LA ESCUCHA EFICAZ

La escucha eficaz significa escuchar y entender la

comunicación desde el punto de vista del que habla.
Escuchar bien es difícil, requiere un gran esfuerzo
consciente y es un acto de generosidad, aunque tiene
muchos beneficios, uno de ellos, que nos escuchen a
nosotros. Sigue leyendo y te diré como mejorar tu
nivel de escucha.
FASES DE ESCUCHA EFICAZ

Se trata de prestar atención tanto a lo que se

dice como a lo que se silencia. 4 fases:

Fase A: Oír y captar expresiones verbales y

no verbales.
Fase B: Interpretar de lo que se oye
(coincidencia con lo que se dice).
Fase C: Valorar la información y evaluar su
forma de utilización.
Fase D: Dar receptividad a la información.
No necesariamente conlleva respuesta.

PUNTOS A TOMAR EN CUENTA PARA UNA ESCUCHA EFICAZ

Como hemos visto hasta ahora, el acto de escuchar eficazmente es un acto que
implica algo más que sólo percibir las vibraciones y ondas de sonido por
nuestros oídos, implica entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.
Estos son algunas recomendaciones para lograrlo:

Estar dispuesto a escuchar.

Estar atentos.
Observar a la otra persona.
Expresar corporal y verbalmente que éstas escuchando.
Ponernos en los zapatos de los demás y solidarizarnos con lo sienten.
Si te están platicando algo, probablemente sea por la necesidad que siente la
otra persona de ser escuchada, trata de ofrecer soluciones o recomendaciones
sólo cuando se te piden.

ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA EFICAZ

 A continuación se te presetan los dos elementos esenciales que
permiten la escucha eficaz.

Disposición Psicológica
Prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar
el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresión verbal y no verbal

Expresar al otro que lo escuchas con comunicación verbal, por
ejemplo: ya veo, umm, si?, etc. Y con la comunicación no verbal:
contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.

ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA EFICAZ

Además, de existir consideraciones para lograr la escucha eficaz, también

existen elementos los cuales no ayudan a lograr que se pueda escuchar
eficazmente. A continuación algo de lo que no debes de hacer:

Distractores, debemos procurar que nuestra atención no decaiga.

Evitar interrumpir al que habla.
No juzgar.
El ofrececimiento de ayuda o soluciones prematuras como"no te
preocupes, eso no es nada", también afectan la escucha eficaz.
Evitar rechazar lo que el otro está sintiendo.
Porcura no contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
Contra-argumentación.
Evitar el "Síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de
la otra persona, incluso antes de que te haya contado la mitad.
 ¿Qué hacer para escuchar mas eficazmente?
1.- Muéstrate abierta al diálogo. Una actitud abierta y el dejar a un lado tus intereses por
un rato harán que tu interlocutor se sienta invitado a conectar contigo.
2.- No te distraigas. No permitas que tu mente vague de un tema a otro. Concéntrate en la
conversación y mantén contacto visual permanente con quien está hablando.
3.- Vacíate de prejuicios y creencias. Recuerda que todo el mundo tiene derecho a
comunicarse y a expresar sus puntos de vista. Evita juzgar a los demás. Mantente atento al
contenido y evita utilizar palabras que puedan molestar.
4.- Practica la escucha emocional. Escucha y mira directamente a tu interlocutor, fíjate en
las emociones que acompañan a las palabras ¿sonríe? ¿cómo es su respiración? ¿y su tono
de voz?
5.- Da feedback. Asiente de vez en cuando y parafrasea. Repetir alguna parte de la
exposición, como pie para que la persona se apoye en ella y profundice. También es útil
realizar pequeños resúmenes para asegurarnos de que estamos entendiendo bien, nuestro
interlocutor lo percibirá como una muestra de interés.
6.- Atención al lenguaje no verbal. En ocasiones lo que tu interlocutor no dice resulta mas
importante que lo que sí expresa. Mantente atenta a sus silencios, cambios de entonación,
expresión facial, postura corporal… ¿contradicen su discurso? La comunicación no verbal
se realiza de forma inconsciente, si no está sintonizada con la verbal, pregúntate qué está
pasando.
7.- Evita interrumpir. Es muy frustrante para alguien que están expresando algo
importante verse interrumpido constante por una persona que termina sus frases, cambia de
tema, o emite opiniones precipitadamente. Un buen oyente debe ser paciente.

8.- No des consejos. Ni minimices lo que te están contado o respondas con frases hechas.
Simplemente escucha, averigua la intención con la que tu interlocutor te ha contado algo y
pregúntale en qué puedes ayudarlo. Tal vez necesite que simplemente lo escuches, o le
gustaría tener tu opinión, o recibir alguna sugerencia. Te lo dirá.
9.- Valora a tu interlocutor. Con simplemente escuchar harás que tu interlocutor se sienta
valorado y mejore su autoestima, a cambio está depositando en ti su confianza y, si tienes
paciencia, es posible que aprendas algo o escuches alguna anécdota divertida o útil.
10.- Concentración relajada. Si quieres ser un buen oyente y un buen conversador,
olvídate de ti mismo y céntrate en tu interlocutor. Cede el protagonismo del momento a la
persona que has decido escuchar y permítete fluir con la conversación.