Universidad ISIMA

Sistema de posgrados

Nombre del docente: Romero Cabrales

Dania Mailin

Seminario: Cambio y calidad educativa

Actividad: Matriz

Alumno: Martínez Reyes Jorge

Fecha de entrega: domingo 10 de marzo de

2024
 Introducción

En el presente trabajo se realizará una matriz sobre los modelos EFQM, Baldrige y

Deming de los cuales son marcos de referencia utilizados para la mejora continua y la excelencia

organizacional. Sin embargo, cada uno tiene su enfoque único, comparten similitudes en su

énfasis en la calidad, la gestión eficaz y la mejora continua.

El modelo EFQM se centra en la excelencia organizacional y la mejora continua., en el

cual proporciona un conjunto de criterios que abarcan aspectos como liderazgo, estrategia,

personas, alianzas y recursos, procesos, productos y servicios, así como resultados clave. Este

considera las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas, incluyendo clientes,

empleados, accionistas y la sociedad en general. Este modelo facilita la autoevaluación y la

evaluación externa para ayudar a las organizaciones a identificar áreas de mejora y lograr la

excelencia. Las organizaciones pueden recibir reconocimiento y premios si cumplen con los

estándares de excelencia.

El Modelo Baldrige promueve la mejora continua y la excelencia en la gestión.

proporciona criterios detallados en áreas como liderazgo, estrategia, clientes, medición, análisis y

conocimiento del mercado, gestión del personal y resultados operativos y financieros. Este

modelo hace hincapié en la importancia de medir y evaluar los resultados organizativos para

lograr la mejora continua. Las organizaciones son reconocidas y premiadas, ya que cumplen con

los criterios de excelencia pueden recibir reconocimientos y premios, lo que puede proporcionar

una ventaja competitiva y mejorar su reputación.

Por último, modelo Deming utiliza un ciclo para abordar problemas, implementar

mejoras y monitorear resultados (planificar, hacer, verificar y actuar). Sin embargo, se centra en
la calidad, la prevención de problemas y la toma de decisiones basada en datos y hechos.

Fomenta la participación activa de los empleados en la identificación de oportunidades de mejora

y la implementación de cambios.

Cada uno de estos modelos comparten la filosofía de mejora continua y proporcionan

estructuras para evaluar y mejorar diferentes aspectos de la gestión organizacional. Aunque cada

uno tiene sus propias características específicas, las organizaciones a menudo pueden

beneficiarse al adoptar elementos de estos modelos según sus necesidades y contextos

particulares. A continuación, se presentará una tabla para dar a conocer las ventajas y desventajas

de cada modelo, así mismo las similitudes que tiene cada modelo.
 Modelos Ventajas y desventajas
Modelocompañías
EFQM fundadoras. El modelo considera dos elementos
esenciales y ocho principios de excelencia:
compañías fundadoras. El modelo considera dos
elementos esenciales y ocho principios de
excelencia:
el Modelo EFQM proporciona una estructura
completa y adaptable para la gestión de la calidad
y la búsqueda de la excelencia organizacional,
fomentando una cultura de mejora continua y
satisfaciendo las necesidades de diversas partes
interesadas. El modelo considera dos elementos
esenciales y ocho principios y excelencia:
Agentes necesarios para la excelencia.
Resultados de las personas, clientes y sociedad.
Orientación a resultados.
Pasión por el cliente
Liderazgo y coherencia en objetivos.
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implementación de todos.
Aprendizaje, innovación
MALCOM El Modelo Baldrige ofrece una estructura integral
y sistemática que puede ayudar a las
organizaciones a mejorar su rendimiento, fomentar
la excelencia y mantenerse competitivas en un
entorno cambiante.
Eleva los niveles de calidad y competitividad de la
economía norteamericana; también las
expectativas sobre calidad y sirve como
herramienta de trabajo para la planificación,
formación y evaluación
Este modelo ofrece once valores que representan
su fundamento e integran el conjunto de variables
y criterios de calidad
Similitudes
Proporciona criterios detallados para evaluar la
excelencia organizacional. Se centran en aspectos
como el liderazgo, la estrategia, los resultados y la
satisfacción del cliente.
Busca la excelencia en la gestión de calidad y la
satisfacción del cliente.
El objetivo es común a otros modelos con la
finalidad de mejorar la eficiencia y la calidad de
los procesos organizativos.
Se centra en la reducción de la variabilidad y la
entrega de productos o servicios de alta calidad.
El modelo que se utiliza para la autoevaluación
tiene siete grandes criterios
Liderazgo
Planificación Estratégica
Enfoque al Cliente
Información y Análisis
Enfoque al Recurso Humano
Proceso Administrativo
Resultados del negocio
Comparten la característica de contar con sistemas
de lineamientos y directrices a seguir, pues cada
una de estas va enfocada en garantizar una mayor
calidad para la empresa en un área en específico.
Diferencias
El modelo EFQM es fundado en Europa con
el objetivo de impulsar la excelencia de las
organizaciones. El modelo solicita de un
diagnóstico y una evaluación (basada en la
lógica de REDER).
Este ofrece su propio servicio hacia la
excelencia con la finalidad de guiar a las
organizaciones para analizar sus procesos en
las actividades de gestión. Este modelo tiene
una autoevaluación donde los empleados
tienen la oportunidad de examinar su
rendimiento y determinar sus puntos fuertes
y defectos.
Tiene un compromiso para la actualización.
Liderazgo en el desarrollo de misión y
responsabilidad
Destrezas orientadas al comprador
Requiere un plan de acción.
El modelo de Baldrige, surge en estados
unidos.
Planifica y mejora excelencia empresarial
para un excelente servicio.
Evaluar y mejora el desempeño de las
formaciones. Tienen orientaciones para
obtener resultados positivos.
Cuenta con una evaluación.
Tiende a tener resultados favorables en poco
 Calidad basada en el cliente.
Liderazgo
Mejora y aprendizaje organizativo
Participación y desarrollo personal
Rapidez en la respuesta
Calidad en el diseño y en la prevención
Visión a largo plazo del futuro
Gestión basada en datos y hechos
Desarrollo de la asociación entre implicados.
Responsabilidad social
Orientación a los resultados
Modelo
de DEMING
Deming El Doctor Deming fue el primer experto en
calidad norteamericano que enseñó la calidad
en forma metódica a los japoneses. Entre los
mayores aportes realizados por Deming se
encuentran los ya conocidos 14 puntos de
Deming, así como el ciclo de Shewart
conocido también como PDCA, Planifique,
haga, verifique y actué.
El modelo ofrece un enfoque sistemático y
basado en datos para mejorar continuamente
los procesos y resultados de una organización,
promoviendo una cultura de calidad y
eficiencia.
Este modelo se utiliza para mejorar los
procesos y resultados en una organización,
con
Además de que traen reconocimiento para los
proveedores y clientes darse cuenta que la empresa
está certificada en alguna norma ISO, lo cual
aumenta su popularidad y también, la fiabilidad de
formar negocios con ellos.
Liderazgo de la alta gerencia
Asociación cliente-proveedor
Atención de manufactura
Desarrollo de productos
La mejora continua, tanto de los productos
como los procesos de producción era la clave
para tener una tener una mejor calidad
Deming buscaba solucionar los problemas
fundamentales de la calidad desde la mano de
obra hasta la gerencia.
Tener una mejora de calidad lleva a una
reducción de costos al disminuir los
reprocesos, errores y retraso. Se usa mejor el
tiempo-máquinas y los materiales.
Posicionarse en el mercado con mejor calidad
y un precio menor
tiempo.
Realiza capacitaciones a sus empleados.
Ciclo de Deming: es una estrategia de
mejora continua de la calidad, llevando a
cabo 4 pasos:
Panificar: programas las actividades que
se van a emprender.
Hacer: implementar o ejecutar las
actividades, propuestas.
Comprobar: verificar si las actividades se
han implementado bien.
Actuar: aplicar los resultados obtenidos.
El Modelo EFQM de Excelencia tiene
como objetivo ayudar a las
organizaciones (empresariales o de otros
tipos) a conocerse mejor a sí mismas y,
en consecuencia, a mejorar su
funcionamiento.
Conclusión

En conclusión, los modelos EFQM, Baldrige y Deming representan enfoques distintivos

pero interrelacionados para la mejora continua y la excelencia organizacional. Cada modelo tiene

sus propias características, pero comparten principios fundamentales que subrayan la

importancia de la calidad, la gestión efectiva y la orientación hacia la mejora constante.

En última instancia, la elección entre estos modelos dependerá de las necesidades

específicas y los objetivos de la organización. Algunas organizaciones pueden optar por

combinar elementos de varios modelos para crear un enfoque personalizado que se adapte mejor

a sus circunstancias particulares. La implementación efectiva de estos modelos puede llevar a

una cultura organizacional centrada en la mejora continua, la calidad y la excelencia.

En conjunto, estos modelos proporcionan marcos sólidos para evaluar y mejorar el

rendimiento organizacional en diferentes contextos y sectores. Si bien cada uno tiene sus propias

características distintivas, las organizaciones pueden beneficiarse al adoptar elementos de estos

modelos según sus necesidades y circunstancias específicas. La aplicación efectiva de estos

modelos puede conducir a una mayor eficiencia, calidad y satisfacción del cliente, así como a

una mayor competitividad y éxito a largo plazo.

 Referencias

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Pastor Tejedor, A. C., Pastor Tejedor, J., Calcedo Ascoz, J. M., Royo Pérez, M. A., & Navarro
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