INGENIERÍA

INDUSTRIAL

NOMBRE DE MATERIA
ADMINISTRACION DE
LAS OPERACIONES

Nombre de
actividad

INVESTIGACION

Profesor: Jose Antonio Vázquez Ibarra

Alumno: Ricardo Rodríguez Serna
Fecha: 29 de septiembre del 2023
INTRODUCCION

El pronóstico de la demanda es estimar las ventas de un producto

durante determinado periodo futuro. Los ejecutivos calculan primero la demanda en
toda la industria o mercado para luego predecir las ventas de los productos de la
compañía en ellos para ello se utilizan varias tipas de pronósticos o métodos para
evaluar el pronóstico

DESARROLLO

2.4 Pronósticos en el Sector Servicios

Los servicios son todas aquellas actividades que buscan satisfacer las distintas
necesidades que puede tener un cliente.

TIPOS DE SERVICIOS

Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es clasificándola
en servicios públicos y privados.

 Los servicios públicos: son apoyados por el Estado, y defiende el interés

general de la sociedad.
 Los servicios privados: que son soportados económicamente por la
iniciativa privada y defienden solamente el derecho del consumidor de ese
servicio.

Y la otra es una clasificación de distintas categorías y una relación que se da

entredós partes el que ofrece el servicio y el que lo necesita como usuario para
satisfacer una necesidad.

 Servicios de mantenimiento: Son aquellos que ofrecen mantener bajo

un método preventivo los artículos que requieren su cuidado.
 Del servicio a domicilio: Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su
hogar y que contrata por medio de vía telefónica o Internet.
 Servicios de alquiler: Son aquellos que la persona contrata para satisfacer
una necesidad momentánea o por algún tiempo.
 Servicios de talleres: Son los servicios que ofrecen personas individuales en
el cuidado del mantenimiento y reparación de algún artículo de necesidad.
Normalmente funcionan dentro de un taller

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

Las características que poseen los servicios y que los distinguen de los
productos son:

1. Intangibilidad: esta es la característica más básica de los servicios, consiste

en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la
compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser
deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser
explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes
de la prestación.

2. Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca serán

idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un
mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares
distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo,
incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que
recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atención a las personas que
prestarán los servicios a nombre de la empresa.

3. Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial o

totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la
función de venta. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta
el servicio.

4. Perfectibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad

entre producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un
servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo, un
vuelo con un asiento vacío en un vuelo comercial.
5. Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho
a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su
propiedad. Después de la prestación solo existen como experiencias vividas

2.5 PRONROSTICOS PARA EMPRESAS EN CREACION

El pronóstico de ventas difiere del potencial de ventas de la empresa. Este

establécelo que serán las ventas reales de la empresa a un determinado grado
de esfuerzo de mercadeo de la compañía, mientras que el potencial de ventas
evalúa qué ventas son posibles en los diversos niveles del esfuerzo de
mercadeo, suponiendo que existan ciertas condiciones del entorno. También se
denomina como, la técnica que le permite calcular las proyecciones de ventas
de una manera rápida y confiable, utilizando como fuentes de datos, ya sea
las transacciones de inventarios o la facturación de ventas realizadas. También
permite estimar la demanda hacia el futuro, basándose en información histórica
generada por el movimiento de productos del módulo de Control de
Inventarios o por las ventas del módulo de Facturación

Ventajas:

 Apoyo a la toma de decisiones por parte de las Gerencias de Mercadeo,

Ventas y Producción al proveerlos con información congruente y exacta,
la cual se calcula utilizando modelos matemáticos de pronóstico,
datos históricos del comportamiento de las ventas y el juicio de
los ejecutivos representantes de cada departamento involucrado de la
empresa.
 Mayor seguridad en el manejo de la información relacionada con las
ventas de la empresa. Gran flexibilidad en la elaboración de pronósticos
y para la creación y comparación de múltiples escenarios para efectos de
análisis de ventas proyectadas.
 Apoya las decisiones del departamento de Ventas de una manera eficaz
y oportuna, al pronosticar los lineamientos de los productos y las
demandas establecidos dentro del Plan Maestro de Producción.
Las técnicas generalmente aceptadas para la elaboración de pronósticos
 se dividen en cinco categorías: juicio ejecutivo, encuestas, análisis de
series de tiempo, análisis de regresión y pruebas de mercado.

La elección del método o métodos dependerá de los costos involucrados,

del propósito del pronóstico, de la confiabilidad y consistencia de los datos históricos
de ventas, del tiempo disponible para hacer el pronóstico, del tipo de producto, de
las características del mercado, de la disponibilidad de la información necesaria y
de la pericia de los encargados de hacer el pronóstico.

2.6 USO DEL SOFTWARE DE SERVICIO

En muchas aplicaciones de los pronósticos a corto plazo, las computadoras son

indispensables. Con frecuencia, las empresas tienen que preparar pronósticos para
cientos o incluso miles de productos o servicios en forma reiterada. Por ejemplo,
una amplia red de instalaciones de servicio médico necesita calcular pronósticos de
la demanda de cada uno de sus servicios en cada departamento. Esta operación
implica grandes volúmenes de datos que deben ser manipulados con frecuencia.
Los analistas tienen que examinar las series de tiempo que corresponden a cada
producto o servicio a fin de elaborar un pronóstico.

Existen dos tipos de paquetes de cómputo de ayuda para determinar el proceso de

pronóstico eficientemente:

1. Paquetes estadísticos que incluyen análisis de regresión y otras técnicas que se

utilizan con frecuencia en los pronósticos; y

2. Paquetes de pronóstico diseñados específicamente para aplicaciones de este

tipo.

PAQUETES DE COMPUTO PSRS PRONOSTICOS

En la década pasada el desarrollo que ha tenido el mayor impacto en el pronóstico

es el de los paquetes de programas de cómputo diseñados específicamente para
tratar en forma directa diferentes métodos de pronóstico. Se han desarrollado
cientos de paquetes estadísticos y de pronóstico tanto para macro como para
microcomputadoras (o computadoras personales, a las que con frecuencia se les
llama PCs). Los administradores con Pc sobre sus escritorios y el conocimiento de
técnicas de pronóstico, ya no dependen de un equipo de trabajo para realizar sus
pronósticos. Los administradores modernos están aprovechando la ventaja de la
facilidad y disponibilidad de métodos complejos de pronóstico que proporcionan las
computadoras personales. En esta sección, se mencionan algunos de los paquetes
de cómputo estadísticos y de pronóstico más utilizados. Con frecuencia se utilizan
paquetes estadísticos que funcionan en microcomputadoras, e incluyen partes que
tratan directamente varios métodos de pronóstico
TRES PAQUETES MAS POPULARES

1. Minitab: presenta menús y cuadros de diálogo, manteniendo el lenguaje de

comandos para agregar velocidad y flexibilidad.

2. Statistical Package for the Social Sciences (SPSS): paquete estadístico para lasciencias sociales.

3. Statistical Análisis System (SAS): sistema de análisis estadístico.

En años recientes, se desarrolló un nuevo tipo de paquetes de cómputo

paramacrocomputadoras, dirigido específicamente a las necesidades de
losadministradores. Algunos de los diversos paquetes específicamente diseñados parafuncionar en
microcomputadoras, y que se comercializan en la actualidad son:

1. Autobox 3.0 de Automatic Forecasting Systems, Inc.

2. Business and economic forecasting: decision support system software de JohnWiley.3. Easy
forecaster plus 1 o 2 Del Institute of Business Forecasting.

4. Cast de Scientific System, Inc.

5. Micro – BJ de Stratix

6. Forecasting de Hewlett Packard

7. MICCROFIT3 de Oxford University Press.

8. Forecast Pro de Business Forecast Systems, Inc

CONCLUSION

Las decisiones empresariales siempre se toman con información insuficiente y común margen de
incertidumbre mayor o menor, dependiendo del tiempo y los recursos que se destinan a la
búsqueda y el análisis de la información. Debemos entonces establecer algunas suposiciones y
actuar.

Sabemos que nunca ocurrirá exactamente lo pronosticado; entonces, ¿para qué pronosticar?,
Porque necesitamos una cierta base -aunque sea mínima-, un criterio, una justificación para el
curso de acción que decidimos tomar. Porque a partir del pronóstico que generemos, estaremos
decidiendo dónde alocar nuestros recursos financieros, tecnológicos y humanos.

BIBLIOGRAFIAS

https://www.studocu.com/es-mx/document/instituto-tecnologico-de-colima/administracion-de-
operaciones-i/25-pronosticos-en-el-sector-servicios-26-pronosticos-para-empresas-en-creacion-y-
27-uso-de-software-en-pronosticos/10486655