Metodología para la mejora continua

Docente
C.P.A. Mónica Criollo Altamirano Mgs
Mayo 2023
Introducción a la mejora continua
 Introducción a la mejora continua
OBJETIVOS

• Comprender qué es la mejora continua y la filosofía detrás de ella.

• Reconocer la importancia de la mejora continua en el contexto
empresarial y organizacional.
• Identificar los objetivos y beneficios de la mejora continua.
 CONTENIDO
1. Definición de la mejora continua.
2. Filosofía detrás de la mejora continua.
• Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar)
• Calidad Total, EFQM e ISO 9001
• Método Kaizen
3. Importancia de la mejora continua en el contexto
empresarial y organizacional.
• Análisis de valor
• Diagrama de afinidad
• Análisis Seis Sigma / Six Sigma
• Estratificación
4. Objetivos y beneficios de la mejora continua.
 Definición de la mejora continua

Es una filosofía y estrategia empresarial que busca la

optimización y eficiencia de los procesos y productos
a través de la identificación y eliminación constante de
los desperdicios y errores.

Es un proceso sistemático e incremental que busca

aumentar el valor para el cliente y mejorar la calidad,
la productividad y la rentabilidad de la organización.
 Filosofía detrás de la mejora continua

La filosofía detrás de la mejora continua es la de

siempre buscar la excelencia, la mejora constante
y el aprendizaje continuo.

Se trata de un enfoque centrado en el cliente, en

la calidad y en la innovación, que promueve la
colaboración, la creatividad y la participación de
todos los miembros de la organización.
 Filosofía detrás de la mejora continua

Orígenes de la filosofía de mejora continua:

Es importante entender que la mejora continua

es una filosofía que se originó en Japón,
específicamente en la industria automotriz, en la
década de 1950.

Se basa en el concepto de "Kaizen", que

significa "cambio para mejor", y se centra en la
idea de que los procesos y productos siempre
pueden mejorarse.
 Filosofía detrás de la mejora continua

Orígenes de la filosofía de mejora continua:

Enfoque en el cliente

Enfoque en la eliminación de desperdicios

Participación de todos los empleados

 Filosofía detrás de la mejora continua

Enfoque en el cliente:

La filosofía de mejora continua se enfoca en satisfacer

las necesidades y expectativas de los clientes y
usuarios, a través de la mejora constante de los
procesos y productos.

Se trata de un enfoque centrado en la calidad y la

excelencia, que busca superar las expectativas del
cliente y crear relaciones duraderas y satisfactorias.
 Filosofía detrás de la mejora continua
Enfoque en la eliminación de desperdicios:

La filosofía de mejora continua también se centra en

la eliminación de desperdicios, es decir, en la
identificación y eliminación de actividades y
procesos que no agregan valor al producto o
servicio final.

Esto se logra a través de la aplicación de diferentes

herramientas y técnicas de mejora continua, como
el análisis de procesos y la identificación de cuellos
de botella.
 Filosofía detrás de la mejora continua

Participación de todos los empleados:

Otra característica importante de la filosofía de

mejora continua es la participación activa de todos
los empleados en el proceso de mejora.

Se trata de una filosofía que promueve la

colaboración, el trabajo en equipo y la comunicación
efectiva entre todos los miembros de la
organización, desde la alta dirección hasta el
personal de línea.
 Filosofía detrás de la mejora continua
• Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar)

Herramienta práctica y eficaz para planificar,

implementar, monitorear y ajustar los
procesos y sistemas de una organización.
 Filosofía detrás de la mejora continua

Calidad Total, EFQM e ISO 9001

La Calidad Total, EFQM e ISO 9001, son modelos y

estándares que promueven una cultura de mejora
continua en una organización y establecen
requisitos y prácticas recomendadas para la gestión
de la calidad.
Actividad tarea grupal 1
 Filosofía detrás de la mejora continua
Método Kaizen
Filosofía de mejora continua originaria de Japón que se enfoca en mejorar la
calidad y la eficiencia en los procesos de manera constante y gradual

La metodología Kaizen, se centra en la identificación y eliminación de

desperdicios en los procesos y la mejora incremental y constante.
 Filosofía detrás de la mejora continua

Método Kaizen
•Concepto japonés que significa "cambio para mejor" o "mejora continua".

•Su origen se desarrolló en Japón después de la Segunda Guerra Mundial,

como una respuesta a la necesidad de reconstrucción y mejora de las
empresas.

•Se basa en la idea de que cualquier proceso, producto o servicio siempre

puede mejorarse, y promueve una cultura de mejora constante en todos los
niveles de la organización.
 Filosofía detrás de la mejora continua
Principios de Kaizen
Participación de todos:
Kaizen involucra a todos los
miembros de la organización, desde
los empleados de línea hasta la alta
dirección. Cada persona contribuye
con ideas y es responsable de
implementar mejoras en su área de
trabajo
Eliminación de
desperdicios:
Kaizen busca identificar y eliminar
actividades innecesarias o que no
agregan valor al producto o servicio,
reducir así los costos y aumentar la
eficiencia.
Enfoque en la calidad:
Kaizen se centra en la calidad en
todos los aspectos del proceso,
desde la materia prima hasta el
producto final. Busca eliminar
defectos y garantizar la satisfacción
del cliente.
Gradual y constante:
Kaizen destaca en que promueve la mejora
incremental, realizando cambios pequeños
y continuos en lugar de grandes
transformaciones. Esto evita la resistencia
al cambio y permite una adaptación más
fácil.
 Filosofía detrás de la mejora continua

Método Kaizen
En resumen, todos los enfoques revisados
tienen como base la filosofía de la mejora
continua y son útiles para implementar y
promover esta filosofía en una organización.
Actividad tarea grupal 2
 Importancia de la mejora continua
en el contexto empresarial y
organizacional

La mejora continua es También ayuda a mejorar la:

importante porque permite a • Satisfacción del cliente,
las empresas y organizaciones • Calidad de los productos y
ser más servicios,
• Competitivas, • Motivación y compromiso de
• Eficientes y los empleados.
• Productivas.
 Objetivos y beneficios de la mejora continua.

Los objetivos de la mejora continua son mejorar la calidad, la eficiencia, la

productividad, la satisfacción del cliente y el valor para el cliente.

Los beneficios de la mejora continua son numerosos, y pueden incluir:

• Reducción de costos,
• Aumento de la rentabilidad,
• Mejora de la imagen y reputación de la organización, y
• Mejora del clima laboral y la motivación de los empleados.
Tarea grupal No.3
Comparativo de las metodologías
 ENFOQUE
Análisis de Valor Diagrama de afinidad Seis Sigma Estratificación

Se centra en identificar Se utiliza para Metodología

estructurada para Se utiliza para dividir
y mejorar las funciones organizar ideas, un conjunto de datos
esenciales de un opiniones o datos no mejorar la calidad,
reducir defectos y en subgrupos o
producto, servicio o estructurados en estratos basados en
proceso para categorías lógicas o minimizar la variación
en los procesos. características o
maximizar el valor grupos temáticos. variables específicas.
percibido por el
cliente.

Análisis de Valor Diagrama de afinidad
Se utiliza para analizar y
optimizar los costos, la
calidad y el rendimiento
de los productos o
servicios, centrándose en
eliminar características
innecesarias o
redundantes.
APLICACIÓN
Seis Sigma Estratificación
Se utiliza en sesiones de Se utiliza para abordar
problemas complejos y Se utiliza para analizar y
lluvia de ideas o para comprender mejor los
clasificar y priorizar mejorar la eficiencia y
calidad mediante el uso datos, identificar patrones
información recopilada o tendencias en
durante un proceso de de datos, análisis
estadístico y la diferentes segmentos y
mejora.. tomar decisiones
metodología DMAIC
(Definir, Medir, Analizar, informadas.
Mejorar, Controlar).

Análisis de Valor
Permite identificar
oportunidades de mejora
y reducir costos, al tiempo
que mejora la satisfacción
del cliente al proporcionar
un mayor valor.
BENEFICIOS
Diagrama de afinidad Seis Sigma
Ayuda a visualizar Proporciona un enfoque
sistemático para resolver
patrones y relaciones
entre diferentes problemas, reducir
defectos y mejorar la
elementos, fomentando el
pensamiento creativo y la satisfacción del cliente. Se
centra en la reducción de
generación de ideas.
la variación y el aumento
de la estabilidad de los
procesos.
Estratificación
Permite identificar
factores o variables que
pueden influir en los
resultados y tomar
medidas específicas para
abordar los problemas o
mejorar los procesos en
cada estrato.
 LIMITACIONES
Análisis de Valor Diagrama de afinidad Seis Sigma Estratificación

Puede requerir un Depende de la calidad y Requiere un tiempo y

enfoque multidisciplinario recursos significativos, y La calidad y disponibilidad
cantidad de la de los datos pueden
y la participación de información recopilada, y puede ser más adecuado
diferentes partes para proyectos de mejora influir en la efectividad de
requiere una la estratificación, y es
interesadas para interpretación adecuada a gran escala o problemas
identificar las funciones complejos. importante seleccionar las
para evitar sesgos o variables adecuadas para
clave y generar ideas de conclusiones incorrectas.
mejora. garantizar una
segmentación
significativa.
 EN GENERAL
ENFOQUE APLICACIÓN BENEFICIOS LIMITACIONES

Cada herramienta tiene su propia aplicación y beneficios específicos. La elección de la

herramienta adecuada dependerá del contexto, el problema a resolver y los datos disponibles.
Es posible utilizar varias herramientas en combinación para obtener un enfoque más completo y
eficaz en la mejora continua.
Todas las herramientas Cada herramienta tiene su Todas las herramientas
ofrecen beneficios para la Cada herramienta tiene sus
mencionadas se utilizan propia aplicación específica,
limitaciones particulares,
en el contexto de la como identificar funciones mejora continua, como la
identificación de como la necesidad de una
mejora continua y clave en el análisis de valor,
oportunidades de mejora, la amplia participación de
organizar información en
comparten el objetivo categorías temáticas en el toma de decisiones basada diferentes partes
común de optimizar en datos, la reducción de interesadas en el análisis de
diagrama de afinidad,
procesos, reducir costos, desperdicios y la valor, la calidad y cantidad
abordar problemas
mejorar la calidad y optimización de procesos. de datos en el diagrama de
complejos en el análisis Seis
afinidad, la inversión de
aumentar la satisfacción Sigma y analizar datos
tiempo y recursos en el
del cliente. segmentados en la
análisis Seis Sigma y la
estratificación..
disponibilidad de datos para
la estratificación.
 CONCLUSIÓN

Análisis de valor: En general, estas herramientas se complementan entre sí y pueden utilizarse en

conjunto para abordar diferentes aspectos de la mejora continua. La selección de la
Diagrama de afinidad:
herramienta más adecuada dependerá de la naturaleza del problema, los recursos
Análisis Seis Sigma disponibles y las necesidades específicas de la organización. Es importante
Estratificación: considerar las fortalezas y limitaciones de cada herramienta para elegir la
combinación adecuada que proporcione los mejores resultados en un contexto
dado.