Tecnológico de Monterrey – Departamento Regional de Lenguas, Zona Norte

Rocío Ramírez Martínez A01196973

Expresión verbal en el ámbito profesional (51)

Enriqueta Guadalupe del Río Martínez

2 de mayo de 2018

Producto 1 - Bosquejo*
I. Introducción
A. Contextualización. Qué es calidad y qué procesos hay.
B. Marco conceptual
C. Planteamiento inicial ¿Sabías que el hecho de implementar un sistema de
gestión de calidad en una empresa la hace destacar de la competencia?
Asuntos por tratar
II. Exposición
A. Tipos de sistema de gestión de calidad
1. Planteamiento: hay muchos tipos de sistema de gestión de calidad, pero los
principales son ISO 9001 e ISO 9004.
2. Exposición: explicar cada uno de los tipos de sistema de gestión.
3. Cierre o transición: se debe de considerar siempre la mejora continua.
B. Requisitos para implementarse
1. Planteamiento: los requisitos para implementar el sistema de gestión de
calidad son muchos.
2. Exposición: mencionar y explicar los requisitos.
3. Cierre o transición: se recomienda hacer una segunda auditoría.
C. Beneficios
1. Planteamiento: los beneficios que los sistemas de gestión de calidad brindan
son muchos.
2. Exposición: explicar todos los beneficios.
3. Cierre o transición: el producto es bueno y no se le impide el paso a otros
países.
III. Conclusión
A. Reformulación del planteamiento inicial: finalmente, al implementar el sistema de
gestión de calidad se obtienen muchos beneficios, los cuales son mayores que
las desventajas y por eso debe de ser implementado por todas las empresas.
B. Proyección del tema a futuro: En un futuro, en lugar de que este sistema sea una
posibilidad de mejora para las empresas, debería de convertirse en un requisito
para operar. De esta manera, se garantizaría una calidad óptima en todos los

*
Características del bosquejo. Extensión: 1 cuartilla. | Interlineado sencillo. | Incluir palabras clave,
frases u oraciones simples.
NOTA. Utilizar fuentes con una fecha de publicación mayor a TRES años a partir de la fecha de entrega de esta
actividad, cambiar de tema o desarrollar un artículo de divulgación con un tema no relacionado con el programa
académico del alumno resta a la actividad 50 puntos de la calificación obtenida.
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productos y la producción de todas las empresas sería de punta, sin ninguna

falla

Producto 2 – Artículo de divulgación*

Sistema de gestión de calidad: beneficios

¿Sabías que el hecho de implementar un sistema de gestión de calidad en una
empresa la hace destacar de la competencia? Esta acción es muy importante, y debería
de ser implementada en todos los negocios, ya que brinda a las empresas muchos
beneficios, como aumento de productividad y de calidad en sus productos o servicios.
¿Qué es sistema de gestión de calidad?
Primeramente, para abordar el tema, se debe de conocer y entender el concepto
de gestión de calidad. Este sistema es un conjunto de normas y estándares
internacionales que hacen que la empresa cumpla con los requisitos de calidad para
satisfacer a los clientes. Todo esto se mantiene perfecto con la mejora continua, la cual
fuerza a la empresa a perfeccionarse en todo momento, y de esta manera, optimiza
más los recursos y el tiempo.
Tipos de sistema de gestión de calidad
Ahora que se entiende lo que significa el sistema, se puede mencionar que
existen diversos tipos de gestión de calidad, los cuales reciben el nombre de
certificaciones. Dos de las más utilizadas por las empresas son la ISO 9001 y la ISO
9004. A pesar de que ambas tienen en común la mejora de calidad, estas divergen en
que la primera se especializa en que la compañía cumpla con los requisitos de sus
clientes, mientras que la segunda se enfoca en la eficacia y eficiencia del sistema de
producción, considerando en todo momento la mejora continua del mismo.
Requisitos para implementarse
Los requisitos para implementar el sistema de gestión de calidad son diversos y
a veces costosos y complejos. El primero, y más importante, es identificar las medidas y
los procesos que se deben corregir. Sin estos, sería prácticamente imposible empezar
ya que no se sabría lo que se tiene que mejorar. El segundo, es definir las tareas que
cada persona de la empresa realizará, lo cual hará que la empresa no pierda tiempo y

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Características del artículo de divulgación. Extensión: 1200-1500 palabras. | Interlineado doble. |
Desarrollar las ideas incluidas en el bosquejo. | Referencias APA |
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dinero en tareas repetidas entre sus trabajadores. El tercer paso es realizar una
auditoría interna para comprobar el buen funcionamiento de las medidas correctivas
recién implementadas, la cual tiene como finalidad evaluar si las mejoras que fueron
implementadas en realidad funcionan y si falta mejorar algo más en el sistema de
producción. El cuarto requisito es reforzar las partes positivas del proceso, esto significa
fortalecer todo lo que salió bien en el proceso que fue mejorado. Por último, se
recomienda realizar una segunda auditoría interna con el fin de asegurarse del buen
funcionamiento de todo el proceso y evitar accidentes que afecten la salud de
trabajadores y fallas que le cuesten grandes cantidades de dinero y tiempo a la
compañía en general.
Beneficios
Realizar todas estas mejoras, brinda abundantes beneficios al negocio. Dentro
de estos se encuentra la diferenciación de la competencia. Esto les permite tener un
caracterizador que los destaca de los demás que realizan productos o proporcionan
servicios similares. Esta diferencia es lo que en muchos casos hace que los clientes
tengan lealtad a la marca y la prefieran de las demás. Otra ventaja de ejecutar el
sistema de gestión es la reducción de costos debido a la mejora en el proceso. Esto
sucede ya que, al realizar todo de la manera más óptima, no se desperdician recursos,
materia prima ni tiempo. No obstante, jamás debe de verse comprometida la calidad de
servicio solo por ahorrar material o dinero. Debido a que el producto que se proporciona
es muy bueno, cumple con ciertos requisitos altos de calidad, la satisfacción de los
clientes es alta y esto, a su vez, atrae a nuevos compradores a la compañía. Por último,
un beneficio importante para las empresas que exportan sus productos a distintos
lugares del mundo es que un sistema de gestión de calidad facilita el intercambio
internacional. Esto de debe a que, como ya tiene que cumplir con ciertas normas
establecidas de calidad y tiene certificados reconocidos globalmente, el producto es
bueno y no se le impedirá el paso a otros países.
Desventajas
Sin embargo, existen algunas desventajas que causan que muchas empresas no
quieran invertir en este sistema que aumenta la calidad. La primera es la pérdida de
tiempo en identificar lo que se tiene que mejorar y las capacitaciones de empleados. En
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muchas ocasiones, las compañías consideran que el tiempo que toma identificar los
problemas es mucho y les cuesta tiempo de producción, pero no consideran que ese
tiempo “perdido” se recupera a largo plazo con todo el dinero que se ahorran al evitar el
desperdicio de recursos. En cuanto a la capacitación para la elaboración de tareas de
los trabajadores, esto requiere tiempo y mientras que se lleva a cabo, el empleado no
puede realizar sus tareas laborales normales, lo cual implica una reducción en la
productividad y es por eso que los dueños muchas veces prefieren omitir realizar
cambios. Otro inconveniente es que la implementación de todas las mejoras es costoso,
por lo que la compañía pensaría en si vale la pena llevarlo a cabo. Por último, los
trabajadores podrían sentir incertidumbre al posible reemplazo, debido a que el proceso
se optimiza y podría haber un recorte de personal al eliminar tareas innecesarias.
Finalmente, al implementar el sistema de gestión de calidad se obtienen muchos
beneficios, los cuales son mayores que las desventajas. Por esta razón, las compañías
deberían de llevarlo a cabo y reducir costos de producción y tiempo para ser más
eficientes y optimizar todos sus procesos. Si esto se cumple y las empresas obtienen
certificaciones, no solo atraerán a más clientes, sino que también sus productos serán
de la mejor calidad posible y realizados de la mejor manera. En un futuro, en lugar de
que este sistema sea una posibilidad de mejora para las empresas, debería de
convertirse en un requisito para operar. De esta manera, se garantizaría una calidad
óptima en todos los productos y la producción de todas las empresas sería de punta,
sin ninguna falla. Por último, como dijo Peter F. Drucker: “la mejor estructura no
garantizará los resultados ni el rendimiento. Pero una estructura equivocada es una
garantía de fracaso”.
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Bibliografía

López, M. and Ortega, A. (2017). Medición de tiempos y movimientos de una empresa

para mejorar sus procesos de calidad. Jóvenes en la ciencia, [online] 3(2).

Disponible en:

http://www.jovenesenlaciencia.ugto.mx/index.php/jovenesenlaciencia/article/

view/759 [Recuperado el 13 de abril de 2018].

Toro, R. (2018). Beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad. [online]

ISO 9001:2015. Disponible en:

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/03/beneficios-sistema-de-gestion-

de-calidad/ [Recuperado el 20 de abril de 2018].

Sistemasycalidadtotal.com. (2018). Sistemas de Gestión de la Calidad │ Historia y

Definición. [online] Disponible en: http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-

total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/

[Recuperado el 20 de abril de 2018].