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PLANEACIÓN ESTRATEGICA

UNIDAD 2: FASE 3 - IDENTIFICAR MÉTODOS Y HERRAMIENTAS DE

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

GRUPO: 102002_124

PRESENTADO POR:

MARIA ALEJANDRA QUICENO C.C. 1.061.656.928


LUZ ADRIANA SUAZA VASQUEZ CC 1.040.260.452
LUISA FERNANDA SOTO PÉREZ C.C 1.003.697.385
ANGELA PATRICIA GARCIA C.C. 1.054.545.730

TUTORA:

NILSA NUBIA NAVARRO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

LA DORADA – CALDAS

NOVIEMBRE 2019
INTRODUCCIÓN

Planear y medir son elementos fundamentales para lograr resultados: consolidarse y crecer; que

en una economía de mercado es subsistir de manera competitiva, sostenible y sustentable. Los

mapas estratégicos tratan de resolver esto, sin embargo la cultura gerencial, no ha adoptado

todavía la planeación estratégica y se prefiere la inmediatez de resultados, descuidando el largo

plazo como herramienta de gestión. En el siguiente trabajo el estudiante unadista construye el

mapa estratégico para la empresa Euros Services S.A.S e identifica herramientas y métodos que

permiten una representación de los procesos de la empresa y reconoce las actividades que

conlleven a la implementación y evaluación de estrategias.


DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Desarrollo de la actividad: Pantallazos de las pestañas 6,7 y 8 de la plantilla Excel con sus

respectivas descripciones o análisis.

Pestaña 6

Análisis:

Perspectiva Financiera: El mapa estratégico de la empresa Euros Services S.A.S, en la

perspectiva financiera es de vital importancia que los ingresos sean superiores a los egresos, es

por ello, que se deben Mantener los costos de acuerdo al presupuesto, tener el liderazgo en

precios y ventas del sector; es decir calidad, atención y disponibilidad de la mercancía. Por otro

lado, también es importante invertir en publicidad, ya sea radial, televisiva, volantes y redes

sociales.
Perspectiva Clientes: La razón de ser de una empresa son sus clientes, es por ello que se debe

tener en cuenta la imagen de la organización, remodelar el aspecto físico del almacén, desarrollar

nuevos productos y servicios, incrementar la satisfacción de los clientes y aumentar la fidelidad

de los mismos; todo esto se puede lograr ofreciendo una excelente calidad de servicio, atender

bien a los clientes; con amabilidad, actitud y educación, incentivarlos con promociones y

descuentos irresistibles.

Perspectiva operativa: En la parte de producción de la empresa existen muchas falencias que se

pueden mejorar aumentando la gestión de calidad, ampliando tecnología innovadora y realizando

un estudio permanente de las necesidades del cliente. Se pueden realizar encuestas de

satisfacción al momento de ser atendido y se pueden implementar Buzones de sugerencia para

estar en un mejoramiento continuo de la calidad del servicio.

Perspectiva aprendizaje: Para todas las empresas es importante que los miembros que la

conforman (empleados y empleador) se encuentren capacitados en todo lo que la empresa

produce y pueda producir, es por ello que se debe fortalecer las capacidades de cada empleado

que se quiera superar, mejorar su bienestar y realizar capacitaciones frecuentes que contribuyan

al mejor funcionamiento en incremento de las ventas. Es de gran beneficio para la compañía el

poder formar un excelente equipo de trabajo con un agradable ambiente laboral.


Pestaña 7

Análisis: De acuerdo aún análisis en los diferentes entornos de EURES SERVICES S.A.S, se

estableció la implantación de tres fases, durante un periodo de 20 meses, donde la empresa debe

tener una evolución durante unas fechas determinadas, para así poder llegar a la meta que

deseamos. De acuerdo al mapa estratégico y a las cuatro perspectivas en las cuales queremos

llegar a tener, una mejor eficiencia, incrementar la excelencia, generar valor y tener un

crecimiento sostenible, durante la evolución de las tres fases

En la fase uno aplicaremos divulgación y formación partiendo de los diez objetivos que tenemos,

en este la empresa dará a conocer a su personal cuales son, y las fechas en la que debemos

aplicar.

En la fase dos nos apropiamos de la aplicación de los diez objetivos, en esta debemos tener

presente las fechas en las cuales serán aplicadas. El objetivo que rige para los 20 meses es el
estudio permanente de las necesidades del cliente, aquí se deben involucrar cada uno de los

empleados de la empresa ya que ellos son los que manejan contacto directo con el consumidor.

En la fase tres nos apropiamos de los diez objetivos en este debemos accionar cada uno de ellos y

evidenciar cada una de las metas que se propuso.

En los objetivos de cada uno de las fases se busca tener un mejoramiento continuo para la

empresa, donde vemos involucrados factores tan importantes como, aumentar la fidelidad de los

cliente, esto va generar una imagen de confianza ante el consumidor; mantener los costos de

acuerdo al presupuesto, una mala inversión puede afectar en gran parte a la empresa y no

deseamos obtener males manejos; ampliar la tecnología innovadora, brindar un servicio con alta

calidad; mejorar el bienestar de los empleados, brindar motivaciones al equipo de trabajo y así

poder obtener grandes resultados; analizando cada uno de los objetivos de las diferentes

perspectivas y aplicándoles durante las diferentes fases se obtendrán los resultados deseados.
Pestaña 8

Análisis:

La planificación de una empresa integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que

deben incorporarse a los diferentes procesos de la organización, para que sean cambiados en un

mejor servicio percibido. Además de servirnos como base para el descubrimiento de mejoras,

permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la

incorporación de acciones correctivas posibles, fatalidades no previstas. Para su elaboración

siempre debemos establecer los objetivos que se proponen alcanzar y diseñar la planificación de

las tareas para conseguirlos.

Esto nos permite Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas. Identificar las

acciones de mejora a aplicar. Analizar su viabilidad. Establecer prioridades en las líneas de

actuación. Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de

seguimiento y control de las mismas. Negociar la estrategia a seguir. Incrementar la eficacia y


eficiencia de la gestión. Motivar al personal a trabajar con dedicación y entrega para mejorar su

calidad de atención y servicio con los clientes.

El plan de actuación elaborado en base a este documento permite tener de una manera

organizada, priorizada y planificada las acciones de mejora de la empresa Euros Service S.AS,

Su implementación y seguimiento debe ir orientado a aumentar la calidad y atención del servicio

prestado a los clientes para así incrementar las ventas y obtener mayores ingresos

La excelencia que busca Euros Service S.A.S viene marcada por su capacidad de crecer en la

mejora continua de todos y cada uno de los procesos que se realizan en la empresa a través de su

actividad diaria, planificando su futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que la envuelve

y el conjunto de fortalezas y debilidades que la determinan. Siempre Euros Service S.A.S ha

buscado apoyarse en las fortalezas para superar las debilidades es, sin duda la mejor opción de

cambio.
CONCLUSIONES

 Con el trabajo realizado he aprendido que un mapa estratégico debe facilitar una manera

simple, acorde y uniforme para especificar la estrategia de una organización o empresa,

con el fin de instaurar objetivos que se puedan gestionar.

 Durante la planificación se puede evidenciar que una empresa requiere de tres fases

sumamente importante, las cuales deben ir estipulados por unas fechas y así poder

obtener los resultados deseados, que se propuso en cada uno de estos factores.

 Después de realizar la investigación de un plan estratégico podemos concluir que más

que un mecanismo para elaborar planes, es un proceso que debe conducir a una manera

de pensar estratégica, a la creación de un sistema gerencial inspirado en la cultura de

mejora continua.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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 https://www.gestiopolis.com/mapa-estrategico-balanced-scorecard/

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