Universidad Técnica de Ambato

Mercadotecnia

Nombres: Daniel Alejandro González, Alison Guerrero, Camila

Parra, Michelle Medina, Ronny Guamán

Curso: 5to “A”

Profesor: PhD. Carlos Beltrán

Materia: Gerencia de Mercadotecnia

Tema: Proyecto de la empresa Make Up Room

Análisis Situacional MAKE UP ROOM

“La empresa Make Up Room se encuentra en un crecimiento constante teniendo

grandes resultados y posicionamiento en el mercado, dando un excelente servicio en el
área de belleza y cosmetología dando el 100% de satisfacción a sus clientes generando
buena imagen Institucional” (González, 2018).

“A corto plazo la empresa aumentará las instalaciones y habrá un mayor crecimiento

económico para la empresa, y oportunidad de empleo para más personal” (González,
2018).

Sin embargo, para el presente año 2021 la empresa ha retomado posicionamiento en la

ciudad de Ambato, las clases de Make Up las realizan a través de la plataforma Zoom,
de esta manera ha ido retomando poco a poco las actividades, aunque hay que
mencionar que las ventas de la tienda de la empresa se incrementaron a finales del 2020
y los primeros meses del 2021.

Por otra parte, MUR ha crecido en el área de marketing y marketing digital con la
creación de contenido de valor que es muy atractivo para las mujeres, de esta manera el
posicionamiento digital ha ido creciendo constantemente siendo una de las áreas mas
fuertes que tiene la empresa, sin dejar de lado ciertas estrategias para la rotación y venta
de productos.

Finalmente, el área de servicios de maquillaje ha disminuido precisamente por factores

de pandemia dado que el uso de la mascarilla ha quitado lugar a este servicio.
F.O.D.A MUR

Fortalezas Oportunidades

1. Asesoría profesional en todos los campos en servicio y ventas de
productos
2. Equipo de trabajo integral en la parte de servicios y departamentos
3. Infraestructura adecuada para la tienda, servicios, y capacitación
4. Valor agregado en la parte de emprendimiento y liderazgo
1. Segmento de mercado amplio, chicas desde los 15 años en adelante
2. Negocio sostenible en el tiempo por re-consumo de producto y
servicio
3. Mercado en crecimiento lo cual permite expansión
4. Servicio para grandes empresas como: Banco del Pichincha, CCA,
Banco Procredit.

Debilidades Amenazas

1. Expiración de ciertos productos cosméticos 1. Competencia desleal en precios

2. Capital Económico para expansión a otras ciudades 2. Negocios similares: sin experiencia, conocimiento y soporte de un
3. Ausencia de un estudio de grabación para creación de contenido profesional altamente capacitado
4. Ausencia de estacionamiento para clientes 3. Réplicas del producto a la cuarta parte del costo.
4. Altos costos y procesos de importaciones para productos e insumos
del negocio
Marketing Mix
Producto  Academia de cosmetología
 Talleres de Auto maquillaje
 Maquillaje Social
 Cuidado Facial
 Spa de miradas
Promoción  20 % de descuento en productos en días
específicos.
 20% de descuento a alumnas de academia
profesional
 10% de descuento alumnas de cursos de auto
maquillaje.
Publicidad  Redes Sociales en especial por Facebook e
Instagram

Plaza  Mujeres desde 15 años en adelante.

Precio  Rango de servicios desde $4 hasta $120

 Rango de productos desde $1 hasta $250
 Rango de capacitación desde $60 por tres días
hasta $780 curso por 6 meses.

Cadena de Valor

ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura de la empresa: Contabilidad, Administración y
Talento Humano, Edificio corporativo y escuela
Recursos Humanos: Personal de ventas, gerencia, gerencia de marketing,
profesores, capacitaciones

Compras: Equipos de oficina modernos en el edificio principal

Tecnologías: Licencias, Software y programas de Diseño

ACTIVIDADES PRIMARIAS Servicios:

Marketing y ventas: Asesoramiento,

Operaciones:
ventas de productos
Social media
Enseñanza de nuevas de belleza y
management,
practicas y Pensum a cosméticos,
Publicidad, y
las estudiantes de la formación de
creación de
academia. artistas
contenido de valor
profesionales en
Make Up
Deficiencias del marketing de Make Up Room
1. Campañas Publicitarias en Social Media con Administrador y
segmentador de Anuncios.

MUR esta enfocado en crear contenido de alto valor por lo cual busca generar un
alcance orgánico, sin embargo, tiene problemas de uso y estrategias para
segmentación en el panel de Facebook for Business.

2. Ausencia de sitio web y tienda online

La empresa aun no cuenta con un sitio web y tienda online que permita hacer
marketing digital de manera precisa con las mejores herramientas, únicamente
cuenta con una tienda básica a través de Instagram y Whatsapp.

3. Estrategia de Promociones y precios

Para evitar que algunos productos caduquen se debería implementar ciertas

estrategias de promociones de esta manera sale producto y hay rotación de
inventario por lo cual la empresa no tendría pérdidas en caducación de
cosméticos.

Unidades Estratégicas de Negocio de MUR

Make Up Room está conformado por 3 unidades estratégicas de negocio que se dan
en función para diferentes targets pero con un mismo público femenino

Tienda Beauty Shop

 La tienda Make Up Room se encuentra liderada por Verenice Tobar, esta

Unidad Estratégica de negocio se enfoca en la venta de productos cosméticos
de gran calidad brindando asesoría profesional a todas sus clientes.
 La razón el cual esta empresa es diferenciada y única es porque maneja
productos de marcas muy reconocidas y de calidad siendo la tienda oficial
para eventos y elecciones de Reinas.
 Los productos y servicios se encuentran enfocados a un Target femenino a
partir de los 15 años de edad en adelante, teniendo así una gran acogida en el
mercado.
 Se efectúan estrategias como la organización de ciertos eventos ya que gracias
a estos se tiene la oportunidad de que todos los espectadores observen toda la
 gama de productos, tratamientos, marcas, complementos y cosméticos que se
presentan y se aprecian en dichos eventos.
 Existe diversas promociones para la salida de los productos, esencialmente se
lo realiza por temporadas como por ejemplo en el día de la madre, día
internacional de la mujer, Black Friday, navidad etc. es aquí en donde se
ofrece grandes descuentos en productos y servicios ya que se genera atracción
por los clientes y se logra fidelización y motivación para adquirirlos al igual
que permite que éstos se mantengan en rotación continua, entre otros
beneficios.
 Las marcas de maquillaje en nuestra tienda nos destacan por ser productos con
más altos estándares de calidad, algo que genera valor diferencial en el
mercado y estima en la empresa por parte de nuestros clientes.
 El rango de precios en los productos va desde 1$ hasta los 250$

Servicios Make Up Room

La unidad estratégica de servicios está direccionada por Andrea Pacheco se destaca
por trabajar con productos exclusivos de alta calidad de marcas reconocidas para
proveer servicios de maquillaje a un público general femenino.

Mercado: Estamos enfocados con nuestros productos y servicios en mujeres a partir

de 15 años en adelante logrando una gran acogida en el mercado.

Como principales competidores de MUR tenemos: Maga Studios y Sixteen hair

studio.

El costo de servicios: radica desde 40$ hasta los 120$

La planificación se da en función del tipo de Arte, dando una variedad de servicios

make up como: Maquillaje teatral, Maquillaje para fotos, Maquillaje de noche,
maquillaje de eventos, maquillaje para matrimonio, body paint etc.

La empresa maneja varios Tipos de clientes entre los principales: (Procredit, Cámara
de Comercio, Comité permanente de la Fiesta de la Fruta y de Las Flores, etc)

Academia Make Up Room

La unidad estratégica de negocio, su director es Adrian Suarez en conjunto con Hanna
Fighuetti el enfoque principal de la academia es brindar preparación y capacitación a
un target que busca especializarse en el arte del Make Up.

Dentro de la academia las estudiantes aprenden todo lo relacionado al arte de Estética

Integral con competencias en: maquillaje, peinado y cosméticos, arte en cuerpo.

La innovación es muy constante en la empresa por lo que se ha implementado talleres

de Auto maquillaje, Maquillaje Social, Cuidado Facial, y spa de miradas que abarca
los que es: Microblading, Depilación con Hilo, Planchado de Cejas, Remoción de
Tatuajes, Extensiones de Pestañas, Rizado, Lifting de pestañas.

Adicional se ha implementado Talleres de marketing digital para que las estudiantes

tengan un posicionamiento en las redes sociales brindando asesoría en el área de
emprendimiento.

Finalmente, la Academia busca formar Maquillistas y cosmetólogas profesionales, por

lo cual MUR entrega una certificación avalada por la Senescyt respaldando las
habilidades y formación de cada estudiante.

Los precios de los servicios de la academia van desde $60 por tres días hasta $780
curso por 6 meses.

Estrategias de comercialización que aplica la empresa Make Up Room

La empresa MUR aplica 2 estrategias principales para sus unidades estratégicas de

negocio.

- Estrategia de Productos: MUR maneja tienda de cosméticos, Servicios de

maquillaje y maneja la Academia Mur por lo cual tienen estrategias para cada
producto de la empresa con diferentes targets, teniendo claro un panorama de
lo que se ofrece a las clientes.
- Estrategia de Comunicación: El marketing digital hoy en día tiene una gran
demanda por lo cual la empresa se esta apoyando de varias herramientas para
posicionarse en la social media y crear marketing de contenidos y aportar a los
clientes; la empresa crea contenido para cada una de sus unidades estratégicas
de negocios.
Resolución de los problemas de Make Up Room

1. Campañas Publicitarias en Social Media con Administrador y

segmentador de Anuncios.

MUR esta enfocado en crear contenido de alto valor por lo cual busca generar un
alcance orgánico, sin embargo, tiene problemas de uso y estrategias para
segmentación en el panel de Facebook for Business.

Solución 1: Tomar un curso de Facebook Ads que permita mejorar resultados en

la campaña publicitaria optimizando de mejor manera el segmentador de anuncios
de Facebook para llegar al segmento planteado.

Solución 2: Contratar un experto en Administración de Facebook ADS que

permita a la empresa obtener buenos resultados y conversiones en las campañas
publicitarias de MUR.

2. Ausencia de sitio web y tienda online

La empresa aun no cuenta con un sitio web y tienda online que permita hacer
marketing digital de manera precisa con las mejores herramientas, únicamente
cuenta con una tienda básica a través de Instagram y Whatsapp.

Solución: Creación de un sitio Web y tienda online programada por Disruptive

Studio acompañada de tecnología Blockchain para mayor optimización y variedad
de pagos

3. Estrategia de Promociones y precios

Para evitar que algunos productos caduquen se debería implementar ciertas

estrategias de promociones de esta manera sale producto y hay rotación de
inventario por lo cual la empresa no tendría pérdidas en caducidad de cosméticos.

Solución: Lanzar campaña “Minuto Loco” donde las personas pueden tomar
productos sin salida con una sola mano y llevarlos a precios de liquidación de esta
manera se genera ventas y la empresa no se queda con productos caducados o con
pérdidas.

Trabajos citados
González, D. (2018). Proyecto de investigación de la Empresa MUR . Ambato: Universidad Técnica de
Ambato.