Medellín, 26 de abril de 2020

3612200000669663

Señor(a)
Giraldo Pasos Jorge Ivan
jorgeduardogiraldo@gmail.com
4717883
Medellín– Antioquia

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Apreciado(a): Jorge

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la respuesta
es parcialmente favorable.

Hemos recibido su comunicación el día 21 de abril de 2020, identificada en nuestro sistema

con el número CUN 3612200000669663, mediante la cual manifiesta inconformidad porque
solicitó cambio de domicilio y este nunca se hizo efectivo y se quiso instalar servicios nuevos
sin autorización, además no ha sido tomada la cancelación del servicio

Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos informarle que:

Desde el 14 de marzo con radicado 1-BDK22PHUH, se intentó hacer el traslado de los

servicios. Sin embargo este proceso requería reconfiguración de la oferta y fue cancelado,
Es importante aclarar que, frente a las solicitudes de cambio de domicilio, todo traslado
corresponde a un cambio de las condiciones contractuales iniciales, las cuales deben ser
estudiadas para confirmar su viabilidad; por lo tanto, en nuestro contrato no está estipulado
que la compañía se comprometa a garantizarle el servicio en cualquier dirección diferente
a la establecida inicialmente en la negociación, y en donde le hemos garantizado el
funcionamiento de su paquete.

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
Cabe aclara que, en los intentos de traslados, no encontramos que se haya ingresado como
servicios nuevos.

Por otra parte, no se evidencia solicitud de retiro donde se haya confirmado la cancelación
del servicio, es de resaltar, que cada vez que un usuario genera una interacción, solicitud
y/o petición con nuestra Compañía, se genera un número de radicado, el cual es informado
oportunamente por eso la importancia de conservar el nombre de los asesores, números
de radicados, y fechas, toda vez que estos son los soportes con los que nuestra compañía
puede realizar la búsqueda exhaustiva en nuestros sistemas de información, dado que
con la información que usted nos brinda no fue posible realizar una búsqueda más
detallada.

Por lo anterior expuesto no hay lugar a realizar ajustes a los valores facturados por los
servicios toda vez que son correctos.

En cuanto al retiro, se aclara que no es posible acceder favorablemente a su petición, ya

que no fue enviada la documentación requerida, es de aclarar, que para solicitar el retiro
del servicio es necesario que nos envíe copia de la cédula del titular ampliada al 150%, ya
que es necesario validar la identidad del solicitante, garantizando que quien la presenta sea
el suscriptor y/o autorizado para dicho trámite.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42
22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y
Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: YGOMMERC

Cra. 16 No. 11A Sur 100

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