UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS

MATERIA: SISTEMAS ALTERNATIVOS

“ENSAYO: LA ESCUCHA EFECTIVA”

Docente.- Dra. CARLA VERONICA ULLOA BERMUDEZ

Nombre.- Lisbeth Rocio Jurado Guarachi

Grupo.- 42

Cbba- Bolivia
 Tarea 3 - Ensayo sobre la "Escucha activa"
En la actualidad el no saber escuchar representa problemas ya sea a la hora de
negociar, delegar o trabajar en equipo, por ello día a día los entes educativos se
esmeran por formar y capacitar a la sociedad incluyendo en los planes de estudio
asignaturas que fortalezcan las habilidades comunicativas, esto con el objetivo de
preparar a las personas a enfrentarse a un mundo laboral con una mentalidad critica
constructiva

INTRODUCCION
La comunicación es un arte que permite recopilar información, conocer ideas,
pensamientos y expresiones a través del habla. Por lo cual es fundamental saber con
precisión las características de cada una de las habilidades y componentes
comunicativos, para así generar avances cognitivos y expresivos que contribuyan en las
relaciones interpersonales. Es poco frecuente encontrarse con buenos oyentes, ya que
muy pocas personas comprenden lo importante que es escuchar activamente. En la
actualidad el no saber escuchar representa problemas ya sea a la hora de negociar,
delegar o trabajar en equipo, por ello día a día los entes educativos se esmeran por
formar y capacitar a la sociedad incluyendo en los planes de estudio asignaturas que
fortalezcan las habilidades comunicativas, esto con el objetivo de preparar a las
personas a enfrentarse a un mundo laboral con una mentalidad crítica constructiva.

DESARROLLO
La escucha es un elemento esencial y el más importante en la comunicación, así mismo
permite la recolección de datos, para la construcción de conocimiento, por tanto se debe
tener en cuenta estos dos componentes para la construcción del conocimiento. ¿Qué
beneficios se obtiene al escuchar activamente un dialogo? Normalmente, se obtienen
efectos secundarios de esta extraordinaria habilidad, la escucha activa bien utilizada
genera seguridad y confianza, de igual forma facilita las relaciones con los demás
individuos, y así mismo se entiende mejor a las personas.

La escucha activa es una estrategia de comunicación que consiste en la habilidad que

se tiene de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor con el objetivo de
entender lo que está diciendo de manera cognitiva y empática.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que transmite ideas claras
sin irrumpir al receptor; se realiza con libertad teniendo en cuenta lo que piensa y sienten
los demás; se demuestra cuán atento está una persona durante el diálogo, es el tipo de
comunicación reflejado en las acciones del emisor, es decir, se escucha atentamente,
analizando, razonando y comprendiendo la información que se está transmitiendo en la
conversación de una o varias personas; se define también comunicación activa, cuando
el emisor actúa coherentemente con la información dada en el diálogo, es decir, si la
información es una noticia sobre moda, el receptor debe responder de acuerdo a la
información que el emisor expuso, noticia sobre moda; por ende, activa quiere decir
atenta, comprendida y enfocada solo en la información que se transmite en la
conversación.

Muchos suelen hacer la distinción entre escuchar y oír, y se quedan con esta diferencia
para evaluar su forma de atender a lo que otros tienen que decir, pero el término escucha
activa enfatiza aún más el aspecto de la atención y la devolución que hacemos cuando
estamos en medio de una conversación
La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con
conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar
totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.

La habilidad de la escucha activa influye en la vida cotidiana; en los diferentes ámbitos

sociales, político, económico, cultural y deportivo, sino se comprende e interpreta lo que
se escucha, se genera desinformación y situaciones de conflicto, y al ocurrir este tipo
de situaciones, hay individuos que ejercer una mayor influencia sobre otros.

Pese a que puede parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este tipo de escucha
requiere un esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empáticas. Saber escuchar
es muy importante en la comunicación, y aunque no lo parezca, en muchas ocasiones
pasamos mucho tiempo pendientes de lo que nosotros pensamos y de lo que nosotros
decimos en vez de escuchar activamente al otro.

La escucha activa no es escuchar de manera pasiva, sino que se refiere a la habilidad

de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está intentando expresar.

En la escucha activa, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro, pero
también la Validación emocional, la aceptación y el feedback, pues se debe escuchar
sin juzgar y es necesario comunicar a la otra persona que se le ha entendido.

Cuando hablamos de escucha activa nos referimos a una manera de comunicarnos en

donde se pretende hacerle saber a la persona que nos está comunicando algo que
realmente se le está atendiendo y comprendiendo. Cuando escuchamos de manera
activa a alguien, lo hacemos de manera consciente, es decir, hacemos un esfuerzo por
centrar toda nuestra atención en aquello que nos está comunicando la otra persona y
no sólo eso sino que también prestamos la atención suficiente para conocer realmente
cómo se siente.

Es necesario mencionar que no se trata de fingir que se le está prestando toda la

atención a la otra persona sino dedicarle toda tu atención y hacerle saber que aquello
que nos está diciendo realmente es importante.

Características de la escucha activa

 No hacer interrupciones a la persona que nos está comunicando algo.
 Centrar toda nuestra atención en lo que nos están diciendo.
 Prestar atención no únicamente en lo que nos dicen sino también en los gestos y
en las palabras.
 Mostrar una buena disposición en escuchar a los demás.
 Rectificar lo que nos dice la otra persona para estar seguros de haberlo
comprendido de manera adecuada.
 No hacer hipótesis o suposiciones acerca de lo que nos va a decir la otra persona.
 No distraerse y estar pensando en otra cosa cuando el otro nos está hablando.
 Demostrarle a la otra persona que realmente se le está prestando atención.
 Mirar a la cara a la persona que está hablando y prestar atención a
sus expresiones faciales.

Existen dos elementos que facilitan la escucha activa, son los siguientes:
  Disposición psicológica: la preparación interna es importante, estar en el
momento presente, prestar atención constante y observar al otro: identificar el
contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

 Expresión de que se está escuchando al otro interlocutor con comunicación

verbal, en lo que se conoce como la función fática del lenguaje y el lenguaje no
verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Normalmente, no estamos acostumbrados a escuchar activamente a otros y

pensamos que solo por el hecho de estar presente cuando alguien nos está
comunicando algo y cuando oímos lo que nos dice, estamos escuchándolo(a) como
se debería y esto no es así.
A continuación repasamos algunos errores que se pueden producir cuando se
escucha a la otra persona:

 Distraerse durante la conversación

 Interrumpir al que habla
 Juzgarlo y querer imponer tus ideas
 Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de información
 Rechazar y no validar lo que el otro esté sintiendo
 Descalificar al dar tu opinión
 Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya
Una vez habiendo aplicado bien la escucha existen varias señales que muestran a la
otra persona que se le está escuchando activamente. A continuación se muestran las
señales verbales y no verbales de la escucha activa, para que puedas ser capaz
de adaptar tu estilo comunicativo hacia un mejor entendimiento y comprensión de tu
interlocutor.
1. Señales no verbales
Las personas que escuchan activamente:
Contacto visual. muestra a la otra persona que se está prestando atención a lo que
dice y siente y, además, puede mostrar sinceridad. Combinar el contacto visual con
otras señales verbales y no verbales, muestran interés por lo que la otra persona está
expresando.
Sonrisa ligera. Esto asegura al interlocutor que la información que está transmitiendo
está siendo bien recibida y que le motiva a seguir hablando. Por tanto, actúa como
reforzador, además de dar un mensaje de empatía.
Postura corporal receptiva. La postura da información del emisor y el receptor en el
proceso de comunicación. La persona que escucha activamente tiende a inclinarse
ligeramente hacia adelante o hacia los lados mientras está sentado.

Mirroring. El reflejo automático o mirroring de cualquier expresión facial del hablante

puede ser señal de escucha atenta. Estos gestos expresivos parecen indicar simpatía
y empatía en las situaciones emocionales. Por el contrario, la imitación consciente de
gestos faciales (no automáticos) parece ser señal de inatención.
No distracción. El oyente activo no se va a distraer, pues su atención está puesta en
las señales verbales y no verbales que emite en oyente.
2. Señales verbales
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Este tipo de verbalizaciones refuerzan el
discurso del hablante al transmitir que uno valida su punto de vista. Frases como “lo
hiciste muy bien”, “me gusta cuando eres sincero” etc, muestran atención por parte de
la persona que escucha. Pese a que estas frases pueden ser positivas, no hay que
usarlas en exceso, pues pueden distraer al emisor.
Parafrasear. Parafrasear hace referencia a verificar o expresar con las propias
palabras lo que parece que el hablante acaba de decir. De esta manera, es posible
que el emisor informe al receptor si este último ha entendido bien el mensaje. Un
ejemplo de parafrasear puede ser: “¿Quieres decir que te sentiste de esta manera...?”.
Resumir. Una persona que domina la habilidad de la escucha activa suele resumir lo
que le acaba de comunicar el otro interlocutor. Esto ayuda a dejar claro que se
entiende el punto de vista del otro antes de exponer el suyo propio.
Hacer preguntas. El oyente puede demostrar que ha estado atento al hacer preguntas
relevantes. De esta manera puede clarificar la información que ha recibido y mostrar
interés por lo que el emisor intenta comunicar.
Para una mejor comunicación es necesario también:

 Tener habilidades expresivas

 Encontrar formas no defensivas de expresarse
 Qué no hacer en la escucha activa
 No rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones son
reacciones automáticas que frecuentemente se dan en determinadas
circunstancias; pero que no son obligatorias y no las controlamos. Por eso,
decir a una persona que no debería sentir lo que siente implica un reproche
sobre una conducta sobre la que la persona no tiene control. Hay que tener en
cuenta que no está en su mano modificar ese sentimiento.
 No juzgar. Recuerda el dicho bíblico: no juzgues y no serás juzgado.
 No solucionar el problema. Quien te lo está planteando quiere compartirlo
contigo, pero él (ella) es la responsable de solucionarlo. Tú solamente puedes
escuchar y dar tu opinión.
 No interrumpir. Espera a que la otra persona te dé paso, aunque no estés de
acuerdo con lo que dice.
 No cuentes tu propia historia. Recuerda que nadie escarmienta en cabeza
ajena. Además, si te está contando algo es para que entiendas su problema y,
si cuentas tu historia estaréis centrándoos en la tuya.
 No des un consejo que no te hayan pedido.
 No descalifiques cuando des tus opiniones.
 Presta atención a los detalles y hazlo saber
 Refleja los sentimientos de la otra persona

Beneficios de la escucha activa

 Ayuda a que la persona pueda resolver los conflictos interpersonales más
fácilmente.
 Aumenta la autoestima de la persona que habla ya que se le hace sentir
importante y valorada.
 Se evitan los malos entendidos.
 Aumenta el nivel de empatía que se tiene hacia las demás personas.
  La persona que escucha puede aumentar su nivel de cultura general y de
inteligencia al quedarse más fácilmente con lo que le comunica el interlocutor.
 Se desarrollan más las habilidades sociales de la persona que escucha.
 Se proyecta una imagen de inteligencia hacia los demás al notar que se le presta
toda la atención a la otra persona.
 Mejoran las relaciones interpersonales.

CONCLUSIONES

Es importante mencionar que la práctica de escuchar tiene el desarrollo y el

perfeccionamiento de la escucha activa como elemento necesario e indispensable para
el diálogo, ya que si aprendemos a escuchar le aportaremos cosas positivas a un dialogo
enmarcado en la comprensión que lo hacen distinguir y mostrarse respetuoso ante su
grupo social y de igual manera fortalece las relaciones interpersonales destacando
entendimiento, empatía y respeto mutua con uno o con varios dependiendo la cuestión
a resolver.
Una vez que se pone en práctica el empleo de la escucha será muy enriquecedor y le
permitirá a las personas desenvolverse convenientemente en su entorno social
principalmente en la resolución de conflictos en la que las partes escuchan al otro y
dentro dela comprensión se ponen en el lugar del otro y asumen conscientemente
decisiones que beneficien a ambas partes.
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