Pregunta 1.

¿Cómo calificaría su experiencia general con nuestros productos y

servicios?

Objetivo: Evaluar como calificarían los clientes de Auto Lote Rogelio Salmeron, su
experiencia general con sus productos y servicios.

Número Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

1 Excelente. 8 80%
2 Muy bueno. 2 20%
3 Malo. 0 0%
Total 10 100%

Análisis: Entre las opiniones de los clientes entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmerón, sobre como calificarían su experiencia general con sus productos y servicios
esta: excelente 80%, muy bueno 20% y malo 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, en Auto Lote Rogelio Salmerón los

clientes califican su experiencia general con sus productos y servicios como
excelentes y muy buenos.
Pregunta 2. ¿Hasta qué punto, nuestros productos y servicios superaron sus
expectativas?

Objetivo: Identificar hasta qué punto, los productos y servicios de Auto Lote Rogelio
Salmeron, superaron las expectativas de los clientes.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Excelente. 9 90%
2 Bien. 1 10%
3 Apenas. 0 0%
Total 10 100%

Análisis: Entre las opiniones de los clientes entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmerón, sobre como los productos y servicios superaron sus expectativas están:
excelente 90%, bien 10% y apenas 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, en Auto Lote Rogelio Salmerón los

productos y servicios superaron las expectativas de los clientes como excelentes y
bien.
Pregunta 3. Considerando su experiencia con nuestros productos y servicios, ¿qué
probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar?

Objetivo: Identificar que probabilidad hay, que recomienden a un amigo o familiar los
productos o servicios de Auto Lote Rogelio Salmerón.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Muy probable. 10 100%
2 Muy poco probable. 0 0%
Total 10 100%

Análisis: Entre las opiniones de los clientes entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmerón, sobre si recomendarían los productos o servicios están: muy probable 100%
y muy poco probable 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, en Auto Lote Rogelio Salmerón, es muy

probable que recomienden a un amigo o familiar los productos o servicios de la
empresa.
Pregunta 4. ¿Cómo describiría nuestros productos y servicios?

Objetivo: Evaluar como describirían los clientes de Auto Lote Rogelio Salmerón sus
productos y servicios.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Excelente. 10 100%
2 Muy buenos. 0 0%
3 Ni buenos ni malos. 0 0%
Total 10 100%

Análisis: Entre las opiniones de los clientes entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmerón, sobre como describirían sus servicios y productos están: excelente 100%,
muy buenos 0% y ni buenos ni malos 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, los clientes de Auto Lote Rogelio

Salmerón, describen sus productos y servicios como excelente.
Pregunta 5. ¿Qué tan receptivo han sido los colaboradores de Auto Lote Rogelio
Salmerón a sus preguntas o preocupaciones?

Objetivo: Identificar que tan receptivos han sido los colaboradores de Auto Lote
Rogelio Salmerón, a las preguntas y preocupaciones de los clientes.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Muy receptivos. 7 70%
2 Moderadamente receptivos. 3 30%
3 Poco receptivos. 0 0%
4 Nada receptivos. 0 0%
Total 10 100%

Análisis: Entre las opiniones de los clientes entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmerón, sobre qué tan receptivos han sido los colaboradores con los clientes en sus
preguntas y preocupaciones están: muy receptivos 70%, moderadamente receptivos,
poco receptivos 0% y nada receptivos 0%

Interpretación: Se puede determinar que, los colaboradores de Auto Lote Rogelio

Salmerón, han sido muy receptivos y moderadamente receptivos con los clientes de
la empresa.
Pregunta 6. ¿Cuál es la probabilidad que vuelvas adquirir nuestros productos o
servicios?

Objetivo: Identificar cual es la probabilidad que los clientes de Auto Lote Rogelio
Salmerón, vuelvan adquirir sus productos y servicios.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Muy probablemente. 9 90%
2 Probablemente. 1 10%
3 Muy improbablemente. 0 0%
Total 10 100%

Análisis: Entre las opiniones de los clientes entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmerón, sobre cuál es la probabilidad que los clientes de la empresa, vuelvan adquirir
sus productos y servicios están: muy probable 90%, probablemente 10% y muy
improbablemente 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, los clientes de Auto Lote Rogelio

Salmerón, muy probablemente vuelvan adquirir los productos y servicios de la
empresa.
Entrevista a cliente.