5/6/22, 17:23 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - VIRTUAL/GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SAL…

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega
7 de jun en 23:55
Puntos
75
Preguntas
20
Disponible
4 de jun en 0:00 - 7 de jun en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2

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Historial de intentos

https://poli.instructure.com/courses/44690/quizzes/96061 1/9
5/6/22, 17:23 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - VIRTUAL/GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SAL…

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1
14 minutos 75 de 75

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Puntaje para este intento:

75 de 75
Entregado el 5 de jun en 17:23
Este intento tuvo una duración de 14 minutos.

Pregunta 1 3.75
/ 3.75 pts

“En mi organización todos estamos comprometidos con la calidad: en todas las áreas y
desde todos los procesos aportamos a que el producto salga lo mejor para satisfacer al
cliente, porque en mi organización trabajamos bajo el concepto de….”

 
Proceso del cliente.

 
Gestión por procesos.

 
El cliente siempre tiene la razón.

 
Calidad total.

Pregunta 2 3.75
/ 3.75 pts

El principal precursor de la calidad que la concibió como un ciclo fue:

 
Juran.

 
Ishikawa.

 
Crosby.

 
Deming.

Pregunta 3 3.75
/ 3.75 pts

https://poli.instructure.com/courses/44690/quizzes/96061 2/9
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Cuando se mide el cumplimiento de la existencia de un número determinado de

procedimientos documentados, se está haciendo referencia a un indicador de:

 
Cumplimiento.

 
Impacto.

 
Estructura.

 
Proceso.

Pregunta 4 3.75
/ 3.75 pts

En la empresa de producción de zapatos Y&Y, la gerente de compras y el asistente

han renunciado, por lo que la empresa entra en un plan de choque y debe suplir de
inmediato el personal. Esto afecta un proceso:

 
Clave.

 
De apoyo.

 
Principal.

 
Estratégico.

Pregunta 5 3.75
/ 3.75 pts

“Compré un reloj marca pajarito; pagué menos por él, pero solo me duró un mes
bueno, ahora debo pagar su arreglo. A veces pienso que es mejor pagar por….”. Esta
valoración hecha por el usuario hace referencia al concepto de:

 
Ahorro.

 
Economía.

 
Principio de calidad.

 
Calidad.

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Pregunta 6 3.75
/ 3.75 pts

“La certificación en una norma internacional es un acto deliberado y potestativo de

cada empresa y es aplicable a toda organización orientada a la producción de bienes y
servicios”. Esta afirmación:

 
Es falsa porque es una obligación de las empresas certificarse para establecer su calidad.

 
Es falsa por que contar con un sello ISO no certifica que se cumple con parámetros
estandarizados e internacionales.

 
Es verdadera porque las organizaciones no están obligadas a certificarse.

 
Es verdadera porque es un acto voluntario para poder certificar que se cumple con
parámetros estandarizados e internacionales.

Pregunta 7 3.75
/ 3.75 pts

Se detectó que en la producción de la pulpa de fruta se estaba comprando fruta muy

madura y esto hacía que el producto tenga menos duración en el mercado. Por lo tanto
se decidió cambiar de proveedor, comprar fruta más fresca y adicionar azúcar y
conservantes. Esta decisión hace parte de aplicar una:

 
Acción correctiva.

 
Plan de corrección.

 
Acción preventiva.

 
Mejora del proceso.

Pregunta 8 3.75
/ 3.75 pts

https://poli.instructure.com/courses/44690/quizzes/96061 4/9
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Al implementarse un sistema de gestión de calidad en el cual sea evidente el

compromiso de la dirección, se logra por ende el compromiso del personal y el hábito
de hacer las cosas bien

 
Falso

 
Verdadero

Al evidenciarse el compromiso de la dirección, se alcanza el compromiso del

personal por hacer las cosas bien

Pregunta 9 3.75
/ 3.75 pts

“Me siento orgulloso de mi producto; cada pieza es única y mi nombre lo reconocen

todos en el mercado”. Esta afirmación obedece al concepto de la calidad en la época..

 
Hito japonés.

 
Industrial.

 
Moderna.

 
Artesanal.

Pregunta 10 3.75
/ 3.75 pts

En los procesos para la gestión de recursos:

 
Se establecen los objetivos estratégicos y los recursos.

 
Se establecen la transformación de las provisiones y dan el resultado previsto.

 
Se establecen las métricas para la medición, así como los mecanismos de evaluación.

 
Se Incluyen los que provisionan para que se gestione la salida del servicio o el producto.

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Pregunta 11 3.75
/ 3.75 pts

“Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información”. Esta

afirmación hace referencia a:

 
Un principio de la calidad.

 
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

 
Mejora continua.

 
Aporte del análisis estadístico.

Pregunta 12 3.75
/ 3.75 pts

¿En qué tipo de documento una organización certifica que cumple con la Norma ISO
para el sistema de gestión de la calidad?

 
Política.

 
Proceso.

 
Manual.

 
Norma.

Pregunta 13 3.75
/ 3.75 pts

Kauro Ishikawa estudió cómo expertos podrían evaluar la calidad y generar mejora
continua, al igual que la técnica de definir cuáles eran las posibles fuentes y
consecuencias que dieran lugar a las mejoras. Estos aportes hacen referencia a:

 
Técnica de espina de pescado y evaluación estadística.

 
Los círculos de la calidad, evaluación causa.

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Vacuna administrativa, círculo de la calidad y espina de pescado.

 
Los círculos de la calidad y espina de pescado.

Pregunta 14 3.75
/ 3.75 pts

“La empresa ABC declara su compromiso hacia la calidad, por lo que establece como
principio el enfoque basado en el cliente. Desde la dirección se anudarán esfuerzos
para que todos los procesos sean pensados en la calidad asegurando los recursos
necesarios”. Estas afirmaciones hacen parte de:

 
El enfoque basado en el cliente.

 
Análisis de las causas.

 
La política de calidad.

 
El compromiso de la alta dirección.

Pregunta 15 3.75
/ 3.75 pts

En los procesos de realización:

 
Se establecen las métricas para la medición, así como los mecanismos de evaluación.

 
Se incluyen los que provisionan para que se gestione la salida del servicio o el producto.

 
Se establecen los objetivos estratégicos y los recursos.

 
Se establecen la transformación de las provisiones y se da el resultado previsto.

Pregunta 16 3.75
/ 3.75 pts

https://poli.instructure.com/courses/44690/quizzes/96061 7/9
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El establecimiento de los objetivos principales para la organización, basados en los

grupos de interés, hace parte de los procesos:

 
Apoyo.

 
Convencionales.

 
Claves.

 
Estratégicos.

Pregunta 17 3.75
/ 3.75 pts

Cuando se habla de optimizar procesos, como por ejemplo, reducir el tiempo de

producción, se habla del:

 
Fidelización del cliente.

 
Proceso relacional de la calidad total.

 
Proceso económico de la calidad total.

 
Proceso de la productividad.

Pregunta 18 3.75
/ 3.75 pts

“Para preparar un jugo debo primero pelar la fruta; segundo, agregar el azúcar; tercero,
colar; cuarto, servir”. Esto a hace referencia a:

 
Componentes de un proceso.

 
Un procedimiento.

 
Un proceso.

 
Un paso a paso.

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Pregunta 19 3.75
/ 3.75 pts

Aplicando ____________ en un sistema de gestión se asegura que la objetividad de la

medición, al establecer parámetros claros de lo que se va a evaluar, a partir de un
proceso sistemático, organizado y documentado.

 
Aplicando la evaluación de la satisfacción del cliente.

 
Aplicando una auditoria.

 
Estableciendo indicadores.

 
Estableciendo el plan de trabajo.

Pregunta 20 3.75
/ 3.75 pts

Dentro de la Norma ISO 9001 en el numeral _____ que habla de ____________, se

tiene en cuenta todas las necesidades identificadas de las partes interesadas y los
objetivos estratégicos, al igual que las acciones para disminuir los riesgos.

 
Numeral 4-apoyo.

 
Numeral 7-recursos de apoyo.

 
Numeral 4-liderazgo.

 
Numeral 6-planear.

Puntaje del examen:

75 de 75

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