SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

REGIONAL ANTIOQUIA
COMPLEJO TECNOLÓGICO PARA LA GESTIÓN AGROEMPRESARIAL

TALER ISO 9001 DEL 2015

1. ¿Qué es la ISO?
La Organización Internacional de Normalización es una
organización para la creación de estándares internacionales
compuesta por diversas organizaciones nacionales de
normalización

2. ¿Qué es la norma ISO 9001?

Las normas ISO son un conjunto de estándares con
reconocimiento internacional que fueron creados con el objetivo
de ayudar a las empresas a establecer unos niveles de
homogeneidad en relación con la gestión, prestación de servicios
y desarrollo de productos en la industria.

3. ¿Cuáles son los beneficios de implementar la norma iso9001 en las

organizaciones?
Las normas ISO elevan los niveles de calidad, seguridad,
fiabilidad, interoperabilidad y eficiencia, proporcionando
información suficiente al consumidor para su decisión de
compra

4. ¿Qué es el ciclo PHVA?

es una estrategia interactiva de resolución de problemas para
mejorar procesos e implementar cambios

5. ¿Qué significa Planear?

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Elaborar o establecer el plan conforme al que se ha de

desarrollar algo, especialmente una actividad
6. ¿Qué significa Verificar
Realizar una actividad que comporta un resultado

7. ¿Qué significa Actuar?

Comprobar o ratificar que es verdadera una cosa

8. ¿Cuáles son las formas verbales que se utilizan en la norma?

Ejercer las funciones propias de un oficio o un cargo.

9. Dibuja una representación esquemática de cualquier proceso y muestra la

interacción de sus elementos

10. ¿Cuáles son los principios de la gestión de la calidad?

 enfoque al cliente
 liderazgo
 compromiso de las personas
 enfoque a procesos
 mejora
 toma de decisiones basada en la evidencia
 gestión de las relaciones.
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11. ¿Qué significa el riesgo en una organización de acuerdo con la ISO9001?

 Entendemos como riesgo la probabilidad de que ocurra un evento. Un riesgo
puede ser negativo o positivo, en el caso de ser positivo, tenderemos a
interpretarlo como una oportunidad, ya que nos facilitará el camino para obtener
un resultado satisfactorio.
12. ¿Que permite la aplicación del enfoque a procesos en un sistema de
gestión de la calidad? a) la comprensión y la coherencia en el cumplimiento
de los requisitos;
b) la consideración de los procesos en términos de valor agregado;
c) el logro del desempeño eficaz del proceso;
d) la mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la
información.

13. ¿Cuáles son las normas asociadas al sistema de gestión de la calidad?

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se

interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de
sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con
la calidad.