R ES U M E N : L A C A JA

S C A RT L E T T JA S M I N A M A D O R RO S A L ES
C U E N TA : 2 0 2 2 3 0 0 6 0 0 2 1
 En el libro “La caja”, se tratan los principales aspectos de los
autores, y se resume de manera concisa las ideas
fundamentales que tratan el libro, así como su relación con el
liderazgo en la empresa llegando finalmente a una valoración
Resumen destacando aspectos positivos y negativos, sobre la base de
un estudio no solo del libro sino también de la opinión de
otros autores, la investigación culmina sobre la relación del
libro con una de las tendencias actuales del liderazgo, el
liderazgo de servicio.

USO INTERNO
 El objetivo principal de este trabajo es valorar el libro “La
Caja”; para ello se estructuró de la siguiente manera:
primeramente se enunciarán las consideraciones
fundamentales del autor así como los aspectos más
relevantes tratados en el mismo, después se verá la relación
que existe entre La Caja y las tendencias actuales del
liderazgo y para finalizar se hará un análisis de qué se dice de
Introducción este libro y cuáles son nuestras consideraciones.
El libro la caja, una lección de liderazgo
Título: La Caja (Leadership and Self-Deception)
Autores: The Arbinger Institute
Editorial: Empresa Activa, 2001

USO INTERNO
 Análisis de lectura “La Caja”

Según sus autores, las personas sometidas al autoengaño viven y trabajan como si se
encontraran encerradas en una caja. Ciegas a la realidad circundante, van minando tanto su
propio trabajo como el de los demás. Pero el problema es que, como están encerrados en la
caja, no se dan cuenta de ello y, por tanto, no hacen nada por cambiar. Y así, sus resultados
tampoco varían.
Con este libro se ha propuesto darle solución la resolución del antiguo problema del
autoengaño, o de lo que originalmente se llamó «resistencia».
El problema es el siguiente: ¿cómo puede la gente simultáneamente (1) crear sus propios
problemas, (2) ser incapaz de darse cuenta de que está creando sus propios problemas y, sin
embargo, (3) resistirse a cualquier intento que se haga por ayudarles a dejar de crear esos
problemas ?

USO INTERNO
Tal como explica este libro, este fenómeno se encuentra en el núcleo de muchos fallos organizativos.
Pero no todo son malas noticias: existe una solución frente al autoengaño y las costosas
consecuencias que se derivan de él; a través de una historia entretenida y muy instructiva, La caja
explica qué es el autoengaño, cómo cae en él la gente, de qué manera destruye el rendimiento
organizativo y, lo más importante, cuál es la sorprendente manera de acabar con él.

Esa es la razón por la que muchos problemas organizativos parecen inabordables, porque en su
núcleo son autoengaños y se resisten a la solución.
Arbinger dirigida por los directores ejecutivos: Duane Boyce, Jim Ferrell y Paul Smith en la actualidad
es un consorcio empresarial y académico de formación y asesoramiento de dirección (equipo
multidisciplinario).

El sistema de Resultados Arbinger se compone de tres fases. La primera es la que se presenta en este
libro. Los clientes de Arbinger proceden de una amplia variedad de industrias, incluidas
telecomunicaciones, aeroespacial, energía, tecnología de las computadoras, finanzas, banca,
siderurgia, fabricación de automóviles, ventas al por menor, atención sanitaria, educación,
correcciones, propaganda y publicidad.

USO INTERNO
El libro se divide en tres partes fundamentales: la primera parte está relacionada con todo lo que tiene que ver
con el autoengaño y la caja, la segunda en cómo entramos a la caja y la tercera cómo salimos de la caja.
Todo se desarrolla en la empresa Zagrum, específicamente una reunión que ellos realizan como estrategia de la
empresa “reducir al mínimo el autoengaño individual y organizativo”, para que sus trabajadores permanezcan
fuera de la caja y generen resultados.
La Caja es como una metáfora de cómo en ocasiones nos resistimos ante los demás.
El autoengaño es la incapacidad para darse cuenta de que uno tiene un problema. Por lo que nos ciega de la
verdad y una vez ciegos las cosas que se nos ocurran lo único que harán es empeorar la situación. Ante esta
situación se puede decir que uno se encuentra dentro de la Caja.
Muchos asocian el ser blando con estar fuera de la caja y ser duro con estar dentro de la caja. No se trata de ser
duro o no, sino de estar dentro o fuera de la caja.
Podemos realizar aparentemente casi cualquier comportamiento exterior estando dentro o fuera de la caja pero
estar fuera supone una enorme diferencia en cuanto a la influencia que ejercemos sobre los demás.
La idea no es sólo asociarlo al estar dentro o fuera de la caja, cuando uno trata a una persona como objeto y
procede mal está dentro de la caja como cuando se hace lo correcto del modo equivocado.

USO INTERNO
Es posible estar respecto a una persona dentro de la caja y frente a otra fuera de la caja.
La autotraición es todo un proceso que se crea que hace a la persona estar dentro de la caja: es un acto contrario a lo
que uno siente que debería hacer por otro, cuando uno se traiciona empieza a ver el mundo de un forma que justifica la
autotraición, al ver el mundo auto justificado se distorsiona la visión de la realidad, por lo que se entra en la caja. Al
entrar en la caja se provoca que otros también entren en la caja.
Todo este proceso pudiera decirse en una frase: se exageran los defectos de los demás y se minimizan los propios.
Cada uno de nosotros tiene un cierto sentido de lo que necesitan los demás y de cómo podemos ayudarles, si actúo en
contra me autotraiciono. Con el paso del tiempo estas características pueden formar parte de uno y de esta forma se
estaría transportando la caja.
Cuando uno no logra identificar ningún sentimiento por el que traicione es porque lo más probable es que previamente
está dentro de la caja.
La imagen justificadora son perversiones producidas dentro de la caja acerca de lo que sería estupendo que fuese
realidad fuera de la caja. Al culpabilizar invito a los demás a entrar en la caja.
Cuando se está dentro de la caja no se logran los resultados porque sólo se piensa en uno mismo, y no se consideran
que los resultados de los demás sean tan importantes como los nuestros, además se induce a otros a permanecer en la
caja, retenemos información y recursos, tratamos de controlar a otros y acusamos a los demás a ser lentos.

USO INTERNO
En el momento que uno sienta el deseo intenso de estar fuera de la caja ya lo está porque sentir el deseo es estar fuera
de la caja, parece un milagro pero así es como funciona, lo más difícil de todo es permanecer fuera de la caja.
Ahora, cómo salir de la caja, uno pudiera considerarlo difícil, pero como podemos estar para unos fuera de la caja y para
otros no, uno siente esos deseos intensos de salir fuera de la caja cuando está fuera respecto a otra persona.
Uno cambia en el mismo momento que deja de resistirse ante los problemas. Hay que aprender a respetar a las
personas y a tratarlos como lo que son, personas.
Para permanecer fuera de la caja es muy importante respetar lo que nuestra sensibilidad de estar afuera de la caja nos
indica que debemos hacer por esas personas.
Un líder dentro de la Caja resulta nocivo, puesto que induce a todos los que trabajan para él a meterse igualmente en
sus cajas. Se necesita ser una clase de líder diferente. Cuando está dentro de la caja la gente lo sigue, si es que lo hace,
sólo por la fuerza o la amenaza de emplearla, pero eso no es liderazgo, es coacción. Los líderes que la gente elige seguir
son aquellos que están fuera de la caja. El éxito como líder depende de liberarse de la autotraición, de esta forma se
crean líderes colaboradores para trabajar.
1. El líder de forma general debe saber que las personas a su cargo serán ampliamente influenciadas e imitarán su
conducta. Aquellos aspectos de su propio carácter que detesta, si no son corregidos, los sufrirá desde aquellas personas
que están bajo su liderazgo. Es importante entender que el líder tiene la virtud de comprender su responsabilidad y vivir
en absoluta coherencia con lo que enseña.
Por tanto, el líder debe saber comportarse, escuchar, rectificar sus errores y asimilar tanto el éxito como el fracaso,
tomando siempre las experiencias como la retroalimentación para el mejoramiento.

USO INTERNO
El líder debe convertirse en referencia, en ejemplo, en una guía, y las principales armas para alcanzar esto son: su
ética; la comunicación; el atrevimiento; la confianza en los demás; la visión de futuro; el trabajo en equipo; y
acometer las tareas fortaleciendo o enriqueciendo las relaciones humanas, sobre la base de la motivación, es
decir, identificando las necesidades y su solución para satisfacerlas, para congregar apropiadamente a las
personas y obtener la productividad deseada.
Existe un germen del que todos somos portadores en mayor o menor medida, un germen que mata el liderazgo
provoca multitud de problemas en grupo. Este germen se puede aislar y neutralizar… El autoengaño es la
enfermedad, el germen es la autotraición… El autoengaño tiene muchos síntomas que perjudican a la
organización relacionados con las habilidades directivas. Todo sucede porque los portadores del germen no saben
que lo tienen.
2. El liderazgo empieza con la voluntad: que es la única capacidad que como seres humanos se tiene para que las
acciones sean consecuentes con las intenciones y para elegir el comportamiento a seguir.
La honradez significa estar libre de engaños. Es la cualidad que más gente pone al principio de la lista de
cualidades que esperan de un líder.
Se considera un desafío de los líderes formar a otras personas que también sean innovadores, que inspiren
confianza y que nunca pierdan de vista su horizonte; pero para lograrlo debe partir de proporcionarle a los
empleados el poder suficiente para tomar decisiones y hacerse absolutamente responsables de ellas, (lo que se
suele conocer como: empowerment movement.)

USO INTERNO
Las habilidades más difíciles de adquirir para un líder son:
Aprender a enfatizar elecciones y opciones, en lugar de responderle las preguntas al individuo.
Dar una retroalimentación honesta.
Me propongo ayudarle a descubrirlo por usted mismo.
1. El líder es alguien que identifica y satisface las legítimas necesidades de su gente y quita todo obstáculo para
que puedan servir al cliente. Ser el primero significa servir. Lo que el líder ha de hacer es empujar y animar a su
gente a dar lo mejor de sí mismo. La pirámide invertida simboliza el modelo de un “Liderazgo de Servicios” que es
precisamente lo que se evidencia en esta frase extraída del libro La Caja.
El vigor, el ímpetu, la mente, el corazón, las ideas y el deseo de hacer son algunas de las cosas que no pueden ser
gestionadas, sólo lideradas, esto quiere decir que no pueden ser mandadas, ordenadas, controladas, dispuestas,
reguladas, administradas, o exigidas, porque dependen de una actividad espontánea, voluntaria, no regulada y de
una opción. El management es un arte liberal, su finalidad son las personas, la naturaleza humana. La gente y sus
capacidades son el motor de cualquier sociedad y su verdadera causa de riqueza. Sin dudas las técnicas y
tecnologías son importantes, pero están al servicio de las personas y no al contrario.
La finalidad última del management es contribuir al desarrollo y al progreso humano por vía de aprovechar todos
los recursos que tenemos a nuestra disposición, especialmente los recursos inagotables de la inteligencia humana,
evitando desperdicios.

USO INTERNO
El éxito de la Zagrum radica en que:
Desarrollaron una cultura en la que invitan a las personas a ver a los demás como personas y al ser consideradas y
tratadas de ese modo directo. La gente responde en consecuencia.
Se distinguen por una mentalidad de liderazgo aplicada a todos los niveles de la organización.
Instituyeron en la empresa un proceso mediante el cual ayudan a la gente a tomar conciencia de que están dentro de la
caja y a concentrarse en conseguir resultados que les permitan estar fuera de la caja.
En la medida que se encontraban fuera de la caja pudieron identificar y desarrollar un plan específico de acción que
redujo al mínimo la autotraición básica.
En el libro La Caja los autores abordan desde una nueva óptica el problema del autoengaño y su relación con el liderazgo
en la organización, abordan uno de los problemas más comunes y difíciles de resolver: el no darse cuenta que tenemos
un problema, claro está, si no nos damos cuenta de que tenemos un problema, cómo vamos a resolverlo entonces, de
aquí que lo más importante es reconocer que tenemos un problema, superando el autoengaño.
El libro La Caja nos llama a reflexionar, no en nuestro comportamiento sino en los sentimientos que mueven el
comportamiento humano, pues parte de la idea de que sabemos lo que sienten los demás sobre nosotros y a eso es a lo
que respondemos independientemente de nuestro pensamiento, abogando por la unión del sentimiento y el
comportamiento humano en la organización. Ante un mismo comportamiento se logran resultados diferentes si actuamos
en correspondencia a como sentimos, si nos manifestamos ante personas y no ante objetos, viendo la realidad tal y como
se nos muestra.
En el entorno las personas se comportan como una molestia o una amenaza, o como un ser similar, con necesidades
como las nuestras, en dependencia de si estamos dentro de la caja o no, de si vemos el exterior como es. Dentro de la
caja conceptualizamos el mundo para nuestro beneficio y nos sentimos amenazados por las demás personas.

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Fuera de la caja conceptualizamos el mundo tal y como es; sin tabúes; vemos las cosas directamente; vemos en fin, personas. Se hace referencia a que una vez fuera
de la caja (superado el autoengaño) lo importante no son nuestras necesidades sino las necesidades de los demás, ver a las personas como tal, vemos entonces el
exterior tal y como es y anteponer las necesidades colectivas por encima de las necesidades individuales.
La razón de un líder es mejorar sistemáticamente para mejorar la organización, ir delante de la organización, guiarla, trazarle el camino correcto para cumplir los
objetivos, y esto se logra con un liderazgo de servicio, sólo interactuando directamente con las masas, con el cliente, conocemos que es lo mejor para ellos y por
ende lo que es mejor para la organización.

Conclusiones
La caja es un libro que nos propone una filosofía de comportamiento ante la vida.
Propone un comportamiento a los líderes independientes, hasta cierto punto, de sus técnicas y métodos, sin dejar de señalar que necesitan complementarse.
Ofrece una visión muy creativa al problema de lograr un liderazgo efectivo que exigen las empresas hoy.
La filosofía que propone aparentemente sencilla puede llegar a Lo importante para la gente es que se les preste atención.
Los líderes necesitan tener autenticidad, es decir, tener la capacidad de ser ellos mismos con la gente. La humildad no es hacerse menos sino pensar menos en uno
mismo.
La indulgencia (no guardar rencor al que nos perjudica) no significa que tengamos que aparentar que lo que no está bien no ha sucedido, o no enfrentarnos a ellos
cuando sucede.
Si el líder no está comprometido como líder probablemente acabará abandonando y volviendo al ejercicio del poder.
Los líderes deben ser rápidos en anticiparse y detectar tendencias. En provocar cambios en lugar de ser meros espectadores y en romper las reglas si es necesario.
Ser revolucionarios como líderes implica producir cambios profundos y perdurables. No conformarnos con lo establecido. Ver las cosas desde otra perspectiva. Ser
creativos. Hacerse preguntas continuamente y encontrar las respuestas. Observar nuestro entorno desde una cierta distancia y ser objetivos. No hacer las cosas
porque siempre se han hecho así, porque es la costumbre.

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