“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL NEGOCIOS Y COMPETITIVIDAD
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

Empresa:
Innovatech

Asignatura:
Gerencia Financiera Internacional

Docente:
Miranda Chavarry, Marco Diego

Integrantes:
Castresana Alvarez, Katherin
Mesa Rivera, Victor
Portilla Flores Rashel Sherely

Lima-Perú
2022
 INIDICE

CONTENIDO
1. PRESENTACIÓN 3
2. INTRODUCCIÓN 4
3. CAPITULO I ..............................................................................................5
3.1 RESEÑA DE LA HISTORIA 6
3.2 OBJETIVO 6
3.3 ESTRATEGIA 6

3.4 ORGANIZACIÓN 7

4. CAPITULO II 7
3.2 NOMBRE DEL PRODUCTO 6
3.3 VOLUMEN DE VENTA 6

3.4 RENTABILIDAD 7

3.4 TRABAJADORES 7

3.4 INVERSIÓN 7

3.4 DECISION ACERTADA 7

3.4 DECISION ERRADA 7

3.4 PUBLICIDAD 7

3.4 PUBLICIDAD 7

5. EJEMPLO DE APLICACIÓN 8
6. CONCLUSIONES 8
7. BIBLIOGRAFÍA 9
 PRESENTACIÓN

La presente investigación, está enfocado en un Sistema Informático Help Desk para la

mejora de los servicios de soporte técnico que brinda una empresa de

Telecomunicaciones. Surge debido a la importancia de lograr un servicio de calidad que

garantice las operaciones. Considerando el marco de trabajo y estándares de la

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL). Ya que es necesario

contribuir con el propósito del funcionamiento de la mesa de servicio que captura la

demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio; constituyéndose en un

punto de entrada y contacto de la oficina de soporte o del proveedor de servicios con

todos sus usuarios de la empresa.

 INTRODUCCIÓN

El Call Center, permite a los cliente y organizaciones a tener una comunicación mutua.

En donde este brinda diversos medios a los clientes para comunicarse, por correo

corporativos, redes sociales, etc.

CAPITULO I:

1. Reseña de la industria
Se enfoca en el análisis de una propuesta de diseño de un Sistema Informático Help Desk para
la mejora de los servicios de soporte técnico que brinda una empresa de Telecomunicaciones.
Surge debido a la importancia de lograr un servicio de calidad que garantice las operaciones.
Considerando el marco de trabajo y estándares de la Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información.

2. Objetivo
La formulación de una propuesta para diseñar un sistema informático Help Desk para mejorar
los servicios de soporte técnico. consiste en formular una propuesta de diseñar una forma de
sistematizar la Help Desk.

3. Estrategia
Contar con los mejores soportes tecnológicos, maquinarias para así poder brindar un
mejor servicio.
 4. Organización

CAPITULO II:

1. Nombre de producto

INNOVATECH

2. Volumen de venta
En el escenario 1 tenemos un volumen de venta por 308.275,00
En el escenario 2 tenemos tenemos un volumen de venta por 2.129.900,00

Entre el segundo y primer escenario tenemos un volumen de diferencia de 1.821,625.00

3. Rentabilidad
En el escenario 1 la empresa genero un ratio de 0.43% y en el escenario 2 genero una
rentabilidad de 0.75%

4. Trabajadores

TRABAJADORES
CEO
Programador
Diseñador
Operario Logístico

5. Publicidad

6. Inversión
Se tiene un capital de 6.000.00
7. Decisiones acertada.
Contar con personales calificados, capacitados para la prestación de servicios y del mismo
modo solo contar con una cantidad de personal adecuada.

8. Decisiones erradas
La inversión de maquinarias, tiene que ser justa y únicamente para desarrollar lo necesario.
La falta de publicidad; trae consecuencia a que las personas no tengan conocimientos de los
productos o servicios.

9. Cuadros y gráficos

10. Conclusiones
La empresa ha aumentado de 0.43% a 075% por lo que podemos concluir que ha generado
más rentabilidad.
La empresa tiene una rentabilidad económica de 0.63% en el primer escenario y en el segundo
escenario de 1.07.

11. Recomendaciones
 Capacitaciones; un empleado capacitado, siempre desarrollará mejor en su trabajo.
 Contar con un sistema donde se pueda administrar la información de los clientes.
 Brindar soporte de diferentes canales, para que así los clientes tengan una experiencia.
 Tener soportes tecnológicos actualizados, para optimizar tareas en el servicio con los
clientes.