5.1 Normalización.

Calidad es algo que cada empresa se esfuerza por obtener y a menudo es muy difícil de
alcanzar. Las complicaciones sobre eficiencia y calidad se presentan diariamente en los negocios,
bien sea porque no se encuentra un documento importante o un consumidor encuentra un producto
que no cubre sus expectativas

La Secretaria de Economía dice que normalización o estandarización es “el proceso de

ajustar o adaptar ciertas características en un producto, servicio o procedimiento a fin de que éstos
se asemejen a un tipo, modelo o norma en común”. (2018)

Esto permite la creación de normas o estándares que establecen las características comunes
que deben cumplir los productos en diferentes partes del mundo. Algunos ejemplos de
estandarización que son aplicables a productos como:

 Audífonos: Los auriculares tienen dos formas de conectarse; alámbrica e

inalámbrica. Ambas opciones están estandarizadas para que sean universales.
 Semáforos: Existen diferentes tipos, pero siempre cuentan con los colores que
todos conocemos y que utilizamos en cualquier parte del mundo para darnos las
mismas indicaciones.
 Tarjetas bancarias: Están hechas con un material de plástico con medidas y
características universales. De esta forma, pueden ser utilizadas en cualquier cajero
automático o terminal de tiendas y restaurantes de cualquier país del mundo.
 Puertos USB: Es el nombre de la conexión que se encuentra en diversos aparatos
electrónicos fabricados en cualquier parte del mundo; lo que permite compartir
información con facilidad.

5.1.1 NORMA ISO 9000:2008

¿Qué es ISO?
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de
organismos nacionales de normalización (ISO)

Esta Norma Internacional está prevista para ayudar al usuario a entender los conceptos
fundamentales, los principios y el vocabulario de gestión de la calidad para que pueda ser capaz de
implementar de manera eficaz y eficiente un SGC y obtener valor de otras normas. (ISO 2008)

1
 Esta Norma Internacional describe los conceptos y los principios fundamentales de la
gestión de la calidad que son universalmente aplicables a:

 las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la implementación

de un sistema de gestión de la calidad;
 los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización para
proporcionar regularmente productos y servicios conformes a sus requisitos;
 las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en que sus
requisitos para los productos y servicios se cumplirán;
 las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la comunicación
mediante el entendimiento común del vocabulario utilizado en la gestión de la
calidad;
 las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los
requisitos de la Norma ISO 9001;
 los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en gestión de la calidad;
 quienes desarrollan normas relacionadas.

¿Qué es ISO 9000?

ISO 9000 es una norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que permiten
aumentar la eficiencia de un negocio y la satisfacción del cliente. El objetivo de la ISO 9000 es
implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la
productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de los procesos y productos.
(ISO, 2008)

ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier sector. El enfoque

orientado a procesos hace que la norma sea aplicable también a organizaciones que prestan servicio.
Sus directrices generales permiten la flexibilidad necesaria para el diverso mundo empresarial de
hoy.

¿Cómo funciona ISO 9000?

ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una empresa a
establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad. Es importante hacer hincapié en
que la ISO 9000 no es un conjunto rígido de requisitos, y que las organizaciones tienen la
flexibilidad en cómo implementan su sistema de gestión de calidad. Esta libertad permite que la ISO
9000 se pueda utilizar en una amplia gama de organizaciones y empresas grandes y pequeñas.
(Perry Johnson, 2008)

2
 ¿Por qué es importante ISO 9000?
La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad. Muchas empresas ofrecen
productos y servicios, pero solo aquellas empresas que poseen los mejores productos y servicios
alcanzaran el éxito. Con la ISO 9000, una organización puede identificar la raíz del problema y por
lo tanto, encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los ingresos.

Debido a la amplia gama de empresas que han implementado la norma ISO 9000, se crea
una cadena de suministro con integridad. Cada compañía que participa en el proceso de desarrollo,
fabricación y comercialización de un producto sabe que es parte de un sistema conocido
internacionalmente como fiable.

No sólo las empresas reconocen la importancia de la ISO 9000, también el cliente

comprende la importancia de la calidad. Y dado que el consumidor es lo más importante para una
compañía, ISO 9000 se enfoca en el cliente.

¿Cuáles son los principios del ISO 9000?

1. Enfoque al cliente

Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa. Entendiendo y

respondiendo a las necesidades de los clientes, una organización puede identificar correctamente a
los grupos demográficos claves y por lo tanto, aumentar sus ingresos, proporcionando los productos
y servicios que el cliente está buscando. Con el conocimiento de las necesidades del cliente, pueden
asignarse recursos apropiados y eficaces. Lo que es más importante, la dedicación de una empresa
será reconocido por el cliente, convirtiéndolo en un cliente leal. Y la lealtad del cliente es el mejor
negocio para la empresa.

2. La buena dirección

Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección en un entorno

empresarial. Su objetivo es motivar a todos los que trabajan en el proyecto y líderes de éxito
minimizan la falta de comunicación dentro y entre departamentos. Su papel está íntimamente ligado
con el siguiente principio de ISO 9000.

3
 3. Participación de personas

La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el éxito. La

participación sustancial permitirá una inversión en personal en un proyecto y a su vez crear
trabajadores motivados y comprometidos. Este personal tiende a la innovación y a la creatividad y
utilizan sus habilidades para completar los proyectos. Si el personal tiene interés en el rendimiento,
serán deseosos de participar en la mejora continua, que facilita la ISO 9000.

4. Enfoque a la gestión de calidad

Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se administran
juntos. Este enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede reducir los costos a través de la
utilización eficaz de recursos, personal y tiempo. Si un proceso se controla en conjunto, la gerencia
puede enfocarse en objetivos que son importantes para la empresa como un todo y dar prioridad a
objetivos para maximizar la eficacia.

5. Enfoque a sistema de gestión

Combinar grupos de gestión puede parecer un choque peligroso de titanes, pero si se hace
correctamente puede resultar en un sistema de gestión eficiente y efectivo. Si los líderes están
dedicados a los objetivos de una organización, ayudarán mutuamente para lograr la mejora de la
productividad. Algunos resultados incluyen la integración y la alineación de procesos clave.
Además, las partes interesadas reconocerán la coherencia, eficacia y eficiencia que vienen con un
sistema de gestión. Los proveedores y clientes obtendrán confianza en habilidades de un negocio.

6. Mejora continua

La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo permanente de cada

organización. A través de mayor rendimiento, una empresa puede incrementar los beneficios y
ganar una ventaja frente a competidores. Si una toda empresa está dedicada a la mejora continua, se
alineará actividades de mejora, conduce a un desarrollo más rápido y más eficiente.

7. Enfoque para la toma de decisiones

Decisiones eficaces se basan en el análisis y la interpretación de información y datos. Al

tomar decisiones fundadas, una organización tiene más probabilidad de tomar la decisión correcta.
Cuando las empresas realizan esto cotidianamente, podrán demostrar la eficacia de las decisiones
anteriores. Esto pondrá la confianza en las decisiones actuales y futuras.

4
 8. Relaciones con proveedores

Es importante establecer una relación beneficiosa mutua entre la empresa y los proveedores;
esa relación crea valor para ambas partes. Un proveedor que reconoce una relación beneficiosa
puede reaccionar rápidamente cuando una empresa necesita responder a las necesidades del cliente
y a los cambios del mercado. A través de estrecho contacto y la interacción con un proveedor,
ambas organizaciones podrán optimizar los recursos y costos.

ISO 9000 es un estándar creado para facilitar el logro de productos de calidad y consistentes
facilitando pasos específicos para el desarrollo del sistema de gestión de calidad de una
organización. Este sistema de gestión de la calidad está destinado a supervisar el progreso de un
producto o servicio a medida que pasa por cada etapa de la producción, desde el desarrollo a la
prueba de ensamblaje a los comentarios de los clientes.

5.1.2 NORMA ISO 9001:2008

¿Qué es ISO 9001?
LA NORMA ISO 9001:2008 es un modelo de gestión de la calidad con un enfoque en
procesos en el que juega un papel importantísimo, entre estos aspectos, la satisfacción del cliente y
la mejora continua. Sus requisitos son flexibles y fácilmente adaptables a las necesidades y
características de cada organización.

La actual norma ISO 9001:2008 es la cuarta versión y corresponde a la tercera revisión

desde la primera publicación de esta norma en 1987. Esta es la norma internacional más conocida y
utilizada por todo tipo de organizaciones en todo el mundo. (ISO, 2008)

¿Cómo funciona ISO 9001?

Rodríguez, Fernando dice que tanto la norma ISO 9001 como la norma OHSAS 18001 nos
dan los lineamientos para nuestra organización, sin embargo queda en la organización el cómo
alcanzarlos. (2008)

Satisfacer al Consumidor. La normativa, mejora los aspectos organizativos de una empresa,

que es un grupo social formada por individuos que interaccionan. Sin buena técnica. No es posible
producir en el competitivo mercado presente. Y una mala organización, genera un producto
deficiente, que no sigue las especificaciones de la dirección.

5
 Puesto que la técnica se presupone. ISO 9001 propone unos sencillos, probados y geniales
principios para mejorar la calidad final del producto mediante sencillas mejoras en la organización
de la empresa que a todos benefician.

Toda mejora, redunda en un beneficio de la cualidad final del producto, y de la satisfacción

del consumidor. Que es lo que pretende quien adopta la normativa como guía de desarrollo
empresarial. La alta competencia, y elevadísima y difundida capacidad tecnológica de las empresas,
logra los más altos estándares de producción a nivel de la totalidad del sistema productivo.

Objetivos principales
 Mejorar la norma actual: Las mejoras en los estándares de calidad son importantes,
porque permiten que las empresas pongan elevadas miras para su progreso.
 Proporcionar mayor claridad y facilidad de uso: Para facilitar a las empresas alcanzar un
excelente nivel de calidad en el Servicio o producto que ofrecen.
 Mejorar la compatibilidad con la ISO 14001:2004: Para que la calidad de las empresas
Gire en un entorno de estándares de calidad.

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Estructuración del ISO 9001
La norma ISO 9001 está organizada en 9 secciones. Las secciones 4, 5, 6, 7 y 8 contienen
los requisitos para la implementación del sistema de gestión de calidad. Las primeras 4 secciones de
la norma (0, 1, 2 y 3) no contienen requisitos, sólo identifican el ámbito, las definiciones y los
términos para la norma.

SECCION 0: INTRODUCCION
Explica que la prioridad de la Norma es dar cumplimiento a los requisitos del cliente. Que
su implementación debe obedecer a una estrategia y que la norma es complementaria a los
requisitos del servicio, su objetivo es evaluar la capacidad de la empresa para cumplir los requisitos
del cliente, los legales y reglamentarios aplicables al producto y propios de la organización.

SECCION 1: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

El objeto de la norma consiste en que las empresas demuestren la capacidad para
proporcionar productos que cumplan con requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables
y aumente satisfacción de clientes a través de mejora continua.

Sobre el campo de aplicación explica que es genérica, que puede ser adaptada a cualquier
tipo de organización sin importar tipo, tamaño y producto suministrado.

Explica que se podrán hacer exclusiones sólo del numeral 7, de lo contrario no se podrá
decir que se tienen un sistema de calidad basado en ISO 9001.

SECCION 2: REFERENCIAS NORMATIVAS

Indica que hay que utilizar como referencia la ISO 9000 – la cual especifica los
fundamentos y la terminología de un sistema de gestión de calidad.

SECCION 3: TERMINOS Y DEFINICIONES

Remite a la norma ISO 9000, que contiene todo el vocabulario aplicable al sistema de
gestión de calidad y explica que cuando se utiliza el término producto este significa también
servicio.

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 SECCION 4: REQUISITOS DEL SISTEMA
Indica todos los requisitos necesarios para establecer, documentar, implementar y mantener un
sistema de gestión de calidad.

Para dar cumplimiento a esté numeral la organización debe:

 Identificar los procesos y su interacción, esto lo hace a través de mapa y

caracterizaciones de procesos.
 Establecer y documentar los procedimientos e instructivos necesarios para cada
proceso.
 Asegurar los recursos para el desarrollo de las actividades planeadas.
 Establecer indicadores de gestión a los procesos.
 Establecer política, objetivos y manual de calidad.
 Asegurar el control de la documentación y los registros. Procedimiento para control de
documentos y uno para control de registros. Procedimientos Obligatorios.

SECCION 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Indica que la alta dirección debe mostrar su compromiso con el sistema de gestión de
calidad. Acta de revisión gerencial. Registro Obligatorio.

Este compromiso lo demuestra así:

 Comunicando a todo nivel la importancia de cumplir con los requisitos del cliente,
los legales y los aplicables a la empresa
 Estableciendo y dando a conocer la política y los objetivos de calidad.
 Realizando revisiones periódicas al sistema de gestión de calidad
 Nombrando un representante de la dirección con responsabilidades y autoridad
suficiente para desarrollar cualquier actividad necesaria para establecer,
implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad.
 Asegurando la disponibilidad de recursos para el desarrollo de todas las actividades
(se deja evidencia en las caracterizaciones de procesos, en los presupuestos y en las
actas de revisiones gerenciales)
 Definiendo y comunicando las responsabilidades y la autoridad de los diferentes
cargos. Esto se hace a través de los manuales de funciones.

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  Asegurando una eficaz comunicación interna. Los comités, el chat, correos,
celulares, fijos con extensiones en cada puesto de trabajo, memorandos, reuniones
generales, etc.

SECCION 6: GESTIÓN DE RECURSOS

A los recursos a que hace referencia son: el recurso humano, la infraestructura y el ambiente
de trabajo.

 Recurso humano: que el personal debe ser competente para realizar el trabajo. La
competencia se refiere a la educación, formación, habilidad y experiencia que
posee. Se debe definir la competencia en los manuales de funciones y se deben
tener registros que la evidencien (diplomas, evaluaciones de desempeño, asistencia
a capacitaciones, referencias laborales, etc.). Educación, formación, habilidades y
experiencia Registros Obligatorios.
 Infraestructura: que se debe contar con edificios, espacios de trabajo y equipos
apropiados para el desarrollo de las labores (elevadores, pallet jack, computadores,
programas contables, oficinas, teléfonos, etc).
 Ambiente de trabajo: que las condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo sean
las adecuadas para garantizar la conformidad con los requisitos del servicio (ruido,
temperatura, humedad, iluminación, condiciones climáticas, etc).

SECCION 7: REALIZACION DEL PRODUCTO

En esta sección se debe dar cumplimiento a los requisitos del cliente, se debe planear y
ejecutar el servicio en cumplimiento con cada uno de los requisitos.

Para ISO se debe cumplir con:

 Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la prestación del servicio

(planeación, ejecución del servicio).
 Establecer procedimientos e instructivos para el desarrollo de las actividades (se
tienen las cartas tecnológicas).
 Demostrar que tanto los procesos de realización del servicio, como el servicio
resultante cumplan con los requisitos.
 Revisar los requisitos del servicios antes de que la organización se comprometa a
proporcionarlo a un cliente (cotizaciones, aceptación de contratos, etc.). Se debe
asegurar que las diferencias existentes entre lo pedido y expresado previamente

9
 estén resueltas, Se debe asegurar que la organización tenga la capacidad para
cumplir con los requisitos definidos. Resultados de la revisión de los requisitos
relacionados con el servicio y de las acciones originadas por las mismas. Registro
Obligatorio.
 Especificar los requisitos determinados por el cliente, los legales y los
reglamentarios aplicables al servicio.
 Implementar mecanismos de comunicación eficientes con el cliente para asegurar la
información sobre el servicio, las consultas, la atención de pedidos, las
modificaciones al servicio y las quejas o reclamos. (Celulares, corros electrónicos,
encuestas de satisfacción, reuniones de programación, el supervisor del servicio).
 Se debe garantizar que el producto comprado (cuando incida en la calidad del
servicio) cumpla con los requisitos exigidos por la empresa. Evaluaciones de
proveedores y cualquier acción necesaria que se derive de las mismas. Registro
Obligatorio.
 El servicio se debe prestar bajo condiciones controladas, se debe disponer de
información sobre las características del servicio a prestar, (programaciones y/o
ordenes de servicio) instrucciones de trabajo (procedimientos, instructivos, cartas
tecnológicas), equipo apropiado, indicadores de gestión.
 Cuando sea apropiado, se debe garantizar la trazabilidad del servicio a través de
toda su realización. Cuando la trazabilidad sea un requisito se debe dejar registro de
la identificación única del producto (códigos de barras en tarja). Identificación
única del producto. Registro Obligatorio.
 Se debe cuidar los bienes que son de propiedad del cliente, incluye la propiedad
intelectual y los datos personales

SECCION 8: MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA

Se debe garantizar el seguimiento, la medición, el análisis y la mejora necesarios para
demostrar la conformidad con los requisitos del servicio, los legales, los de normas, los de la
organización y mejorar continuamente la eficacia del sistema.

Se debe hacer Medición de satisfacción de clientes, se pueden utilizar métodos como:

encuestas, información del cliente sobre la calidad del servicio prestado, el análisis de pérdidas de
negocios, la felicitaciones por parte de clientes, la opinión de usuarios, etc.

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 Se deben realizar auditorías internas a todos los procesos del sistema de gestión de calidad.
Procedimiento Auditorio Internas. Procedimiento Obligatorio. Informe de auditoría y actividades de
seguimiento. Registro Obligatorio.

Se deben establecer indicadores de gestión a los procesos, o métodos apropiados de

seguimiento.

Se debe hacer seguimiento y medición a la prestación del servicio para verificar que se
cumple con los requisitos.

Se debe efectuar control al servicio no conforme (pallets mal estibado, se debe separar, y
marcar para evitar que se vaya mal estibado, luego re-estibarlo y autorizar su estiba, Cajas caídas,
se deben separar, una autoridad competente debe determinar si conserva los requisitos de calidad y
se puede re-estibar o si debe sacarse). Se debe dejar registro del servicio no conforme y de las
acciones tomadas (se debe reportar como no conformidad). Procedimiento para producto No
Conforme. Procedimiento Obligatorio. Identificación de las personas responsables de la liberación
del producto. Registro obligatorio. Naturaleza de las no conformidades del servicio y de cualquier
acción tomada posteriormente. Registro Obligatorio.

Recopilar y analizar datos para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión
de calidad que permitan determinar puntos de mejora. Se deben incluir los datos generados por los
indicadores de gestión y de seguimiento.

Mejorar continuamente la eficacia del sistema usando como base la política y los objetivos
de calidad, los resultados de auditorías internas y externas, el análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.

Tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades para prevenir que vuelvan
a ocurrir (acciones correctivas). Procedimiento Acciones Correctivas. Procedimiento Obligatorio.
Resultados de las acciones correctivas. Registro Obligatorio.

Se deben tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades potenciales para
prevenir que vuelvan a ocurrir (acciones preventivas). Procedimiento Acciones Preventivas.
Procedimiento Obligatorio. Resultados de las acciones preventivas. Registro Obligatorio.

11
5.1.3 NORMA ISO 14001:2012
Como sabemos, la Organización Internacional de Normalización o ISO (International
Organization for Standarization de sus siglas en inglés) se centra en conseguir estándares
internacionales. En el caso de la norma ISO 14001, el objetivo consiste en implementar un Sistema
de Gestión Ambiental cumpliendo los requisitos que sean necesarios.

¿Qué es ISO 14001:2012?

La certificación ISO 14001 tiene el propósito de apoyar la aplicación de un plan de manejo
ambiental en cualquier organización del sector público o privado. Fue creada por la Organización
Internacional para Normalización (International Organization for Standardization - ISO), una red
internacional de institutos de normas nacionales que trabajan en alianza con los gobiernos, la
industria y representantes de los consumidores.

Además de ISO 14001, existen otras normas ISO que se pueden utilizar como herramientas
para proteger el ambiente, sin embargo, para obtener la certificación de protección al medio
ambiente sólo se puede utilizar la norma ISO 14001. El grupo de normas ISO, que contiene diversas
reglas internacionales que han sido uniformizadas y son voluntarias, se aplica ampliamente en todos
los sectores de la industria.

La norma ISO 14001 ayuda a gestionar e identificar los riesgos ambientales que pueden
producirse internamente en la empresa mientras realiza su actividad. Con la identificación y gestión
de los riesgos que se consigue con esta norma, se tiene en cuenta tanto la prevención de riesgos
como la protección del medio ambiente, siguiendo la normativa legal y las necesidades
socioeconómicas requeridas para su cumplimento.

La implementación de la norma ISO 14001 y un SGA es un activo de valor importantísimo

para las empresas y organizaciones que lo poseen. Esto se debe a que genera una gran confianza en
clientes, proveedores, sociedad, comunidad… en definitiva, en todo el entorno relacionado con la
empresa. Tampoco debemos olvidar que disponer de esta certificación supondrá beneficios
económicos además de la mayor confianza generada.

¿Cómo funciona ISO 14001:2012?

La norma ISO 14001 funciona según el método PDCA, es decir, Planificar, Hacer, Verificar
y Actuar. Al igual que otras normas ISO, presenta un marco con conceptos, estructuras y términos
comunes a otras normas de ámbito diferente para facilitar su implementación. La certificación
presenta una serie de beneficios para nuestra empresa :

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 Compromiso medioambiental
Las empresas u organizaciones que deciden implementar la norma ISO 14001 demuestran
con este método un compromiso y una gestión sostenible. Incorporar las cuestiones ambientales a la
hora de gestionar y organizar la empresa en toda la cadena de mando, desde alta dirección hasta los
empleados, facilita en gran medida que se cumplan con éxito los objetivos estratégicos que se marca
la empresa en cuanto al compromiso con el medio ambiente.

Mejora del rendimiento empresarial u organizaciones

Al seguir la norma ISO 14001, en este caso la versión del 2015, se consigue una mejora y
optimización sustancial de la gestión de recursos. Lo que implica que se reduzca la posibilidad de
que ocurran ciertos riesgos ambientales como podrían ser emisiones de gases nocivos, derrame de
sustancias tóxicas, uso de productos no aptos para el consumo humano, etc.

Seguir esta norma implica también que no destinemos parte de los recursos de la empresa a
pagar sanciones por incumplimiento de la normativa del país en el que se opera, seguros para evitar
riesgos, etc.

Mejora de su reputación empresarial

Si se consigue demostrar que una empresa realmente está preocupada en cumplir con la
normativa medioambiental, reducir los posibles riesgos que se puedan producir y
consecuentemente evitar las sanciones que conlleva el incumplimiento de la norma se conseguirá
que la imagen de la empresa mejore. Esto dará lugar a una ventaja competitiva frente a las demás
empresas que no cumplan la norma ISO 14001. Por lo que no podrán acceder a las ventajas
anteriormente mencionadas.

13
 Estructuración del ISO 14001:2012
1. Objeto y campo de aplicación: Guías y descripciones generales.
2. Normas para consulta: Guías y descripciones generales.
3. Términos y definiciones: Guías y descripciones generales.
4. Requisitos del sistema de gestión ambiental

4.1. Requisitos generales: Esta cláusula establece la necesidad de que la organización

establezca, documente, implemente, mantenga y mejore continuamente un Sistema de
Gestión Ambiental conforme a los requisitos que mencionamos a continuación, del
mismo modo es necesario que defina y documente su alcance.
4.2. Política ambiental: Se trata de un documento definido por la alta dirección de la
organización y que se debe cumplir dentro del alcance definido en su SGA. Esta cláusula
contiene una serie de consideraciones a tener en cuenta a la hora de su elaboración.
4.3. Planificación: Para poder cumplir con la política ambiental este apartado señala que la
organización debe contar con un proceso de planificación que contenga:
4.3.1.Aspectos ambientales.
4.3.2.Requisitos legales y otros requisitos.
4.3.3.Objetivos, metas y programas.
4.4. Implementación y operación: Este apartado define los aspectos imprescindibles para
llevar a cabo una buena gestión del SGA, tales como recursos, funciones, responsabilidad
y autoridad, competencia, formación y toma de conciencia.
4.5. Verificación: Durante el proceso de verificación se lleva a cabo un seguimiento y
medición del Sistema de Gestión Ambiental y una evaluación del desempeño ambiental
de la organización para, según esta sección, identificar y prevenir posibles problemas
antes de que ocurran. Para ello la organización debe crear procedimientos.
4.6. Revisión por la dirección: Por último, esta cláusula define que será la alta dirección la
encargada de supervisar el Sistema de Gestión Ambiental de forma periódica y
planificada, para así asegurar el correcto funcionamiento del mismo.

Software para ISO 14001

ISOTools facilita la identificación de los aspectos de negocio que tienen un impacto en el
medio ambiente y la aplicación de las leyes medioambientales, la generación de objetivos de mejora
y un programa de gestión para alcanzarlos, así como su comunicación interna.

Este software permite la integración del estándar ISO 14001 para la gestión ambiental con
otras normas, tales como ISO 9001, ISO 27001 y la ISO 45001, de forma sencilla gracias a su
estructura modular.

14
5.1.4. OHSAS 18001-2007
Durante la segunda parte del año 1999 se publicó la norma OHSAS 18000. Se dio inicio a
la serie de normas internacionales que se relacionan con la seguridad y salud en el trabajo. La
norma OHSAS 18001 es certificable y complementa a la norma ISO 9001 e ISO 14001. Por lo que
se puede indicar que es una serie de estándares en materia de seguridad y salud en el trabajo que
administra los riesgos laborales.

¿Qué es la OHSAS 18001:2007?

La norma OHSAS 18001 es un estándar voluntario que se relaciona con la seguridad y
salud en el trabajo. Durante su desarrollo participaron las diferentes empresas certificadoras del
mundo, abarcando más de 15 países de Europa, Asia y América. La norma OHSAS 18001 busca
realizar una gestión sistemática y estructurada para asegurar la mejora de la salud y la seguridad en
el lugar de trabajo.

¿Cómo funciona la OHSAS 18001:2007?

La norma OHSAS 18001 establece los requisitos para implementar un Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo. Habilita a una empresa para formular una política y objetivos
asociados al tema. Se consideran requisitos legales e información sobre los riesgos inherentes a su
actividad.

La norma OHSAS 18001 es aplicable a los riesgos de salud y seguridad, además de los
riesgos relacionados con la gestión de la organización, ya que puede generar algún tipo de impacto
durante la realización de sus operaciones.

Requisitos
La norma OHSAS 18001 resumen no exige requisitos para su aplicación, se ha elaborado
para que las organizaciones la apliquen, independientemente de su tamaño o tipo, sin importar su
origen geográfico, social o cultural. Esta norma es aplicable a cualquier organización que desee:

 Establecer un Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo

para proteger el patrimonio que se encuentra expuesto a riesgos en sus

actividades cotidianas.

 Implantar, mantener y mejorar de forma continua el Sistema de Gestión

de Salud y Seguridad en el Trabajo.

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  Asegurar la conformidad de su política de seguridad y salud en el

trabajo.

 Demostrar la conformidad a otros.

 Buscar la certificación del Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el

Trabajo, que se otorga por un organismo externo.

 Hacer una autodeterminación y una declaración de la conformidad y

cumplimiento con otras normas.

Estas normas y sus requisitos pueden ser aplicados en cualquier Sistema de

Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo. Además, la extensión de la

aplicación dependerá de los factores que consideren la política de la organización, la

naturaleza de las actividades que realice y las condiciones en las que opera.

Certificación
Cualquier organización se puede certificar en OHSAS 18001, sólo deberá demostrar el
cumplimiento de la norma en todo su proceso. Es el único requisito que exige para que se
certifique a la organización con la conformidad de la norma. Algunos beneficios que se pueden
obtener al aplicar dichas normas según OHSAS 18001 son:

 Reducción del número de personas que se accidentan en la organización.

 Disminuye el riesgo de que se genere un accidente de gran envergadura.
 Asegura una fuerza de trabajo bien calificada y motivada mediante la satisfacción
de las expectativas de empleo.
 Se reduce el material perdido a causa de los accidentes y por interrupciones de
producción no deseada.
 Posibilita la integración de un sistema de gestión que incluye calidad, medio
ambiente, salud y seguridad.
 Asegura que la legislación es cumplida.

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 Software OHSAS 18001
La eficacia y eficiencia de la OHSAS 18001 es esencial para cumplir con el objetivo de
disminuir y prevenir los accidentes. Para no perder ni eficacia ni eficiencia podemos recurrir a la
automatización del mismo mediante herramientas como el Software ISOTools Excellence.

17
 Bibliografía
Economia, S. d. (2018). Qué es la Normalización o Estandarización. Obtenido de Gobierno de
México: https://www.gob.mx/se/articulos/que-es-la-normalizacion-o-estandarizacion

ISO 9000:2008. Sistemas de Gestión de Calidad. Fundamentos y Vocabulario

ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de Calidad. Requisitos

ISO 14001:2012: Sistemas de Gestión Ambiental, Requisitos con orientación para su uso

OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestión de la seguridad y salud en el trabajo

18