TALLER: GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL - TQM

PRESENTADO POR: JESUS DAVID NUÑEZ CANTILLO

CÓDIGO: 1082979468

GRUPO: A

DOCENTE

MAURICIO EDUARDO CONTRERAS LOZANO

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

PROCESOS INDUSTRIALES

2020
1. Realice un resumen, en el cual describa la evolución de la calidad
(incluyendo sus ventajas y desventajas) y establezca la importancia de la
Gestión de la Calidad Total en los procesos industriales.

La evolución de la calidad se ha aplicado desde tiempos ancestrales, y los seres

humanos a partir de este, han requerido servicios y productos cumpliendo sus
expectativas.
Los sistemas de calidad ya se veían en Egipto al sistematizar la construcción de
pirámides asegurando que se cumpliera con lo estipulado.
En un principio se centraba en disminuir los defectos de los productos, pero con el
pasar del tiempo se requería de una mayor atención en la administración de la
calidad.
Entre 1900 y 1940, la calidad consistía en excluir aquellos productos terminados
que tenían defectos y enviar al cliente el resto de producto de calidad, esto
implicaba perdidas de dinero.
Posteriormente a finales de los ochenta, surge la etapa del aseguramiento de la
calidad con el nacimiento de premios y modelos garantizando la calidad del
producto, teniendo como resultado una expansión a nivel mundial.
La implementación de la norma ISO, emerge como la tercera fase en la transición
del control de la calidad a la gestión de la calidad, creando responsabilidad entre
gerentes.
La cuarta etapa de transformación de la calidad: TQM, consideraba una filosofía
holística de gestión de la calidad.
Esta tiene como propósito cambiar la cultura corporativa, de pasiva y defensiva
cultura a una proactiva y abierta, donde los principios básicos de la TQM
incrementan la satisfacción del cliente.
Se hace necesaria la expansión del concepto de SGC como elemento que permite
la TQM, y el cual se define como una estrategia que tiene como fin capacitar a los
altos mandos sobre sistemas que se deben implementar en la empresa con el
propósito de aumentar la satisfacción de sus clientes y adquirir ventajas
competitivas.
En relación a las definiciones se puede deducir que un sistema de gestión de
calidad es un conjunto de acciones que busca la satisfacción de los clientes y la
calidad de los productos o servicios mediante una documentación formal,
procesos, roles y responsabilidades.

VENTAJAS
 Obliga a las organizaciones a tomar en cuenta sus aspectos ambientes y
sociales.
 Profundización en procesos.
 Procesos documentados.
 Refuerza la estructura organizacional.
 Energía sinérgica.
 Confianza y seguridad al cliente.
 Mejora en procesos.
 Eficiencia.
 Productividad.
 DESVENTAJAS

 Alto costo.
 Incremento de empresas certificadas, lo que ya no aporta ventaja
competitiva.
 La necesidad de certificarse puede llevar a la mala toma de decisiones.
 En ocasiones se cumple solo por requisito y no se le da la importancia
necesaria.
 No es un estrategia como tal.
 Limita la toma de decisiones.
 Crea organizaciones homogéneas.
 Inhibe la innovación y desarrollo de nuevos productos.

Se pueden mencionar 2 características que diferencien estos términos.

Es primer lugar, una capacidad es específica de la empresa ya que se encuentra
incrustada en la organización y en sus procesos, lo que no ocurre con un recurso.

Otra característica es que el principal propósito de una capacidad, es mejorar la

productividad de los otros recursos que la empresa posee. Las capacidades
surgen del desarrollo e intercambio de información y son los medios por los cuales
las empresas despliegan sus recursos.

Se adopta como posicionamiento teórico la visión dinámica del enfoque basado en

competencias, que analiza el modo en que las organizaciones desarrollan sus
capacidades específicas y generan competencias distintas.
El concepto de gestión de calidad ha ido evolucionando desde sus orígenes, esta
evolución se ha estudiado académicamente y se ha clasificado tanto desde el
punto de vista historio como el de la concepción del término, en 4 etapas
progresivas, inspección, control, aseguramiento y calidad total.

2. ¿Qué es la Gestión de la Calidad Total y cuáles son sus principios?

Es una herramienta para maximizar la satisfacción de los clientes, ganar mayor

calidad de los productos, mayor productividad a través de la eliminación
sistemática de desperdicios y la reducción de actividades no productivas.

PRINCIPIOS:
 Orientación al cliente
 Mejora continua
 Enfoque en las personas
 Liderazgo
 Gestión de procesos
 Visión global
3. De acuerdo con el análisis de los dos artículos, que relevancia tiene la
implementación de TQM en la industria colombiana y cual considera que
sería el punto clave para el inicio de la implementación en una organización.

La relevancia que tiene implementar esta herramienta en Colombia es el aumento

en cuanto el nivel competitivo de las empresas, las cuales adoptan la capacidad
de conocer las expectativas de los clientes, desde los consumidores, la reducción
de los costos y el incremento de las ventas.