GUIA DE MERCADOTECINA APLIACADA ALOS SERVICIOS

1. ¿Cuáles son los 3 elementos que se integran en el diseño de un concepto de servicio?

R: productos básicos, servicios complementarios y proceso de servicio

2. Se refiere al proceso que se utiliza para entregar tanto el producto básico, como cada
uno de los servicios complementarios
R: Proceso de entrega

3. ¿A qué se refiere el flujo de entrega de servicio?

R: Es una forma de entender la totalidad de experiencia de servicio que tiene un

cliente, a través de un diagrama como técnica para definir la secuencia de entrega.

4. ¿Cuál es el aspecto importante en la planeación de servicio?

R: Es la determinación de la cantidad de tiempo que los clientes pueden pasar en los

diferentes elementos de servicio

5. Puntualice cinco elementos de la flor de servicio:

R: Toma de pedidos, facturación, pagos, consultas, e información

6. ¿Cuándo un proveedor de servicios puede ser innovador?

R: a través de la jerarquía de categoría de nuevos servicio

7. Resuma solamente cuatro de la siete nuevas categorías de servicio

R: las extensiones en línea de producto y procesos y las innovaciones importantes en

los servicios y los procesos

8. Cuál es la categoría que implica en añadir nuevos elementos de facilitación o de

mejora a un producto básico de manera significativa.

R: Son Las innovaciones de servicio complementario

9. Es la categoría que representa la clase de innovación más sencilla, que por general no
implica cambios en los procesos, ni en el desempeño
 R: se refiere a los cambios de estilo

10.¿Son las innovaciones más comunes que implican cabios mínimos en el desempeño de
los productos?

R: es la categoría de las mejoras de servicio