¿Cómo crear una

comunidad en
Social Media?
Boot Camp 2023
ALBERTO CONEJO | SOCIAL MEDIA MARKETING SPECIALIST
4.21 MILLONES DE
TICOS ACTIVOS

ALBERTO CONEJO | SOCIAL MEDIA MARKETING SPECIALIST

¿Qué es una comunidad
en Social Media?
Grupo de usuarios que tienen afinidad con
los mensajes, filosofía de la marca y
comparten intereses comunes.

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¿Cómo crear
comunidad?
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Definir el Investiga la audiencia
Analiza las redes sociales

público
Estudia la competencia
Valora el servicio o producto

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 Hay que tener claridad sobre hacía
dónde queremos dirgirnos y como

Determinar hacerlo.

objetivos Así se podrán medir las acciones

realizadas e ir mejorando al mismo
tiempo que vamos cumpliendo las
metas.

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Definir una estratgia
Branding
Gestionar las estrategias de una
empresa (planificación y
administración) que mejoran la
percepción que tienen los
consumidores de ella.
Buyer Customer
Diseñar las estrategias en base a Journey
el tipo de usuario que necesita
impactarse. Es el viaje del cliente que nos
permite utilizar la información de
las motivaciones e intereses para
definir su comportamiento y
crear una guía que va desde el
primer contacto hasta la
conversión.
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Definir una estratgia
Plataformas
Todas las estrategias deben de
apoyarse en plataformas y
herramientas digitales que
maximicen las posibilidades de
impactar e interactuar con los
usuarios.
Indicadores
Debemos de proporcionar
resultados medibles (reales) que
nos ayuden a evaluar el
rendimiento de todas las
acciones que vayamos a realizar.
Formación
Preparamos y formamos los
recursos humanos en el corto,
mediano y largo plazo de las
estrategias y herramientas
enfocadas en las iniciativas.

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¿Qué canales vamos
a utilizar?

Podemos seleccionar las plataformas que vamos a utilizar

dependiendo del objetivo o público meta que nos propongamos.

Facebook: Mayor alcance

Instagram: Estilo de vida
Twitter: Tiempo real

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¿Cuál es la
importancia de una
estrategia digital?
Aprovechar los recursos disponibles
Conocer el mercado y a los clientes
Medir los resultados
Obtener flexibilidad y dinamismo en los procesos
Segmentar cada acción de acuerdo al público objetivo
Construir marca

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Identidad de
Genera confianza
Humanización
Se distingue de la competencia

la marca Aumenta el impacto en el mercado

Genera lealtad entre los consumidores y
también en los colaboradores

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Conozca la
competencia

Identifica y clasifica a los competidores (directos,

indirectos o terciarios)
Compara el contenido de la competencia.
Descubre las fortalezas y debilidades de la
competencia.

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 Estrategia de contenidos
Perfiles de
audiencia
Investigar tendencias de la
industria
Identificar a quien NO estás
tratando de dirigirte
Vigilar muy de cerca qué
hacen los competidores
Posicionar la
marca
El posicionamiento de marca y
de producto definido te ayudará
a proporcionar una experiencia
consistente para la audiencia, así
como crear la imagen adecuada
mediante todos los canales que
se utilizarán.
Historia de la
marca
Esto es la suma de la historia de
la empresa, sus valores, misión y
visión. Puede ayudarte
direccionar tu estrategia
identificando los mensajes
adecuados y temas que se
trasladan a contenido.
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Propuesta de
valor
Encuentra el punto diferencial de
tu producto para plasmarlo en la
estrategia de contenido y así
poder competir de una forma
más eficaz.
Estrategia de contenidos
Planificación
Evaluar los recursos
disponibles
Hacer un calendario
aproximado
Encontrar tus puntos débiles
y oportunidades
Analiza el presupuesto
Crear el Analiza el
contenido rendimiento
La calidad del contenido debe del contenido
ser la prioridad, por encima del
posicionamiento. Así nos damos cuenta qué es lo
que mejor está encajando con la
Enfoquese en la originalidad audiencia.
Contenido diversificado
Utilizar insights de los
usuarios
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Formatos de Contenido
Los formatos son las variaciones Algunos tipos de formatos:
en las que se puede presentar el Fotos
mensaje que se quiera Videos
comunicar por medio de la Live video
marca. Historias
Blogs
Álbum de fotos

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Generar Call To Action
(CTA)

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 Es la relación entre los
consumidores y la marca en
cualquier canal.

Engagement El engagement no es algo que surge

de un día para otro, se trata de una
consolidación que logran las marcas
luego de implementación de
estrategias y acciones orientadas a
conquistar, cautivar o aclarar dudas
o puntos de fricción.

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Servicio al cliente
Atención a los comentarios de los usuarios
Maneja tiempos de respuesta adecuados
Realiza seguimiento a todos los casos
Aprender a identificar por qué el cliente no tiene
la razón
Protege los datos de tus clientes
Evita discusiones en comentarios

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 ¿Por qué es imporante?
Presencia de Extracción de
Marca datos
Lograr que tus usuarios Tenés la ventaja de ver el
reconozcan a tu negocio. rendimiento y analizar todo lo que
estés haciendo en el ecosistema
digital.
Fidelización de
clientes
Lograr que tus clientes repitan la
compra de tu producto o servicio.
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¿Dudas o comentarios?

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