UNIVERSIDAD NACIONAL

“SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO’’

FACULTAD DE INGENIERÍA DE INDUSTRIAS

ALIMENTARIAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE INDUSTRIAS

ALIMENTARIAS

Cuestionario

CURSO: DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

DOCENTE: ING. FALCON ROMERO PAULA ELVIRA

ESTUDIANTE: PÉREZ GAMARRA NALY

HUARAZ-2020
1. INTERPRETAR LAS SIGUIENTES EXPRESIONES Y DECIR QUIENES SON
SUS AUTORES Y DESCRIBIR QUIEN FUE Y POR QUE FUE
IMPORTANTE.
 Quien hace puede equivocarse, quien nada hace ya está equivocado.
La solución está a su alcance, los beneficios son enormes. Quien hace puede
equivocarse, pero quien no hace nada, ya está equivocado.
Para mejorar tenemos que querer, creer y actuar y un largo viaje comienza con el
primer paso ¿qué piensa hacer mañana que sea diferente y creativo?
Autor: (Extracto del artículo de Alejandro Schnarch "Mejore su creatividad".
 ¿Es útil, es factible, es comercial?

autor: Henry Ford

Las ideas pertinentes, prácticas y viables, que estén de acuerdo con las políticas de la
empresa logrando los estableadas para el desarrollo de nuevos productos, que está
orientando en la búsqueda de ideas de nuevos productos. Por ello es importante no
olvidar en qué negocio estamos, y esto definirlo en términos de necesidades que van a
satisfacer las necesidades del consumidor (misión y visión).

En consecuencia, el aspecto básico en esta fase es el establecimiento de

procedimientos y selección, que deben ser suficientemente rigurosos para asegurar
que los recursos se concentren en los conceptos con buenas posibilidades, al mismo
tiempo, no tan rígidos que puedan excluir ideas que pudieran ser interesante.

 ¿De qué vale una idea? “A menos que Ud. la convierta en algo significativo”

Autor: Weismantel y Kisling,

Ahí es donde la innovación y la creatividad entran en juego". Por eso es importante

tener presente que la creatividad no conduce automáticamente a la innovación, y
que muchas veces el paso más complicado es precisamente llevar una idea a la
práctica, por eso es tan relevante el clima necesario que debe considerar una adecuada
administración del proceso.

Definitivamente hay que organizar la creatividad, y las palabras clave son optimismo y
perseverancia. "Usted debe lanzarse con una actitud positiva, confiando en que podrá
encontrar un espacio en algún lugar para su nuevo concepto de producto
 La esencia del conocimiento es, cuando se tiene saber aplicarlo.
"La esencia del conocimiento es, cuando se tiene, saber aplicarlo".
Autor: David Ogilvy

expresa al respecto que "los fabricantes que no someten sus productos a las pruebas de
mercado incurren en el enorme costo (y en la desgracia) que representa el que sus
productos fracasen a escala nacional en lugar de desaparecer discreta y
económicamente en las pruebas de mercado".

En palabras de José María Ibáñez, "el éxito comercial de un nuevo producto sólo se
produce cuando éste es capaz de satisfacer las necesidades del mercado", y para ello es
preciso conocer las motivaciones de compra, que finalmente estarán dadas por el
impulso de compra, el precio y la capacidad del nuevo producto para satisfacer las
necesidades del cliente.

Por ello, el análisis que se hace en este capítulo sobre conocimiento del mercado,
segmentación y posicionamiento, ha estado presente en todo el proceso anterior, ya
que mal podríamos hacer una prueba de concepto, análisis del negocio, desarrollo del
producto, prueba del mismo o un mercado de prueba, si no supiéramos a qué grupo de
clientes estamos tratando de satisfacer.

2. PARA MEJORAR UN NEGOCIO EXISTENTE QUE SE DEBE HACER O

PLANTEAR EXPLIQUE.
Se había comentado que estratégicamente se buscaba formas de mejorar el negocio y
que las formas habituales eran:
a) llevar los productos existentes a nuevos clientes, lo que puede requerir algunas
modificaciones del viejo Producto.
b) productos nuevos que se crean y se venden a los mismos clientes.
c) desarrollar productos nuevos para nuevos clientes, siendo este último el caso
más riesgoso Cualesquiera sean las estrategias adoptadas (no son excluyentes),
se deben generar ideas. Estas pueden provenir de diversas fuentes, que
clasificábamos en internas y externas, según se produjeran dentro o fuera de la
organización.
d) En el interior de la empresa, estas pueden provenir de registros y estadísticas,
informes y auditorías, de éxitos o fracasos, de quejas y reclamos o de la
 investigación y observación, además del personal o talento humano, es decir,
los empleados y ejecutivos.

Al analizar los registros y estadísticas se puede detectar tendencias, deficiencias carencias

en productos y servicios, ver qué áreas o aspectos mejorar, qué ha ocurrido, etc.
3. EN QUE CONSISTEN LOS MÉTODOS DE DIAGNOSTICO PARA
ESTIMULAR LA CREATIVIDAD
Las técnicas para estimular la creatividad y la innovación se pueden separar en dos
grandes categorías: de diagnóstico y para generar ideas. Las técnicas para el
diagnóstico permiten analizar un problema, teniendo presente que un problema no es
sólo una situación conflictiva sino también cualquier situación a la que se desee dar un
nuevo enfoque.
Entre las técnicas de diagnóstico está el esquema de los cinco interrogantes
básicos, que permite ir descubriendo, en forma sistemática, los aspectos más
importantes del problema o situación que se desea resolver: qué, por qué, cuándo,
cómo, dónde y quién.
4. CUALES SON LOS MÉTODOS PARA BUSCAR IDEAS
Existen diferentes métodos y técnicas para buscar ideas. Algunos autores los clasifican
en tres tipos:
 Técnicas analógicas: buscan la semejanza entre la situación problema y otras
conocidas o aplicadas con anterioridad, recurriendo a la aproximación en
elementos, estructuras, funciones, etc. Entre ellos tenemos la biónica y la
sinéctica.
 Técnicas antitéticas: descomponen el problema permitiendo una exploración
mediante métodos de antítesis o deformación o superación utópica. Aquí se
mencionan la lista de atributos, el análisis funcional e incluso el
brainstorming.
 Técnicas aleatorias: buscan relaciones artificiales, forzadas, al azar, entre lo
conocido y lo desconocido. Se refieren al análisis morfológico o técnica
Delfos.

5. EXPLIQUE EL PORQUE SE DEBE:

 "el objetivo aquí es eliminar las ideas poco atractivas de nuevos productos o
simplemente aquellas que son incompatibles con los recursos o con los objetivos de la
empresa.
en una fase de evaluación, lo que supone la existencia de criterios de elección. El
objetivo de la clasificación no es proceder a análisis profundos, sino a hacer una
identificación con un análisis rápido interno y poco costoso de los proyectos que
merecen un estudio más profundo y eliminar aquellos que no son manifiestamente
explotables por la empresa. No se trata todavía de un estudio de viabilidad, sino a lo
sumo de una evaluación preliminar".
6. EN QUE CONSISTE LOS ELEMENTOS PARA LA SELECCIÓN DE IDEAS:
EXPLIQUE BREVEMENTE.
un conjunto de criterios de evaluación, con lo cual se pondera cada aspecto en cuanto a su
contribución al probable éxito del producto en el mercado. Una de las tablas más
completas y fáciles de aplicar es la que propuso O'Meara en 1961. Cada idea de producto
nuevo se anota bajo cuatro series de criterios:
 comerciabilidad
 durabilidad
 capacidad productiva
 potencial

Algunos elementos que deben estudiarse son: magnitud del mercado, perspectivas de
crecimiento, susceptibilidad a las fluctuaciones económicas, diferenciación, atractivos,
competencia, facilidad de comercialización, precios, producción, distribución,
rendimiento financiero, etc.
Un formulario o matriz simplificada que puede ayudar a la selección de conceptos es
la que aparece. En ella se examina la compatibilidad con las políticas empresariales y
algunos factores típicos como comercialización, producción, financieros y otros.
7. DEFINA CONCEPTO DE PRODUCTO Y DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO
TANGIBLE E INTANGIBLE, TRES EJEMPLOS DE CADA UNO.
concepto de producto: logre ser seleccionado no significa que será comercializado;
sólo indica que el producto es consecuente con los objetivos y políticas de la empresa,
condiciones de mercado y recursos.
La idea tiene que expresarse y transformarse en un concepto de producto, es decir
mostrar claramente las características y el funcionamiento, básicamente en términos de
 beneficios, de ese nuevo producto tangible o intangible que queremos introducir al
mercado
Se puede definir un concepto de producto como "una descripción, preferentemente
escrita, de las características físicas y perceptuales del producto final considerado y de
la promesa que constituye para el grupo concreto de usuarios"
 Tangibles: descripción, preferentemente escrita o gráfica, de las características
físicas y perceptuales del producto ampliado final que se considera y la promesa
que constituye para los clientes del mismo.
 Intangibles: descripción, preferentemente escrita o gráfica, del esquema del
servicio (básico y periféricos) y sus principales elementos (clientes, soporte físico,
personal de contacto y procesos) y beneficios esperados para los clientes del
mismo.
Ejemplos brindan Clancy y Shulman :
 "Es difícil pensar en describir un tremendo producto como la Coca-Cola como un
líquido marrón con gas, azucarado, de delicioso y refrescante sabor, sobre todo
bien frío; ¿pasaría la prueba de concepto, la marca más reconocida del mundo?
 Al mencionar una nueva idea (que puede ser un café o un laptop) diciendo que
"un gerente de marketing detona el tradicional test de concepto cuando pregunta:
¿cuál es el potencial de esta nueva y gran idea? Supongamos, dicen, que esa idea
sea una nueva galleta pretzel para hornear en el hogar. Podría ser para cocineros
experimentados o gente que no cocina, pero cada uno de estos posicionamientos
podría enfatizar en tres beneficios diferentes:
 Nutritivas
 rápidas
 divertidas.
 la sal, el tipo de mezcla, el contenido vitamínico o una vieja receta.
 Por ello se presenta generalmente el concepto global, midiendo alternativas y
posibilidades, haciendo que se clasifiquen estos elementos, como veremos más
adelante, mediante simples o complejas investigaciones de mercado.
8. OBJETIVO DE LA PRUEBA DE CONCEPTO Y QUE SE DEBE MEDIR
SEGÚN JEFFREY POPE
Después de la fijación de objetivos, generación de ideas y selección, esta idea,
transformada en un concepto, debe ser sometida a lo que generalmente se denomina
test o prueba de concepto, que son, en palabras de Guiltinan, Paul y Madden,
 "métodos para tratar de medir el interés que el comprador tiene en un producto, antes
de desarrollar un prototipo". Se trata de verificar la aceptabilidad de las ideas,
generalmente expresadas en forma verbal o pictórica (puede hacerse de manera neutra
o bajo un anuncio publicitario como si se tratara de un producto existente), antes de
incurrir en desarrollos costosos.
En otras palabras, en esta etapa el propósito fundamental de las entrevistas es revisar
la claridad del concepto o la selección de los mismos. Las preguntas clave que se
deben hacer son explorar los siguientes factores, de acuerdo con Jeffrey Pope:
 Intención de compra, es la medida crítica y sirve para jerarquizar ideas.
 Razones para el interés o falta de él, determina los atractivos clave e
identifican las áreas que requieren mejora.
 Frecuencia esperada de uso o compra, puede detectar productos que debido
a la poca frecuencia serían exitosos.
 Singularidad y diferenciación, permite destacar productos genéricos o que se
perciban como mala imitación.
 Precio-valor, determina si el precio está afectando la aceptación del concepto
sometido.
9. COMO SE INVESTIGA LOS NUEVOS CONCEPTOS
En consecuencia, se trata de una investigación de mercados que puede ser definida
como el diseño, recopilación y análisis de información para facilitar la toma de
decisiones. Se parte de claros objetivos o hipótesis y se procede a escoger los mejores
métodos para obtener respuesta a las inquietudes planteadas con relación al concepto
del nuevo producto. Básicamente se puede trabajar con técnicas cualitativas y
cuantitativas. Las primeras no tienen significación estadística y tratan de obtener
información por medios no estructurados, como las entrevistas de profundidad,
opiniones expertas y sesiones de grupo; las cuantitativas se refieren a las
tradicionales encuestas o cuestionarios, que se pueden resumir en estadísticas
precisas.
Algunos autores sugieren comenzar por la prueba de concepto
 Cualitativa: normalmente utilizando la técnica de las sesiones de
 Cuantitativas: sin embargo, se pueden utilizar ambas indistintamente o de
manera complementaria.
La entrevista de profundidad es aquella en que el entrevistador interactúa con un
individuo y lo alienta para que exprese con entera libertad
10. CUÁLES SON LAS PREGUNTAS BÁSICAS QUE DEBERÍA INCLUIR UNA
PRUEBA DE CONCEPTO

LAS PREGUNTAS
 ¿Cuál es la utilidad, es decir, el valor atribuido por cada grupo objetivo a las
diferentes características del concepto del nuevo producto?
 ¿Cuál es la importancia relativa de cada característica que conforma el concepto?
 ¿Qué tipo de veredicto puede efectuarse entre los niveles de intervención de dos o
más características?
 ¿Cómo se repartirán las preferencias de los compradores potenciales para diferentes
conjuntos de características?

11. QUE OTRAS APLICACIONES TIENE LA PRUEBA DE CONCEPTO

Las pruebas de concepto adaptan y mejoran las ideas para que tengan un mayor
potencial de aceptación en el mercado.

a) Evalúan el atractivo relativo o absoluto de una idea, configuración o posición

alternativas de un producto.
b) Indican cuáles son los segmentos concretos de la población a los que les atrae el
producto.
c) Proporcionan la información necesaria para el desarrollo del producto, así como
para su promoción, distribución y determinación del precio.
Las pruebas de concepto ofrecen conclusiones para diseñar un producto o servicio
mejor. Además, permiten evaluar el éxito de estas ideas de productos nuevos antes de
 su comercialización. El mejor momento para realizar las pruebas de concepto es aquel
en el que el concepto ya ha sido desarrollado e incluye las características del producto,
el posicionamiento deseado y la personalidad de la marca prevista. Las pruebas de
concepto evalúan el concepto principal a través de un guion gráfico, bocetos, gráficos
o incluso una maqueta del producto.

Otra función muy importante de las pruebas de concepto es mitigar los riesgos
financieros del fabricante, ya que sería demasiado costoso convertir cada idea en un
producto, comercializarlo, y que este fuera un fracaso, debido a las grandes pérdidas
económicas que comportarían. Las pruebas de concepto permiten que los fabricantes
centren el esfuerzo que requiere un nuevo producto en las ideas que tienen mayor
potencial para así tener éxito en el mercado.

Por lo tanto, el término «prueba de concepto» en ocasiones también se entiende

como «proof of concept», que hace referencia a las previsiones de viabilidad
comercial y las cuotas de mercado que a menudo se precisan para financiarlo.

12. ESQUEMA DE LA LÍNEA A SEGUIR PARA EL DESARROLLO DE UN

NUEVO PRODUCTO Y DE QUÉ FORMA SE REALIZA EL ANÁLISIS DE LA
ATRACTIVIDAD COMERCIAL.

Definitivamente, "el que trabaje en el diseño y desarrollo de un nuevo producto

habrá de conocer y entender las funciones que cumplen las personas con formación
específica y con experiencia en el marketing. Pero conviene mencionar que, en la
generalidad de industrias, la responsabilidad del nuevo producto se comparte entre
las funciones operativas del negocio: marketing, diseño y producción. A los
participantes más importantes se les alienta cada vez más para que piensen como si
ellos fueran los clientes. Aunque el departamento de marketing ya no es el único que
reclama para sí la orientación al cliente, sigue ejerciendo una gran influencia en la
dirección que tomarán los nuevos productos. El desarrollo de un nuevo producto no
puede tener éxito sin información, suposiciones, conceptos y retroalimentación muy
 sólida del mercado".

Una vez que se ha definido y aceptado el concepto de un nuevo producto de manera

satisfactoria, hay que proceder a la realización de un análisis de la atractividad
comercial del mismo y para ello se estudian tres aspectos básicos:

 El mercado, a fin de estimar las ventas posibles;

 La factibilidad técnica, si podemos hacerlo y a qué costo
 La rentabilidad, o sea si el lanzamiento es o no un buen negocio para la
empresa (o aspectos económicos si se trata de una institución sin fines de
lucro).
13. DEFINA MERCADO POTENCIAL

El concepto mercado potencial se puede prestar a confusiones y, según acotan Green y

Tull, tiene dos significados diferentes: "en algunas ocasiones por mercado potencial se
entiende la cantidad de un servicio o producto que pudiese ser absorbido por el
mercado durante un período específico bajo condiciones óptimas de desarrollo del
 mercado. También se usa el término con frecuencia para designar la cantidad estimada
de un producto o de un servicio que será absorbido por el mercado durante un período
específico".

Para diferenciarlos, Guiltinan y Paul13 hablan de potencial absoluto del mercado, que
es la demanda potencial máxima generada con base en el número posible de usuarios y
la mayor tasa de compra; y el pronóstico de la industria, o sea lo que se espera que
venderán todas las empresas en un mercado durante un período de tiempo.

14. CUÁLES SON LAS HERRAMIENTAS USADAS EN LA INVESTIGACIÓN

PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Algunas de las formas que las empresas pueden utilizar para calcular la demanda de
los nuevos productos, aun reconociendo que "no existen métodos que permitan
estimar las ventas futuras con certeza"20, son las siguientes:

 Analogía histórica: buscar la experiencia de ventas de un producto anterior y

similar; en ocasiones se puede usar como base, suponiendo que el entorno
económico y de mercado son similares, haciendo todos los ajustes necesarios.
Puede ser interesante, por ejemplo, para ver el ritmo y la velocidad de adopción.
 Métodos sustitutivos: como son pocos los productos totalmente nuevos, el
análisis de ventas de los productos que serán desplazados por el nuevo pueden
aportar por lo menos el límite superior de ventas, a partir del cual podemos hacer
las estimaciones pertinentes.
 Análisis de la necesidad: se determina quiénes se podrían interesar por el
producto y se calculan los mercados potenciales para cada uno de los posibles
segmentos, usándose el método de la razón en cadena visto con anterioridad,
fijándose luego un porcentaje de penetración deseado.
 Métodos subjetivos: se basan en la experimentación, juicio e informaciones, a
veces informales, de la empresa; en las características de la distribución,
comportamiento del mercado, etc. Se trata de encuestas de opinión de expertos y
ejecutivos, y aunque se pueda pensar que son menos "científicas" que otras
técnicas, "puede conducir a un pronóstico bastante acertado y puede servir de
control independiente de la racionalidad de pronósticos derivados de modelos
más explícitos", según Green y Tull.
  Técnicas experimentales: en realidad éstas sólo pueden aplicarse después del
desarrollo del producto, ya que implican experimentos de campos como el test
de mercado, para observar el comportamiento de compra, así como las ventas
potenciales del nuevo producto, bajo condiciones más reales y competitivas y a
través de eso hacer las respectivas estimaciones.

15. MÉTODOS PARA EVALUAR LA RENTABILIDAD DELOS NEGOCIOS

(MENCIONAR).

Los métodos por utilizar para evaluar la rentabilidad de los distintos negocios son los
mismos que se ocupan habitualmente, es decir:

 el valor presente neto.

 la tasa interna de retorno
 el análisis del punto de equilibrio.
16. En que consiste la etapa del desarrollo del producto

En esta etapa la idea teórica se convierte en un producto real o físico, "se fabrican
prototipos o pequeñas cantidades de acuerdo con las especificaciones previstas. Se
efectúan pruebas de laboratorio y otras evaluaciones técnicas necesarias para
determinar la posibilidad de producción del artículo".

Función de calidad en el desarrollo del nuevo producto (QFD: quality function

deployment)

1. Relacionar las necesidades y deseos de los clientes con las características del
producto, es decir, proporcionar los "imputs" necesarios para el diseño.
2. Traducción de esas características potenciales en especificaciones definitivas a
los departamentos de operaciones, sistemas o producción.
3. Relacionar las especificaciones del proceso con los objetivos de ingeniería y
marketing.
17. DEFINIR PRUEBA DE MERCADEO CUANDO SE USA Y PARA QUE
SEGÚN GUILTINAN Y PAUL

Según Guiltinan y Paul, el éxito de la prueba de mercado depende en saber cuándo

usarla y para qué utilizarla. Las consideraciones relacionadas con esta decisión, serían:

Factores que favorecen la prueba de mercado

 o La aceptación del concepto o producto es débil.
o El potencial de ventas es difícil de determinar.
o Los costos para conocer la reacción del mercado son difíciles de estimar.
o Se requiere una inversión mayor para fabricar en una escala completa (en
comparación con los costos de la prueba de mercado).
o Los precios alternativos, empaques y atractivos promocionales aún están en
consideración.
Razones para no realizar la prueba de mercado
o El riesgo de fracaso es relativamente bajo en comparación con los costos de la
prueba de mercado.
o El producto tendrá un ciclo de vida breve.
o Es necesario aventajar a los competidores, porque el producto puede ser
imitado con facilidad. El precio básico, empaque y atractivos promocionales
están bien establecidos.

Normalmente las pruebas de mercado son más importantes para los fabricantes de
productos de consumo que para los empresarios industriales, ya que "el mercado de
prueba generalmente se limita a bienes de consumo", y como hemos visto, se
constituye en la última forma que tiene la empresa para ensayar en una forma
parecida a la que se encontrará en la introducción del nuevo producto.

18. CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DEL ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Las pruebas de producto y de mercado son muy importantes cuando se trata de la

creación de nuevas líneas dentro de alguna categoría del mercado o ampliación de
líneas de producto del fabricante, así como en todas las modificaciones en productos
existentes (fórmula, diseño, empaque, etc.), donde naturalmente la prueba de concepto
sería insuficiente.

De hecho, la libre competencia no sólo se traduce en unos precios más bajos.

También crea el marco adecuado para que la lucha entre las empresas se materialice en
otras ventajas para el consumidor como: por ejemplo, en una garantía más amplia de
la que prescribe la ley.
19. COMO SE SEGMENTA UN MERCADO PARA LA ELECCIÓN DE UN
MERCADO META
 La segmentación sociodemográfica utiliza variables como localización, sexo,
edad, ingresos, educación, etc., en el caso de mercados de consumo, y geográficas,
tamaño, tipo de industria, clase de sociedad, etc., en los mercados empresariales.
En la práctica una segmentación de este tipo se apoya en una o más variables
simultáneamente.
 La segmentación por ventajas buscadas mira las diferencias en los sistemas de
valores asociados con la categoría de productos. Así, por ejemplo, si pensamos en
cremas dentales, encontraríamos personas motivadas preferentemente por el
gusto, apariencia, blancura, prevención y precio.
 En la segmentación comportamental se pueden usar los siguientes criterios:
estatus del cliente (habitual, no habitual, no usuario, etc.), la fidelidad, la
frecuencia y el comportamiento de compra como tal.
 La segmentación por estilos de vida parte de la idea de que individuos muy
diferentes, en términos socioeconómicos, pueden tener comportamientos similares
e, inversamente, individuos similares, comportamientos muy diferentes. De ahí
nace una segmentación basada más bien en actividades, intereses y opiniones que
desarrollan estereotipos o perfiles de comportamiento que son válidos para todo
producto o para categorías específicas.
20. UNA VEZ ELEGIDO EL MERCADO META, QUE VENTAJAS OFRECE
PARA EL DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING.

La empresa decide si introducir el nuevo producto a todos los segmentos o a algunos

de ellos. En realidad, se puede elegir entre tres estrategias básicas de cobertura.

 En la no diferenciada, la empresa opta por no reconocer los diferentes

segmentos y trata el mercado como un total, concentrándose en qué tienen en
común las necesidades y expectativas de los clientes, en vez de hacerlo en sus
diferencias, tratando de diseñar productos y estrategias globales. Generalmente
se desarrolla una oferta dirigida a segmentos grandes.
 La diferenciada consiste en operar en dos o más segmentos del mercado y se
diseñan ofertas específicas para cada uno. Al ofrecer variaciones del producto y
estrategias de marketing, se espera obtener mayores ventas y una posición más
clara, aunque los costos pueden ser más elevados.
 La concentrada ocurre cuando una empresa decide dividir el mercado en
segmentos significativos, pero dedica su esfuerzo a uno solo en vez de
dispersarse, en busca de satisfacer en mejor forma a un segmento en particular,
logrando una sólida posición en el mismo.