LENGUAJE DON

REPUESTOS
PASO#1 SALUDOS:
A. Nombre completo y ciudad
/Nombre
B. Cuando llegamos y encontramos mensajes fuera de horario laboral
/Información
C. Cuando el cliente nos da el nombre pero no el apellido, ó la ciudad desde donde
se comunica
/Apellido
D. Cuando ya tenemos los datos completos del cliente y la ciudad
/Saludo (poner el nombre de quien atiende a el cliente)

PASO #2 ATENDER Ó DESCARTAR LA

SOLICITUD DEL CLIENTE
A. Si la solicitud es de inyección ó el cliente es de otra ciudad y podemos conseguir
el repuesto con mayoristas (solicitamos los datos)

B. Si la solicitud no es de Inyección electrónica, y es cliente de Bogotá

/Somos

PASO #3 TOMA DE DATOS COMPLETOS

VEHÍCULO:
A. Solicitar los datos completos (para la base de datos)
/ Datos
B. Cuando tenemos los datos completos para gestionar, entonces dejamos a el
cliente en espera
/Espera (Tiempo prudente de repuesta entre 1 – 2Hrs Inyección electrónica)

PASO #4 RESPUESTA COTIZACIÓN Y

CONFIRMACIÓN DE PRECIOS:
A. Para pasar cualquier precio de productos, es necesario confirmar los datos
completos del vehículo en el mismo párrafo donde pasamos el precio, como
respaldo para nosotros!
/Cotizacion

B. Si el repuesto está visible en página web, también compartimos el link del

producto y confirmamos el valor de página web al cliente fomentando la venta
digital
/Digital (buscamos el producto en la página, copiamos el link (ctrl + c) y
pegamos en la conversación del cliente)

/Fotos (ctrl + V) (Pegamos el link del producto)

C. Si el producto no está disponible y no fue posible ubicarlo con ningún

proveedor, entonces comunicamos
/Nose

PASO #5 SERVICIO A DOMICILIO

A. Compartir la información de modalidad de entrega a domicilio
/Domicilio
PASO #6 SI EL CLIENTE ESTA INTERESADO EN LA
COMPRA
A. Si el cliente pregunta el procedimiento para hacer la compra
/Pago

B. Y compartimos la imagen de los datos de cuenta bancaria DON REPUESTOS

C. Cuando el cliente realiza el pago, debemos verificar el ingreso del dinero en la
cuenta antes de facturar ó entregar
D. Para solicitar los datos completos para realizar factura
/Factura

PASO #7 REQUISITOS PARA CAMBIO Ó DEVOLUCIÓN

A. Es obligatorio después de una venta, compartir esta información y además

entregar el formato de respaldo de garantía con la factura ó recibo.
/Cambio

PASO #8 AGRADECER POR LA CONFIANZA

A. Después de compartir la guía de envío ó entregar el repuesto

/Gracias (Personalizarlo: completar con el nombre del cliente)
B. Solicitar apoyo para con nuestra marca DON REPUESTO
/Apoyo
C. Solicitar reseña de su experiencia como cliente DON REPUESTOS
/Reseña

Realizado por: Nathalia Espitia P – Coordinadora Operativa