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El factor humano
ISO 9000 proporcionar una breve descripcin de cmo los factores humanos que
afectan la calidad se pueden utilizar eficazmente dentro de un sistema de gestin.
Los factores humanos se analizan en el documento en tres grupos:
Liderazgo
Participacin del personal
La competencia.
El trabajo de todo gur de la calidad durante aos haba incluido a los primeros
dos grupos en las recomendaciones para la gestin eficaz de la calidad. El tercero,
la competencia, es particularmente un tema actual a partir de e la emisin de
ISO/IEC 17021 para los Organismos de certificacin.
* Factores de liderazgo:
Liderazgo - el rol de un lder dentro de una organizacin cultura y valores - cmo
los lderes estn involucrados en el establecimiento de una cultura organizacional
con su comportamiento y sus valores
Gestin del cambio - el rol de los lderes en gestionar el cambio incluyendo el
cambio de la cultura y la participacin del personal
Gestin del conocimiento - el rol de los lderes para que el aseguramiento del
conocimiento se comparta dentro de la organizacin y se utilice eficazmente
* Factores de la participacin del personal:
Comunicacin - un mbito fundamental dentro de la mayora de las organizaciones
y tan fcil que se lleve mal, la orientacin busca dirigir los mensajes y usar varios
medios
Trabajo en equipo - la capacidad de trabajar con otros para alcanzar las metas de
la compaa es fundamental para a asegurar que se haga el trabajo
Establecimiento de redes y colaboracin - un rea relacionada con el trabajo en
equipo y la comunicacin. Muchos profesionales construyen redes de contactos y
de socios interesados para permitirles utilizar los recursos que no se encuentren
dentro de la organizacin
Disciplina se requieren tanto la autodisciplina como la disciplina externa para
asegurar que la mayora de las tareas sean terminadas de acuerdo al plan
Empoderamiento/facilitacin y responsabilidad - el otro lado de la moneda
respecto a la disciplina. El empoderamiento/facilitacin permite a los empleados
trabajar con poca supervisin en reas de su responsabilidad
Exploracin - el proceso para tomar los riesgos calculados y razonables, y
aprender con la experiencia
El reconocimiento y la recompensa que proporcionan la retroalimentacin a los
empleados por un trabajo bien hecho y aseguran que las recompensas se alinean
con el logro
* Factores de la competencia:
Reclutamiento - el proceso para atraer a la gente a la organizacin
Educacin y aprendizaje - procesos para desarrollar conocimientos y habilidades
Toma de conciencia - cmo hacer al personal consciente de todos los aspectos
claves de los procesos que ellos estn trabajando
Creatividad e innovacin - en estas pocas de cambio la capacidad de aplicar
soluciones creativas a los desafos y de innovar rpidamente se han convertido en
competencias esenciales.
La competencia misma - la suma de todas las partes arriba sealadas
Si cualquier organizacin realiza sus actividades con todos estos aspectos del
personal en mente entonces el beneficio clave ser el desempeo mejorado a
travs de empleados comprometidos con una comprensin clara de a dnde va la
organizacin y de cmo cada persona puede ayudarla para llegar all.
Se espera que los usuarios de la norma sean los lderes de una organizacin y
tengan la responsabilidad de desarrollar e implementar los sistemas.
ISO-14000
Es una familia de normas internacionales de carcter voluntario que se orientan
hacia la gestin adecuada del ambiente en el marco de la mejora continua. La
nica norma certificable es la ISO 14001: 2004 SGA
TRMINOS Y DEFINICIONES
Condiciones y factores que afectan o pueden afectar la salud y la de empleados,
otros trabajadores y visitantes en el lugar de trabajo.
Peligro Situacin con potencial de causar dao en trminos de enfermedad, o
lesin a las personas o combinacin de ambos.
Probabilidad de que ocurra un evento peligroso y la consecuencia .
Riesgo de la lesin o enfermedad que pueda ser causada por la exposicin.
Riesgo que ha sido reducido a un nivel que la organizacin pueda aceptar, tolerar
con respecto a sus obligaciones legales y su poltica SSO .
Evento relacionado con el trabajo en el que ocurri o pudo haber Incidente
ocurrido lesin o enfermedad o vctima mortal.
Accidente Incidente que da lugar a una condicin fsica o mental adversa.
FACTORES HUMANOS EN LA ISO-14000
Las principales normas que se incluyen en la serie ISO 14000 se muestran a
continuacin:
ISO 14001
Esta norma busca conducir a la organizacin dentro de un sistema de gestin
ambiental certificable, estructurado e integrado a la actividad general de gestin,
especificando los requisitos que debe poseer y que sea aplicable a empresas de
cualquier tipo y tamao, con esto se pretende ayudar a las organizaciones para
alcanzar sus objetivos medioambientales y econmicos.
La implementacin de esta norma permite a la empresa:
Definir los aspectos e impactos ambientales significativos para la organizacin, por
medio de la declaracin de una poltica ambiental debidamente documentada y
comunicada tanto a los empleados como a los clientes.
Plantear objetivos y metas para demostrar el desempeo ambiental, es decir,
realizar una planificacin de procedimientos para identificar:
Las actividades que la empresa realiza y determinar aquellas que tienen un
impacto significativo sobre el medio ambiente.
Los requisitos legales y otros que se apliquen a sus aspectos ambientales.
Esta norma lleva como ttulo: Evaluacin del ciclo de vida, evaluacin de
impacto, proporciona las guas sobre la fase que est dirigida a evaluar el
significado de impactos ambientales potenciales, utilizando los resultados del
anlisis de inventario de ciclo de vida. No obstante, el marco metodolgico y
cientfico para esta evaluacin todava esta en desarrollo.
ISO 14043
Esta norma denominada: Evaluacin del ciclo de vida, evaluacin de mejora,
pretende perfeccionar el desempeo ambiental total de los sistemas de productos,
est enfocada a interpretaciones de los resultados en base al anlisis del ciclo de
vida en relacin a la fase de definicin de metas del estudio.
ISO 14050
Tiene la intencin de facilitar un enfoque coherente en el momento en que se
describen las actividades de un sistema de gestin ambiental, as como en el uso
de la terminologa vinculada con la gestin ambiental, buscando contribuir a un
entendimiento comn de los trminos empleados por las diversas partes
interesadas.
Es til porque ordena los trminos de una forma sistemtica, haciendo que el
vocabulario de la gestin ambiental sea ms fcil de entender, provee a los
usuarios un mejor entendimiento de la serie ISO 14000 as como tambin entrega
una mejor perspectiva de la terminologa ambiental. Adems, los usuarios de la
norma ahorran tiempo debido a que no deben recurrir a otros documentos para
buscar los trminos que necesitan.
ISO 14060
Esta norma es titulada: Aspectos ambientales en normas de productos. Es una
gua para ser utilizada por los redactores de normas ISO debido a que es benfico
para ellos contar con un manual que contenga temas ambientales y les permita
elaborar normas de productos, de esta manera, se evitan insertar especificaciones
que pudieran resultar dainas para el medio ambiente.
Cmo implementar las normas ISO 14000?
Los requisitos del sistema de gestin se encuentran en la norma ISO 14001, que
es aplicable a todo tipo y tamao de organizaciones. Los pasos principales para
lograr una gestin ambiental certificada son:
Establecer una poltica, fijar objetivos y metas, desarrollar programas ambientales.
Detectar los aspectos ambientales e identificar los impactos significativos.
Documentar los procesos y definir los registros necesarios.
Evaluar el sistema a travs de auditoras internas.
Implementar acciones correctivas y preventivas - ciclo de mejoras.
Auditora de certificacin a travs de un organismo acreditado