Facultad de Comunicación y Publicidad

Curso:
Comunicación corporativa

Profesor:
Rodolfo Perea

Tema:
Plan de comunicación para la empresa “La Curacao”

Alumnos:
Veronika Vilchez Miranda - Cod. 100110093
Johans Herencia Nuñez - Cod. 100114524
Hugo Pajuelos Vilchez – Cod. 100113922
Marco Antonio Valverde Arce – Cod. 100006528

Lima
Julio 2023

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 Índice

Historia de La Curacao....................................................................................................4

1Descripción de la empresa................................................................................................5

2Slogan...............................................................................................................................5

3Misión..............................................................................................................................5

4Visión................................................................................................................................5

5Valores.............................................................................................................................6

6Propósito..........................................................................................................................6

7Propuesta de valor...........................................................................................................6

Bibliografía y referencias................................................................................................8

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 Historia de La Curacao

A finales del siglo XIX, La Curacao fue fundada bajo el nombre Sociedad de
Comercio e Industria de Curacao, la cual se dedicaba a la explotación de puertos
en la isla del mismo nombre. Fue rebautizada en 1911 como Curacao Trading
Company, CETECO, dedicada a la venta de productos para el hogar y algunos
insumos agrícolas. En 1945, La Curacao cambia su estrategia de venta y pasó del
rubro de insumos agrícolas al de electrodomésticos al detalle. Por tal motivo, se
abrieron las primeras tiendas bajo el nombre comercial de Curacao Trading
Company, lo que permitió un rápido crecimiento en Centroamérica.

En el año 2000 con la consolidación se fortaleció su operación en países como

Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y luego en República Dominicana.
En el 2004, se abrieron dos sucursales en una de las principales ciudades con
presencia latina en Estados Unidos: Houston; ocupando el nombre de Unión
Comercial de Centroamérica, UNICOMER. La Curacao expande sus servicios en
Octubre de 2005 innovando con Ópticas La Curacao en Guatemala. En Febrero
de 2006 esta misma se apertura en El Salvador, seguida por Nicaragua en
Octubre del mismo año. Ópticas La Curacao tiene como fin brindarles a sus
clientes facilidades de pago en lentes y aros para anteojos de sol y de vista; así
como consultas oculares con especialistas y maquinaria de la más avanzada
tecnología.

Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y sus colores, además

de su famoso personaje "Facilito", quien nació gracias a un vendedor que mantuvo
siempre como promesa básica para sus clientes "Facilito se lo vendo, facilito se lo
lleva, facilito lo compra". Se cuenta con 160 sucursales de la cadena. La Curacao
se colocó entonces en los primeros lugares en la preferencia comercial. Todo esto
gracias a que ofrece a sus clientes beneficios extras que le brindan seguridad y
facilidad en su compra, entre los que se destacan crédito instantáneo, entrega
gratis, garantía adicional y servicio de mantenimiento para los productos
adquiridos en los almacenes de la compañía.

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La Curacao inició operaciones en Perú en 1997, luego de que CETECO comprara
la cadena Total Artefactos del Grupo Romero, la cual a su vez se originó de una
escisión de la empresa Interamérica de Comercio S.A. fundada en 1978.
Antes de ser adquirida por el Grupo EFE, La Curacao trabajaba bajo la cultura “El
vendedor es lo primero”.

1 Descripción de la empresa

La Curacao es una empresa que ofrece productos tecnológicos, electrodomésticos

y servicio al cliente, además es la primera cadena retail especialista en
electrodomésticos del Perú y forma parte del grupo EFE, desde el año 2013.

Tienen actualmente 103 tiendas en todo el Perú y cuenta con el mejor equipo
humano de asesores tecnológicos. Reconocidos por el Great Place to Work como
una de las mejores empresas del país por 3 años consecutivos, obteniendo en el
2022 el puesto 5. Curacao es una empresa comprometida en llevar modernidad a
todo el país y mejorar la calidad de sus clientes con los mejores
electrodomésticos, la mejor tecnología y el mejor servicio.

2 Slogan

Palabra de confianza.

3 Misión
Ser la primera cadena retail especialista en electrodomésticos del Perú,
reafirmarmando el prestigio, calidad y el compromiso de seguir brindando lo
mejores productos y servicios.

4 Visión
Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades en tecnología en
electrodoméstico a nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros
productos basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la
empresa y el bienestar de sus integrantes.

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 5 Valores

REIR: Responsabilidad, Experiencia, Integridad y Respeto.

· Trabajamos con RESPONSABILIDAD.

· Brindamos la mejor EXPERIENCIA a nuestros clientes y colaboradores.

· Actuamos con INTEGRIDAD siempre.

· Tratamos a las personas con RESPETO.

6 Propósito

El propósito principal de La Curacao, es brindar la mejor experiencia a sus

clientes, seguido de estar comprometidos en llevar modernidad a todo el país con
los mejores electrodomésticos, la mejor tecnología y el mejor servicio.

EFE
“Cumplir los sueños de nuestros clientes y colaboradores con experiencias y
soluciones innovadoras”.

7 Propuesta de valor

La oferta de valor de las tiendas La Curacao se centra en ofrecer una amplia

variedad de productos electrónicos, electrodomésticos, muebles y motos de alta
calidad a precios competitivos y con un servicio excepcional al cliente.

Se logra identificar fortalezas como las actividades orientadas a la captación de

nuevos usuarios y potenciales clientes, así como lograr una mejor atención y
servicio en sus procesos de venta online. Además, se ha identificado que la
empresa enfoca su diferenciación en la innovación tecnológica, y valora mejorar la

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experiencia del cliente en su ciclo de compra y postventa, con el objetivo de lograr
su ventaja competitiva.
La cadena de tiendas La Curacao cuenta con una amplia presencia en todo el
territorio peruano. La empresa tiene más de 100 tiendas en todo el país. Además,
La Curacao también cuenta con puntos de retiro y lockers en más de 40
ubicaciones en Perú.

La web www.lacuracao.pe te brinda los siguientes beneficios para hacer de la

experiencia de compra la mejor:

Las compras online pueden ser enviadas a todo el Perú.

· Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en cualquiera de las
tiendas a nivel nacional dentro de los 7 primeros días de haber recibido el
producto, sin ningún problema.
· Gran variedad de productos de las mejores marcas. (respaldo).
· Ofertas y promociones por internet.
· Una variedad de formas de pago: puedes comprar directamente con la tarjeta
Unica, VISA, Mastercard, American Express o Diners Club. También ofrecen
PagoEfectivo, que te permite reservar tu pedido durante 24 horas, mientras
pagas a través de internet o en cualquier oficina del BBVA Continental, BCP,
Interbank, Scotiabank, Banbif, Kasnet, Western Union, Full Carga y en
establecimientos autorizados que tengan el logo de PagoEfectivo.
· Cuenta con un e-commerce.

Si hay productos que quisieras comprar, o un servicio que crees que te deben
ofrecer, puedes escribir al lacuracaomktg@efe-lc.com.pe

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Bibliografía y referencias