Universidad Gerardo Barrios

Unidad II - Sesión IV - Gestión y Práctica Empresarial

Diagnósticos empresariales

Las empresas deben planificar a corto y largo plazo las operaciones de sus
negocios, para ello es necesario identificar cual es la situación actual. Existen
diferentes metodologías para realizar el diagnóstico de las empresas, cada una de
ellas implementa la que más le conviene, considerando factores como: el
financiero, capacidad de sus empleados, iniciativa de los dueños o gerentes,
estrategia de la empresa, entre otras; los diagnósticos son importante porque con
ello se identifican las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas; con este
insumo se facilita la elaboración de estrategias y definición de objetivos de corto y
largo plazo y así lograr competitividad en el sector empresarial al cual se está
participando.

La tabulación de datos de la entrevista en una investigación

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La tabulación de datos de la entrevista en una

investigación
Universidad Gerardo Barrios

Para (Hernández Sampieri, 2014) lo que se busca en un estudio cualitativo es obtener datos (que se convertirán en
información) de personas, seres vivos, comunidades, contextos o situaciones en profundidad; en las propias “formas
de expresión” de cada uno de ellos. Al tratarse de seres humanos los datos que interesan son conceptos, percepciones,
imágenes mentales, creencias, emociones, interacciones, pensamientos, experiencias, procesos y vivencias
manifestadas en el lenguaje de los participantes, ya sea de manera individual, grupal o colectiva. Se recolectan con la
finalidad de analizarlos y comprenderlos, y así responder a las preguntas de investigación y generar conocimiento.

La recolección de datos ocurre en los ambientes naturales y cotidianos de los participantes o unidades de análisis
según (Hernández Sampieri, 2014). “En el caso de seres humanos, en su vida diaria: cómo hablan, en qué creen, qué
sienten, cómo piensan, cómo interactúan, etcétera.

Algunas de las recomendaciones que pueden hacerse a quien realice una investigación cualitativa son las siguientes”:

1 No incidir en la respuesta que proporcionará el colaborador que dará la información.

2 Permitir libertad a los colaboradores para expresar sus opiniones y no intervenir para crear un
ambiente de prejuicios.

3 Aplicar el o los instrumentos a personas que cumplan con el perfil en los sitios o lugares que satisfaga
los objetivos de la investigación, de igual forma utilizar distintas técnicas para diversificar la
información.

4 Ser empáticos con los diferentes gustos y preferencias de las personas, respetando la opinión particular
de cada uno de los colaboradores.

5 Cuando se solicita ayuda al colaborador no mencionar en la conversación posibles tendencias de las

respuestas que el investigador espera obtener, tampoco dar consejos en relación con la problemática
que se está investigando.

6 No ser discriminatorio por ningún aspecto.

7 Seleccionar un lugar para llevar a cabo la encuesta o la entrevista que no genere miedo o desconfianza
al colaborador.

8 Antes de iniciar con la investigación realizar reuniones diplomáticas para consensuar con los líderes
las visitas que se harán al lugar donde se recolectará la información.
 Ejemplo de una tabla para recopilar respuestas abiertas o complementarias.

Pregunta 5 ¿Qué considera que debe mejorarse en la atención al cliente?

Objetivo: identificar aspectos a mejorar en la atención al cliente de la empresa X

NUMER FRECUENCI
O A
ABSOLUTA
1 Saludar a los clientes 8
2 Sugerir productos 2
3 Sonreír 1
4 Mostrar los productos 3
5 Asesorar sobre lo más conveniente al cliente 4
6 No distraerse con su celular en el trabajo 6
Total 24

Tabla 6 Tabla para recolectar respuestas abiertas o complementarias.

Las respuestas abiertas al igual que las preguntas con respuestas múltiples pueden ser tabuladas por medio de la
repetición de respuestas comunes, siempre hay que considerar que un entrevistado o encuestado puede ofrecer más
de una respuesta, entonces, resultará que el total de la frecuencia será mayor que el número de la muestra
seleccionada.

Con los datos ya tabulados el siguiente paso es escribir el análisis de la información que consiste en hacer una lectura
de los datos y a continuación la interpretación de estos.
 Ejemplo de un análisis e interpretación de respuestas abiertas o
complementarias.

Pregunta 5 ¿Qué considera que debe mejorarse en la atención al cliente?

Objetivo: identificar aspectos a mejorar en la atención al cliente de la empresa X.

NUMER FRECUENCI FRECUENCI

O A A RELATIVA
ABSOLUTA
1 Saludar a los clientes 8 33.33%
2 Sugerir productos 2 8.33%
3 Sonreír 1 4.17%
4 Mostrar los productos 3 12.50%
Asesorar sobre lo conveniente para el
5 4 16.67%
cliente
No distraerse con su celular en horas
6 6 25.00%
de trabajo
Total 24 100.00%

Tabla 7 Tabla para recolectar respuestas abiertas o complementarias.

ANÁLISIS
Entre las opiniones de los encuestados sobre la mejora en la atención de la empresa X están: saludar a los clientes
33.33%, no distraerse con el celular en horas de trabajo 25.00%, asesorar sobre lo conveniente para los clientes
16.67%, mostrar productos 12.50%, sugerir productos 8.33%.

Interpretación
Los encuestados consideran que se debe mejorar el saludo a los clientes, la distracción de los empleados por uso de
celular en la empresa X.

Referencias Bibliográficas

Del Cid Pérez, A., Méndez, R., & Sandoval Recinos, F. (2007). Investigación. Fundamnetos y metodología.
México D.F.: Pearson Educación.

Hernández Sampieri, R. F. (2014). Metodología de la investigación. . México D.F.: Mc Graw Hill.

Investigadores. (19 de Abril de 2020). ¿Cómo elaborar un proyecto de investigación? Obtenido de

investigacioncientifica.org: https://investigacioncientifica.org/proyecto-investigacion/

Morán Delgado, G., & Alvarado Cervantes, D. G. (2010). Métodos de investigación. México D.F.: Pearson
Educación.
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1. Análisis de datos: Se centra en la inferencia, el
proceso de derivar una conclusión basándose solamente
en lo que conoce el investigador.
2. Beneficiarios de la investigación: Son las personas o
empresas que obtendrán algún tipo de beneficio de la
implementación. Se pueden identificar dos tipos de
beneficiarios: Directos e indirectos.
9. Método deductivo: Es una estrategia de
razonamiento empleada para deducir conclusiones
lógicas a partir de una serie de premisas o principios.
En este sentido, es un proceso de pensamiento que va
de lo general (leyes o principios) a lo particular
(fenómenos o hechos concretos).
10. Método inductivo: Se trata del método científico
más usual, en el que pueden distinguirse cuatro pasos
esenciales: la observación de los hechos para su
3. Confiabilidad: Grado de confianza o seguridad con el
cual se pueden aceptar los resultados obtenidos por un
investigador basado en los procedimientos utilizados para
efectuar su estudio.
4. Cronograma de actividades: Es simplemente un
calendario en el que estableces los tiempos en los que
realizaras el proyecto, una tarea, o un conjunto de
actividades a trabajar o desarrollar.
5. Cuestionario de una investigación: Es un instrumento
compuesto por un conjunto de preguntas diseñadas para
generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos
del estudio; es un plan formal para recabar información
de cada unidad de análisis objeto de estudio y que
constituye el centro del problema de investigación.
6. Indicadores: Es una característica específica,
observable y medible que puede ser usada para mostrar
los cambios y progresos que está haciendo un programa
hacia el logro de un resultado específico.
7. Interpretación de datos: Se refiere a la
implementación de procesos a través de los cuales se
revisan los datos con el fin de llegar a una conclusión
informada y una etapa esencial del procesamiento de
datos.
8. Método analítico: Consiste en la desmembración de
un todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos
para observar las causas, la naturaleza y los efectos.
registro; la clasificación y el estudio de estos hechos; la
derivación inductiva que parte de los hechos y permite
llegar a una generalización; y la contrastación.
11. Metodología de investigación: Es una disciplina
de conocimiento encargada de elaborar, definir y
sistematizar el conjunto de técnicas, métodos y
procedimientos que se deben seguir durante el
desarrollo de un proceso de investigación para la
producción de conocimiento.
12. Muestra en una investigación: Es un grupo de
personas, eventos, sucesos, comunidades, etc., sobre el
cual se habrán de recolectar los datos, que puede ser o
no representativos del universo o población que se
estudia.
13. Objetividad en la investigación: Permite la
presentación del conocimiento de manera neutral, por
ello, es una característica imprescindible de todos los
contenidos que exponen los resultados de una
investigación o análisis científico que pretenda aportar
información.
14. Objetivos de investigación: Es el fin o meta que
se pretende alcanzar en un proyecto, estudio o trabajo
de investigación. También indica el propósito por el
que se realiza una investigación.
15. Operacionalización de variables: Es un proceso
que se inicia con la definición de las variables en
función de factores estrictamente medibles a los que se
les llama indicadores.
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Recursos complementarios
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Recurso Título Cita referencial

Sitio web Codificación y tabulación de datos
Video Como hacer una tabulación en Excel
Sitio web Tabulación de datos
Video Representar encuestas con gráficos
estadísticos en Excel
(Figueroa, 2016)
(Villarosa, 2020)
(Proyectodescarte, 2020)
(Sánches Ludeña, 2016)