Curso

Fundamentos
de Marketing
Digital
Bienvenidos
Ana Milena García
Anami
Publicista y Comunicadora Social (Politécnico Gran
Colombiano y Fundación Universidad San Martín),
Especialista en Gerencia de Marketing (Universidad
Externado de Colombia) y Maestría en Marketing Digital,
Growth Hacker y Comercio Electrónico (OBS Business
School / Universidad de Barcelona).

Experiencia profesional de 23 años en agencias de

publicidad multinacionales como McCann Erickson,
DDB, TBWA y Grupo Sancho, liderando la comunicación
estratégica, digital y CRM de grandes marcas en
Colombia y Perú.
 Nuestras reglas
Para hacer de esta clase un espacio enriquecedor

•  Participa
•  Levanta la mano para comentar
•  Recuerda, no hay pregunta mala
•  Disfrutemos este tiempo
Contenido

•  Ecosistema Digital.
•  Medios Digitales.
•  Objetivos de conversión.
•  Buyer persona.
•  Journey Digital.
•  Estrategia digital.
•  Usabilidad / Experiencia de Usuario (UX).
•  Tácticas de creación e implementación de
campañas Digitales.
•  Herramientas de analítica y seguimiento web.
•  Tipos de plataformas web (CMS).
•  Terminología Marketing Digital.
Ecosistema Digital

Es un conjunto de canales, productos y servicios digitales de la marca, que actúan

de manera integrada para conectar con audiencias y lograr los objetivos.

Medios,
Marca Audiencias / Objetivos & Herramientas
canales y
Stakeholders Estrategia y Tecnología
plataformas.
Ecosistema Digital
Comercio
electrónico
CRM, email SEO / SEM
marketing
Música/Video

Apps
Social
Media
Pauta Pagos
Google Ads
Website
Marca etc
Facebook Ads,

Streaming
Blogs
Video juegos

Analítica

Influencers Logística
Medios digitales

VIRAL MEDIOS MEDIOS PUBLICIDAD

Free press GANADOS PAGADOS Plan de medios
Recomendaciones Patrocinios.
Compartidos

MEDIOS
PROPIOS

PROPIEDADES
Activos digitales, Website
Redes sociales, Apps, etc.
Objetivos de conversión
Los objetivos de conversión de una estrategia
digital son acciones que buscamos que el cliente
realice al interactuar con nuestra marca.

Algunos ejemplos:

Registro de formularios Suscribirse a Newsletter

Realizar una compra / Descarga de aplicaciones

Recompra

Inscripción a eventos Seguir una fanpage

OBJETIVOS SMART: https://www.tipsempresariales.com/tips/definicion-

de-objetivos-smart-marte-doran-reinvencion-profesional
Objetivos de conversión

A través del método de Inbound

Marketing podemos crear relaciones a
largo plazo con las diferentes audiencias,
a través de contenido de calidad,
relevante y personalizado que acompañe
al cliente en las diferentes etapas.

Casos de Estudio:
https://savvycomsoftware.com/dcx-101-case-study-what-does-sephora-teach-us-about-digital-customer-experience/
Buyer Persona

Hombre de alrededor de 65 años de edad, profesional, de

nivel socio-económico alto que vive en Reino Unido.

Rey Carlos III del Reino Unido Brian May, músico, compositor y astrofísico.
Guitarrista de Queen.
Buyer Persona

Target
Vs Buyer persona

•  Descripción
demográfica.
•  Definición desde
fabricante del cliente a
quien se le venderá el
producto/servicio.
•  Enfocado en un solo
segmento.
•  Combinación
demográfica y
psicográfica.
•  Identifica necesidades
desde el consumidor
•  Moldea diferentes
segmentos que tienen la
misma necesidad.
Buyer Persona
Representación ficticia del comprador ideal que se construye combinando información
cuantitativa (demografía) y cualitativa (comportamiento, gustos e intereses). Definir el
buyer persona contribuye a realizar acciones estratégicas correctas y mejora la
conversión.
Buyer Persona

Demográficos Status profesional

Fuentes de información:

Entrevistas Psicográficos Puntos de Dolor

Social Listening Retos Objetivos

Búsquedas Google Fuentes de información y

Proceso de compra
influencia
Buyer Persona

Templates:
https://www.hubspot.es/make-my-persona
https://miro.com/es/plantillas/cliente-ideal/
Customer Journey
Camino de experiencias que recorre una persona desde que identifica una necesidad
hasta que realizar la compra, y se convierte en cliente de la marca.

Definir objetivos de conversion

Definir el buyer persona

Identificar los puntos de contacto

del ecosistema en cada etapa

Definir la experiencia que tendrá

en cada etapa

Probar, experimentar y ajustar

Fuente Gráfico: Visual Paradigma Online

Estrategia digital
Es la definición y planeación de acciones digitales
integradas y coordinadas para alcanzar los objetivos
definidos, a través de medios y plataformas online.

Define el camino Marca el Fortalece el

para lograr los crecimiento, customer
objetivos, oportunidad e journey a través
audiencias y innovación a de acciones
posicionamiento asumir dirigidas

Facilita
Permite medir y Evita el
desarrollar el
evaluar desperdicio
plan de
resultados
inversión
Experiencia de Usuario y Usabilidad

EXPERIENCIA UX USABILIDAD UI
Corresponde a las Diseño de interfaz de usuario,
interacciones que el usuario identidad visual aplicada en los
tiene con el producto. elementos.

Arquitectura de información
Definición características del Identidad visual
producto Guía de estilo
Definición de usuario y Diseño
necesidades Color
Analítica Bocetos
Wireframes / prototipos Imagen
Diseños interactivo Tipografía
Accesibilidad
Navegación
Herramientas para UX

Figma: Para creación de interfaces, mapas

y prototipo.

Maze: Recopila información de los usuarios

con encuestas y pruebas de usabilidad.

Hotjar: Proporciona datos sobre el

comportamiento del usuario.
 Tácticas de creación e implementación
de campañas digitales

Research Objetivos y Materiales y Implementación Monitoreo

Estrategia Presupuesto
Contexto Implementación de Seguimiento de las
Anuncios Definición de Definición de materiales de las implementaciones
Framework Mensajes y audiencias, materiales, medios y campañas en las A/B Testing
Contenidos customer journey, plataformas a usar. plataformas de Dashboard en
Estrategias flujos, contenidos (website, videos, acuerdo al flujo tiempo real
Campañas (campañas) y contenidos, mails, definido y según el Seguimiento de
Audiencias acciones a realizar anuncios) ciclo de vida del leads
Análisis interno de la al interior. cliente.
marca frente al Planificación
contexto presupuesto y plan
de medios
 Tácticas de creación e implementación
de campañas digitales

Cambios Análisis y Automatización Gestión Innovación

reportes
A partir de la data Reportes Para algunos No olvidar revisar
obtenida del Creación de Segmentación objetivos se requiere las tendencias y
monitoreo, realizar reportes y análisis Email marketing la gestión de leads y acciones de
cambios en cuanti/cuali de los Campañas dar continuidad al innovación, siempre
contenidos, resultados de forma cliente dentro del que estén dentro de
creatividad, periódica con journey la estrategia y
plataformas, etc. recomendaciones de objetivos de marca.
para lograr mejorar pasos a seguir.
indicadores.
Comparación con
reportes históricos
Herramientas de analítica y
seguimiento web
Para realizar la recopilación, medición y evaluación de los sitios web, encontramos en el
mercado una serie de herramientas analíticas que nos permiten entender el comportamiento
del usuario.

GOOGLE ANALYTICS: Recoge datos de sus sitios web y aplicaciones para crear informes que
proporcionan estadísticas sobre su empresa.

GOOGLE MARKETING PLATAFORM: Plataforma de publicidad y análisis en línea que unifica los servicios de
publicidad de DoubleClick y los propios servicios de publicidad y análisis de Google. (Displaya Y video, Search,
Analytics, Data Studio, Optimize, Surveys, Tag Manager 360).

GOOGLE TRENDS: Herramienta de búsqueda de Google Labs que muestra los términos de búsqueda más
populares del pasado reciente

SEMRUSH es una plataforma que realiza la clasificación de datos​​ y recopilación de información sobre palabras
clave de Google y Bing.
Tipos de plataformas web
(CMS)
Los CMS o "Content
Management System" son
herramientas para gestionar
sitios web, hacer cambios y
subir contenidos de forma
amigable e intuitiva, sin requerir
conocimientos de código.
Crear sitios web
Gestionar sitios web
(plantillas, contenido, fotos, etc)
Administrar sitios web
(URLs, almacenamiento imágenes,
oculta y descontar contenidos).
Descargar data
(Bases de datos, etc previamente
programados)
Tipos de plataformas web (CMS)

WORD PRESS es el CMS más utilizado a nivel mundial.

Fácil uso. Cuenta con plantillas y plugins para personalizar el sitio. Buen diseño para SEO y cuenta con plugins
muy potentes para optimizar la web en buscadores.

WIX cuenta con una cuota de mercado del 2,4%. Uso muy simple, dispone de herramientas de arrastrar y soltar y
muchas plantillas prediseñadas y aptas para móviles. Tiene limitaciones en plantillas y anuncios en versión
gratuita.

BLOGGER: Fácil uso. Permite crear un blog rápidamente y sin necesidad de ningún conocimiento técnico. Ofrece
una flexibilidad limitada y que no es muy apropiado si el sitio web no es un blog.

SHOPIFY: CMS especializado en ecommerce. Uncluye todo lo necesario para crear una tienda online, incluyendo
métricas sobre rendimiento y funciones de optimización SEO.

HUBSPOT: Hace parte de un ecosistema de marketing más amplio: el CMS de HubSpot. Dispone de diferentes
módulos para satisfacer todas tus necesidades de marketing, como CRM o ventas. Permite crear páginas web,
blogs, landing pages y emails desde un mismo lugar, Dispone de un marketplace con temas, módulos y plantillas
profesionales y configurables, tanto gratuitos como de pago.
¡Gracias!
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