CONTROL DE GESTION

SEMANA VIII

Gissel Contreras C.
15/05/2023
Continuidad Contador Auditor
Desarrollo:

Control de Gestión, Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral . Semana 8.

Con relación al caso planteado Bella Tour Ltda. y los contenidos vistos esta semana, responda las
siguientes preguntas:

1. Identifica los objetivos estratégicos y áreas claves que conducen a la estrategia. Luego, desarrolla un mapa
estratégico integrando las perspectivas del cuadro de mando integral.

Comenzando con esta primera pregunta, y analizando el caso planteado sobre su misión y visión de la empresa
Bella Tour Ltda. Podemos concluir con el siguiente recuadro los objetivos estratégicos identificados.

Perspectiva Objetivos
Lograr Alcanzar Posicionamiento competitivo nacional e internacional
Fortalecer el desarrollo económico y social de la provincia de Marga-Marga con turismo
Ámbito Financiero
sostenible y natural
Aumentar capacidad hotelera
Proveer servicios de turismo de calidad
Ámbito de Clientes Generar oferta turística integrada para nacionales e internacionales, relacionadas en culturas
étnicas y naturales
Fortalecer el desarrollo y mejoramiento de infraestructura turística
Generar unidades de apoyo, seguimiento y fidelización de turistas
Desarrollar planes de marketing que permitan alcanzar una efectiva imagen del turismo
Diseñar plataformas de sistemas y comunicación que faciliten el desarrollo del turismo
Ámbito Procesos
sostenible y rentable
internos
Implementar políticas que beneficien el entorno (aseo y/o seguridad) para fortalecer la
sustentabilidad del turismo
Mejoramiento de conectividad y comunicación de la provincia, para el fortalecimiento de
visitantes
Desarrollo de infraestructuras tecnológicas competitivas
Mantener y mejorar programas de capacitación y desarrollo para el personal de todas las
Ámbito Aprendizaje y
áreas
Crecimiento
Promover siempre la innovación como una fuente de desarrollo para el turismo natural y
sostenible
Con relación a la confección del Mapa Estratégico debemos considerar partiendo por identificar la relación
lógica que tienen los objetivos dentro de cada una de las perspectivas con la realización o cumplimiento de los
demás objetivos dentro del mapa estratégico.

Un Mapa conceptual facilita a la empresa Bella Tour Ltda. la confección del cuadro de mando integral, alinea
todos los objetivos estratégicos con cada una de sus perspectivas al cumplimiento de la estrategia general,
cuya finalidad es alcanzar la meta final la cual está enfocada en aumentar su capacidad hotelera, también
ofrecer servicios de mejor calidad, realizar mejoramientos en la infraestructura turística y aprovechar el
interés por el turismo de naturaleza que se está evidenciando en la provincia de Marga-Marga.

2. Elabora un cuadro de mando integral, que sirva de seguimiento a esta empresa.

Continuando con esta segunda pregunta, resaltar que en el desarrollo de la pregunta anterior fuimos viendo y
desarrollado varios componentes los cuales son parte de un cuadro de mando integral, por ejemplo, la
definición de las perspectivas sus vinculaciones con los objetivos estratégicos. También el mapa estratégico.

En el siguiente recuadro detallamos un cuadro de mando integral que servirá de guía y seguimiento para esta
empresa.
3. Emite un informe final, con conclusiones y recomendaciones donde sugieras decisiones prácticas para el
logro del plan

Finalizando esta tercera pregunta, y con relación a lo planteado de esta empresa Bella Tour Ltda., partiendo
generamos un cuadro de mando integral el cual servirá para la consecución de objetivos y metas esto con la
finalidad de alinear todas las operaciones con la estrategia primordial del negocio, consiguiendo mejoras en
su rentabilidad, participación en el mercado y motivación en los trabajadores que se comprometan con la
eficiencia y logren una mejor productividad y eficacia.

Es importante tener presente que las acciones a realizar para el cumplimiento de los objetivos y metas que se
establecieron todas estas puedan ser logradas y así de esta forma obtener la información necesaria para la
alta directiva u autoridad, y estos puedan realizar medidas correctivas si es necesario y tomar las mejores
decisiones que conduzcan a la empresa por la misión en conjunto con su visión, la que pretende posicionar a
la empresa con altos estándares de calidad en servicio y amplia capacidad hotelera enfocada en turismo
natural y cultural de la zona geográfica en estudio, diferenciando toda su operación del resto de sus
competidores.

De acuerdo con la información analizada podemos recomendar a la empresa abastecerse o adquirir buenos
equipos tecnológicos que estén adecuados para una mejor digitalización y actualización de información, esto
permitirá mantener una BD eficiente que sea eficaz para la toma de decisiones. También se sugiere indagar en
investigaciones con nuevas oportunidades turísticas que se enfoquen a la cultura y naturaleza que se
presentan en la provincia, esto con la finalidad de encontrar mejores y modernos programas para
capacitación entregándoles a la empresa herramientas necesarias a todas las áreas de la empresa para el
mejoramiento de la operación en términos de eficiencia y productividad. Por otra parte sería viable una
implementación de presupuestos para cada uno de los puntos dispuestos en el CMI debe ser realistas y
que permitan realizar una correcta implementación (inversión), mejorando la imagen de la marca y por
consiguiente la participación y rentabilidad.

Por último, uno de los factores más importantes para que el CMI sea una guía generalizada para todas las
áreas, es necesario la realización constante y periódica de reuniones con todo el equipo de trabajo, para
verificar los avances y realización de acciones correctivas necesarias para poder mantenerse alineados con la
estrategia organizacional, la cual se encuentra expresada en la misión y visión de Bella Tour Ltda.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Control de Gestión. Semana 8

Kaplan, R. S. y Norton, D. P. (1999). Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard) (3ª ed.). Ediciones
Gestión.

Wormeter. (s.f) Cuadro de mando integral: definición y tipos. Consultado el 19 de enero de 2022, de
https://www.workmeter.com/blog/cuadro-de-mando-integral-definicion-y-tipos/