Área de credito y cartera

Creditos express
Los créditos express ya no se van a hacer se va a tomar un tiempo estimado de
media hora o mas dependiendo de la cantidad de créditos, depende de la
confirmación de referencias, de que la información sea correcta y no sea
suplantación que tengamos al tiempo en el área.
También debemos tener en cuenta que en cuanto a los créditos de Adelantos
Colombia se debe tener un estimado de 30 a 45 minutos dependiendo de la
activación de los teléfonos, de soporte de Adelantos Colombia por que ya como lo
habrán visto son muy demorados para responder entonces ustedes como
asesores están en la obligación de decirle al cliente que puede variar el tiempo de
espera depende las circunstancias.

los dos tipos de creditos y lo procesos para ellos

Tenemos dos tipos de créditos en la empresa:
Crédito Tienda Tecno Directo:
En este tipo de crédito tiene un tiempo estimado de 30 a 40 min.
Procesos que se deben seguir:
1. Preguntar si el cliente cuenta con vida crediticia o no
2. Si la respuesta es sí, se pasa directamente a decir la inicial del equipo
dependiendo del monto. Veo que algunos tienen dudas en cuanto a las
iniciales:
30% se pide cuando el teléfono es de 100.000 hasta 999.000

40% se pide cuando el teléfono es después del 1.000.000 hasta 1.399.000

50% Desde 1.400.000 en adelante

3. Utilizar el simulador en Excel si algunos no lo pueden utilizar para el Office

debido a que no está activado les estaré compartiendo un link en drive para
que puedan ponerlo en práctica.
4. Explicarle al cliente los beneficios del seguro y de la integración.

BENEFICIOS DE SEGURO E INTEGRACIÓN

SEGURO

- No se reportará el equipo
- No se cobrará interés por mora durante 60 días pasado este tiempo se
generará intereses por mora
- En caso de muerte la deuda quedará saldada
- Si el cliente antes de 2 meses hace la devolución del equipo quedará
saldada la deuda
de lo contrario si pasado el tiempo hace la devoluación se le recibirá por
menor valor
se aplicará ese valor a la deuda y el resto tendrá que seguir pagándolo.

INTEGRACIÓN

- Incluye estudio datacredito

- Papelería
- Reportes positivos en centrales de riesgo
- Gestión de cobranza
- recolección de pagos de cuotas a domicilio

5. Una vez dicho la inicial se debe proceder a decirle las cuotas al cliente no
podemos apresurarnos a pedirle los 10.000 del estudio al cliente sin haberle
dicho las cuotas
6. Si el cliente acepta se debe facturar primero el estudio de data crédito que
aparece como “Integración a Datacredito” en la empresa Tienda Tecno y la
empresa SAS aparece como “Servicio de Integración”
7. Posteriormente deben enviar como ya lo había indicado anteriormente a
todos por WhatsApp la forma en que se debe enviar la documentación.

Datos Tecno Credito

✅Cédula por ambos lados
✅Foto del cliente con cédula en mano.
 ✅Foto de Huella clara comparada con la huella de la cédula (Para evitar
suplantación).
✅Nombre completo
✅Correo electrónico
✅# celular
✅A qué se dedica y hace cuanto tiempo desempeña el cargo.
✅Ingresos
✅Egresos
✅Foto de factura de estudio DATACREDITO

8. Seguido de esta parte si toda la información está como la pedimos se

procederá a hacer el estudio de data crédito y dar una respuesta positiva o
negativa.
9. Ustedes deberán tener listas las referencias y se va a manejar escritas por
medio de WhatsApp ya no se admitirá nada escrito a lápiz, lapicero ni
escrito en el formulario.
10. Después de esto si la información de la persona coincide con las
referencias se aprobará de lo contrario se denegará.

(Nosotros no es que no queramos que ustedes financien teléfonos lo que

sucede es que al validar la información no coincide, o se torna sospechosa
la validación y por ende debemos denegarlo ya que es un riesgo que
representa a la empresa al haber perdidas por lo cual es muy delicado
arriesgar los recursos de la empresa y a futuro tendremos la empresa en
negativo).

11. Entrega de información es importante ya que debe tener un orden y debe ir

escaneado en un solo PDF y ya no se manejará por WhatsApp ésta entrega
de información sino por vía correo electrónico.
Debe llevar el siguiente orden:

- Formulario de crédito escaneado totalmente de forma vertical derecho

en una superficie plana (No fotos)
- Cedula del cliente por ambos lados verticalmente en una superficie
plana también totalmente escaneada (No fotos)
- Estudio Data crédito deben adicionarlo al PDF
- Imei de la caja del teléfono escaneado
- Foto del cliente sin tapabocas, sin gafas, sin gorra u otros objetos.
- Foto de Referenciación
 12. Por último el área de créditos dará la aprobación si se puede entregar o no
el producto dependiendo si el formulario está bien diligenciado o si falta
algo.

Crédito Adelantos Colombia

En este tipo de crédito tiene un tiempo estimado de 30 a 40 min o más
Procesos que se deben seguir:
1. Igualmente como lo habíamos hablado anteriormente se debe dar la inicial
y las cuotas al cliente.
2. Se procede a pedir los datos para poder hacer el estudio mediante la
plataforma adelantos Colombia.
3. Se debe enviar los datos obligatoriamente como ya los hemos pedido, la
cédula por ambos lados derecha en una superficie plana, también la foto
del cliente derecho.
4. Si los datos están incompletos no se tendrá en cuenta el crédito.
5. Hay que tener en cuenta que el cliente llega con una idea de que va por un
teléfono en específico pero hay que explicarle que si por ese producto se
deniega hay que tener un plan b por uno más bajo.
6. Tener en cuenta que debe estar bien escrito el número del teléfono y el
correo ya que perderíamos el tiempo poniendo los datos en la plataforma y
habría que comenzar de nuevo desde 0.
7. Si es aprobado el crédito el siguiente paso es enviar el Imei y esperar
autorización del área de créditos para poder encenderlo.
8. Una vez encendido deben configurarlo hasta que lleguen a la parte de las
aplicaciones, posteriormente ingresar la SIM y wifi para que este configure.
9. Después deben enviarnos la foto de la parte de la cédula sin ponerla,
después de nosotros darle siguiente en la plataforma enviaremos un código
que deben decirnos y una vez quede aprobado ya pueden poner la cedula
10. Siguiendo este proceso no nos demoraremos absolutamente nada,
igualmente como en tecno crédito deben enviar todo en un solo PDF
escaneado y por correo ya no se admitirá nada por WhatsApp a excepción
de los datos iniciales.
11. Sin autorización del área de créditos no se puede entregar el dispositivo.

pagare y formato de vinculacion

En cuanto al pagaré y formato de vinculación se diseño un nuevo formato el cual
les pasaremos a continuación es un poco más práctico y tendrá lo principal para
que sea más fácil diligenciar. Todos estos formularios serán inventariados y con
un numero de formulario tendrá cada uno.
Si el asesor llega a hacer tachones enmendaduras u otra cosa que llegase a
afectar el formulario el asesor deberá pagar el formulario. También tendrán un
pagaré que se firmará por el cliente pero se dejará en blanco es importante que
ustedes este formulario y pagaré lo tengan en una carpeta en el caso de las otras
ciudades alejanas a Ibagué o en un sobre de manila.

recaudos paz y salvo

Los recaudos es pilar importante para la empresa ya que hemos visto muchas
falencias en la cartera en la cual le cobramos a clientes que tienen vencida una
cuota y resulta que ya la pagaron o está mal aplicada por ustedes. Esto es grave
para la empresa ya que quedamos mal con los clientes, es de carácter obligatorio
que ustedes envíen la foto de quien paga al grupo de recaudos y así mismo es de
suma importancia que ustedes nos avisen cuando un cliente moroso de 30 o más
días de mora se acerca a pagar a la tienda ya que a esa persona se le debe
generar intereses por mora.
Para estos intereses por mora ya que nuestro sistema no lo genera
automáticamente hemos creado un servicio o ítem que se llama “Intereses por
mora” el cual ustedes van a aplicar la cuota normalmente por Recaudo CXC pero
los intereses los van a facturar como si fuesen una venta.
En cuantos a los paz y salvos ya no se van a dar inmediatamente sino serán 2
días hábiles para entregar el paz y salvo será solo por medio de correo electrónico
y ustedes deben enviar la foto del recibo de la persona que pago la totalidad de la
deuda por medio de correo solicitando paz y salvo para esa persona.

Facturacion
En cuanto a la facturación solo el área de créditos está autorizado para facturar
créditos nadie más está autorizado de facturar créditos, ustedes como asesores
en la entrega de la documentación por correo sea de crédito directo o crédito
adelantos deben escribir cual fue el medio de pago que realizo el cliente ya que
estoy es super importante para evitar errores de facturación y contabilización.