Producto Académico N1

INTEGRANTES:

 DARWIN RONAL TACO HURTADO

 CRISTINA QUISPE QUISPE

El liderazgo y empatía.

ESCUCHA ACTIVA, RESPETO ,EMPATÍA

Oír no es lo mismo que escuchar. Según las definiciones de ambos conceptos en la RAE, oír es,
literalmente, “percibir con el oído los sonidos” mientras que escuchar es “prestar atención a lo que
se oye”. Es una práctica que trata de enseñar a los seres humanos a realizar dicha acción desde la
compresión y que requiere una serie de habilidades que se pueden entrenar en el aula o en familia,
como la atención, la participación, la empatía o la concentración
La escucha activa requiere de atención, intención y
también de la capacidad para no juzgar al otro.
Rogers declaraba que la tendencia natural del oyente
de evaluar al que está hablando o de aprobar o
desaprobar lo que está diciendo lo consideraba
como una de las principales barreras en una
comunicación interpersonal de éxito.

"se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar".

Winston churchill
MENSAJES ACTIVOS La escucha activa se fomenta a través de características basadas en el interés,
la no interrupción y el entendimiento hacia el interlocutor. Para aplicarla en el aula o en casa, Rivero
propone colocar un tablero en la pared con mensajes como los siguientes:
I. No se puede interrumpir al que habla.
II. Cuando alguien habla, el resto escuchamos sin juzgar.
III. No puedo estar hablando todo el tiempo. Tengo que dejar tiempo para los demás.

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 IV. Cuando no entiendo algo lo pregunto y no me quedo con la duda.
¿QUÉ COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL HAS TRABAJADO, Y DE QUÉ FORMA?
Las competencias de inteligencia emocional que he trabajado son.
El de la confianza en uno mismo: Porque desde siempre me eh puesto en mente que mis
capacidades y habilidades me llevaran a lograr muchos de mis objetivos, por lo que generé estimulé
mi confianza para no tener temor de los retos queme presenten en la vida. Conciencia emocional
de uno mismo: Esto enfocado en el autoconocimiento de mis emociones, porque de eso dependía
del autocontrol de algunas situaciones que se nos presente, como por ejemplo si estamos laborando
dentro de un área de atención al cliente el estar preparado para cualquier tipo de personas que
puedan presentarse es lo apoyo a las personas que puedo a nivel laboral y personal a superar esta
situación que vive
Gratitud hacia mis compañeros porque veo valores en la practica y en el trabajo en equipo es
colaborativo. Factor que es positivo pese al contexto que se vive.
CÓMO TE VES EN DIEZ AÑOS E IDENTIFICA DOS FORTALEZA
“YO IDEAL
Haber desarrollado mi
autocontrol y tener una
vida con mucho equilibrio
emocional
Tener mucha empatía y
sensibilidad social
Mi FORTALEZAS
Me adapto a cualquier
forma de trabajo.
En lo posible soy
democrático.
MI DEBILIDAD
Impulsivo.
Impaciente
Inmediatista

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¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA ESCUCHA ACTIVA?
¿Qué ventajas obtiene una empresa que practica la escucha activa? Las ventajas de la escucha activan
son numerosas. Entre esas ventajas:
Ayuda a construir conexiones. Relaciones de valor. Conversación con los grupos de interés.
Ayuda a las organizaciones a generar confianza.
Ayuda a las organizaciones a aumentar su conocimiento y comprensión en varios temas
relevantes.
Evita que las organizaciones pierdan información crítica.
¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA ESCUCHA ACTIVA?
La escucha activa es muy importante porque construye relaciones sólidas entre las organizaciones y lo
grupos de interés. Puede que no sea algo natural para muchas empresas, pero se trata de una habilidad
de comunicación imprescindible. Convertirse en un excelente oyente requerirá determinación y práctica
y valdrá la pena tanto en su vida profesional como personal.
¿CÓMO DEMUESTRAS LA ESCUCHA ACTIVA?
Puedes demostrar que eres un oyente que practica la escucha activa de las siguientes formas:
Aborde cada diálogo con el objetivo de aprender algo.
Deje de hablar y concéntrese de cerca en el hablante.
Abra y oriente la conversación.
Profundice en los detalles.
Resuma lo que escucha y haga preguntas para comprobar su comprensión.
Anime con comentarios positivos.
Escuche el significado total.
Preste atención a sus respuestas.
CONDUCTAS NO PRODUCTIVAS CUANDO ESCUCHAMOS. ¿QUÉ DEBEMOS MEJORAR?
Falta de interés sobre el tema
Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido.
Interrumpir al que habla.
Concentrarse en los detalles y perderse lo principal.
Adaptarlo todo a una idea preconcebida.
Mostrar una actitud corporal pasiva.
Crear o tolerar las distracciones.
Prescindir de escuchar lo que resulta difícil.

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 Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.
Ensoñaciones. (Ponerse a pensar en otra cosa, en lugar de
concentrarse en lo que se escucha).

1. Atención.
Implica enfocarnos, bien en nosotros, en los demás, o en la interacción con otro. Tiene implícita a
la conciencia, pues esta es fundamental para ver lo que está sucediendo con curiosidad. Para
aplicarla debemos de estar totalmente en el presente, no en el pasado ni en el futuro.

1.1. Resultado de aplicar cada elemento de manera personal.

1.1.1. Estrategias.
Se debe comprender lo contrario de estar atento con el fin de poder elegir en total consciencia
entre eso y otra cosa. Si usted no tiene elección, entonces usted crea, sin darse
cuenta, una profunda creencia.
Una creencia es el resultado de una falta de libertad de elección. Y todo lo que usted
piensa, dice y hace proviene de lo que usted cree... ¿Puede ver la situación difícil que
comporta el hecho de creer?
Estar concentrado en sus propios deseos no es estar atento. Eso permite apuntar un objetivo
futuro que le interesa y de esta manera olvidar donde inicia usted, es decir, olvidar el
presente. El presente es su sentimiento interior y su observación exterior de la realidad.
que permiten el desarrollo y el progreso social, económico, científico y tecnológico de la
humanidad, aunque en ocasiones, también suele usarse para destruir y manipular a
otros, en el propio beneficio.
La atención puede ser enfocada como estar más atento a la respiración
de uno a través de la meditación, mindfulness, o respiración consciente.

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2. Escucha.
Implica escuchar con atención a la otra persona, tanto la palabra, como el tono de voz, y el
lenguaje corporal. Hay distintas formas de entender los niveles de escucha, en esta unidad se
presentan dos.
Poca gente sabe cómo utilizarla realmente, pero la escucha activa es una de las herramientas más
importantes para relacionarte con alguien por cualquier motivo, tanto para resolver un conflicto
entre vosotros como para entender sus sentimientos reales.

2.1. Resultado de aplicar cada elemento de manera personal.

2.1.1. Estrategias.
Las estrategias que puede ser utilizadas para escuchar son:
 resistir la tentación de dar consejos.
 interrumpir sólo cuando sea imprescindible.
 hacer referencia a los detalles que recuerdes, redirigir la conversación cuando
sea necesario.
 repetir lo que acabas de oír, reflejar los sentimientos para que se abra emocionalmente.
 pedir más información con las preguntas apropiadas y preguntar por las consecuencias de
lo que te acaba de decir.

2.1.2. Aprendizajes.
Escuchar es el compromiso de entender dejando de lado prejuicios y creencias. Saber
escuchar es imprescindible para comunicar de manera eficaz. Practicar una escucha activa no
siempre es fácil. Implica atención y esfuerzo por comprender el mensaje del otro.
Tener el poder de la escucha activa garantiza el éxito en las relaciones interpersonales. En este
artículo explicaremos que es la escucha activa, la importancia de saber escuchar,
niveles de la escucha activa, recomendaciones para potenciar esta habilidad y mucho más.
Escucha Activa. Una persona que escucha es una persona con éxito; si eres bueno en esta
materia, notarás que las personas se sienten atraídas por ti, confían en ti y como resultado,
tus relaciones son muy profundas. Tienes éxito porque escuchas y entiendes a las
personas. Por ello, las personas a tu alrededor te quieren y aprecian.

2.1.3. Reflexiones.
Aquellas personas que no saben escuchar y no están interesadas más que en sí mismas
son pesadas ante los ojos del mundo. Por ello, pierden amistades. Se sienten solos y
aislados y, por más que se esfuerzan, no encuentran su fallo.
Escuchar y oír son la misma cosa: podemos oír, pero no escuchar. El primer proceso
hace referencia al suceso fisiológico que ocurre cuando las ondas recibidas causan una serie
de vibraciones que son transmitidas al cerebro.

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Escuchar, sin embargo, ocurre cuando nuestro cerebro reconstruye estos impulsos
electromagnéticos. Así, se le da un significado real a la representación del sonido original que
se forma.
Escuchar es un fenómeno natural: muchos creen que escuchar es como respirar, un
fenómeno natural e inconsciente automatizado. Más lejos de la realidad, la
escucha es un aprendizaje que, al igual que la respiración, se puede trabajar y mejorar. Todo el
mundo sabe escuchar y respirar, ¿pero somos capaces de realizar estas tareas de la
forma óptima? Los colegios enseñan a sus pupilos a leer.

PREGUNTAS GENERADAS
1. Mantengo contacto visual con mi interlocutor cuando le escucho.
2. El aspecto de la persona que habla, así como el estilo y la calidad de su mensaje afectan
en gran medida mi idea de si lo que va a transmitir merece la pena.
3. Intento identificar mis pensamientos y sentimientos con los de mi interlocutor.
4. Al escuchar, me centro más en los hechos específicos que en la información general.
5. Al escuchar, busco tanto el contenido objetivo como la emoción que se esconde tras las
palabras.
6. Hago preguntas para aclarar la información.
7. No doy a conocer mi valoración de lo que el hablante ha dicho hasta que ha terminado.
(es decir, no lo interrumpo y lo escucho hasta el final).
8. Realizo un esfuerzo consciente para evaluar la lógica y la consistencia de lo que se dice.
9. Cuando escucho, pienso en lo que voy a decir cuando tenga la oportunidad. (en cuanto
termine el otro).
10. Prefiero ser la última persona en hablar.

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