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UNIVERSIDAD GALILEO
IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
CEI: Metronorte
Horario: Miercoles de 18:00 a 19:00
Curso: Admistración Moderna 1
Tutor: Nidia Mabel Rodriguez Figueroa
TAREA NO. 5
PROCESOS DE SERVICIOS
INDICE................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 3
OBJETIVOS.............................................................................................................................4
RESUMEN.............................................................................................................................. 5
PREGUNTAS........................................................................................................................... 8
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL............................................................................................... 11
CONCLUSIONES....................................................................................................................13
RECOMENDACIONES............................................................................................................ 14
EGRAFIAS/ REFERENCIAS..................................................................................................... 15
INTRODUCCIÓN
1. Procesos de servicios
Variabilidad de llegada.
Variabilidad de solicitud.
Variabilidad de capacidad.
Variabilidad de esfuerzo.
Variabilidad de preferencia subjetiva.
PREGUNTAS
Instalaciones de soporte
Bienes facilitados
Información
Servicios explícitos
Servicios implicitos
3. ¿Cuáles considera que son los principales factores para tomar en cuenta
para diseñar un servicio?
Enfoque de autoservicio.
Enfoque de línea de producción
Enfoque de atención personal.
8. ¿Cuáles son las estrategias para administrar las distintas variables que
Variabilidad de esfuerzo
Variabilidad de capacidad
Variabilidad de llegada
Variabilidad de solicitud
Variabilidad de preferencia subjetiva
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
5. Analice que medidas recomendar para mejorar las desventajas que tiene
la empresa de su principal competidor.
La empresa podría bajar los costos ya que esto sería de gran benificio
debido a que aumenta las ventas.