Calidad

EJERCICIOS

1.- Concepto de calidad.

Haz tres encuestas entre tus familiares y amigos sobre qué entienden ellos por
calidad y compáralo con los conceptos manejados en este capitulo.
1er sujeto (madre). Para mi la calidad tiene que venir con el producto sea bueno y tenga
buena presencia.
2º sujeto (padre). Para mi la calidad es que el articulo que compre me salga rentable y
no tenga ningún desperfecto, que me salga bien.
3er sujeto (hermana). Para mi la calidad es que el articulo que vas a comprar este
compuesto por buenos materiales.
El tercer sujeto esta erróneo porque aunque un producto este compuesto por los mejores
componentes o materiales, pero si luego a la hora de configurarlo no se hace de la
manera idónea, tendría una calidad pésima.

2.- Mejora de la competitividad.

¿Cuáles son los principales factores que utiliza la empresa para mejorar su
competitividad?
Innovación. La capacidad para crear nuevos productos que permitan a la empresa
ofrecer al mercado productos diferentes o modificaciones de las existentes, aumentando
así sus posibilidades de ganar cuota de mercado.
Costes. La reducción de los costes de todo tupo para fabricar y vender sus productos o
para prestar sus servicios puede permitir a la empresa disminuir sus precios, elemento
de competitividad de primer orden, y/o aumentar sus beneficios.
Calidad. La capacidad para identificar las necesidades de sus clientes y compradores y
ser capaz de satisfacer esas necesidades cumpliendo permanentemente los requisitos del
productos o servicio ofrecido. Lo cual permite una mayor aceptación y confianza del
mercado y, por tanto, una mayor participación en el mismo.

3.- Empresas que mejoren la calidad.

a) Cita tres ejemplos de empresas que han mejorado su liberalización de los
mercados o por el cambio de los hábitos de los compradores o
consumidores.
b) Pon dos ejemplos de empresas de excelente calidad y dos de calidad
mediocre y explica por qué.
r.- a) Amena, Airtel, y Movistar. Debido a la liberalización del mercado de la
telefonía móvil estos tres operadores han tenido que mejorar sus precios para poder
competir entre si, hecho también generado por la exigencia y distintos hábitos de los
consumidores al elegir una u otra compañía (por ejemplo en el tema de las franjas
horarias, cada consumidor tiene un horario de llamadas distinto de otros por lo que los
precios son distintos).
r.- b)
Excelente calidad Calidad Mediocre
El Corte Ingles y Zara. Porque ambas son Supermercados Plus y Supermercado
dos empresas multinacionales en las cuales Lidel. Porque ambos supermercados no
su prestigio viene dada por la calidad que diferencian entre tipos y artículos (todo
tienen. esta revuelto), teniendo de todo tipo de
artículos son de marcas de poco calidad.

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4.- Atributos de los productos.

a) Describe los atributos de un bolígrafo y un encendedor (elige una marca
para cada uno de ellos)
b) Explica dos ejemplos de productos y sus especificaciones y el servicio que
llevan asociados.
r.- a)
Aspecto Bolígrafo BIC Encendedor CLIPPER
Funcionalidad 1 Para escribir. 1 Para encender.
2 De distintas materiales. 2 De plástico.
3 De distintos colores. 3 De distintos colores.
Características 1 Tubo de tinta que puede ser azul, 1 Contiene una piedra que
roja o negra principalmente. genera una chispa para encender.
2 Tapón superior y posterior para 2 Capacidad de 1.5 ml de gas
que la tinta no se seque. inflamable.
3 De 15 cm de largo y un grosor de
10mm. de diámetro.
r.-b) Lámpara: Las hay de diversos tamaños (de pie, de sobre mesa, de
araña,...), con mayor intensidad de luz, de distintos colores,... Pero todas ellas tienen la
misma función que es alumbrar.
Destornillador: Los hay de distintas medidas, para distintos tipos de
tornillos (planos, de estrella,...). y todos ellos sirven para destornillar tornillos.

5.- Necesidades del cliente.

Describe cuales son las necesidades de calidad de los clientes de una
hamburguesería.
Las necesidades en una hamburguesería son la calidad de la hamburguesa, la higiene del
establecimiento y el trato del camarero.

6.-La calidad, los sistemas de trabajo y las personas.

Describe un producto o servicio en el que sean más importantes para la calidad los
sistemas de trabajo y otro en el que sea más importante las personas de la
empresa.
Una tienda de informática: tiene que tener un servicio de entrega y recogida del
ordenador por si sufre algún problema, y un servicio técnico. (Sistema de trabajo).
Una agencia de viajes: El trabajador tiene que saber complacer al cliente, con
amabilidad y saber cuales son las preferencias de este para así poder ofrecerle el
producto mas adecuado. (Persona).

7.- Los costes por falta de calidad.

Indica dos ejemplos de costes por falta de calidad en una hamburguesería.
La hamburguesería tiene que hacer más hamburguesas porque algunas de ellas salgan
quemadas porque las planchas estén deterioradas.
La hamburguesería tiene mas gastos de higiene porque tan solo tengan limpieza una vez
por semana y tengan que llamar a un servicio de limpieza para que ellos hagan el trabajo
o necesitar los servicios de desinsectación mas a menudo por falta de higiene.

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COMPRUEBA LO QUE SABES

1.- Entre los principales factores de mejora de la competitividad de empresas

están:
a) La contabilidad.
b) La calidad.
c) Los costes.

2.- Las circunstancias que hacen más importantes la calidad para las empresas
son:
a) La presión del personal de la empresa y los sindicatos.
b) El equilibrio entre la oferta y la demanda.
c) La influencia de la AECC (Asociación Española para la Calidad).

3.- Las características de un producto corresponden a:

a) La forma y peso.
b) La percepción que tiene el consumidor de ese producto.
c) Las especificaciones del producto.

4.- Los atributos de un bien son:

a) Sus funcionalidades.
b) Sus características.
c) Su imagen de marca.

5.- El diámetro y dureza de una bola de rodamiento son:

a) Dos funcionalidades del producto.
b) Dos especificaciones del producto.
c) Dos atributos del producto.

6.- Todos los coches de lujo tienen más calidad que los utilitarios:
a) Es siempre verdadero.
b) Es siempre falso.
c) No es siempre verdad.

7.- Los costes de obtención de los productos y servicios en la empresa no tienen

relación con la calidad, ya que ésta se refiere únicamente a satisfacer a los clientes:
a) La afirmación es siempre verdadera.
b) La afirmación es siempre falsa.
c) Algunas veces la afirmación es verdadera.

8.- ASQC son las siglas de:

a) La Asociación Americana para el Control de Calidad.
b) La Asociación Española para el Control de Calidad.
c) La Asociación Europea para el Control de Calidad.

9.- La satisfacción regular de las necesidades de los clientes debe tener en cuenta la
calidad de:
a) Los sistemas de trabajo.
b) Las marcas de los productos.
c) Las personas de organización.

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10.- La calidad del cliente es:

a) Subjetiva.
b) Objetiva.
c) Coincide con la calidad real.

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