Universidad de La Serena

Facultad de Ingeniería
Depto. Ingeniería Industrial
Mercadotecnia
Profesor: Ricardo Cabana

Integrantes:
-Benjamín Aguilera A. (2501)
-Constanza Rodríguez P. (2501)

Fecha: 02/10/2018
ÍNDICE

1.- INTRODUCCIÓN 5
2.- MARCO DE REFERENCIA 6
2.1.- IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA 6
2.2.- UBICACIÓN GEOGRÁFICA 6
2.3.- MISIÓN 6
2.4.- VISIÓN 6
2.5.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 7
3.- MARKETING ESTRATÉGICO 8
3.1.- PROPUESTA DE VALOR 8
3.2.- MERCADO OBJETIVO 9
3.3.- PROYECCIÓN DEL MERCADO 10
3.4.- POSICIONAMIENTO POR DIFERENCIACIÓN 11
3.5.- ESTRATEGIAS DE INCORPORACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 13
4.- MARKETING OPERACIONAL 14
4.1.- PLAN DE MARKETING – PROLINE 14
4.1.1.- POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES (PROMOCIÓN) 15
4.1.2.- DISEÑO CENTRADO EN LOS USUARIOS (PRODUCTO) 16
5.- CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES 17
6.- BIBLIOGRAFÍA 18
ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1: PLATAFORMA CON CATÁLOGOS ONLINE 11

TABLA 2: CARACTERÍSTICAS DE MEMORY MIRROR 12
TABLA 3: CARACTERÍSTICAS DE OAK MIRROR 12

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

ILUSTRACIÓN 1: ATRIBUTOS DE LA PROPUESTA DE VALOR 8

ILUSTRACIÓN 2: PROPUESTA VALOR PROLINE 9
ILUSTRACIÓN 3: DIFERENCIA DE CRECIMIENTO 11
ILUSTRACIÓN 4: ESTRATEGIAS PARA CAPTAR Y FIDELIZAR 13
ILUSTRACIÓN 5: VALOR BASADO EN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO 14
ILUSTRACIÓN 6: ESTRATEGIAS SEO Y SEM 15
ILUSTRACIÓN 7: ESTRATEGIAS DE USABILIDAD 16
RESUMEN
Las ventas online han obtenido crecimientos cercanos al 20% durante los últimos años y se
espera que durante los próximos tres años representen sobre el 15% de las ventas totales
de multitiendas, por lo que el panorama para el e-commerce es atractivo y ofrece una gran
variedad de oportunidades para desarrollar propuestas enfocadas en esta área. Aun así,
enfocándose en tiendas de ropa, las plataformas utilizadas en la actualidad no favorecen ni
potencian las conversiones debido a la simplicidad de sus diseños y el alto nivel de
devoluciones representa una gran complicación para las multitiendas.
PROLINE es una empresa que utiliza tecnología de escaneo en cuatro dimensiones para
crear un modelo de reubicación de ropa y predicción de la forma del cuerpo humano para
digitalizar catálogos, generando avatares virtuales de los usuarios y permitiéndoles ver la
ropa en sus cuerpos con una mayor exactitud.
Debido a que no existe ninguna empresa o aplicación de tecnología que logre realizar las
tareas de PROLINE es que el posicionamiento dentro del mercado dependerá de un correcto
establecimiento de las estrategias de marketing y la definición de un plan de marketing
operacional acorde al contexto digital en el que se desenvolverá el proyecto. En
consecuencia, se crearán estas estrategias que le permitan a PROLINE cumplir sus objetivos,
tales como la disminución de devoluciones, aumento en las tasas de conversión y el
potenciamiento de la experiencia del usuario al momento de realizar compras en línea.
1.- INTRODUCCIÓN
La industria de la moda se ha encargado en los últimos años de buscar formas de
personalizar sus productos para generar nuevas tendencias en cuanto a vestuario, pero a
medida que pasa el tiempo es más difícil encontrar la diversificación necesaria para
imponerse ante la competencia.

Estamos en una época en que prácticamente 3 de cada 4 chilenos realizan compras online
y dos tercios de la población está revisando semanalmente alguna plataforma para buscar
productos, pero aun así las tasas de conversión (porcentaje de ventas efectuadas on-line en
comparación con las visitas totales que tiene la página) se mantienen cercanas al 3%. ¿Cómo
se pueden explicar estos niveles tan bajos? Un alto porcentaje de las personas abandona el
proceso de compra por lo poco atractivo que llega a ser, e incluso podríamos inferir que en
este porcentaje impacta la cantidad creciente de reclamos y devoluciones explicados por la
inconformidad de los clientes al llegar sus productos y darse cuenta de que no eran lo
esperado en forma, diseño o tamaño.

A través de la creación de un probador de ropa online basado en un modelo de escaneo en

cuatro dimensiones del cuerpo humano, se busca solucionar los problemas de realismo en
las que otras aplicaciones tecnológicas fallan. Debido a que el cliente actual no posee el
tiempo para acercarse a tiendas físicas y realizar actividades de carácter cotidiano como
seleccionar y comprar ropa es que PROLINE se presenta como una solución atrayente y
accesible. La finalidad es facilitar las compras en e-commerce y ofrecer mayor comodidad a
los clientes, utilizando tecnología que sea segura, confiable y que logre representar de
forma fidedigna la vestimenta que se desea comprar.

Se pretende generar una propuesta innovadora, con atributos atractivos tanto para los
clientes corporativos como los usuarios de la plataforma, definiendo al mercado objetivo y
sus proyecciones. Además, se definirán estrategias operacionales asociadas a dos variables
del marketing mix.
2.- MARCO DE REFERENCIA

2.1.- IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

PROLINE es una empresa dedicada al desarrollo de plataformas inteligentes integrativas
enfocadas a la digitalización de catálogos de vestuario, a través de la utilización de
herramientas tecnológicas científicas con fines comerciales. Con la implementación de este
proyecto se busca mejorar el desempeño de las ventas en línea y disminuir los altos niveles
de devolución en multitiendas, problemas que son consecuencia de la comercialización de
vestuario en plataformas sin un carácter innovador e inteligente. PROLINE utiliza un modelo
de escaneo en cuatro dimensiones para crear una imagen en movimiento de la ropa,
separándola del cuerpo de los modelos y permitiéndole a los usuarios crear un avatar
realista, beneficiándose de la tecnología entregada por este probador virtual.

2.2.- UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Portal Arena Amunátegui. Oficina 144. Amunátegui 785, La Serena, Región de Coquimbo

2.3.- MISIÓN
Ser la empresa líder en reconocimiento y análisis de patrones de gustos aplicado a la
Industria de Moda, utilizando lo último en tecnología para incrementar la competitividad
de las empresas en mercados con bajo nivel de diferenciación.

2.4.- VISIÓN
Ser una empresa reconocida a nivel mundial por sus altos niveles de conversión,
transformándose en una empresa de referencia a nivel mundial en el desarrollo de
herramientas tecnológicas enfocadas en solucionar problemáticas de grandes empresas.
Para ello, se encontrará liderando los cambios tecnológicos asociados al E-commerce a
través de una constante innovación, llevando los avances científicos a las industrias.
2.5.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
¿En cuál mercado se espera que esté inmersa la empresa?
- PROLINE está enfocado en solucionar los problemas de diferenciación de grandes
empresas de retail, centrándose en la Industria de la Moda.
¿Cuál es el servicio ofrecido en el negocio?
- Es una plataforma inteligente que digitaliza los catálogos de ropa, entregándole a
los usuarios la capacidad de transformarse en avatares virtuales y de acceder a un
probador virtual.
¿Cuál es el concepto de calidad en el negocio?
- Entregarle seguridad y confianza al usuario de que lo que está comprando será
efectivamente lo que recibirá, con un alto nivel de precisión respecto al calce de la
ropa.
¿Cuáles de las necesidades del cliente satisface PROLINE?
- Desde el punto de vista de los clientes corporativos, se busca incrementar la tasa de
conversión de las ventas online, disminuir las devoluciones y permitirle a la empresa
obtener una ventaja competitiva.
- Desde el punto de vista de los usuarios, el objetivo es potenciar su experiencia
dentro de la plataforma y llevar las tiendas físicas a la comodidad de su hogar.
3.- MARKETING ESTRATÉGICO

3.1.- PROPUESTA DE VALOR

Creación de un probador de ropa online basado en un modelo de escaneo 4D del cuerpo
humano, utilizando técnicas de reubicación de ropa y predicción de la forma del cuerpo
humano. PROLINE utiliza 22 pares de cámaras estéreo, 22 cámaras a color y un sistema de
interferometría para construir un escáner 4D que permite digitalizar un modelo humano
utilizando una cierta prenda, creando una imagen 4D de la cual es posible separar el cuerpo
de la ropa en movimiento. Al tener la ropa digitalizada se avanza a un proceso de
automatización de la reubicación de la ropa hacia cualquier tipo de cuerpo, lo que permite
solucionar los problemas de realismo en los que herramientas como la realidad virtual no
habían sido tan efectivas.

El usuario podrá acceder a una plataforma web, donde creará su sesión y tendrá que
alimentar al sistema con fotografías de cuerpo completo, las cuales serán casi
automáticamente transformadas en un avatar virtual con las mismas características. Luego
de esto su sesión estará asociada al avatar y podrá comenzar a revisar los catálogos de ropa
de las distintas multitiendas asociadas a PROLINE. Voluntariamente podrá realizar una
encuesta de iniciación para que el sistema reconozca los gustos del cliente y entregar
recomendaciones automáticas al iniciar la sesión. El cliente revisará los productos que más
le guste, podrá compartir en redes sociales los atuendos que se probó, agregarlos a su carro
y realizar la compra.

ILUSTRACIÓN 1: ATRIBUTOS DE LA PROPUESTA DE VALOR

Experiencia
del usuario
potenciada

Aumento de Creación de
conversión tendencia en
de ventas en redes
línea sociales
ATRIBUTOS
DE LA
PROPUESTA
DE VALOR
Disminución Servicio
de las realista y
devoluciones efectivo

Sistema
tecnológico
e inteligente

Fuente: Elaboración propia.

 ILUSTRACIÓN 2: PROPUESTA VALOR PROLINE

Fuente: Elaboración propia.

3.2.- MERCADO OBJETIVO

La industria de la moda es uno de los mercados más volátiles en cuanto a cambios, tanto a
nivel mundial como nacional. Esto es producto del entorno globalizado en el que estamos
inmersos, por lo cual con el pasar de los años captar y fidelizar a nuevos clientes se hace
aún más complicado. Si bien la industria textil se ha encargado en los últimos años de
personalizar sus productos y crear nuevas tendencias en cuánto a vestuario, aún no se logra
encontrar una diferenciación importante en los catálogos de moda. Los diversos retail o
multitiendas del mercado chileno, viven en una constante búsqueda de una propuesta de
valor que les permita distinguirse de la competencia, es por esto, que en su mayoría están
dispuestos a probar nuevas tecnologías con el fin de mejorar el servicio.

Por consiguiente, el mercado objetivo de PROLINE (probador de ropa online) se centrará

primeramente en la multitienda Falabella, esto se debe a que es la única tienda de retail en
Chile que aparece en la encuesta efectuada por la CCS (Cámara de Comercio de Santiago)
realizadas el año 2017, que evidenciaba a las empresas con mayor cantidad de ventas
ejecutadas a través de plataformas online. Según su propio gerente Ricardo Alonso (gerente
comercial de Falabella.com), explica que esto se debe a que “hemos venido invirtiendo en
soluciones tecnológicas y logísticas que les permitan a nuestros clientes tener la mejor
experiencia de compra a través de internet” (Primer ranking de e-commerce revela quiénes
lideran el negocio en Chile. (2017). Además de tener un gran flujo de ventas, el hecho de
que estén en una constante búsqueda de tecnología que les permita mejorar la calidad del
servicio que le proporcionan a sus clientes, permite que sea una empresa sumamente
atrayente. A pesar de que primeramente el enfoque se centrará en Falabella como
proyección, se espera que la empresa se expanda y abarque otras multitiendas que
permitan difundir este innovador proyecto.

A su vez se debe tener en cuenta que los clientes serían las multitiendas (primeramente,
Falabella), en cuánto a usuarios el enfoque sería más específico. A pesar de que el grupo
etario que más compra ropa en Chile se ubica entre los 30 y 45 años, pues es el rango donde
hay mayor poder adquisitivo, este sector hace referencia a las tiendas presenciales y
nuestro enfoque está orientado a plataformas online, la cual hasta el 2017 ha crecido hasta
10 veces más que las tiendas físicas debido a la eficacia del sistema. En base a distintas
encuestas, entre ella la de GfK Adimark el rango etario se concentraría entre los 25-34 años
que corresponde a la edad laboralmente activa (con un 46%) donde se centraliza la mayor
cantidad de compras online, por lo tanto, es donde más atractivo se haría este tipo de
tecnología. Una de las principales razones por la cual este sector sería considerado como
parte de los usuarios de esta plataforma, es debido a que le dan prioridad al tiempo, por lo
que comprar online les permite adaptarse a las necesidades actuales.

3.3.- PROYECCIÓN DEL MERCADO

Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), este tipo de operaciones
crecieron en torno a 20% durante 2016, superando los US$ 2.800 millones, por lo que se
estima que dentro de los próximos tres años esta cifra debería llegar a los US$ 5 mil
millones. Según George Lever, gerente de estudios de la CCS y director del Centro de
Economía Digital de la CCS “Nuestra proyección conservadora es que para el 2020 las ventas
online superen al 6% de todas las ventas del comercio, y que en el caso de los grandes
retailers supere el 15%”(Chile: Ventas por internet se cuadriplican en el retail. (abril, 2018)).

Para determinar el incremento en ingresos potencial de la plataforma, se utilizarán

incrementos porcentuales que han obtenido tiendas de marca y prestigio al implementar
un sistema de catálogo online. Estos porcentajes servirán como supuestos para inferir una
tasa de crecimiento lógica y aproximada a la realidad.
 TABLA 1: PLATAFORMA CON CATÁLOGOS ONLINE
Nombre/Detalle plataforma para catálogo online Tienda que Aumento de ingresos
la utiliza a causa de su
implementación.
WooCommerce: Plataforma Integrada en WordPress Bata de Cola. 4,5%
(Intensidad Software mediana)
Magento: Plataforma de E-commerce con mayor potencia O´neills. 8.3% (Por sección*)
Plataforma de asistencia virtual cognitiva, basada en el lenguaje Ripley. 12,3% (Por sección*)
IBM Watson e IA. Asistente virtual EVA
Fuente: Elaboración propia.
(*). Porcentaje de aumento por cada sección o área de los productos ofrecidos por la empresa.

Se debe considerar que PROLINE tiene semejanzas con la tercera alternativa, ya que posee
un catálogo que ofrece alternativas adecuadas a las preferencias de cada cliente. Pero
PROLINE además proporciona un probador virtual que se adecua a las formas del cuerpo de
los usuarios, por lo que podría considerarse un servicio aún más completo, personalizado y
de alto impactico en el mercado (se evalúa como la opción más desarrollada de las cuatro).
Bajo esta perspectiva, se estima una tasa de incremento de los ingresos mayor al obtenido
por la plataforma de Ripley.

Se clasificaron las plataformas por su nivel de desarrollo y así se obtuvo la diferencia de

crecimiento entre niveles. Posteriormente se tomó un incremento % promedio para definir
la diferencia entre el nivel 3 y PROLINE, obteniendo una tasa de crecimiento potencial de
ingresos por la implementación de PROLINE de un 16,9%.

ILUSTRACIÓN 3: DIFERENCIA DE CRECIMIENTO

Δ3,8% Δ4% Δx%

BATA DE COLA O´NEILLS RIPLEY PROLINE

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

Fuente: Elaboración propia.

3.4.- POSICIONAMIENTO POR DIFERENCIACIÓN

Cómo el propósito de PROLINE es la creación de un probador en línea que permita a los
usuarios ver ropa en sus cuerpos de manera realista, no existen competidores que realicen
exactamente la misma labor. Aún así se pueden destacar la existencia de espejos
inteligentes, dentro de los cuales están los siguientes:
 TABLA 2: CARACTERÍSTICAS DE MEMORY MIRROR
MEMORY MIRROR
EMPRESA Compañía MemoMi.
Es un espejo inteligente que utiliza tecnología de pixeles para capturar hasta
los detalles más pequeños, entregándole al cliente mayor certeza al momento
de realizar sus compras. Mediante cámaras y sensores, los usuarios pueden
observar su reflejo con distintas combinaciones de prendas. Además, durante
todo el proceso, el espejo puede entregar sugerencias de colores, texturas y
combinaciones dependiendo de cada cliente. Para aquellas personas que
DESCRIPCIÓN
prefieren el método tradicional (probarse la ropa), el espejo servirá como
cámara de video proporcionando una visión de 360 grados y además
generando comparaciones con otros atuendos.
BENEFICIOS Con la utilización del Memory Mirror se conocen las tendencias y preferencias
de los consumidores, de esta manera, la tienda puede enviar ofertas para que
el cliente finalmente efectúe la compra y por consecuencia, incrementar los
ingresos de la tienda.
COSTOS Este tipo de espejo tiene un valor aproximado de 30.000 dólares, además de
un pago adicional de suscripción que va entre 10 y 20 dólares diarios.
Fuente: Elaboración propia.

TABLA 3: CARACTERÍSTICAS DE OAK MIRROR

OAK MIRROR
EMPRESA Oak Labs.
Probador de ropa inteligente. Es un espejo con una pantalla táctil instalado en
un probador donde los clientes pueden variar la iluminación de la habitación
DESCRIPCIÓN para tener una idea de como se verían dependiendo, llamar a un asistente de
venta para que traiga más modelos y realizar la compra. Permite enviar
información desde el espejo al celular y recomienda ropa y accesorios.
BENEFICIOS En tiendas como Ralph Lauren ha existido un incremento de hasta 3 veces las
ventas desde la instalación del espejo y ha aumentado el tiempo que los
clientes pasan en la tienda.
COSTOS La inversión en un espejo es de al menos 25.000 dólares, con costos mensuales
asociados al pago de licencia por el software.
Fuente: Elaboración propia.

Estos espejos funcionan como un acompañamiento en la experiencia de compra, al

contrario de PROLINE que busca convertirse en la experiencia completa. A lo anterior, se
suma que implementar estos espejos en la tienda física significan montos de inversión
elevados.

La competencia en la categoría online de la empresa está en las plataformas comunes de

comercialización de ropa, entendiéndose esto como el soporte o la página web donde las
multitiendas suben sus catálogos y permiten comprar. Esta opción tiene costos menos
elevados debido a la simplicidad del modelo. Una de las claras diferencias que presenta
PROLINE es que permite al usuario tener completa seguridad de que lo que está comprando
es lo mismo que llegará a su domicilio. Asimismo, podrá obtener una visión clara de cómo
se verá el vestuario que está eligiendo con una precisión de casi el 100%, en dónde las
múltiples cámaras y proyectores permitirán al usuario observar cómo le queda la prenda
sin necesidad de probársela, de esta manera se logrará aumentar el nivel de comodidad y
de eficiencia. Dentro del valor agregado que posee esta plataforma, es que les facilitará a
los usuarios conocer tendencias y tipos de ropa que vayan acorde con el cuerpo de la
persona, de esta manera se entregará una amplia gama de vestuarios que ayudarán a
personalizar la atención, conjuntamente se darán a conocer las promociones que las
multitiendas lancen al mercado.

3.5.- ESTRATEGIAS DE INCORPORACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Para entrar al mercado es necesario establecer una relación fuerte tanto con los clientes
corporativos (Multitiendas) como con los usuarios de la plataforma (Compradores on-line).
PROLINE entiende que, a pesar del alza en el comercio electrónico, no existe a nivel nacional
una marca que el público asocie a las plataformas web (si bien las personas conocen a
Falabella, no les interesa saber qué soporte web usan las multitiendas para realizar sus
ventas on-line). Producto de esto, es que se abre una oportunidad para que PROLINE logre
destacar frente a sus competidores y a su vez se posicione como líder en el mercado. Para
ello, se establecerán una serie de estrategias que permitan captar y fidelizar a los usuarios
y de esta manera, cumplir con los atributos de la propuesta de valor.

ILUSTRACIÓN 4: ESTRATEGIAS PARA CAPTAR Y FIDELIZAR

Fuente: Elaboración propia.

4.- MARKETING OPERACIONAL

4.1.- PLAN DE MARKETING – PROLINE

Debido al rubro de la empresa, PROLINE interactúa con sus usuarios a través de una
plataforma web. Por lo anterior es importante crear estrategias que potencien un diseño
web centrado en el usuario, haciendo énfasis en optimizar la experiencia del usuario (UX).
Para entregar valor, y que este sea recibido por los usuarios, se deben tener en cuenta
distintos factores dentro del diseño de la plataforma que definirán los pasos a seguir en el
plan de marketing y guiarán el funcionamiento óptimo de PROLINE.

ILUSTRACIÓN 5: VALOR BASADO EN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

Deseable Accesible

Util Confiable

Valor
Fácil de
Usable basado encontrar
en UX
FUENTE: SEMANTIC STUDIOS, “USER EXPERIENCE DESIGN”

Estrategias B2C (Empresa a consumidor) y Social Marketing: PROLINE funciona como

mediador entre la empresa que produce (retail) y los consumidores. El valor se entrega al
situarse entre la multitienda y el consumidor, realizando acciones estratégicas para
maximizar el tráfico de la página (preferentemente el orgánico), aumentar las tasas de
conversión, crear una plataforma con una alta usabilidad y mejorar el servicio de tal manera
que sea realista, atrayente y beneficioso para la empresa de retail y las personas que
adquieren la ropa.
4.1.1.- POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES (PROMOCIÓN)
La utilización de buscadores web como Google es común en la actualidad, permitiendo a
millones de páginas llegar a clientes nuevos y aumentar su tráfico online. Se debe optimizar
la posición de la empresa en buscadores de manera orgánica (Estrategias SEO) y, de ser
necesario, pagar por promocionar la marca en los primeros puestos de estas búsquedas
(Estrategias SEM). Esto le permitirá a PROLINE incrementar su nivel de captación de
usuarios, quienes posteriormente podrán transformarse comprar ropa a través de la
plataforma. Algunas de las estrategias SEO y SEM a utilizar serán:

ILUSTRACIÓN 6: ESTRATEGIAS SEO Y SEM

SEM
SEO

SEO
RankBrain
Optimizar el
contenido de la
página para mejorar
la posición en el
algoritmo de google.
Aumentar el ratio de
cliqueo, el tiempo de
estadía en la página y
disminuir la tasa de
rebote son acciones
que permitirán subir
en el mecanismo de
búsqueda y llegar
más rápido a una
mayor cantidad de
personas (tráfico
orgánico).
Fuente: Elaboración propia.
Google Search Google Adwords
Console Implementar
La utilización de este campañas pagadas que
servicio gratuito de permitirán gestionar la
google permitirá publicidad según
entender cómo Google palabras clave y a
ve la página y se podrá través de criterios de
segmentación
conocer cuales son los
principales caminos establecidos que no
solo pasan por el rango
que llevan a las
personas a la página. etario (lugares,
(Además, la consola horarios, tipo de
entrega reportes de dispositivos). Se
errores). Luego se mostrará la publicidad
mejorarán las en horarios de alto
campañas publicitarias impacto y se
online utilizando esta minimizará el costo al
información. llegar solo a usuarios
que son parte del
mercado objetivo.

Es clave para el desarrollo del negocio la unificación de estas estrategias, entendiendo que
todas son importantes para obtener el posicionamiento esperado por la empresa y así
aumentar las conversiones. La meta de PROLINE es potenciar el flujo orgánico de clientes,
pero beneficiándose de estrategias pagadas y focalizadas en el mercado objetivo
4.1.2.- DISEÑO CENTRADO EN LOS USUARIOS (PRODUCTO)
El diseño del sitio web está enfocado a potenciar la usabilidad, que tiene por objetivo
permitirles a los usuarios entender perfectamente qué es lo que quieren hacer en la página
y entregarles las herramientas para hacerlo. Para realizar esto, la arquitectura de la página
tendrá un diseño sencillo, con textos claros, ayudas y contenido organizado. A
continuación, se define una serie de acciones que el usuario podrá realizar en la página, con
la tarea complementaria de PROLINE (que permitirá obtener beneficios en distintos
ámbitos).

ILUSTRACIÓN 7: E STRATEGIAS DE USABILIDAD

CREAR CUENTA
Al entrar al sitio web el usuario se encontrará con una
invitación para la creación de un perfil/avatar,
permitiéndole entregar información tal como su altura,
peso, gustos (selección de opciones) y deberá adjuntar
imágenes.
Se creará una cuenta asociada al correo u otra red
social, con información sobre el usuario que será
posteriormente utilizada para el análisis de datos y
construcción de patrones de gustos. Este paso le
entrega a PROLINE un lead (potencial cliente).

REVISAR CATÁLOGO
A través del patrón de gustos se determinarán los
Luego de crear/iniciar la cuenta, se mostrará
atuendos con mayor probabilidad de ser comprados por
inmediatamente el avatar virtual acompañado de
el usuario para ordenar los catálogos según las
atuendos sugeridos. El usuario podrá navegar por los
preferencias. El orden de la pantalla permitirá
catálogos de la tienda y ver los atuendos digitalizados
paralelamente la revisión del catálogo y la vista del
en su cuerpo al clickear en la ropa.
avatar.

REALIZAR COMPRA
Es importante minimizar la cantidad de pasos entre el carro de
Para añadir al carro de compras un atuendo, el usuario tendrá
compras y la compra real, para maximizar la tasa de
que hacer click en el icono "Carro de compras", donde se
conversión. Es por eso que la opción de carro/compra estará en
agregará el atuendo completo. Si solo quiere comprar una
ventanas desplegables y no pestañas aparte con el avatar. En
prenda, tendrá que arrastrarla al carro. Para cerrar la compra
todo momento se incluirán imagenes del usuario con la ropa,
solo debe seleccionar la opción de compra.
para no perder el interés de este.

COMPARTIR ATUENDOS
Debajo del avatar siempre estará la opción de compartir
en redes sociales los atuendos, con enlaces directos a
instagram, facebook, twitter y whatsapp.
Al compartir atuendos se agregará un link automático a
las publicaciones que llevará a una ventana de la
plataforma mostrando el avatar del usuario original con
el atuendo. Posteriormente, quien haga click tendrá la
posibilidad de probarse el mismo atuendo.

Fuente: Elaboración propia.

5.- CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
En la actualidad es difícil encontrar productos que posean características diferenciadoras,
debido a esto, es que las empresas están cada vez más dispuestas a probar nuevas
tecnologías con la finalidad de aumentar el valor agregado de sus productos. Es en esta
misma línea que PROLINE pretende, además de entregar un servicio, ampliar la gama de
opciones que poseen los usuarios al momento de comprar en cualquier tipo de tienda
online.
Para lograr posicionar a PROLINE de manera estable en el mercado y generar una relación
de confiabilidad con el cliente, se establecieron estrategias que permitieran acercar al
usuario con el producto. A través de una plataforma web, la persona podrá acceder a su
sesión en donde se encontrará toda la información personal que posteriormente servirá
para generar el avatar virtual y, además, de manera inmediata podrá revisar los catálogos
que estén asociados con PROLINE. Dentro de los atributos que posee la propuesta de valor
se destacan el tratar de potenciar la experiencia del usuario, aumentar la conversión de
ventas en línea y disminuir las devoluciones, todo esto mediante un sistema tecnológico e
inteligente que se ajuste a las necesidades del usuario.
Mantener una buena relación tanto con los clientes (Multitiendas), como con los usuarios
es fundamental para el desarrollo y crecimiento de PROLINE. Es por ello, que a través de
campañas publicitarias (digitales y televisivas), una fuerte campaña de marketing digital y
la misma difusión entregada por los usuarios, se busca captar a un mayor porcentaje del
mercado objetivo. En paralelo, mediante continuas promociones y sugerencias de
vestuarios, constantes actualizaciones de catálogos y la paulatina incorporación de tiendas
de ropa que permitan ampliar la variedad de los productos, se busca fidelizar a aquellos
usuarios que ya utilizan la plataforma.
La inversión de PROLINE consiste en la creación de un modelo de digitalización de catálogos
de ropa y predicción de la forma del cuerpo que posee el usuario a través de imágenes de
cuerpo completo, para lo que es necesario adquirir un escáner en 4 dimensiones (cámaras
estéreos, cámaras a color y un sistema de interferometría). Otros costos asociados
corresponden al desarrollo de la plataforma web y de un software que permita analizar
patrones de comportamientos de compra.
Se espera un flujo de ingresos proveniente de multitiendas como Falabella, quienes
obtendrán como resultado una tasa de conversión equivalente al 10% al finalizar los
primeros cincos años de funcionamiento (partiendo desde el 3%), una disminución en la
tasa de devolución a valores cercanos al 1% - 3% y un aumento potencial de los ingresos
debido a la implementación de PROLINE de un 16,9%.
6.- BIBLIOGRAFÍA
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