INFORME DE

DIAGNÓSTICO
MIPYME

Taller de Integración III (TIP III)

Gonzalo Cofré

Integrantes: Cristóbal Gómez -

Alexander Pavez - Sebastián Villa.

Viña del Mar, 23 de mayo de 2022

Índice

Introducción................................................................................................................ 2

Desarrollo ................................................................................................................... 3

I) Diagnóstico de la organización ............................................................................ 3

II) Acciones puntuales a desarrollar ........................................................................ 5

Conclusiones .............................................................................................................. 6

Bibliografía y Referencias .......................................................................................... 7

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Introducción
De forma general, podemos definir a las MIPYMES como micro, pequeñas o
medianas empresas que realizan actividades en cualquiera de los rubros establecidos
en nuestro país, con ventas totales anuales iguales o inferiores a las descritas en su
categoría. La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (2020) plantea
que “pese a que las microempresas y las pequeñas y medianas empresas (pymes),
que constituyen el 99% del tejido industrial, generan la mayoría de los empleos, su
productividad es extremadamente baja en relación con la de las grandes empresas”.
Es importante destacar de lo anterior la importancia que tienen este tipo de empresas
para nuestra economía debido a su capacidad de generar empleo, aunque muchas
veces estas empresas son manejadas por una única persona.

Como objeto de estudio se tiene la microempresa “K-Miller Nails”, fundada el año

2021. Esta empresa se dedica al tratamiento, embellecimiento, y decoración para
efectos de uñas acrílicas, confección de manos y uñas (naturales o postizas) a través
de técnicas de manicura, evidenciando que esta MIPYME se conduce en el rubro de
la salud y la belleza.

K-Miller Nails está compuesta por solo una trabajadora: la dueña de la misma, y utiliza
su propio inmueble como local de atención. Presenta un promedio de 12 clientes al
mes, esto suele variar significativamente dependiendo de la época del año, donde en
las fechas de celebraciones el número de clientes y los ingresos por venta suelen
escalar considerablemente.

Este informe de trabajo tiene como objetivos realizar labores de diagnóstico y entregar
las directrices de las acciones puntuales a desarrollar a lo largo del semestre en
conjunto con una MIPYME elegida por el equipo de trabajo.

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Desarrollo

I) Diagnóstico de la organización

Para realizar el diagnóstico de la organización se agendó una entrevista con la dueña

de la MIPYME (anexo n°1), donde se realizaron preguntas pertinentes al génesis del
emprendimiento, la organización del mismo, las tarifas de cobro, proveedores, la
cantidad de clientes que recibe mes a mes, si está al tanto del cómo sus clientes
aprecian su servicio, y si realiza actividades de publicidad del negocio. Junto con lo
anterior, se empleó el desarrollo de una matriz FODA para analizar la situación actual
de la empresa y empezar a trazar la hoja de ruta a desarrollar durante el semestre,
junto con establecer objetivos de trabajo rescatados a partir de la matriz y la entrevista
con la dueña.

A partir de la entrevista con Katherine podemos concluir que K-Miller Nails es un

servicio de manicura, estética y cuidado personal fundado el año 2021 por Katherine
Miller, con un promedio de 12 clientes al mes, que no realiza labores de publicidad (o
no al menos regularmente) y con una gran capacidad para expandir sus horizontes.
De esta misma entrevista se rescató la idea de generar una encuesta de satisfacción
al cliente (anexo n°2) donde se buscó adquirir información para poder definir un
posicionamiento de la empresa en la mentalidad de los consumidores, ver las
posibilidades de mejora y los errores que deben ser corregidos a la brevedad. Los
resultados obtenidos de esta encuesta demuestran que los clientes perciben el
servicio como uno de alta calidad, con intenciones de recomendarlo con sus
conocidos, y con una relación calidad-precio excelente. Además, los clientes se
inclinan por volver a solicitar los servicios de K-Miller Nails, por lo que se puede inferir
que se realizan buenas labores de fidelización de clientes.

En segundo lugar, a partir de la matriz FODA (anexo n°3) se recopiló información para
ver las posibles acciones puntuales a desarrollar. El resultado de este análisis de
información permitió observar a la empresa desde distintas dimensiones y a partir del
mismo es que se tomó la decisión, en conjunto con Katherine, que se ve reflejada en
el apartado “Acciones puntuales a desarrollar”.

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Podemos entonces decir, de manera superficial, que K-Miller Nails es percibido como
un servicio de buena calidad, a un precio accesible, con características que permiten
una fidelización de clientes sin mayor complejidad, con un enorme potencial de
crecimiento si se emplean las herramientas correctas, y con posibilidades de
diferenciación de la competencia. Es además una empresa que tiene proveedores
definidos con precios competitivos y que no incurre en gastos elevados como el
arriendo de un local o el pago de personal de aseo, administración o recepción de
clientes.

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II) Acciones puntuales a desarrollar

Como equipo de trabajo, en conjunto con la MIPYME se fijó el objetivo de aumentar

el promedio de clientes de 12 a 20 en un lapso de 1 año, a partir de la primera
reunión de trabajo fijada con la dueña de la empresa.

Para poder desarrollar este objetivo, tomando en cuenta lo señalado en el diagnóstico

de la empresa, es necesario generar un plan de marketing con énfasis en la
promoción y la creación de un plan de publicidad y marketing digital, aprovechando el
uso de redes sociales y la manipulación de los algoritmos de estas para llegar a una
mayor cantidad de público objetivo, presentando a éste lo que diferencia a K-Miller
Nails del resto de la competencia.

El resultado de esta acción implica el aumento del promedio de clientes de 12 a 20,

junto con fidelizar a dichos clientes, elemento que puede ser medible de forma sencilla
contabilizando la cantidad de atenciones que realiza la empresa durante el mes, a lo
largo del período definido.

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Conclusiones
En la introducción de este informe investigativo se presentó el objetivo de estudio para
el mismo: la empresa K-Miller Nails, y se plantearon dos objetivos: realizar labores de
diagnóstico y entregar las directrices de las acciones puntuales a desarrollar a lo largo
del semestre en conjunto con una MIPYME elegida por el equipo de trabajo.

En el primer apartado del desarrollo se realizó un diagnóstico de la empresa en

cuestión, donde se obtuvo información relevante que nos llevó, en el segundo
apartado, a la ideación y diseño de los objetivos a desarrollar durante el semestre en
conjunto con la misma. Se definió la forma en la que estos objetivos deberán ser
llevados a cabo y se establecieron métodos de evaluación para los mismos.

Los objetivos propuestos para este informe fueron alcanzados y esto es evidenciable
con lo expuesto y propuesto en el desarrollo de este informe, pero se debe dejar en
claro que, si bien se definieron acciones puntuales y objetivos a desarrollar con la
MIPYME, estos pueden estar sujetos a revisión y modificación en caso de existir
cualquier contratiempo o cambio radical en el ambiente o en la organización.

Si bien se puede tener la idea de que en un semestre lectivo (aproximadamente 4

meses y medio, descontando pausas activas, feriados y períodos de exámenes) es
posible desarrollar este tipo de actividades en apoyo al emprendimiento y a las micro,
pequeñas y medianas empresas, creemos que sería más ideal un escenario donde
se pueda emplear todo el año para el desarrollo de este tipo de actividades,
asegurando que las actividades y objetivos propuestos en conjunto con la MIPYME
puedan tener un mayor arco temporal y ser más beneficiosos a largo plazo para esta.
Si bien pueden escogerse acciones y objetivos sencillos para trabajar con la empresa,
siempre será mejor visto tomar problemáticas más complejas que requieran más
tiempo pero que, de ser solucionadas, puedan beneficiar de mejor manera a las partes
involucradas, entregándonos a nosotros como estudiantes la posibilidad de adquirir
experiencia tangible sobre cómo funcionan los negocios en un escenario real, con
recursos acotados y una competencia feroz.

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Bibliografía y Referencias
Cepal. (2020). Comisión Económica para América Latina y el Caribe (2020). Micro,
pequeñas y medianas empresas (MiPyME). Recuperado el 05 de mayo de 2022,
desde: https://www.cepal.org/es/temas/micro-pequenas-medianas-empresas-
mipyme