Medellín, 28 de febrero de 2019

Señor(a)
Gloria Patricia Gómez Sánchez
caro040841@gmail.com
3043417810

Asunto: Respuesta a su solicitud CUN: 4331-19-0000017439

Respetado (a) Señor (a): Gloria

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es favorable.

Hemos recibido su comunicación el día 12 de febrero de 2019 identificada en nuestro

sistema de información con el número 4331-19-0000017439 mediante la cual nos indica
que activó un plan el día 27 de noviembre de 2018 y antes de la fecha de corte solicitó
portabilidad con otro operador y esta se vio efectiva después de la fecha de corte, por
lo cual le llegó la factura y no está dispuesta a pagarla ya que no disfrutó en totalidad de
los recursos.

Efectuada la revisión a su requerimiento, nos permitimos indicarle que al realizar las

validaciones pertinentes en nuestro sistema de información para la línea 3043417810
evidenciamos que el día 25 de febrero de 2019 realizó portabilidad hacia otro operador,
quedando una factura generada por un valor de $55.000 correspondiente a los recursos
del 27 de diciembre de 2018 al 27 de enero de 2019, la cual no le correspondía pagar,
por lo cual procedimos a realizar el ajuste correspondiente, quedando sin saldos
pendientes por cancelar.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10)
días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de
medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea
gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos
fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.
En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar nuestra
página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo Chat.

Cordialmente,

LIDA MARCELA MESA COLORADO

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia al cliente
Elaboró: mcruzja