ANLISIS EL LOGRO DE LA EFICACIA EN EL DESEMPEO LABORAL DE LA EMPRESA PRIVADA

INTRODUCCIN:
A partir de las ltimas dcadas del siglo XX, las empresas estn experimentando un proceso de cambios
importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situacin de proteccin regulada a
entornos abiertos altamente competitivos. La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era
industrial, donde la incorporacin de alta tecnologa ha sido lo ms importante, se est transformando
rpidamente. En la actual era de la informacin, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas
sostenibles slo mediante la aplicacin de nuevas tecnologas a los bienes fsicos o llevando a cabo una
excelente gestin de los activos y pasivos financieros.1

El logro de la competitividad de la organizacin debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija la
visin, misin, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnstico situacional,
mientras que el control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar,
ajustar y regular las actividades planteadas en l.

En esta medicin, los indicadores de gestin se convierten en los signos vitales de la organizacin, y su
continuo monitoreo permite establecer los condiciones e identificar los diversos sntomas que se derivan
del desarrollo normal de las actividades. En una organizacin se debe contar con el mnimo nmero posible
de indicadores que nos garanticen contar con informacin constante, real y precisa sobre aspectos tales
como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecucin presupuestal, la incidencia de la
gestin, todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organizacin.2

La gestin moderna de la empresa y la teora de la organizacin tienden a estudiar el microclima social de

las empresas ms que los factores econmicos tradicionales: el comportamiento de los individuos dentro
de una estructura organizativa es tan importante como la propia estructura. As, aunque el pago por
ejecucin y otros incentivos siguen siendo factores clave para lograr mayores beneficios y cuotas de
mercado, otras medidas, como el control de calidad y la gestin de recursos humanos se emplean al
margen de las estrategias tradicionales.

1
2

FRANCS, ANTONIO. Estrategia para la Empresa en Amrica Latina. IESA.

GOODSTEIN, NOLAN Y PFEIFFER. Planificacin Estratgica Aplicada, MC GRAW HILL.

DESARROLLO:
Control de Gestin
Es la actividad encargada de vigilar la calidad del desempeo, el cual se debe concentrar
fundamentalmente en el mbito econmico, en el conjunto de medidas y en los indicadores, que se deben
trazar para que todos visualicen una imagen comn de eficiencia.

Control de Gestin es la intervencin inteligente y sistemtica realizada por personas sobre el conjunto de
decisiones, acciones y recursos que requiere un ente para satisfacer sus propsitos, con la intencin de
coadyuvar a que sea exitoso en lo que se propone. El control de gestin tiene que ver con la planificacin,
ejecucin y direccin, y mide la calidad del desempeo, a travs de indicadores. 3

Ejecucin

Planificacin
Gestin
Empresarial
Control
Eficiente

Direccin

CONTROL
DE GESTIN

Mide la
Calidad del

DESEMPEO

Caractersticas de un Sistema Eficaz de Control de Gestin

Aceptacin por los miembros de la organizacin
Exactitud
Oportunidad
Concentracin en puntos estratgicos de control
Objetividad y claridad

MINTZBERG, HENRY, BRIAN QUINN, JAMES. El Proceso Estratgico. Prentice Hall.

 Flexibilidad
Centrase en las zonas primordiales de desempeo
Coordinacin con la corriente de trabajo

Zonas Primordiales de Desempeo: Aquellos aspectos de la unidad o de la organizacin que deben

funcionar bien para que el todo funcione eficazmente.

Puntos de Control Estratgico: Puntos crticos donde debe verificarse la comprobacin o el

recogimiento de informacin. Esto reduce informacin, ya que normalmente estn presentes en los
puntos del proceso donde hay cambios, y los elementos ms significativos de una operacin.

Reglas Prcticas para la Implementacin de un Sistema de Control de Gestin

Debe hacerse por etapas, objetivo por objetivo y no pasar a otra etapa sin probar y

consolidar la actual.
Fuerte implicacin y participacin de los directivos.
Debe contemplarse y conducirse como un verdadero cambio de cultura y no como un

simple cambio de herramienta.

No solo se trata de implantar un nuevo sistema, sino adems de crear procedimientos

que en el futuro evolucionar el sistema.

Se deben clarificar los papeles de las diferentes funciones, especialmente la contabilidad,

el control de gestin y las finanzas.

Las adaptaciones de la organizacin debe tratarse con el mayor pragmatismo:

nicamente el cambio necesario.

Aprovechar las herramientas existentes en el mercado. Es ms econmico y menos

arriesgado que disear.

El sistema de informacin debe obedecer a las opciones organizativas y no a la inversa

Significado del desempeo:

Logro de resultados con base en normas establecidas. Administrar y/o establecer acciones
concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Se define
desempeo como aquellas acciones que son relevantes para lograr los objetivos de la organizacin,
y que pueden ser medidas en trminos de contribucin a las metas de la empresa.4

SERNA GMEZ, HUMBERTO. Gerencia Estratgica. Global Ediciones.

El desempeo es un concepto relativamente nuevo y, en principio, nos conduce a un concepto

plural, que busca englobar diversos factores en un elemento mesurable y cuantificable. Se puede
interpretar el desempeo como una nocin estratgica, en la que se asocian las metas logradas y
los recursos organizativos utilizados para este fin, enmarcados en condiciones de exigencia
particular que le impone el medioambiente a la organizacin. El perfomance, traducido
deficientemente al castellano como desempeo, tiene como esencia conceptual, la realizacin de
las responsabilidades gerenciales con atributos de calidad. En ese sentido se relaciona con la
rentabilidad, eficiencia y productividad, productos, insumos, resultados, recursos, efectividad,
medios, gastos, ingresos, oportunidad, congruencia y factibilidad en la toma de decisiones.5

Harold Gennen, el mtico ex CEO de ITT, sola decir lo siguiente: ...existe una inmutable ley en el
mundo de los negocios: las palabras son palabras, las explicaciones son explicaciones, las promesas
son promesas, pero lo nico real es el desempeo. De esta frase surgen de manera inmediata dos
afirmaciones, pero tambin dos preguntas. Las afirmaciones son:

El desempeo es un fenmeno real.

Si el desempeo es un fenmeno real, entonces se puede medir, o manejar, o planear, o

mejorar, etc.

Las preguntas son:

Qu es el desempeo?
Qu pueden hacer las organizaciones para medirlo, manejarlo, planearlo y mejorarlo?

La respuesta a la primera pregunta induce a decir que el desempeo de una organizacin, grupo o
persona est definido por una integracin sistmica de lo que debi lograrse en el pasado, lograr
en el presente y podra lograrse en el futuro. Entendiendo el logro como una funcin integrada
entre el QUE (objetivos/resultados) y el COMO (competencias/comportamientos).

La respuesta a la segunda pregunta presenta un gran nmero de opciones, ya que son muchas las
estrategias y acciones que pueden encarar las organizaciones para manejar el fenmeno del
desempeo. La administracin del desempeo (o performance management, como se conoce en
su versin en ingls) es un sistema complejo de elementos de la gestin organizacional que acopla

Kaplan Robert & Norton Davis, El Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard), Gestin 2000, Espaa, 2000.

la administracin por objetivos con la gestin por competencias, permitiendo especificar, revisar y
mejorar de manera continua los desempeos organizacionales, grupales e individuales
conducentes al logro de la misin empresarial.

Los elementos fundamentales de un sistema de administracin del desempeo son tres:

Objetivos
Competencias
Indicadores de gestin

Los objetivos tienen como finalidad guiar el desempeo hacia el logro de la estrategia
organizacional. Las competencias tienen tres finalidades: la primera es orientar el desempeo a
travs de la definicin de los comportamientos requeridos por la organizacin, la segunda es
controlar riesgos, ya que los objetivos pueden ser logrados en el corto plazo mediante
comportamientos inapropiados perjudicando de ese modo el desempeo organizacional en el
futuro, y la tercera finalidad es la de explicar los desvos en el logro de los objetivos a partir de la
identificacin de los comportamientos disfuncionales de una persona o grupo.

Los indicadores de gestin tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeo objetivo y

comportamental requerido para el logro de las estrategias organizacionales.

Para medir el desempeo, se necesita evaluarlo a travs de indicadores de desempeo. Estos

indicadores deben ayudar a la gerencia para determinar cuan efectiva y eficiente ha sido el logro de
los objetivos, y por ende, el cumplimiento de la metas.

Indicadores de efectividad:
La efectividad, significa cuantificacin del logro de la meta, tambin es sinnimo de eficacia y se le
define como "Capacidad de lograr el efecto que se desea". Los indicadores de eficacia o efectividad,
tienen que ver con hacer realidad un intento o propsito, y estn relacionados con el cumplimiento
al ciento por ciento de los objetivos planteados. En este sentido se pueden disear los siguientes
indicadores de efectividad (no son nicos):

RENTABILIDAD

EFECTIVIDAD

RIESGO

RESULTADOS ALCANZADOS

VALOR DE
MERCADO

RESULTADOS PLANIFICADOS

EFICIENCIA

COMPETITIVIDAD

LIQUIDEZ

PRODUCTIVIDAD

RECURSOS PLANIFICADOS

BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS

RECURSOS UTILIZADOS

TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES

RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL

CALIDAD

CALIDAD DE PRODUCCIN
CALIDAD PARA EL CLIENTE

APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL

EFECTIVIDAD
Consecucin de los objetivos

EFECTIVIDAD EN EL USO DE
LAS INSTALACIONES

EFECTIVIDAD EN LAS VENTAS =

VOLUMEN PRODUCIDO

X 100

VOLUMEN PROGRAMADO
VOLUMEN VENDIDO

X 100

VOLUMEN PLANIFICADO DE VENTAS

Descripcin del Indicador

Variables Fundamentales

EFECTIVIDAD EN EL USO DE LAS INSTALACIONES

Disponibilidad de las instalaciones.

Es el grado de cumplimiento del programa de

Eficiencia de los equipos.

produccin. Este factor puede estar afectado por

Efectividad en la logstica y el transporte.

causas imputadas tanto a los equipos de

produccin, como a los que administran el
proceso. El indicador es medido porcentualmente
(%).
EFECTIVIDAD EN LAS VENTAS

Efectividad en el uso de las instalaciones.

Es el grado de cumplimiento del plan de ventas,

Eficiencia en la gestin de comercializacin y

en trminos de volumen despachado, tanto para

el mercado nacional como para exportacin, as

ventas.

como

el

total.

El

indicador

es

medido

porcentualmente (%).

Indicadores de eficiencia:
La eficiencia es la capacidad administrativa de producir el mximo de resultados con el mnimo de
recursos, el mnimo de energa y en el mnimo de tiempo posible. Entre los indicadores de
eficiencia se pueden mencionarlos siguientes:

EFICIENCIA
Lograr el mximo de las metas
trazadas, con la utilizacin del mnima
de recursos.

EFECTIVIDAD
RESULTADOS ALCANZADOS
RESULTADOS PLANIFICADOS

EFICIENCIA

PRODUCTIVIDAD
BIENES Y SERVIC IOS PRODUCIDOS

RECURSOS PLANIFICADOS

TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES

RECURSOS UTILIZADOS

RENTABILIDAD

CAPACIDAD PARA RETORNAR

EL CAPITAL

CALIDAD

APALANCAMIENTO

CALIDAD DE PRODUCCIN
CALIDAD PARA EL CLIENTE

DEUDA / CAPITAL

USO DE LA CAPACIDAD
INSTALADA

VOLUMEN DE PRODUCCIN

X 100

CAPACIDAD INSTALADA
COSTO DEL INVENTARIO (Bs.)

NIVEL DE INVENTARIOS =

VENTAS NETAS (Bs.)

Descripcin del Indicador

X 100

Variables Fundamentales

USO DE LA CAPACIDAD INSTALADA

Disponibilidad de las instalaciones.

Indica el uso racional de las instalaciones

Eficiencia en el mantenimiento.

productivas, con base en la capacidad nominal o

Efectividad en el transporte.

instalada.

Capacidad de las instalaciones.

El

indicador

es

medido

porcentualmente (%).
NIVEL DE INVENTARIOS

Eficiencia en el uso de los insumos

Permite conocer el uso racional del capital

Determinacin optima de los niveles de

invertido en inventarios con relacin a las ventas

reposicin.

netas. El indicador es medido porcentualmente

Efectividad en el pago a proveedores.

(%).

Eficiencia en el tiempo de compras.

Indicadores de calidad
El concepto tcnico de calidad representa ms bien una forma de hacer las cosas en las que,
fundamentalmente, predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar, da a da, procesos
y resultados. Hoy en da introduce el concepto de mejora continua en cualquier organizacin y a todos los
niveles de la misma. Entre los indicadores de eficiencia se pueden mencionarlos siguientes:

CALIDAD

EFECTIVIDAD

Producto o servicio que satisface

plenamente las necesidades de todos
aquellos que estn involucrados con el
proceso.

RESULTADOS ALCANZADOS
RESULTADOS PLANIFICADOS

EFICIENCIA

PRODUCTIVIDAD
BIENES Y SERVIC IOS PRODUCIDOS

RECURSOS PLANIFICADOS

TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES

RECURSOS UTILIZADOS

RENTABILIDAD

CAPACIDAD PARA RETORNAR

EL CAPITAL

CALIDAD

APALANCAMIENTO

CALIDAD DE PRODUCCIN
CALIDAD PARA EL CLIENTE

DEUDA / CAPITAL

RENDIMIENTO DE CALIDAD =

CALIDAD DE USO =

VOLUMEN DE PRODUCCIN CONFORME

VOLUMEN TOTAL PRODUCIDO

X 100

VOLUMEN RECLAMADO POR CALIDAD (PROCEDENTE)

VOLUMEN TOTAL DE VENTAS

Descripcin del Indicador

X 100

Variables Fundamentales

RENDIMIENTO DE CALIDAD

Disponibilidad de las instalaciones.

Mide la calidad de los procesos, permitiendo

Eficiencia en el mantenimiento.

detectar las deficiencias en etapas prximas en su

Efectividad en el transporte.

origen (en las operaciones). El indicador es

Capacidad de las instalaciones.

medido porcentualmente (%).

CALIDAD DE USO
Mide la calidad de los productos con base en la
aceptacin por parte de los clientes. El indicador
es medido porcentualmente (%).

Eficiencia en la gestin de comercializacin y

ventas.
Atencin y verificacin en los reclamos de los
clientes.

 Eficiencia en la gestin de calidad.

ROTACIN DE CUENTAS POR PAGAR =

PERIODO DE PAGO PROMEDIO =

COMPRAS
CUENTAS POR PAGAR PROMEDIO
CUENTAS POR PAGAR PROMEDIO x DAS AO
COMPRAS

ROTACIN DE CUENTAS POR PAGAR = DAS AO / PERIODO DE PAGO PROMEDIO

VALOR ECONMICO AGREGADO ( EVA) = UOndi - K x AOne
UOndi = Utilidad neta operativa despus de impuestos
AOne = Activo neto operativo empleado
K = Costo de oportunidad del capital ajustado por el riesgo

CONCLUSIONES:
Indicadores de gestin es un instrumento de medicin de las variables asociadas a las

metas, los cuales pueden ser cualitativos o cuantitativos, y se entienden como la

expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo de toda una organizacin o
una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia, puede
estar sealando una desviacin sobre la cual se tomarn acciones correctivas o
preventivas segn el caso.
En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del rea

involucrada, clasificando segn la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador.

Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios
econmicos y rpidos de identificacin de problemas.
El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeo del rea

mediante parmetros establecidos en relacin con las metas, as mismo observar la

tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluacin.
Establecer un conjunto de indicadores de gestin es una parte clave de un sistema de

medicin de desempeo.
Los indicadores de gestin nunca se crean de la noche a la maana, y adems ser

necesario mejorarlo en la medida que se tenga mayor experiencia sobre el tema.

El modelo de valor de mercado permite a los administradores mantener vigilancia

continua sobre la marcha del negocio, mediante el seguimiento de un grupo de

macroindicadores (rentabilidad, competitividad, riesgo y liquidez) que a su vez dependen
de varios indicadores y variables.
Implementar un sistema de indicadores de gestin, si es construido apropiadamente,

ofrece muchos beneficios a la organizacin; sin embargo, si el sistema es implementado y

conducido indebidamente puede afectar el desempeo de la organizacin.

BIBLIOGRAFA

FRANCS, ANTONIO. Estrategia para la Empresa en Amrica Latina. IESA.

GOODSTEIN, NOLAN Y PFEIFFER. Planificacin Estratgica Aplicada, MC GRAW HILL.

MINTZBERG, HENRY, BRIAN QUINN, JAMES. El Proceso Estratgico. Prentice Hall.

SERNA GMEZ, HUMBERTO. Gerencia Estratgica. Global Ediciones.

LORINO, Philippe. 1994, El Control de Gestin Estratgico, 1a. ed., Ediciones Alfaomega, S.A. De C.V.,
Mxico D.F., 194 p.

Kaplan Robert & Norton Davis, El Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard), Gestin 2000,
Espaa, 2000.

DEZEREGA, Vctor, 1992, Control de la Gestin Empresarial, Entrenamiento de Ejecutivos (EDECA),

Caracas, 400p.

GITMAN, Lawrence, 1990, Administracin Financiera Bsica, Harla, Mxico D.F., 723 p.

OHMAE, Kenichi, 1990, La Mente del Estratega , Mc Graw Hill, Mxico D.F., 299 p.

SALLENAVE, Jean Pal, 1990, Gerencia y Planificacin Estratgica, 2a. ed., Norma, Bogot, 283 p.