ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

EVIDENCIA 3: DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O

BALANCE SCORE CARD”

YENNY PAOLA HERNANDEZ PEÑA

APRENDIZ

INSTRUCTORA
MARÍA CRISTINA RODRÍGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA
REGIONAL SANTANDER
FEBRERO 2022
Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los
reportes que se convierten en el insumo de los informes base para la toma de
decisiones. Como instrumento de estandarización y consolidación de la
información, el Balanced Score Card (BSC) o también conocido como Cuadro de
Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye información de los
principales procesos en las organizaciones y que también los hace fácilmente
sistematizables.

Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos

logísticos, a través del diseño del BSC para una organización con los elementos
necesarios a incluir y los reportes que debe generar. Para ello realice lo siguiente:

1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los procesos

logísticos” y el material complementario “Indicadores de Gestión y Cuadro de
Mando Integral”, asociados a esta actividad de aprendizaje.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el
material de formación y las actividades incluidas en cada uno.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del
material de formación.

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos
anteriores y en un informe incluya lo siguiente:

o Misión, visión, valores y políticas de la organización.

o Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.

o Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.

o Enfoques.

o Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.

o Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas.
 o Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).

o Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).

o Seguimiento.

o Consideraciones generales.

Desarrolle el diseño del cuadro de mando con la herramienta de su preferencia y

envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación
Consolida la información mediante la operación de la tecnología relacionada con
el manejo de la información a través de programas de software relacionados con
el desarrollo de los procesos logísticos específicos de la empresa en el periodo
señalado según políticas de la organización.
1. Realiza el DOFA de la empresa

2. Relacione la misión, visión, valores y políticas de la organización

MISION
Ser la organización líder en el desarrollo, producción y comercialización de
productos de excelente calidad dentro de un mercado global, Fortaleciendo
nuestra marca totto y promoviendo el desarrollo integral de nuestro
personal clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, logrando
crecimiento, rentabilidad y solidez, con responsabilidad social.

VISION

Ser la marca global más deseada por los viajeros urbanos

 VALORES

INNOVACIÓN: aplicamos la recursividad al cumplimiento de nuestros

objetivos, buscando nuevas y mejores formas de hacer las cosas

LEALTAD: estamos comprometidos con nuestros clientes colaboradores,

inversionistas y el país.

HONESTIDAD: somos íntegros, coherentes y justos entre lo que

pensamos, hacemos, decimos, sentimos, enmarcados en las leyes de
nuestra sociedad.

HUMILDAD: somos respetuosos, amables cordiales y colaboradores

CONSTANCIA: somos firmes perseverantes y recursivos en nuestras

acciones

POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Las políticas de totto se pueden resumir en dos frases que abarca todo el sentido
de la compañía
- El cliente la razón de ser esto abarca todos los rincones de la cultura
organizacional y la función de prestar un buen servicio tanto interno como
externo.
- Nuestra gente factor motivador de éxito ya que le gente que trabaja para la
organización se compromete para que el consumidor final tenga una grata
experiencia y continúe usando la marca incrementando el factor de la
fidelidad.
3. Defina la estrategia general del negocio y sus objetivos estratégicos.
Estrategias de Totto en la actualidad

Esta marca en la actualidad, ofrece sus productos   con dos años de

garantía, sobre cualquier desperfecto que pudieran presentar sus
morrales, línea de ropa o accesorios.
También, toma muy en cuenta el capital humano, ya que logra
garantizar fuentes de empleos de manera práctica y oportuna, con la
finalidad de que se mantenga la red de producción estipulada.
Además, de aplicar estrategias de negocio que propicien espacios
creativos, en función de mantener posicionado los diferentes
renglones de los grupos de producción, para adaptarlos a las
características propias de distintos países.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Tener buenos puntos de distribución de nuestros productos totto,

incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios y clientes para
una rapidez en el servicio y garantía

Promocionar productos existentes para un buen posicionamiento y

reconocimiento en el mercado competitivo buscando ofrecerles
siempre lo mejor

Preservar el respeto cooperación entre grupos de trabajo y

contribución social para así generar en clima organizacional sea
productiva y rentable.

Optimizar la comunicación aprendizaje y crecimiento en nuestros

empleados teniendo un talento capacitado con un nivel de
conocimiento para lograr unos procesos eficientes en sistemas y
tecnologías estableciendo nuevos mercados.
4. Construya el mapa estratégico relacionando con flechas la relación
de causalidad de los objetivos
5. Defina las cuatro perspectiva del cuadro de mando integral para su
empresa en la cual debe explicar en cada una de ellas el propósito u
objetivo de cada perspectiva
Igualmente anuncie sus objetivos estratégicos relacionados para cada
perceptiva y explicar la relación de causalidad entre los objetivos
6. Construya el CMI cuadro de mando integral para su empresa

7. Formule un plan de acción

Simule que para uno de los indicadores relacionados en la tabla CMI de su
empresa “ No se está cumpliendo con la meta establecida” por este
incumplimiento usted siendo el jefe de logística deberá proponer un plan de
acción para lograr el cumplimiento de este indicador para ello diligencie el
siguiente formato del plan de acción.
 8.Realizacion propuesta a jefe inmediato de su empresa realice una
propuesta dirigida a su jefe inmediato donde le proponga la implementación
del BSC- CMI en todos los procesos organizacionales para lo cual deberá
incluir:

8.1 Relacione la propuesta los beneficios de implementar el BSC en su

empresa

 transformación de la visión de su organización en objetivos medibles

 Alineación de toda la estrategia hacia el cumplimiento de metas
 Mejoras en la comunicación organizacional
 Estimulación de transformaciones estratégicas
 Revisión constante y continua de la estrategia y sus resultados

Implementar el método Balanced Scorecard contribuye a tener un panorama

integral de todos los esfuerzos de su organización, lo que garantiza que la
estrategia esté clara y se ejecute de modo que las metas sean alcanzadas
eficientemente.

8.2 investigue y proponga a la empresa ¿Qué herramientas tecnológicas propone

para la gestión del CMI?

 El Análisis PEST (EL), facilita la investigación y ayuda a la compañía a

definir su entorno a través de factores Políticos, Económicos, Sociales y
Tecnológicos. Simplifica la descripción en detalle del contexto en el que
operará la organización.

 El Análisis DAFO, permite identificar Debilidades y Fortalezas desde un

plano interno, así como Oportunidades y Amenazas desde un enfoque
externo.

 La Matriz Boston Consulting Group, permite identificar en qué unidades de

negocio invertir y cuales son preferibles dejar de lado, en función del
producto de la empresa, de su participación en el mercado y de su tasa de
crecimiento.

 Con el Análisis Porter, podemos evaluar factores como la Rivalidad entre

competidores, Poder de negociación de los proveedores, Poder de
negociación de los consumidores, Amenaza de ingreso de productos
sustitutos, Amenaza de entrada de nuevos competidores.

 El modelo de las 7S de McKinsey, resulta muy útil para promover el cambio,

ya que tiene en cuenta factores como Estrategia, Sistemas, Estructura,
Valores, Estilo, Personal y Habilidades.

8.3 Relacione que información de entrada se requiere para construir,

alimentar y mantener un BSC – CMI

Requerimientos previos generales para el diseño de un CMI Dado que

el CMI es un proceso recursivo y de adaptación permanente, se requiere
que en la institución estén instaladas herramientas y capacidades que
sustenten la construcción del sistema de control, y que puedan soportar su
mantención en el tiempo. Estas son:
 i. Definición previa de orientaciones y líneas estratégicas, e indicadores de
gestión institucional

a. Definición de Misión y Visión que contemplen los ámbitos de actuación

estratégica institucional, que puedan ser articulados hacia las dimensiones
estratégicas del CMI

b. Definición de indicadores, que favorezcan su integración en un sistema

de control equilibrado, enmarcados en los siguientes requisitos:

i. Articulados a objetivos organizados de manera jerárquica;

ii. Concordantes con la visión y misión y sus ámbitos de actuación

iii. Que pueda establecerse diagramas de causa – efecto entre indicadores,

de manera de construir con éstos un mapa estratégico

ii. Capacidades en recursos humanos y equipamiento para que permitan

mantener el sistema de control en las funciones de: análisis de pertinencia
de los indicadores de acuerdo a la dinámica organizacional y diseñar
nuevos indicadores que se ajusten a la estructura del sistema de control
(con sus dimensiones y diseño causa-efecto)
CONCLUSIONES

Para que un cuadro de mando funcione, debe lograr un apoyo extenso en

toda la empresa. Los empleados tienen que aceptar el cuadro de mando
como una imagen relevante de la empresa, que incluye necesidades y
ambiciones a largo plazo. Si en muchas partes de la organización, la
estrategia de la empresa se ve generalmente como una abstracción. El uso
correcto de un cuadro de mando integral será una excelente herramienta
para expresar una visión y estrategia abstractas en términos tangibles de
modo que se pueda presentar en toda la organización.Para implementación
exitosa de un Cuadro de Mando Integral no hay una solución estándar que
la caracterice. Cómo será el cuadro de mando y cómo procederá la
empresa a poner en marcha el concepto dependerá de muchos factores: la
industria, el tamaño, la edad y la cultura de la empresa, etc. En otras
palabras es muy difícil generalizar.
BIBLIOGRAFIA

https://cl.totto.com/institucional/historia

https://slideplayer.es/slide/5412727/

https://es.calameo.com/books/005365122e529dbf77cc4

https://www.unniun.com/herramientas-para-el-desarrollo-del-cuadro-de-
mando-integral-programa-superior-en-control-de-gestion-pcg/