UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMATICA ESCUELA

PROFESIONAL DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA

PROYECTO:
VFastline programa de cola virtual para el comedor universitario de
la UNJFSC

ALUMNOS:

-Cordova Herrera, Dick Ever Santiago

-Obregon Trejo, Angelo Edgar

-Montes Briceño, Jack Devvid

-Mejia Serna, Said Nayder

-Samanamud Díaz, Alfredo Naoky

CURSO: EMPRENDIMIENTO E

INNOVACIÓN

CICLO:

DOCENTE:

ARMAS INGA, MOISES EMILIO

HUACHO-PERU

2023
 ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO 3
1. CAPITULO 1 4
1 .1 . Definición del negocio. 3
1 .2 . Misión. 4
1 .3 . Visión. 4
1.4. Cuáles son sus valores. 4
1.4.1. Seguridad. 4
1.4.2. Multifuncionalidad. 4
1.4.3. Diseño atractivo. 5
1.4.4. Sostenibilidad. 5
1 .5 . Análisis foda. 5
1.5.1. Fortalezas. 5
1.5.2. Oportunidades. 6
1.5.3. Debilidades. 6
1.5.4. Amenazas. 6
1 .6 . Objetivos estratégicos. 6
1.6.1. Penetración en el mercado 6

1.6.3. Diferenciación del producto 7

1.6.4. Generación de ingresos 7
2. CAPITULO 2. 7
2.1. Definición del producto 7
2.2. Perfil del consumidor. 8
2.3. Estudio de la demanda 9
2.4. Estudio de la oferta (Competencia). 10
2.5. Proyección de la demanda 11
2.6. Marketing estratégico. 12

3. CAPITULO 3.

3.1. Proceso productivo (Apoyar)

3.2. Inversión
3.3. Disposición de planta
3.4. Localización del Plan de Negocios

4. CAPITULO 4

4.1 Gestión Administrativa

2
 RESUMEN EJECUTIVO

El VFastline es un programa virtual de gestión que permite a los usuarios reservar su lugar en una fila de

espera a través de un sitio web o programa virtual .

El VFastline funciona utilizando la combinación de programas muy utilizados en el mundo

de la programación como es el Python y el JavaScript.

El Python nos permite programar el orden del interior del programa de cola virtual y el

JavaScript nos ayuda a realizar una página web interactiva en donde podamos colgar nuestro

programa del Python .

Lo realmente importante está en el interior, donde hay una infinidad de codigos que

debemos procesar para poder realizar este programa.

Entre algunos de estos puntos tenemos : registrar los nombres completos de los

estudiantes , registrar la hora de ingreso, en que año comenzo sus estudios academicos ,

registrar su nivel socioeconómico, que carrera universitaria sigue , dni ,etc.

En la parte posterior del programa tenemos el diseño del entorno virtual como estructuras

configuradas de colores , con fotos nítidas , realizar la prueba de seguridad.

De esta manera, no tienen que esperar físicamente en una cola o perder la oportunidad de

comprar entradas para su evento o concierto preferido, colas muy largas de eventos

importantes , ofertas de productos , etc.

3
 CAPITULO 1

1.1. Definición del negocio.

Las colas virtuales son un sistema de gestión que permite a los usuarios reservar su lugar en una fila
de espera a través de aplicaciones móviles, sitios web o quioscos de autoservicio. De esta manera, no
tienen que esperar físicamente en una cola o perder la oportunidad de comprar entradas para su
evento o concierto preferido.

1.2. Misión.

Los usuarios pueden unirse a una cola virtual y recibir actualizaciones en tiempo real sobre su
posición en la fila. Este sistema les permite realizar otras actividades mientras esperan su vez, como
por ejemplo, puede ser la espera para comprar comida en un festival, de este modo reduciendo la
sensación de espera
y creando una mejor experiencia.

1.3. Visión.

Ser la plataforma líder y preferida por los usuarios para la reserva de sitios en

instituciones , ofreciendo una experiencia fácil, conveniente y personalizada que

permita a los usuarios descubrir , reservar y evitar la fatiga de las largas colas

disminuyendo el tránsito peatonal.

1.4. Cuáles son sus valores.

1.4.1. Seguridad.

Como hemos podido ver, las colas virtuales son una solución eficaz para: gestionar tanto el flujo de
usuarios, como reducir los tiempos de espera, controlar la demanda, organizar la compra de entradas,
entre otras funcionalidades que pueden ser aplicadas en diversos entornos. Implementar un sistema
de colas virtuales adecuado puede ayudar a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del
cliente.

En una situación de compra de entradas para eventos o conciertos, por ejemplo, las colas virtuales
4
 han demostrado ser especialmente útiles. Una vez realizada la compra, normalmente se genera un
código QR único que puede ser enviado al correo electrónico o al dispositivo móvil del usuario. El
código QR en estos casos suele actuar como una entrada electrónica al evento. Este enfoque no solo
agiliza el proceso de compra de entradas, sino que también permite una mejora en la seguridad y la
conveniencia.

1.4.2. Multifuncionalidad.

Existen varias maneras de entrar en una cola virtual, enseguida describiremos cómo funciona este
sistema:

1. Registro: el usuario accede al sistema y se registran proporcionando su información

personal, como nombre, número de teléfono y correo electrónico.

2. Elección de servicio o espera: dependiendo del tipo de servicio, sea de compra de

entradas, o lista de espera, el usuario una vez registrado puede elegir la opción que

desea dentro de lo que se encuentra disponible.

3. Confirmación y notificación: después de seleccionar el servicio, los usuarios reciben una

confirmación del registro. Además, pueden recibir en tiempo real el tiempo de espera o

también su posición en cola por correo electrónico o mensajes de texto.

4. Acceso al servicio: cuando llega el turno del usuario en la cola virtual, se le notificará para

que pueda acceder al servicio elegido o realizar la compra de una entrada a un concierto,

por ejemplo. En muchas ocasiones, se le puede generar un código QR que puede escanear

al llegar en el lugar para acceder al servicio o evento.

5. Retroalimentación y finalización: al finalizar el servicio, los sistemas de cola virtual, suelen

pedir que el usuario conteste a una encuesta de satisfacción sobre su experiencia, lo que

puede ayudar a la empresa a mejorar el servicio y atención al cliente en el futuro.

5
1.4.3. Diseño atractivo.

Un icono para la aplicación es esencial si queremos crear un programa y mas si es para un uso
constante de los usuarios, tenemos de ejemplo a youtube, facebook. con sus iconos de aplicación, que
los representan en los diferentes sistemas operativos.

El icono de Vfastline está diseñado para ser elegante con una apariencia agradable y formal.

Al hablar de la interfaz, optamos por mostrar en primera instancia un saludo al usuario, luego mostrar
un historial de los lugares donde había reservado un lugar.

1.4.4. Sostenibilidad.

Lo que buscamos es hacer que la personas eviten las largas colas para el ingreso a

algún tipo de establecimiento sea privado o público. así ahorramos nuestro propio

tiempo y podríamos usar para alguna otra actividad dentro de nuestra vida cotidiana.

ayudamos a la vez evitar la fatiga y el tránsito en las aceras fuera de los

establecimientos

1.5. Análisis foda.

1.5.1. Fortalezas.

Nuestro producto a diferencia de otros es que tiene la posibilidad de ser

mas desarrollada en el ámbito estudiantil y la mejora de universidades que lo

necesiten, para que no tengan que hacer colas largas y evitar las insolaciones.

La rapidez de entrar a una cola desde una hora puntual y definida, facilitar

la comodidad del estudiante.

6
 1.5.2. Oportunidades.

Existen aplicaciones que han tenido un gran impacto en los últimos años.

teniendo en cuenta aplicaciones como tik tok, yape, plin, pedidos ya, etc.

Lo que tienen en común estas aplicaciones es que dan un servicio a las

personas, sea por su falta de disponibilidad hacia ciertos eventos en su vida

cotidiana. con Vfastline ofrecemos un servicio a las personas, lo que estamos

ofreciendo a las personas es que eviten estar en una cola larga durante mucho

tiempo, evitando la fatiga. el cansancio, dolores y ofreciendo una ayuda para las
personas de tercera edad.

1.5.3. Debilidades.

Una de las grandes debilidades de nuestra empresa seria no encontrar el presupuesto

adecuado y el apoyo de la universidad para poder realizar este proyecto o contar con

proveedores que nos faciliten los servidores de la universidad, otra debilidad no contar con

suficientes clientes que puedan calificar nuestro programa y recomendarnos a otras personas

, también puede ser no tener una publicidad una adecuada.

1.5.4. Amenazas.

Existen instituciones que optan por hacer las cosas de manera tradicional sin

buscar un cambio en su organización, haciendo creer que tienen todo bajo control.

7
1.6. Objetivos estratégicos

1.6.1. Penetración en el mercado

Un objetivo estratégico clave podría haber sido introducir el Vfastline en el

mercado y asegurar una adopción adecuada del programa tecnológico. Esto podría

lograrse mediante la realización de publicidades en diferentes ámbitos como haciendo

conferencias en universidades, empresas, colegios, clínicas, hospitales, que requieran

este sistema por su saturación de clientes y puedan atender de manera más eficiente.

1.6.2. Promoción de la seguridad en el sistema

Uno de los objetivos principales es dar seguridad al cliente, debemos

implementar un sistema de autenticación para garantizar que solo los usuarios

autorizados puedan acceder al programa.

Estableceremos roles y permisos para los diferentes usuarios del programa.

Nos aseguraremos de que los datos sensibles, como los nombres, números de teléfono o

direcciones de correo electrónico de los usuarios, se almacenen de forma segura mediante

técnicas de encriptación adecuadas.

Protección contra ataques de denegación de servicio (DoS): Implementa medidas de

protección para prevenir o mitigar ataques de denegación de servicio. Esto puede incluir límites

en el número de solicitudes que un usuario puede hacer en un período de tiempo determinado.

Mediante actualizaciones y parches mantendremos un programa actualizado con los últimos

parches de seguridad y actualizaciones del sistema operativo y del software utilizado.

8
 Usaremos registros de actividad e implementaremos un sistema que registre las acciones

realizadas por los usuarios y los eventos importantes del sistema. Esto te permitirá monitorear y

analizar cualquier actividad sospechosa o no autorizada.

Capacitaremos a los usuarios sobre las mejores prácticas de seguridad, como la elección de

contraseñas fuertes, la no compartición de credenciales de acceso y la detección de correos

electrónicos o enlaces de phishing.

1.6.3. Diferenciación del producto

El sistema de cola virtual para entradas de conciertos es un sistema muy usado en

el mundo, nosotros competiremos con eso usando un programa virtual para

cualquier tipo, empezando por la necesidad de una cola virtual en el comedor y lo

iremos mejorando para otras empresas e industrias.

1.6.4. Generación de ingresos

Finalmente, un objetivo estratégico clave para el VFastline podría haber sido

generar ingresos. Esto podría haberse logrado mediante la oferta de un precio

atractivo para nuestro programa y el aumento de las ventas a través de campañas de

marketing y capacitaciones, ventajas de nuestro sistema.

9
 CAPITULO 2.

2.1. Definición del producto

El Vfastline es un servicio innovador que combina la funcionalidad del servicio

virtual y la facilidad de su uso. Este servicio está diseñado para adaptarse a cualquier

entorno institucional o público, sirve como aplicación atractiva para cualquier usuario.

El Vfastline utiliza un programación en python en su estructura, lo que permite a

los usuarios tener un programa más rápido y modificable según la necesidad.

Además de su principal función de brindar un servicio a los estudiantes, el

Vfastline también se puede utilizar en otros ámbitos donde exista una necesidad

obligatoria de una asistencia personal. El servicio está hecho a partir de una

programación habitual en la distribución de las personas, pero aplicado a un entorno

más grande y se adapta a una variedad de entornos.

El Vfastline es una solución única para brindar a los estudiantes y público en

general una forma más rápida y segura de acceder a otro servicio donde hay una

gran concentración de personas.

El precio del Vfastline se basa en la comparación de los precios de los servicios

en el mercado, y se ha determinado que está en línea con los precios de los servicios

similares en el mercado. El servicio se distribuirá en centros de alto flujo de

personas..

En resumen, el Vfastline es un servicio innovador y multifuncional que ofrece a los

consumidores una solución única para la facilidad de acceder a otro servicio de forma

más rápida y ordenada. Con su diseño atractivo, su funciones, el Vfastline tiene un gran

potencial en el mercado y se espera que tenga una buena acogida entre los

consumidores.
10
2.2. Perfil del consumidor.

El programa Vfastline está diseñado para satisfacer las necesidades de una amplia

gama de consumidores preocupados por el acceso al servicio alimentario y un orden

correcto de la distribución del servicio. Cabe recalcar que el aplicativo será

proporcionado a las empresas o instituciones. El perfil del consumidor potencial del

Vfastline va a depender de la necesidad de dichas entidades. Estos pueden incluir:

Universidades: Las universidades buscan un sistema eficaz de resolver una mala

distribución de sus recursos hacia sus alumnos. De los alumnos que cumplen la

condición en nuestro caso un programa dirigido inicialmente hacia el comedor

universitario, son:

- Alumnos con un nivel de pobreza alto: Los alumnos que no presentan una

financiación monetaria durante todo el ciclo escolar.

- Alumnos con un nivel de recursos mediano: Los alumnos presentan una

suma de ingresos insostenible para acceder a un servicio alimenticio

privado durante todo el ciclo universitario.

- No comensales: Alumnos que no cuentan con la autorización de ser

comensal del comedor universitario.

- Personas preocupadas por la integridad: Los usuarios no necesitarán estar

expuestos a las inclemencias de la naturaleza.

Instituciones no educativas: Las instituciones privadas o públicas que requieran un

sistema eficaz de obtener el máximo rendimiento de su institución sin afectar al

consumidor. De los consumidores que cumplen la condición en nuestro caso un

programa dirigido inicialmente hacia actividades presenciales obligatorias, son:

11
 - Personas que requieran de una asistencia presencial: Los usuarios que hacen uso de

colas en los bancos, RENIEC o cualquier otro proceso personal.

- Personas que valoran el diseño y la estética: El Vfastline tiene una

interfaz atractiva que se adapta a una variedad de estilos. Los

consumidores que valoran el diseño y la estética pueden encontrar en el

Vfastline una solución atractiva y funcional.

2.3. Estudio de la demanda

El Vfastline es un servicio innovador que combina la funcionalidad del servicio

virtual y la facilidad de su uso. Este servicio está diseñado para adaptarse a cualquier

entorno institucional o público, sirve como aplicación atractiva para cualquier usuario.

Según nuestro estudio de mercado, hemos identificado que cada vez más personas

están buscando un servicio que puedan proporcionar múltiples funciones, ahorrando

tiempo para el desarrollo de sus actividades cotidianas. Además, el hecho de que el

Vfastline sea un servicio exclusivo en el mercado universitario, hace que sea aún más

atractivo para los consumidores que buscan algo diferente y de calidad.

Con base en nuestra investigación, estimamos que la demanda del Vfastline en

su primer año de lanzamiento será de alrededor de 27,900 usuarios en todo la

UNJFSC y el país.

También hemos proyectado que la demanda mensual será de alrededor de 500 usuarios

en el primer mes, aumentando gradualmente a medida que más consumidores se

enteran de este servicio innovador.

Además, estamos seguros de que el Vfastline será bien recibido por diferentes

grupos de consumidores, como los estudiantes y el público en general. Su diseño

atractivo y su funcionalidad lo hacen atractivo para una amplia gama de consumidores.

12
 En resumen, nuestro estudio de mercado muestra que existe una gran

demanda de productos tecnológicos que sean atractivos y funcionales. El

Vfastline es un

producto innovador y exclusivo que está diseñado para satisfacer esta

necesidad. Estimamos que el Vfastline será un éxito en el mercado, y estamos

seguros de que su diseño innovador y su funcionalidad atractiva atraerán a

muchos consumidores.

Tabla 3.3. Cuantificación de la demanda en usuarios, del programa mes a mes en el

período de un año

Mes Demanda proyectada (usuarios) Mes Demanda proyectada (usuarios)

Enero 500 Julio 3,500
Febrero 550 Agosto 2,000
Marzo 650 Setiembre 1,800
Abril 700 Octubre 3,200
Mayo 2,500 Noviembre 4,500
Junio 3,000 Diciembre 5,000
Total, 27,900
anual

2.4 Estudio de la oferta (Competencia).

En el mercado actual, existen algunas opciones similares al VFastLine que

ofrecen la funcionalidad de una cola virtual en otros ámbitos:

- La empresa Teletiket utiliza una cola virtual para que sus usuarios en

línea puedan comprar entradas de forma más anticipada y ordenada

desde la comodidad de su casa u otro lugar.

- La empresa de Joinnus también utiliza una cola virtual para sus eventos

de forma mas rápida y tiene con el fin de poder acabar con la reventa y

que las entradas sean nominadas y solo se pueda entrar con el dni.

13
 - Queue it es una red virtual que ofrece cola virtual para cualquier empresa de

diferentes rubros .

- Qmatić cola virtual para algunas pequeñas empresas que quieran hacerse

mas conocidas como separar sus citas para una tal hora y día.

4 TABLA 3.4. CALIFICACIÓN COMPARATIVA ENTRE LA COMPETENCIA SEGÚN RUBROS OFRECIDOS

Asunto Teletiket Joinnus Queue it Qmatic

Precio 10 15 20 13
Calidad 9 10 10 7
Servicio 4 5 7 10
Disponibilidad 3 4 6 7
Imagen 7 6 8 10
Puntaje Total 33 40 51 47

2.5. Proyección de la demanda

La estacionalidad es un factor importante que puede afectar la demanda del

producto, y se espera que las ventas del VFast Line aumenten durante las temporadas

de clases de recuperación y en los tres turnos: mañana, tarde, noche.

El mercado del VfastLine es relativamente un programa pequeño, pero en

crecimiento, lo que sugiere que la demanda del producto podría aumentar en el futuro a

medida que más personas conozcan el producto. Además, la opinión de los

consumidores potenciales sobre el Vfast Line es positiva, con muchos

interesados en el producto debido a su combinación única de funcionalidad y diseño.

16200

16000
TABLA 3.5. DEMANDA PROYECTADA
15800 14
15600

15400

15200

15000
 14800 0 1 2 3 4 5 6

Año Cantidad
1 15000
2 15100
3 15300
4 15700
5 16000

Determina el tamaño de la población estudiantil: Obtén datos sobre el número

total de estudiantes matriculados en la universidad o en el campus objetivo. Esta

información te dará una idea del tamaño del mercado al que te diriges.

Analiza los hábitos alimentarios de los estudiantes: Realiza encuestas, entrevistas

o utiliza datos secundarios para comprender los hábitos alimentarios de los

estudiantes universitarios. Obtén información sobre la frecuencia de consumo de

comidas fuera del campus, las preferencias de alimentos, las restricciones dietéticas y

el interés en utilizar un comedor virtual.

Estima la tasa de adopción: Basándote en la investigación y en datos históricos,

estima la proporción de estudiantes que estarían dispuestos a utilizar un comedor

virtual. Considera factores como la conveniencia, la calidad de los alimentos, los

precios y la disponibilidad de opciones saludables.

Determina la frecuencia de uso: Estima la frecuencia con la que los estudiantes

utilizarían el servicio de comedor virtual. Puedes basarte en datos sobre la frecuencia

de consumo de comidas fuera del campus o en estudios previos realizados en el

mercado universitario.

Realiza cálculos de demanda: Multiplica el tamaño de la población estudiantil por

la tasa de adopción estimada y la frecuencia de uso para obtener una estimación de la

15
demanda total. Por ejemplo, si hay 10,000 estudiantes, una tasa de adopción del 30%

y una frecuencia de uso promedio de 2 veces por semana, la demanda semanal sería

de 6,000 comidas (10,000 estudiantes x 30% tasa de adopción x 2 veces por

semana).

Ajusta la proyección según factores externos: Considera factores externos que puedan

influir en la demanda, como temporadas académicas, exámenes, vacaciones, eventos

especiales u otras circunstancias que puedan afectar los patrones de consumo de los

estudiantes.

Monitorea y actualiza la proyección: Realiza un seguimiento regular de la demanda

real a medida que comiences a operar y ajusta tu proyección en función de los datos

reales que obtengas. Esto te permitirá refinar tus estrategias y adaptarte a las

necesidades cambiantes de los estudiantes.

Es importante recordar que la proyección de la demanda es una estimación y puede

estar sujeta a variaciones. Realiza un seguimiento continuo de los datos reales y

recopila comentarios de los estudiantes para realizar ajustes y mejorar tu oferta en

función de sus necesidades

16
Marketing estratégico

El marketing estratégico para un comedor virtual universitario implica desarrollar y

ejecutar estrategias para posicionar y promover el servicio de manera efectiva. A

continuación, se presentan algunos aspectos clave a considerar:

Segmentación de mercado: Identifica y segmenta el mercado objetivo en función de

características demográficas, preferencias alimentarias, ubicación geográfica y otros

criterios relevantes. Esto te permitirá adaptar tu oferta y mensajes de marketing a

cada segmento específico de estudiantes universitarios.

Propuesta de valor única: Define claramente la propuesta de valor única de tu

comedor virtual universitario. ¿Qué aspectos lo diferencian de la competencia? Puede

ser la variedad de menús, opciones saludables, personalización de pedidos, precios

asequibles o entrega rápida. Destaca estos puntos de diferenciación en tus estrategias

de marketing.

Posicionamiento: Desarrolla una estrategia de posicionamiento clara y consistente

para tu comedor virtual. Define cómo quieres que los estudiantes perciban tu servicio

y comunica los beneficios clave que les ofrecerás. Puedes destacar aspectos como la

comodidad, la calidad de los alimentos, la opción de menús personalizados o la

contribución a un estilo de vida saludable.

Estrategia de comunicación: Desarrolla una estrategia de comunicación efectiva

para llegar a tu público objetivo. Utiliza canales de comunicación relevantes para los

estudiantes universitarios, como redes sociales, sitios web, anuncios en el campus,

17
colaboraciones con grupos estudiantiles y promociones especiales. Asegúrate de

transmitir tu propuesta de valor y mensajes clave de manera clara y atractiva.

Experiencia del usuario: Presta atención a la experiencia del usuario desde el

proceso de pedido hasta la entrega de los alimentos. Asegúrate de que el proceso de

pedido en línea sea intuitivo y fácil de usar. Proporciona opciones de pago seguras y

convenientes. Mantén una comunicación clara con los clientes y asegúrate de que los

pedidos se entreguen puntualmente y con la calidad esperada.

Retención y fidelización de clientes: Desarrolla estrategias para fomentar la

retención de clientes y fidelizarlos. Ofrece programas de lealtad, descuentos

especiales para estudiantes frecuentes o promociones exclusivas. Solicita comentarios

y opiniones de los estudiantes y utiliza esa retroalimentación para mejorar

continuamente tu servicio.

Análisis y seguimiento: Realiza un seguimiento y análisis regular de tus estrategias

de marketing. Mide la efectividad de tus campañas, realiza análisis de satisfacción del

cliente y monitorea las tendencias del mercado. Ajusta tus estrategias según los datos

y los resultados obtenidos para optimizar tus esfuerzos de marketing.

Recuerda que el marketing estratégico para un comedor virtual universitario debe

adaptarse a las necesidades y preferencias cambiantes de los estudiantes. Mantén una

mentalidad de mejora continua y sé receptivo a los comentarios de los clientes para

ofrecerles una experiencia excepcional.

18
 CAPITULO 3. GESTION OPERATIVA

3.1 Proceso productivo

 La producción para el programador no se refiere al proceso de fabricación física, sino al proceso de

planificación y gestión de proyectos de desarrollo de software. 

1- Análisis y definición de requisitos: En esta etapa, el programador trabaja en estrecha

colaboración con los clientes o los equipos de negocio para comprender y documentar los

requisitos del software. Esto implica identificar las funcionalidades necesarias, los objetivos

del proyecto y las restricciones técnicas

2- Diseño y arquitectura del software: En esta etapa, el programador crea un diseño detallado

del software, definiendo la estructura del sistema, los componentes y las interacciones entre

ellos. También se decidirá la tecnología y las herramientas que se utilizarán.

3- Desarrollo del software: En esta etapa, el programador escribe el código del software

siguiendo el diseño y las especificaciones definidas anteriormente. Se utilizan lenguajes de

programación y frameworks específicos para implementar las funcionalidades requeridas.

4- Pruebas y depuración: Una vez que se ha desarrollado el software, se llevan a cabo pruebas

exhaustivas para asegurarse de que funciona correctamente y cumple con los requisitos

establecidos. Se identifican y corrigen los errores o fallos encontrados durante esta etapa.

5- Implementación y uso: En esta etapa, el software se prepara para su implementación en el

entorno de producción. Esto implica configurar los servidores, realizar pruebas finales y

asegurarse de que el software esté listo para su uso por parte de los usuarios finales.

6- Mantenimiento y actualización: Una vez que el software está en producción, el programador

se encarga de su mantenimiento y actualización continua. Esto implica corregir errores,

realizar mejoras y agregar nuevas funcionalidades según las necesidades del cliente o los

usuarios.
19
3.2 Inversión

Para poder respaldar los objetivos estratégicos de nuestra aplicación requerimos

inversiones en diferentes áreas.

Una vez hecha el estudio de mercado invertiremos un promedio de 50,000 Soles ya

que en el primer mes de venta hemos logrado vender un promedio de 500 Unidades.
20
 3.2 Inversiones fijas

Nuestras inversiones fijas tales son la capital con la que cuento para lograr esta

innovación se basa en los gastos en activos fijos durante el trimestre o año y el valor

total del stock de activos fijos de propiedad, hemos logrado invertido un promedio de

70,000 soles ya que garantizamos la gran acogida de nuestro producto y el impacto

ante la co Es necesario realizar un análisis detallado de los requisitos tecnológicos,

operativos y de recursos humanos para determinar las inversiones fijas necesarias y

asegurarse de que estén alineadas con los objetivos y las necesidades del negocio.

-Infraestructura tecnológica para la recepción de datos

- Desarrollo de software personalizado para la comunidad

- Equipamiento de oficina, servidores y maquinas necesarias

- Implementación de sistemas de seguridad para nuestra sede

Capital de trabajo

El capital de trabajo se refiere a los fondos necesarios para cubrir los gastos operativos y

mantener la continuidad del negocio en el corto plazo, en el caso de la aplicación de reserva

de sitios, algunos aspectos del capital de trabajo a considerar son:

1. Gastos operativos recurrentes, incluye el pago de salarios, alquiler de oficinas,

servicios públicos, costos de marketing, gastos en mantenimiento.

2. Fluctuaciones estacionales, tenemos que considerar en este caso las fluctuaciones en

la demanda en diferentes periodos del año, ya que los ingresos podrían ser mayores

en ciertos periodos y menores en otros casos. El capital debe ser suficiente para

poder cubrir los gastos durante los periodos de menor actividad.

3. Reserva de emergencias, se debe tener un capital separado al que se usa casualmente

ya que no podemos predecir y evitar cierto incidentes, pero podemos prevenirlos por
21
 eso tendremos una reserva de emergencia.

Inversiones totales

Para poder determinar las inversiones totales necesarias para la aplicación de reserva, se

debe considerar las inversiones fijas tanto como otras características, el capital de

trabajo y otros gastos como salarios, marketing.

Cuando hablamos acerca de inversión total de la siguiente forma: Inversión realizada en

un país por un período determinado y que se compone de la realizada por el sector

público y la que hace el sector privado. Invertimos un promedio de 150,000 soles.

Tipo de inversión Descripción Costo estimado

Programación y Desarrollo de la interfaz y el
40,000
desarrollo funcionamiento dando actualizaciones

Adquisición de equipamiento y
Equipamiento y local dispositivos especializadas para el 70,000
desarrollo de la aplicación.

Capacitación del personal de apoyo al

Capacitación al
cliente, en el uso de la aplicación y guía a 20,000
personal
los usuarios.

Promoción del producto a través de

Marketing y publicidad publicidad y marketing en diferentes 40,000
medios y canales.

Pruebas para la aplicación para cumplir

Pruebas con los estándares de calidad y 20,000
seguridad de la información personal.
Total   190,000

3.3 Disposición de planta

22
 Diseño de la planta donde se crearán los programas y ejecutaran los servidores tiene que ser un

lugar muy céntrico donde de mejor el internet para que no colapse el servidor y donde podamos tener

varios clientes cercanos en donde puedan preguntar de que trata nuestra empresa o enseñarles una

muestra de nuestro trabajo de manera online o por video.

El local tiene que tener su oficina donde recibe una secretaria y aparte un almacén donde irán las

computadoras, laptop y el personal que trabaja ahí acomodando las cosas, los programadores y

también el personal de limpieza , personal de seguridad también ya que tendremos muchas

computadoras que serán nuestra principal herramienta de trabajo .

ILUSTRACIÓN 1. PRIMER PISO

Biblioteca , mesa y sillas. PUERTA

PRINCIPAL
ALMACEN DE PC’S
-Dispositivos
electrónicos.
-Router
Zona de Sala de Star PUERTA 1
Programacion SS.H.H OFICINA A

I LUSTRACIÓN 2. SEGUNDO PISO

VENTANA
HAC IA LA
Zona para visualizar las Cama1 CALLE
cámaras de seguridad Cama 2 23
(Personal
seguridad)
 SS.H.H

Mantenimiento de la planta: La planta debe ser mantenida de manera regular para garantizar su

correcto funcionamiento y prolongar su vida útil. Esto puede incluir tareas como la limpieza, el

orden del local, la seguridad es recomendable tener a un personal de seguridad que se quede a vigilar

porque tendremos muchas cosas de alto valor como las computadoras , etc.

El objetivo específico:

 Priorizar una bienvenida a los clientes a través de la oficina y que este todo ordenado y

limpio.

 Disminución en los retrasos de la producción.

 Ahorro de área ocupada o la planta ocupada.

 Conocer la biblioteca y tener todo a la mano para que sea más eficiente nuestra producción

del programa.

 Acortamiento del tiempo de programación

 Disminución de la congestión o estar estrechos en los pasadisos.

 Mayor facilidad a los servicios higiénicos para todos incluido, los clientes.

Ventajas de tener una buena distribución:

 Mayor seguridad cuando implementamos las cámaras de una manera adecuada.

24
  Circulación adecuada para el personal, equipos móviles, materiales y productos en

elaboración, etc.

 Utilización efectiva del espacio disponible según la necesidad.

 Disminución de incendios y en caso de tener uno conocer en donde se encuentran los

extintores.

 Disminución del tiempo de atención.

 Mejoramiento de las condiciones de trabajo.

 Incremento de la productividad y disminución de los costos

Criterios para la distribución de la planta:

CRITERIOS DESCRIPCION

1. Funcionalidad: Que las cosas queden donde se puedan trabajar efectivamente.

2. Económico: Ahorro en distancias recorridas y utilización plena del espacio.

3. Flujo: Permitir que los procesos se den continuamente y sin tropiezos.

4. Comodidad: Cree espacios suficientes para el bienestar de los trabajadores y el

traslado de las laptops, cargadores , etc.

5. Iluminación: No descuide este elemento dependiendo de la labor específica.

7. Accesos libres: Permita más ventas y sin tropiezos.

8. Flexibilidad: Prevea cambios futuros en la producción que demanden un nuevo

ordenamiento de la planta.

3.4 Localización del Plan de Negocios

25
Selección de la ubicación: Es importante seleccionar una ubicación que sea adecuada para el éxito

de la empresa. Se deben considerar factores como la accesibilidad, la visibilidad, la seguridad, oferta

y la disponibilidad de los recursos necesarios.

En la empresa VFast line S.A.C consideramos la accesibilidad a herramientas tecnológicas y la

oferta cercana, los principales factores que garantice la ubicación correcta. Después de un estudio

comparando la inversión anual entre la ciudad de Huacho y la ciudad de Lima, decidimos que la

ciudad de Huacho nos ofrece una oportunidad de obtener reconocimiento en el mercado regional y

nacional. Esto lo podemos comparar en el siguiente cuadro:

Costo anual(S/) Huacho Lima

Alquiler 90 000 150 000

Personal 150 000 350 000

Luz 100 000 250 000

Agua 80 000 110 000

Mantenimiento de los 80 000 120 000

vehículos

Combustible 90 000 100 000

Mantenimiento de las 90 000 150 000

computadoras

Mantenimiento de los 150 000 230 00

servidores

Arbitrios 90 000 100 000

Limpieza de oficina 60 000 90 000

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Como podemos observar la inversión anual entre ambas ciudades determino nuestra decisión, ya que

nuestra empresa no iniciara con una inversión muy grande. Muchos de los factores se ven afectados

por el costo de vida.

Diseño y disposición del local: El diseño del establecimiento debe estar enfocado en permitir una

operación eficiente y efectiva, no tan solo pensando en la necesidad actual si no en proyecciones a

mediano plazo. Se deben considerar aspectos como el flujo de clientes y empleados, la ubicación y el

uso adecuado del espacio.

Esta formado por nuestra recepción, oficinas, cochera, área mantenimiento, almacén, servidores. La

tendencia en nuestra área de oficina es buscar el espacio abierto.

Gestión del inventario: Es importante llevar a cabo una gestión adecuada del inventario para evitar

la escasez o el exceso de recursos (servidores físicos y computadoras), en nuestro caso ofrecemos un

servicio virtual donde nosotros brindamos una página virtual a nuestro cliente incluye el acceso a su

propio servidor que permita al cliente obtener una página que se adapta con el tiempo a sus

necesidades más actuales. Por lo cual realizamos un seguimiento a la cantidad de usuarios necesarios

durante un periodo determinado con la implementación de un sistema gestión antes del inicio de las

operaciones, donde obtendremos un número determinado de usuarios para cada cliente con el

objetivo de no generar sobre costos en la inversión de nuestro cliente y de nuestra empresa VFast

line S.A.C. Esto es necesario ya que el servicio que ofrecemos no puede tener servidores sin usar por

mucho tiempo. Ya que nuestra proyección a mediano plazo es obtener y mantener una mediana línea

de servidores en nuestro establecimiento central. A pesar de eso planeamos la adquisición de

servidores de terceros en sedes secundarias; buscando obtener el mayor rendimiento de nuestro

servicio web. Para lograr a acceder a clientes que requieran una mayor cantidad de usuarios en sus

respectivas páginas web. Y además esto nos permitirá acceder a clientes donde la accesibilidad y
27
calidad de internet no es la adecuada para obtener el mayor rendimiento que brindamos a nuestros

clientes.

Los repuestos necesarios para nuestros servidores lo establecimos según la necesidad de cable,

microprocesadores, etc. Por lo cual necesitaremos proveedores trimestralmente para abastecernos.

En el caso de las computadoras que nuestra empresa presenta son de última generación, a pesar de

esto nuestro personal de mantenimiento ve la necesidad de tener repuestos ante la escasez en el

mercado peruano, para esto buscamos establecer proveedores semestrales debido a la necesidad de

dichos recursos; y a la necesidad de actualizar nuestros equipos de oficina gradualmente.

En el total de computadoras incluiremos las laptos que brindamos a nuestro personal, por lo cual

tendremos una cantidad promedio de 20 computadoras y 13 laptos.

Gestión del personal: El personal es un recurso importante en cualquier negocio y su gestión

adecuada puede tener un gran impacto en la eficiencia y efectividad del negocio. Es importante

contratar personal capacitado y comprometido, proporcionar una capacitación adecuada y establecer

políticas claras de desempeño. También se debe garantizar que el personal esté programado de

manera efectiva para garantizar una operación eficiente.

En nuestra empresa está formada por el siguiente personal esencial tales como técnicos en

programación o mantenimiento de servidores e ingenieros informáticos, software, sistemas,

ciberseguridad, industrial. Dicho personal tiene que presentar los conocimientos necesario en

programación en Python a nivel avanzado, en servidores físicos y páginas web. A pesar de dicho

lenguaje los conocimientos generales en otros lenguajes de programación son necesarios. Cabe

recalcar que nuestras áreas de manteniendo de vehículos y limpieza de oficina deben poseer sus

respectivos requerimientos que en nuestra empresa son conocimientos generales.

Para obtener el mayor rendimiento de nuestro personal hemos decidido emplear un sistema de

beneficios de rendimiento u conocimientos aprendidos antes o durante el uso de sus habilidades. Con

28
el objetivo de reconocer su compromiso con la empresa y generar una mayor competitividad entre

nuestro personal.

En nuestro establecimiento brindaremos zonas y actividades creativas a nuestro personal en nuestras

instalaciones e instalaciones de terceros.

Para el adecuado uso de estos espacios pactamos horarios adecuados con nuestro personal y gerente

de recursos humanos. Dando como resultados 1 hora al día de creatividad en el horario de trabajo

entre nuestro personal, donde nuestro personal tendrá que realizar actividades que no involucren sus

respectivos trabajos. En nuestra empresa consideramos la salud mental y física como factores de

igual peso para obtener el mayor rendimiento de nuestro personal.

También realizamos actividades como cumpleaños, o cada mes una reunión entre las familias de

nuestro personal. Estás fechas también son pactadas con nuestro personal.

Mantenimiento del establecimiento: Es importante mantener el establecimiento en buen estado

para garantizar la seguridad y la comodidad de los clientes y empleados. Esto incluye tareas como la

limpieza regular, la reparación, mantenimiento de los equipos y la implementación de medidas de

seguridad adecuadas.

El plan de manteamiento de los equipos informáticos (computadoras y servidores) esta estructurado

de la siguiente manera:

El mantenimiento preventivo de los equipos tecnológicos con las que cuenta la empresa VFast line

S.A.C, tiene como propósito realizar periódicamente tareas de limpieza, verificación y afinación de

todos los equipos de cómputo y servidores, sean estas unidades de entrada, salida, unidades de

almacenamiento o software en términos de configuración, instalación y optimización. Estas tareas

serán realizadas en base a una planificación, cronograma de trabajo y normas de seguridad

establecidas. Con el mantenimiento preventivo se podrá identificar y eliminar errores repetitivos,

disminuir los puntos muertos por fallas, incrementar la vida útil de los equipos, disminuir costes de

reparación, detectar puntos débiles en la instalación del software entre otros. La Oficina de
29
Mantenimiento y Prevención planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el

inventario actualizado de los equipos de cómputo y servidores activos en la sede central de la

empresa VFast line S.A.C . El objetivo de la Oficina de Mantenimiento y Prevención es desarrollar,

mantener y gestionar la plataforma tecnológica existente en la sede central de VFast line S.A.C, al

mismo tiempo asesorar la adquisición e implementación de nuevas tecnologías de información que

brinden soluciones eficaces a las necesidades de sus diversas áreas de trabajo. Es importante destacar

que al no realizar mantenimientos preventivos a los equipos de cómputo y servidores puede

ocasionar daños irreversibles, generando pérdidas no solo de información relevante para la

institución sino también pérdidas económicas, por lo que se vuelve necesario e indispensable

mantener una programación como mecanismo de prevención a posibles daños.

OBJETIVOS:

GENERAL: Brindar mantenimiento preventivo a todos los equipos de hardware y software

implementados en la instalación, como medida de seguridad que garanticen el óptimo

funcionamiento de las herramientas tecnológicas, mejorando así la funcionalidad operativa,

alargando la vida útil y determinando la función operativa del equipo. Disminuyendo daños

ocasionados por factores de limpieza o atención de fallos, permitiendo así la continuidad de los

servicios brindados por la sede central de la empresa VFast line S.A.C . Oficina de Mantenimiento y

Prevención Plan de mantenimiento preventivo de hardware y software de la sede central.

ESPECÍFICOS:

Obtener un diagnóstico general del estado operativo de los equipos de cómputo y servidores, para

realizar el mantenimiento preventivo respectivo, el que permita prolongar el funcionamiento óptimo

de toda la plataforma informática.

Optimizar el rendimiento funcional de los equipos de cómputo implementados en la institución,

disminuyendo las fallas e interrupciones ocasionadas por la falta de un adecuado y oportuno

mantenimiento.
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Calendarizar en un cronograma programado las acciones de mantenimiento a realizar, priorizando las

áreas críticas según los reportes y estadísticas de incidencias.

Reducir la inestabilidad y la baja productividad del sistema operativo ocasionado por programas o

archivos nocivos para el computador, que perjudican el rendimiento y paraliza el desarrollo de las

actividades diarias.

Respaldar la información contenida en la base de datos de la empresa y de cada cliente, agilizando el

tiempo de respuesta de los sistemas de información y mejorar la calidad de servicio como empresa

privada.

PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE:

El mantenimiento preventivo del hardware, es realizar una revisión periódica de las partes físicas de

los equipos, que va desde la limpieza, verificación hasta la afinación de los elementos integrantes del

mismo, optimizando su operatividad y resguardando la inversión económica que implica su

adquisición. Entendemos como elementos físicos a los siguientes: Las unidades de entrada/salida

(teclado, mouse, monitor, impresoras, scanner, etc.). Las unidades de almacenamiento (disco duro o

sólido, etc.) Es importante resaltar que un gran porcentaje de los problemas informáticos que se

presentan en el trabajo cotidiano, son consecuencia de la falta de planificación para realizar el

mantenimiento de los equipos, de tal manera que la mayoría de los problemas se resuelven con el

programa de mantenimiento preventivo. Lo importante de esto es que, mediante una programación

anticipada de los servicios de mantenimiento, se previenen las molestas demoras generadas por una

falla inesperada. Con un adecuado cronograma de mantenimiento es posible mantener en buen

estado los equipos, ayudando a prevenir y/o reparar fallas.

PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

Al igual que el hardware de nuestro computador, el software es también una parte fundamental por lo

tanto también necesita revisión y asistencia periódicamente, ya que es la parte lógica que nos permite

31
interactuar con el ordenador y esta realice diferentes funciones y tareas. El software de un ordenador

se divide en tres categorías:

El software de sistema que funciona como administrador, encargado de asignar los recursos físicos o

el hardware para el cumplimiento de funciones, así como también facilitar el uso del computador

Plan de mantenimiento preventivo de hardware y software de la sede central y demás dependencias

de la empresa proporcionando una interfaz al usuario. Ejemplos: Windows, Linux, Mac OS.

El software de programación por el cual se pueden desarrollar otro software, programas o servicios.

Ejemplos: PHP, JAVA, Visual Basic, C#, Perl, Python.

El software de aplicación son los programas que nos permiten realizar tareas específicas en el

sistema. Ejemplos: Word, Excel, PowerPoint, programas de internet, etc.

Los ordenadores funcionan muy bien y están protegidas cuando reciben mantenimiento. Si no se

limpian y se organizan con frecuencia, el sistema de archivos se desordena y el rendimiento general

disminuye.

El mantenimiento preventivo implica realizar determinadas actividades que permitan el eficiente

funcionamiento del computador, actividades que involucren desde un diagnóstico situacional hasta

una limpieza o desfragmentación de disco, estas actividades contemplan lo siguiente:

El gestionar usuarios es una parte fundamental en la seguridad y estabilidad del sistema, existen dos

tipos de usuarios administrador y limitados o estándares los administradores son quienes poseen

control total del equipo y sistema operativo. Entre sus capacidades esta la instalación, desinstalación

y configuración de software, así como el acceso a los archivos y componentes importantes del

sistema operativo. Los usuarios limitados o estándares son quienes utilizan el PC, mas no pueden

instalar o modificar el software existente y menos acceder a los archivos de otros usuarios o del

sistema. Por tanto, es responsabilidad del administrador limitar los accesos y permisos que a futuro

garanticen la funcionalidad óptima del computador.

32
Revisión de espacio libre de los discos, ya que estos son donde se almacena la información y permite

que esta esté disponible en todo momento. No es recomendable mantenerlo siempre a tope de

capacidad, ya que esto puede influir negativamente en su rendimiento (algunas aplicaciones

necesitan un mínimo de espacio disponible en disco para su funcionamiento). Los discos solidos

suelen presentar fallas a partir de malos usos o practicas con el manejo del computador, bajones o

cortes de energía o fluctuaciones extremas.

Eliminación de archivos temporales del sistema operativo y de internet, debido a que los archivos

temporales son archivos que se crean o generan a partir de la misma utilización del equipo y su

software de aplicación, eliminarlos implica realizar tres procesos diferentes pero relacionados entre

sí teniendo en cuanta cuales son los que se deben de localizar y eliminar.

Todos los archivos que empiecen su nombre con el carácter de tilde (~) (~*.*).

Todos los archivos con extensión tmp, tra, TMP o TEMP (*.tmp, *.temp, *.tra, *.TMP, *.TEMP).

Todos los archivos con extensión log, bak, diz e ion (*.log, *.bak, *.diz, *.ion).

Por último, dependiendo del navegador de internet se debe realizar las configuraciones necesarias

para buscar la opción que te permita eliminar los archivos temporales que se almacenan en la

computadora cada vez que se navegue en internet.

Eliminación de archivos, la mayoría de las veces los archivos que eliminamos se alojan en la

Papelera de Reciclaje. Esto es un sistema de seguridad pensado en caso de necesitar recuperarlos.

Por lo que se tendrá que eliminar los archivos también de la Papelera de Reciclaje.

Actualización del sistema operativo, se entiende por actualización al proceso de añadir, mejorar o

corregir ciertas características al software, en este caso el sistema operativo, y con esto mejorar su

estabilidad. Ya que estas actualizaciones ayudan al sistema operativo a corregir vulnerabilidades de

diversos tipos haciéndolo más seguro y, por ende, estable, sobre todo si el PC está conectado

constantemente a Internet.

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Manejo del antivirus, es el escudo principal del ordenador y es preventivo de hardware o software de

la sede central. Esto se da por software malicioso como Spyware, Troyanos, Malware, Gusanos, etc.

Independientemente de que antivirus se tenga instalado en el equipo, es importante mantener una

periodicidad en dos actividades o procesos: la actualización de firmas o definiciones de virus y el

análisis periódico del computador.

Limpieza del registro del sistema, es un sistema de archivos donde se guarda la información acerca

de las configuraciones, opciones y comportamiento del sistema operativo, el hardware y el software

instalados en el ordenador, lo que se traduce en que toda operación, cambio de configuración o

similares se guarda inmediatamente en él y se ve reflejado en su organización de tipo árbol. En

resumen, el mantenimiento preventivo consiste, en revisar las opciones de configuración para que el

equipo trabaje de la manera más adecuada a la mayor velocidad posible. Entre los aspectos a tener en

cuenta, se incluyen:

Software en términos de configuración, optimización y desinstalación de aquel que no esté

autorizado para el perfil de usuario respectivo.

Liberación de memoria RAM.

Liberación del Disco Duro o disco sólido.

Ejecución del Antivirus.

Copia de Seguridad.

Comprobar Errores en el Disco.

De ser necesario reinstalación de sistema operativo.

De ser necesario reinstalación de programas, aplicativos y office.

Localización de la empresa:

La empresa VFast line S.A.C se encuentra localizado en:

País: República del Perú

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Región: Región Lima Provincias

Provincia: Huaura

Distrito: Huacho

Municipio: Cercado

Características de la propiedad:

Electricidad

Sin amoblar

Características del edificio:

Acceso para personas con discapacidad

Localización:

Prolongación Grau 162, Huacho, Perú

Coordenadas: -11.107991, -77.604302

4 CAPITULO 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

La gestión administrativa se refiere al conjunto de procesos, técnicas y actividades que

se llevan a cabo para planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos y las

actividades de una organización, con el objetivo de lograr eficiencia, eficacia y

cumplimiento de los objetivos establecidos.

La gestión administrativa abarca diversas áreas y funciones dentro de una organización,

incluyendo:

Planificación: Consiste en establecer metas y objetivos, desarrollar estrategias y planes

de acción para alcanzarlos, y asignar los recursos necesarios para implementar dichos

planes. 35
Organización: Implica diseñar una estructura organizativa adecuada, definir las

funciones y responsabilidades de cada puesto, establecer las líneas de autoridad y

comunicación, y crear sistemas y procesos que faciliten la coordinación y colaboración

entre los diferentes departamentos y equipos.

Dirección: Se refiere a la supervisión y guía del personal para asegurar que las

actividades se realicen de acuerdo con los objetivos y políticas establecidos. Esto

implica motivar, capacitar y liderar a los miembros del equipo, fomentar un ambiente

de trabajo positivo y tomar decisiones efectivas.

Control: Consiste en establecer sistemas de control para evaluar el desempeño y los

resultados obtenidos, compararlos con los estándares establecidos y tomar medidas

correctivas cuando sea necesario. Esto incluye el monitoreo de indicadores de

rendimiento, la revisión de informes y el análisis de desviaciones.

Gestión del talento humano: Comprende actividades relacionadas con la gestión del

personal, como reclutamiento, selección, contratación, capacitación, evaluación del

desempeño, desarrollo de carrera y compensación, con el objetivo de contar con un

equipo competente y motivado.

Gestión financiera: Involucra el manejo y control de los recursos económicos de la

organización, incluyendo la elaboración de presupuestos, la gestión de ingresos y

gastos, el control de costos, la elaboración de informes financieros y la planificación

financiera a largo plazo.

Estos son solo algunos ejemplos de las áreas y funciones que se abarcan dentro de la

gestión administrativa. Es importante destacar que la gestión administrativa puede

variar dependiendo del tipo de organización (empresa, institución pública, organización

sin fines de lucro, etc.) y del contexto en el que se aplique.

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Órganos Funcionales

La estructura de los órganos funcionales puede variar dependiendo del tamaño y tipo de

organización, así como de sus necesidades y objetivos específicos. Algunos ejemplos

comunes de órganos funcionales son:

Departamento de Recursos Humanos (RRHH): Se ocupa de las actividades relacionadas

con la gestión del personal, como reclutamiento, selección, contratación, capacitación,

desarrollo de carrera, compensación y beneficios, gestión del desempeño y relaciones

laborales.

Departamento de Finanzas y Contabilidad: Encargado de las actividades financieras de

la organización, como la elaboración de presupuestos, la contabilidad, la gestión de

tesorería, la planificación financiera, el análisis financiero y la presentación de informes

financieros.

Departamento de Marketing: Responsable de las actividades relacionadas con la

promoción y venta de productos o servicios de la organización, incluyendo la

investigación de mercado, la planificación de marketing, la publicidad, las relaciones

públicas, la gestión de marca y las estrategias de ventas.

Departamento de Operaciones o Producción: Encargado de la gestión de las actividades

de producción o prestación de servicios de la organización, incluyendo la planificación

de la producción, el control de calidad, la gestión de inventario, la logística y la mejora

de procesos.

Departamento de Tecnología de la Información (TI): Responsable de la gestión de los

sistemas y tecnologías de información utilizados en la organización, incluyendo el

soporte técnico, la seguridad de la información, el desarrollo y mantenimiento de

sistemas, y la gestión de datos.

37
Funciones de los Órganos Administrativos

Los órganos administrativos desempeñan funciones clave dentro de una organización

para asegurar su correcto funcionamiento y lograr los objetivos establecidos. A

continuación, se presentan algunas de las funciones típicas de los órganos

administrativos:

Planificación estratégica: Los órganos administrativos participan en la definición de la

visión, misión y objetivos de la organización a largo plazo. Establecen las estrategias y

planes de acción necesarios para alcanzar esos objetivos, identificando las

oportunidades y desafíos en el entorno y tomando decisiones estratégicas.

Organización y diseño: Los órganos administrativos se encargan de diseñar la estructura

organizativa de la empresa, definiendo las unidades funcionales, las relaciones

jerárquicas y la distribución de responsabilidades. También establecen políticas y

procedimientos para asegurar una adecuada coordinación y comunicación interna.

Dirección y liderazgo: Los órganos administrativos lideran y supervisan al personal de

la organización, inspirando y motivando a los empleados para lograr los objetivos

establecidos. Proporcionan orientación y dirección, fomentan un ambiente de trabajo

positivo y promueven la cultura organizacional.

Toma de decisiones: Los órganos administrativos toman decisiones estratégicas,

tácticas y operativas en función de los objetivos y recursos disponibles. Analizan

información relevante, evalúan diferentes alternativas y seleccionan la mejor opción

para la organización.

Gestión de recursos: Los órganos administrativos gestionan los recursos de la

organización, incluyendo el capital humano, financiero y material. Se encargan de

asignar los recursos de manera eficiente, controlar los costos, administrar el presupuesto

y optimizar el uso de los activos.

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Control y seguimiento: Los órganos administrativos establecen sistemas de control para

evaluar el desempeño de la organización y garantizar el cumplimiento de los objetivos.

Supervisan el progreso, analizan los resultados y toman acciones correctivas cuando sea

necesario.

Relaciones externas: Los órganos administrativos representan a la organización ante el

público, los clientes, los proveedores y otros actores externos. Mantienen relaciones con

socios comerciales, autoridades gubernamentales y otras organizaciones, buscando

oportunidades de colaboración y negocios.

Estructura Orgánica

La estructura orgánica en la gestión administrativa se refiere a la forma en que se

organiza una organización, ya sea una empresa, una institución o cualquier otra entidad,

en términos de la distribución de autoridad, responsabilidad y relaciones de jerarquía

entre sus diferentes unidades, departamentos y niveles.

La estructura orgánica puede variar de una organización a otra y depende de varios

factores, como el tamaño de la organización, su industria, sus objetivos y su cultura.

A continuación, se presentan algunos elementos clave relacionados con la estructura

orgánica en la gestión administrativa:

Departamentalización: La estructura orgánica implica la agrupación de actividades

y funciones similares en departamentos o unidades específicas. La

departamentalización puede ser funcional (organización por funciones

especializadas, como marketing, finanzas, producción), divisional (organización por

divisiones geográficas, productos o clientes) o matricial (combinación de

estructuras funcional y divisional).

Autoridad y responsabilidad: La estructura orgánica define los niveles de autoridad

y responsabilidad dentro de la organización. Establece quién tiene el poder de tomar

39
 decisiones, asignar tareas y dar instrucciones. La autoridad puede ser centralizada

(concentrada en la alta dirección) o descentralizada (delegada a niveles inferiores).

Jerarquía y niveles organizativos: La estructura orgánica incluye la jerarquía de la

organización, es decir, los diferentes niveles organizativos, como directores,

gerentes, supervisores y empleados. La jerarquía define las relaciones de

supervisión y comunicación entre los distintos niveles.

Comunicación y flujo de información: La estructura orgánica influye en cómo se

lleva a cabo la comunicación dentro de la organización. Puede haber comunicación

vertical (de arriba hacia abajo y viceversa) y comunicación horizontal (entre

unidades o departamentos del mismo nivel jerárquico).

Centralización y descentralización: La estructura orgánica puede ser más

centralizada, donde las decisiones clave se toman en la alta dirección, o más

descentralizada, donde se delega autoridad a niveles inferiores para tomar

5 Requerimientos de financiamiento del plan de negocio

Inversiones

FIJAS CAPITAL DE TRABAJO

 Operaciones
diarias
 Gastos de
INTANGIBLES marketing
FISICAS  Materiales y
suministros
 Otros
 Registros de
marca 40
 Maquinaria y
equipos  Sitios web
 Herramientas  Marketing
para ensamblaje
 Vehículos de
transporte
 Inmuebles
Inversiones Fijas: Fondos necesarios para adquirir bienes que serán utilizados en la operación del

negocio, incluyendo inversiones fijas físicas e intangible

Inversiones físicas son aquellas en las que se invierte en bienes físicos, que se pueden tocar y que

tienen una vida útil más larga, entre ellas tenemos:

 Maquinaria y equipos de producción para fabricar los extintores floreros.

 Herramientas para el ensamblaje y la instalación de los extintores.
 Vehículos para transportar los productos a los clientes.
 Inmuebles, como una fábrica o un almacén, para almacenar los extintores y materiales.

Por otro lado, las inversiones intangibles son aquellas que no tienen una existencia física, pero

que son importantes para la empresa y pueden ser valoradas entre ellas tenemos:

 Registro de marca para proteger la identidad y exclusividad de los extintores florero.

 Desarrollo de un sitio web para promocionar y vender tus productos en línea.
 Campañas de marketing para dar a conocer los extintores y generar demanda en el mercado.
 Capacitación y formación de los empleados en la fabricación, ensamblaje y venta de los productos

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