FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

Importancia de la gestión en las empresas

AUTORES:
Castillo Fernández, Emely Fiorela (https://orcid.org/0009-0009-0880-3864)
Cerna Mego, Bryan Alexander (https://orcid.org/0009-0001-0592-470X)
Chacpa Huayhuaya, Jhazmin Amy (https://orcid.org/0009-0004-0979-473X)
Chahuara Callata, Josué Abel (https://orcid.org/0009-0007-0550-9534)
Cruz Pizango, Eliana Cheryla (https://orcid.org/0009-0000-1051-8848)
Flores Angulo, Erick Jhampier (https://orcid.org/0009-0002-2194-2024)

PROFESOR
MBA Barca Barrientos, Jesús Enrique (https://orcid.org/0000-0003-1522-7550)

LINEA DE INVESTIGACION
Gestión de Organizaciones

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

PERÚ – LIMA
2023
 INDICE

I. Introducción

II. Teorías

III. Conclusiones

IV. Referencias

V. Anexos
 INTRODUCCION

El siguiente proyecto se basa en porque es importante la gestión de calidad en

las empresas y para eso explicaremos brevemente cada teoría para explicar
porque es importante.
a gestión de calidad en las empresas es esencial para lograr la satisfacción del
cliente, ser competitivos, reducir costos, buscar la mejora continua, cumplir con
los requisitos legales y desarrollar una reputación positiva en el mercado. Estas
ventajas contribuyen al éxito a largo plazo y al crecimiento sostenible de la
empresa.
Existen diversas circunstancias que han llevado a que las empresas muestren
un alto interés por la calidad como herramienta de gestión para aumentar la
satisfacción de los clientes, entre ellas podemos destacar:
El aumento creciente de la competitividad debido a la globalización de la
economía: las empresas se encuentran con una fuerte competencia y han
mejorado la calidad de sus productos y servicios.
El incremento de las expectativas de los clientes: tienen una mayor
experiencia, cuentan con la información más completa y sus posibilidades de
elección son cada vez mayores, por lo que sus expectativas son más altas.
El aumento del potencial de mejora de la calidad debido a los avances
tecnológicos: aplicación a los canales de distribución (internet), a los softwares
de gestión equipos e instalaciones, etc.
La importancia de obtener altos niveles de satisfacción a los clientes aumenta
los beneficios económicos de la empresa y la sociedad en general a través de:

- El aumento del grado de satisfacción de los clientes que incrementa la

cuota de mercado, posibilita el incremento de los precios y, por tanto, de
los ingresos.
- La disminución del grado de insatisfacción de los clientes reduce el
número de defectos e incrementa la productividad y, por tanto, reduce
los costos.
- Finalmente, la mayor calidad ofertada por las empresas de un país o
región aumenta la calidad de vida de sus ciudadanos al mejorar el saldo
de la balanza comercial y propiciar la siguiente creación de puesto de
trabajo.
TEORIAS

1. Teoría de Edwards Deming

El proceso de lo que es la calidad según Deming, demostró los altos costos que una
empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es
decir, el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o
más veces, los productos para eliminar por defectos, o la reposición y compensación
pagada a los clientes por las fallas en los mismos.

2. Teoría de Joseph M. Jurán

Dentro lo que es la calidad según Juran, proporcionó la definición más precisa y

aplicable de lo que llamamos calidad. Definió dos secuencias universales de los pasos a
seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control. 

Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que un pequeño porcentaje de factores en

cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto. Argumentó que
una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son esenciales
para el logro de la calidad.

3. Teoría de Kaoru Ishikawa

El Dr. Kaoru Ishikawa se enfoca en el control de aseguramiento de la calidad, además

señala que la calidad total es una nueva filosofía de la administración que se debe
convertir en uno de los principales objetivos de las empresas para lo cual deben fijar
metas a largo plazo, anteponiendo la calidad en todas las decisiones.

El Control de Calidad es responsabilidad de todas las personas y de todas las áreas de la

empresa, que debe ir orientada a eliminar las causas de la mala calidad, no lo síntomas.
Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa
estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad; destinados a todos los
niveles de la organización, cuyos objetivos deben encaminarse a los objetivos
estratégicos.
 4. Teoría de Philip Crosby

Crosby fue uno de los primeros profesionales en asociar la Calidad a

unos requisitos preestablecidos . Antes de eso, había un concepto muy vago
sobre el tema, como si fuera simplemente algo bueno o noble. Además de la
Calidad, generalmente se dedicaba a tener en cuenta los errores y defectos sólo
después de ocurridos.

Crosby estableció que la Calidad se lograría cuando la producción pudiera

entregar productos que cumplieran con los estándares establecidos por la
gerencia. Los estándares, a su vez, deben definirse de acuerdo con las
necesidades del cliente y buscando aumentar la satisfacción del cliente.

5. Teoría de Quality Management

El Total Quality Management (TQM) es un método de gestión de calidad cuyo objetivo

principal es que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad
en cada uno de los sectores de la organización. Se utiliza en distintos rubros, como en las
empresas del Gobierno, en las industrias de retail privadas, hasta en la educación.

"Desde el punto de vista de los gerentes de negocios, el TQM se resume como una filosofía de
gestión, con la finalidad de lograr el éxito a largo plazo de una compañía a partir de la exitosa
satisfacción del cliente". Así lo indica Fernando Casafranca, docente del PADE Internacional en
Gerencia de Tecnologías de la Información en ESAN.

CONCLUSIONES
En conclusión, la implementación de un modelo de calidad en una organización tiene
un impacto positivo en la eficiencia, el control y la optimización de los recursos, lo que
se traduce en una mejora en el desempeño y la productividad, así como en la
satisfacción del usuario o cliente. Los Padres de la Calidad propusieron un enfoque de
sistematización y estandarización de procesos para obtener mejores productos y
servicios, y posteriormente se enfocaron en medir la satisfacción del usuario y su
percepción de calidad. La creación de modelos de calidad ha permitido a las
organizaciones mejorar su gestión, y estos modelos son referencias que las
organizaciones utilizan para la mejora continua. En resumen, la calidad total y la
cultura del mejoramiento continuo son metas organizacionales que se pueden lograr
mediante la implementación de un modelo de calidad y la adopción de estándares y
directrices para la mejora.

REFERENCIAS

William Edwards Deming (https://www.euroinnova.pe/blog/que-es-la-

calidad-segun-deming)

Joseph M. Jurán (https://www.euroinnova.pe/blog/que-es-la-calidad-segun-

juran)

Kaoru Ishikawa (https://mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.com/122-

kaoruishikawa.html#:~:text=Kaoru%20Ishikawa%20se%20enfoca
%20en,calidad%20en%20todas%20las%20decisiones.)

Philip B. Crosby (https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-philip-crosby/)

TQM- Total Quality Management (https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/total-

quality-management-en-que-consiste-esta-estrategia-de-gestion)

ANEXOS
Tipo de Título Fecha de Autor(es) Editorial - URL-DOI-ISBN
fuente Publicacion

Blog ¿Qué es la 2019 Euroinnova https://www.euroinnova.pe/blog/que-es-la-calidad-segun

International
calidad según Online
Education
Deming?
escuela de
negocios

Blog ¿Qué es la 2019 Euroinnova

calidad según International
Juran? Online Education https://www.euroinnova.pe/blog/que-es-la-calidad-
escuela de
negocios

Blog Herramientas Victor Manuel Víctor Manuel Torcuato Castillo

de análisis para Torcuato Castillo https://mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.c
2018
la mejora de
calidad.

Blog 2019 Blogdecalidad https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-p

Gurús de
la calidad

Articulo Total 2019 Conexión https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/total-qu

de Quality esan
revista Managemen
t: ¿en qué
consiste
esta
estrategia
de gestión?