestión, o indirecta donde el intercambio de ideas
tiene lugar por medio de entes representativos o comités.

Resolución conjunta de problemas

Es un proceso interactivo donde participan dos o más partes que buscan lograr un acuerdo sobre
problemas ellos al identificar causas, generar soluciones alternativasy acordar conjuntamente
soluciones viables a sus diferencias.
El proceso de resolución conjunta de problemas abarca:

● Definición del problema

● Diagnóstico del problema

● Espacios para llevar a cabo lluvias de ideas

● Desarrollar criterios objetivos para evaluar las opciones

● Evaluar las opciones en comparación con los criterios

● Definir y llegar a un acuerdo en cuanto a las soluciones

1.4.2 Efectos de la mala comunicación sobre la productividad de la empresa

Cuando la comunicación no es adecuada existe la posibilidad de que se presenten

interferencias que no permitan que el mensaje sea comprendido correctamente. Algunas
posibles interferencias causadas por los emisores son:

● Utilizar palabras muy técnicas que los demás no comprenden o noconocen.

● Hablar muy rápido y sin claridad.

● Emitir opiniones sobre cosas que pueden resultar ofensivas para los demás.

● Hablar en un idioma diferente al del resto.

● No permitir que los demás expresen sus dudas o pidan aclaraciones.

En algunos casos, los receptores del mensaje también pueden causar

interferencias. Por ejemplo:
● Es posible que no puedan leer el mensaje o que lo lean pero no entiendanlas
palabras.

● Si tienen una actitud hostil es posible que no escuchen o no se molesten enleer o

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 escuchar lo que se comunica.

● Que sientan que no tienen derecho a expresar sus dudas o a pedir

aclaraciones.

Cuando la comunicación no se realiza de manera adecuada pueden surgir problemas y

conflictos que afectan a la productividad en la empresa.

Por ejemplo:

● Falta de información: La información insuficiente, incorrecta, o rumores podrían

resultar en la tergiversación de la realidad, lo que puede ser una causa de conflictos
y malos entendidos. Es importante compartir tanto las buenas noticias como las malas
noticias. La gente se enterará de todas formas y los rumores comenzarán a expandirse.
Para prevenir esta situación, se debe comunicar periódicamente al personal elestado
de la empresa y las razones de las decisiones que toma. Además, el gerente o
propietario siempre debe estar disponible para responder a sus inquietudes.

● Las diferencias de personalidad: Las personas tienen diferentes personalidades,

algunas pueden ser más abiertas y amistosas, mientras que otras son reservadas y
parecen mantener su distancia. Si los trabajadores y propietarios/gerentes no aceptan las
diferentes personalidades de sus compañeros de trabajo, se producirán conflictos. Para
evitar este tipo de situaciones, se debe capacitar al personal para que sean flexibles,
empáticosy trabajen de forma cooperativa.

Debido a la importancia de fortalecer la comunicación en el lugar de trabajo, en el siguiente

punto se profundizará más sobre cómo implementar herramientas para mejorar la forma en
la que se aplica la comunicación en la empresa.

1.5 HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Esta sección presentará tres maneras prácticas para mejorar la comunicación en el lugar de
trabajo que se pueden implementar con facilidad en las operaciones diarias para mejorar el
rendimiento de la empresa. Estas son:

1. Reuniones regulares con los trabajadores.

2. Comunicación de la información.

3. Sistema de sugerencias de los empleados.

1.5.1 Reuniones diarias

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Las reuniones diarias entre trabajadores y
supervisores o responsables de equipos son un
ejemplo de cómo la comunicación recíproca se
da en la práctica. Estosespacios brindan buenas
oportunidades para dar y recibir opiniones o
comentarios yhacer aclaraciones necesarias.

Para que las reuniones diarias sean efectivas,

los supervisores necesitan
facilitarlas para que sean cortas y productivas, generando un clima abierto donde todos
puedan participar y aportar de manera equitativa e inclusiva.

A través de las reuniones diarias, los trabajadores pueden:

● Recibir información de los niveles de desempeño y de áreas problemáticas

específicas.

● Hacer preguntas para aclarar instrucciones.

● Hacer sugerencias en cuanto a mejoras.

● Compartir inquietudes.

● Alertar sobre posibles fallas o necesidades en la empresa.

Es importante poder definir una agenda para cada una de las reuniones donde se establezcan
los siguientes puntos:

● Hora de inicio y conclusión

● Ubicación de la reunión

● Temas a tratar

● Tiempo permitido por tema

A continuación, se presenta un ejemplo de una agenda de reuniones.

Agenda de reuniones diarias

Hora: 7:30 - 7:45 a.m.
Lugar: Taller de producción
1 Comprobación de asistencia 1 min.

Comentarios sobre el desempeño de ayer y

2 2 min.
temas importantes
3 Plan del día 3 min.

4 Noticias de la empresa 1 min.

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 5 Comentarios de los empleados 3 min.

6 CIERRE Y CONCLUSIONES 5 min.

1.5.2 Sistema de Sugerencias de los Empleados (SSE)

Otra herramienta útil para facilitar la comunicación es

el Sistema de Sugerencias de los Empleados (SSE).
Este sistema permite captar las ideas de los
trabajadores para mejorar las operaciones y las
condiciones de trabajo. A través del sistema de
sugerencias, todos lostrabajadores pueden participar
activamente enla mejora de la empresa y afianzar el
sentido de pertenencia con su trabajo.

La gerencia puede recolectar ideas de mejoramiento del rendimiento de la empresa que

provengan directamente de los trabajadores con experiencia de primera mano sobre los
desafíos en el área de producción y conocer más sobre el trabajo de los empleados, actitudes
hacia el modo actual de operación y el nivel de compromiso hacia los programas de
mejoramiento.

Establecer un sistema de sugerencias es fácil, se puede proporcionar a través de unbuzón

para depositar las sugerencias u otros métodos, como un tablero en el que las personas
pueden escribir sugerencias.

Se debe prestar atención a que los trabajadores más “silenciosos” también participen, lo que
permite que los propietarios/gerentes escuchen opiniones diversas.

Para establecer un sistema de sugerencias efectivo, es importante cerciorarse de que:

● El sistema sea fácil de entender y de usar.

● Los trabajadores participen en su desarrollo.

● Haya respaldo por parte de la gerencia.

● Haya un tiempo rápido de respuesta, es decir, que las sugerencias se tomen en

consideración rápidamente.

● Se explique por qué no se implementaron ciertas sugerencias.

● A los trabajadores no se les sancione por hacer comentarios o críticas.

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 ● Se dé reconocimiento e incentivos a los trabajadores que aporten buenas sugerencias.
Los incentivos incluyen muestras de gratitud, ya sea en persona,de manera pública en
el boletín, almuerzos, productos gratis, etc.

Aquí se debe señalar algo importante en cuanto a los incentivos. Cuando se esté trabajando
para promover un ambiente de participación de todos los trabajadores y del trabajo en
equipo, puede ser contraproducente iniciar programas de incentivos individuales. Si no se
manejan con cuidado, este tipo de programas puede generar divisiones y, en vez de crear
un ambiente propicio para la resoluciónde problemas, puede silenciar estas ideas positivas,
ya que los individuos las guardarán celosamente. Una forma de evitar esto es cerciorándose
de que cualquier esquema de incentivos que se implemente se haga de manera concertada
y negociada con los trabajadores.

RECUERDE

Para lograr que los trabajadores piensen mejor sus sugerencias

y las estructuren de manera constructiva, se pueden publicar
los lineamientos de cuál es el proceso para aceptar e implementar
las sugerencias.

¿Cómo implementar el SSE?

Para que el SSE sea funcional, debe haber lineamientos claros con relación a:

● La ubicación: Dónde se coloca el buzón . Debe estar en lugares estratégicos y

convenientes para todos.

● El proceso: quién participa, el plazo para presentar sugerencias y con qué frecuencia
se revisa.

● Los criterios de revisión: Tipo de sugerencias, cómo se evaluarán, cuáles son

aceptables y cuáles no. Las sugerencias deben ser positivas y si surgen temas negativos
deben someterse a un proceso distinto para reclamos.

● Los incentivos: Qué reconocimiento, si existe alguno, se dará a las buenas sugerencias.

● Los miembros del comité de revisión de sugerencias: Quién participa en la

revisión y quiénes deciden cuáles implementar.

1.5.3 Tableros informativos

Una manera de facilitar la transmisión de información

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 de los gerentes/propietarios a los trabajadores, es
por medio de tableros informativos donde se
comparten y publican mensajes importantes de
interés general. El objetivo es ser transparentes
sobre lo que está pasando en la empresa.

La información publicada en estos tableros puede ser de diversa índole como:

● Metas y progreso del trabajo.

● Información de seguimiento sobre el rendimiento de la empresa.

● Instrucciones generales sobre cambios o situaciones específicas.

● Recordatorios.

● Oportunidades laborales o de formación.

● Ingreso de nuevos trabajadores.

● Reconocimiento por el buen desempeño de un trabajador o equipo.

● Inquietudes sobre temas que requieren atención particular de todo elpersonal.

● Cambios en la empresa (máquinas nuevas, horarios de trabajo diferentes,

cambios en el equipo directivo, etc.).

● Eventos especiales.

● Espacios donde los trabajadores puedan comunicarse entre ellos.

Es importante designar a una persona para que se encargue de mantener el tablero

informativo actualizado, de lo contrario, acumularía avisos antiguos disminuyendo la
motivación del personal de revisar periódicamente estas herramientas.

Otras maneras prácticas para compartir la información

Algunas otras maneras prácticas de compartir información son:

● Reuniones mensuales con todo el personal.

● Grupos de WhatsApp de la empresa y/o página web o de Facebook.

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 ● Publicaciones internas, como boletines o avisos en tableros informativos para
compartir los avances, progresos, cambios y reconocimientos.

● Durante eventos sociales con el personal.

● Mantener una política general de “puertas abiertas” con el gerente/propietarioy estar

dispuesto a escuchar a los empleados fuera de las reuniones formales.

1.6 EL TRABAJO EN EQUIPO

Un elemento importante para que la cooperación en el lugar de trabajo sea eficaz es el

trabajo en equipo. Por lo general, las personas desean sentirse parte de un grupo y
pertenecer y contribuir positivamente con el entorno.

Un equipo:

● Es un GRUPO de personas
● que TRABAJAN JUNTAS
● con IGUAL NIVEL DE COMPROMISO
● para llegar a una META EN COMÚN

El trabajo en equipo aumenta la

productividad, ya que mejora la
coordinación y la interacción entre los
miembros de la empresa, produce más y
mejores ideas y promueve la participación.

Todas las personas de la empresa tienen un

rol en la empresa. Esto comprende a todo el
personal, incluyendo al propietario/gerente,
al personal operativo, administrativo y de
todas las demás áreas de la empresa sin
excluir a nadie, ya que este es el equipo que
conforma la empresa.

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El contenido del Tema: Cooperación en el lugar de trabajo, ha sido provista por la OIT, del
Manual de Mejora Continua.

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