ESCUCHA

ACTIVA
INTEGRANTES:

• ARROYO TICONA VALERIA

• MARTINEZ RODRIGUEZ, VILMA
• ROSARIO ZAMORA, YAMILETH
INTRODUCCION
La lengua oral se aprende en los primeros años de vida del niño, por lo tanto,
es en el hogar donde sus habilidades comunicativas: hablar y escuchar se
deben consolidar.
Escuchar hace que la comunicación sea significativa. Escuchar es la mitad del
secreto de la comunicación .Pero, ¿qué es la comunicación? La comunicación
es el acto de enviar un mensaje del remitente al receptor utilizando un canal y
un código específicos. La comunicación significa compartir información, al
escuchar, el receptor podrá descubrir esta información.
 DEFINICION DE
ESCUCHAR
El escuchar es una actividad natural y activa que
supone la capacidad de recibir, entender, interpretar y
responder a los mensajes (verbales y no verbales)
del interlocutor. Es una tarea ardua y una compleja
operación psicológica, en la que muchas veces se
puede llegar a perder la concentración, debido a
diversos factores (psicológicos, pragmáticos, sociales,
didácticos, entre otros). Por eso se dice que hay
muchas personas que no saben cómo escuchar y
que una persona no escucha todo lo que cree haber
oído o viceversa.
 ESCUCHA ACTIVA
Esta consiste en concentrarse completamente en el mensaje
y en quien transmite el mensaje, es comprender, analizar y entender el
punto de vista del interlocutor de acuerdo con (Ortiz, 2007) quien nos
indica : La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y
mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el
significado correcto del mismo, a través de la comunicacion verbal, el tono de
la voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante la
retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido. Significa
escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra energía en las
palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a
nuestro interlocutor que se siente bien interpretado
La escucha activa demanda que nos
introduzcamos en la mente de quien nos habla e
interpretemos el mensaje desde su punto de
vista. Centramos toda la atención en captar y
comprender el comunicado, los pensamientos y
las emociones de nuestro interlocutor.

La escucha activa favorece a que empleemos

nuestros recursos personales para que nuestro
interlocutor se sienta atendido y comprendido,
haciéndole consciente de que valoramos lo que
intenta transmitirnos, y generando por lo tanto una
actitud más favorable y receptiva por su parte.
(Fernández., 2013)
 PROCESOS DE LA
ESCUCHA ACTIVA
Se componen por 6 fases:

1. Preparación: en el proceso de preparación, nos prepararemos mental y

físicamente para dar la atención necesaria durante la entrevista. En el
proceso de preparación, tendremos en cuenta tres aspectos: elegir el
momento y el lugar de la comunicación, recoger y analizar información
sobre el interlocutor, y plantear una actitud positiva hacia la escucha.

2. Posición y mirada: a lo largo de la entrevista, propondremos un puesto

neutro, avanzaremos el cuerpo desde la cintura y miraremos fijamente a
los ojos del hablante. Además, teniendo en cuenta el tipo de relación entre
nosotros y el interlocutor, respetaremos la distancia con el interlocutor.
3. Reforzar al interlocutor: Aplicaremos una variedad de técnicas para mostrar a lo
interlocutores que nos preocupamos por ellos. Estas técnicas son: refuerzo positivo,
paráfrasis, magnificación, interrogatorio, silencio, asentimiento y expresiones
faciales.

4. Observar el lenguaje no verbal: En el proceso de escucha activa observaremos su lenguaje no

verbal, es decir, su postura corporal, expresiones faciales y características de la voz, como tono,
intensidad y ritmo.

5. Obtener las ideas principales: Detectaremos palabras clave que apoyen la información del
interlocutor. Combinaremos estas palabras clave para extraer la idea principal del mensaje.

6. Retroalimentación: Finalmente, a través de la retroalimentación, enviaremos un resumen de lo

que escuchamos al interlocutor, indicándole que hemos explicado correctamente su mensaje.
ESTRATEGIAS Según Bautista y Carhuancho, (2016). Para escuchar

PARA LA activamente es necesario:

 Dejar de hablar: Si se está hablando no se puede

ESCUCHA escuchar.

ACTIVA  Conseguir que el interlocutor se sienta en

confianza: Hay que ayudar a la persona a que se
sienta libre para expresarse. Para conseguirlo puede
ayudar el ponerse en su lugar, es decir, establecer
una relación de empatía.

 Evitar criticar y argumentar en exceso: ya que esto

situaría al interlocutor a la defensiva, conduciéndole
probablemente a que se enoje o se calle.
 Demostrar al interlocutor que se está dispuesto a escucharle: se trata de adoptar una
posición abierta y activa, manifestándole claramente interés y escuchándole para tratar de
entenderle y no para oponernos, lo que se suele hacer mediante movimientos afirmativos
de cabeza y palabras del estilo de “sí, sí”, “ya veo”, resumir y confirmar las afirmaciones de
quién nos trasmite el mensaje, formulando las frases con una tonalidad adecuada (no con
incredulidad), con empatía y respeto, pero sin abusar de ellas, permitiendo que la persona
pueda exponer su problema sin interrumpirle precozmente ni realizar conclusiones
prematuras, facilitando que exprese sus sentimientos, sus expectativas, sus esperanzas y
cómo afecta aquello a su vida.

 Preguntar cuanto sea necesario: Además de demostrar que le estamos escuchando, le

ayudaremos a desarrollar sus puntos de vista con mayor amplitud.

 Conocer y saber interpretar el lenguaje no verbal: tono y ritmo de la voz, gestos con las
manos, expresiones de rostro y postura del cuerpo.
BARRERAS DE LA
ESCUCHA ACTIVA
Según (Ortiz, 2007) en su libro Aprender a escuchar, afirma que las barreras más
relevantes son: La falta de atención, debido a que frecuentemente el receptor se distrae
y se desconecta de la conversación, muchas veces por pensar que va a responder o que
pendientes tiene por realizar. Otra barrera es pensar más rápido que el emisor.

La escucha selectiva, se presenta según solo cuando se presta atención a temas que
parecen interesantes según los gustos del receptor, clasificando la información de
acuerdo a sus preferencias, esta escucha selectiva también puede ser consecuencia
del interlocutor como lo plantea (Ortiz, 2007) “las presentaciones poco atractivas o los
ritmos monótonos del emisor acrecientan la escucha selectiva” Los prejuicios, las
nociones y las suposiciones preconcebidas son otra barrera.
Las barreras físicas que impiden que prestemos
atención, son:

 El ruido que dificulta que escuchemos con claridad o la

falta de capacidad de concentración.

 La falta de iluminación que dificulta que podamos

observar el lenguaje corporal de nuestro interlocutor.

 El espacio reducido que origina distracciones y

preocupaciones relacionadas con la claustrofobia y
actitudes defensivas ante intrusiones en el espacio
personal de cada uno de nosotros.
 BENEFICIOS
Una vez corregida y perfeccionada la habilidad de escuchar esta podrá aporta
beneficios valiosos, pues además de ayudar a detectar problemas a tiempo,
también consigue aumentar la productividad al minimizar los malentendidos.
Enseña a pensar antes de hablar y actuar lo cual permite el desarrollo de las
relaciones personales y contribuye a descubrir los gustos, las necesidades e
inquietudes de las otras personas, a ganar confianza y estrechar lazos de amistad,
asimismo promueve el buen desempeño en equipos de trabajos. Finalmente,
cuando se escucha activamente hay un dominio para controlar y dirigir la
conversación hacia el objetivo trazado, logrando de esta forma la capacidad para
influir, proyectando sobre el participante una imagen de inteligencia y respeto.
 CONCLUSIONES
 Para mantener una buena comunicación entre las
personas, debemos aprender a escuchar. Escuchar
activamente significa prestar atención y comprender
correctamente lo que se nos envía manteniendo una
actitud positiva.
 No cabe duda que para nuestra vida personal y laboral,
es fundamental desarrollar estrategias efectivas para
comunicarnos de la mejor manera, porque esta
capacidad determina nuestro crecimiento.
 «Una de las formas más sinceras de respeto es escuchar lo que otro tiene que
decir». BryantMcGill
 «El arte de la conversación radica en escuchar».MalcomForbes.
 “Tenemosdos orejas y una sola lenguaparaque oigamos más y hablemos
menos.” Diógenes elCínico.
REFERENCIAS:
https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir

https://smodin.me/es/Reproduzca-autom%C3%A1ticamente-texto-en-espa%C3%B1ol-gratis

https://www.psicologia-online.com/escucha-activa-caracteristicas-ejercicios-y-ejemplos-4348.html

Glover, M. (2019, 24 enero). Escucha activa: características, ejercicios y ejemplos. Psicología Online.

https://www.psicologia-online.com/escucha-activa-caracteristicas-ejercicios-y-ejemplos-4348.html

Bellver, E. (2020, 21 febrero). La escucha activa: características y técnicas. DEPSICOLOGIA.COM bY tendencias.

https://depsicologia.com/la-escucha-activa/
GRACIAS…