Análisis 5W 2H

Empresa:

Fecha

No se cuenta con controles mencionados?? por los auditados ya que no se en

Planteamiento inicial del problema:
producción.

Problema Qué Quién Por qué

Describir que es lo que está
Breve resumen de
ocuriendo en forma detallada. Destacar si la ocurrencia del
como se dio el
Qué se deberia de cumplir. problema puede estar en
problema.
Cp función de alguna persona/
Por qué es
Cpk área/ máquina etc. en
necesario atender el
LIC, LSC (Voz del proceso) específico
problema
LIE, LSE. (Voz del Cliente)

Durante la auditoria el auditor

solicito verificar parametros de
producción relacionados a la
El producto durante
calidad del PT de manera
su producción debe
documentada, el personal
realizarse bajo
menciono algunos (cambio de El personal de producción
condiciones
materia prima) sin embargo al (Ingreso de materia prima)
controladas estas
buscar estos en el procedimiento
no estan
del proceso no se encotraron
determinadas.
referenciados (ISO 9001 8.5.1
Control y planeación de la
producción)

PLANTEAMIENTO DEPURADO DEL PR

Lluvia de Ideas
 Jennifer Valeria
Falta de capacitación del
personal sobre los requistos de la Los controles para el cambio de
norma ISO 9001 en cambios de materias primas no estan
1 producto definidos
No hay un responsable de
No se cuenta con competencia actualizar los controles
adecuada sobre los requisitos documentados en el proceso de
2 para el cambio de lineas. producción

No se tienen el procedimiento No existe una revisión

3 adecuados programa del proceso

No se realiza el llenado de los El personal auditado desconoce

4 formatos existentes la ubicación de los documentos
La actualización de los
controles en el cambio de
materias primas no fue
considerado en la ultima
5 No se tiene la iluminación adecuadrevisión

10

11

12
 Análisis 5W 2H

Equipo de Trabajo

Folio

s?? por los auditados ya que no se encuentran definidos como información documentada en el proceso de

Cuánto Cuándo Dónde Cuál Cómo

Descartar si la ocurrencia
Cuantifica la Con toda la
del problema se da más en
magnitud para información anterior
un turno que en otro, o en ¿Dónde ocurre? ¿En cuáles?
saber qué tan describir como
una hora o día en
grave es. ocurre el problema
específico

????? Cuanto
producto se esta área de
elaborando bajo producción Cuales productos
En el primer turno
oestas (Ingreso de (varios).
condiciones materia prima)
(medir)

NTEAMIENTO DEPURADO DEL PROBLEMA

Lluvia de Ideas
Unica Lluvia de ideas
Falta de capacitación del
personal sobre los
requistos de la norma ISO
9001 en cambios de
producto
No se cuenta con
competencia adecuada
sobre los requisitos para el
cambio de lineas.

No se tienen el
procedimiento adecuados

No se realiza el llenado de
los formatos existentes

Los controles para el

cambio de materias primas
no estan definidos
No hay un responsable de
actualizar los controles
documentados en el
proceso de producción

No existe una revisión

programa del proceso

El personal auditado
desconoce la ubicación de
los documentos
La actualización de los
controles en el cambio de
materias primas no fue
considerado en la ultima
revisión
 Análisis 5W 2H

Empresa:

Fecha

Planteamiento inicial del problema:

Queja del cliente por falta de peso e

Problema Qué Quién Por qué Cuánto

Destacar si la
ocurrencia del Breve resumen
problema puede de como se dio el Cuantifica la
Describir que es lo que está
estar en función problema. magnitud para
ocuriendo en forma detallada.
de alguna Por qué es saber qué tan
Qué se deberia de cumplir.
persona/ área/ necesario atender grave es.
máquina etc. en el problema
específico

El llenado de sacos se realiza de

manera semi-automatica, el
personal se basa en tiempo para
el cierre de la valvula de paso del Costo de
El personal del
producto. reproceso
área de llenado
Se analizo los resultados de peso Costo de la
de sacos.
y se identifica que hay una queja.
variación del 10%.
El cliente requiere peso de 25km
El peso enviado es de 22.5 km.

PLANTEAMIENTO DEPURADO DEL PROBLEMA

Se observa que el área de llenado se realiza el llenado de sacos de manera manual generando una variación
cual ocasiono costos $$ de reproceso y la molestia del clie

Lluvia de Ideas
 1 No se tiene un programa de calibración de basculas

2 Las basculas no estan calibradas o mal funcionamiento

3 El personal no coloca la tara

Falta capacitación para toma de

4 medidas y pesos de costales

5 Generación de merma

6 Rotación de personal

7 Falta de proceso para la verificación del peso

Falta métodos de liberación de

8 producto

Falta validar competencia de

9 personal

10 Falta de iluminación

Mayor humedad del producto y

11 eso genera mayor peso

Puesta a punto de la operación

(en la valvula y compuerta de
12 llenado)
sis 5W 2H

Equipo de Trabajo

Folio

Queja del cliente por falta de peso en un producto x

Cuándo Dónde Cuál Cómo

Descartar si la
ocurrencia del Con toda la
problema se da más información anterior
¿Dónde ocurre? ¿En cuáles?
en un turno que en describir como
otro, o en una hora o ocurre el problema
día en específico

Se da unicamente en En el área de
En producto X
el turno de la mañana. llanado

TO DEPURADO DEL PROBLEMA

era manual generando una variación del 10% menos del producto requerido por el cliente lo
$$ de reproceso y la molestia del cliente.
 Documentac
ión de la
operación o Equipo de Entorno en el cual
el problema medición se da el problema
Descripción de causas Metodo Mediciones Medio Ambiente
No se tiene un programa de
1 calibración de basculas 1 9 10
Las basculas no estan calibradas o
2 mal funcionamiento 3 13
3 El personal no coloca la tara 7
Falta capacitación para toma de
4 medidas y pesos de costales 8
5 Generación de merma 12
6 Rotación de personal
Falta de proceso para la verificación
7 del peso
Falta métodos de liberación de
8 producto
Falta validar competencia de
9 personal
10 Falta de iluminación
Mayor humedad del producto y eso
11 genera mayor peso

Puesta a punto de la operación (en

12 la valvula y compuerta de llenado)
13 Existen vibraciones en el área
 Materias
Infraestructura primas
(equipos, Materiales
transportes, de empaque
edificios) Servicios Personal
Maquinaria Materiales RH

2 5 4

11 6
Matriz Causa - Efecto o CTQ 6 sigma
Y
Y Efecto, problema o NC

X Causa(s) del problema

x1 kwid (renault)
x2 March (nisan)
x3 Rio (Kia)
x4 Gol (VW)
x5 Spark
x6 Switf
x7 i10
x8 Polo
x9 Mazda 2
x10 Aveo
x11 Atitude
Compra de un auto nuevo, utilitario $350 mil pesos

Costo de Entrega
Rendimiento Seguridad Confort servicio 1 inmediata
3 4 2 1
Total
4 2 2 2 26
4 3 3 3 33
3 3 4 3 32
4 4 4 3 39
4 2 2 3 27
4 4 4 3 39
3 2 2 3 24
4 4 4 3 39
3 4 4 2 35
3 4 4 3 36
3 2 3 2 25
Pareto (80-20)

1 3 4
Z-A % % acumulado

X4 39 10.9859155 10.9859155 1
X6 39 10.9859155 21.971831 2 A
X8 39 10.9859155 32.9577465 3
X10 36 10.1408451 43.0985915
X9 35 9.85915493 52.9577465
X2 33 9.29577465 62.2535211 B
X3 32 9.01408451 71.2676056
X5 27 7.6056338 78.8732394 C
X1 26 7.32394366 86.1971831
X11 25 7.04225352 93.2394366
X7 24 6.76056338 100

2 355 100