INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Ing. Roberto Naranjo

Quinto - 3

Cuestionario

Leonardo Zuñiga

Yamely Garces

Jair Mayorga

Mateo Ñacato

David Pazmiño

31 de mayo del 2023

QUE ES EL CUESTIONARIO

Para ortega (2019) “el cuestionario permite encuestar a una muestra representativa de tus

clientes potenciales con el fin de validar la pertinencia de tu oferta comercial y estimar su

potencial financiero”. El cuestionario es un instrumento de uso frecuente en los estudios

de mercado. En primer lugar, nos permite obtener respuestas a preguntas específicas y

conocer, por ejemplo, el interés del cliente por un producto o servicio. Un cuestionario de

investigación de mercado nos ayuda también a recopilar información de contacto de

prospectos, incluyendo a las personas que han expresado interés en un producto o

servicio.

OBJETIVOS DEL CUESTIONARIO

Las preguntas de un cuestionario para investigación de mercado deben permitir recolectar

información precisa sobre el objetivo de tu estudio de mercado:

• ¿Dónde están los clientes potenciales?

• ¿Dónde viven?

• ¿Dónde van a consumir?

• ¿Hasta dónde estarían dispuestos a llegar geográficamente?

• ¿Cuáles son las motivaciones, obstáculos y criterios de compra?

• ¿El cliente busca comodidad o buen precio?

• ¿Valora el cliente la marca, la relación calidad-precio, la estética, la

simplicidad, el asesoramiento, la rapidez, practicidad, el servicio post-

venta?

• ¿En la actualidad, el cliente enfrenta barreras a sus expectativas? ¿Qué es

lo que espera?
 • ¿Cómo compran los clientes?

• ¿Cuáles son los hábitos y lugares de compra?

• ¿Con qué frecuencia compra?

• ¿En qué época del año, semana o día se realiza la compra?

• ¿Estaría dispuesto el cliente potencial a comprar el futuro producto o

servicio? ¿Por qué?

CARACTERÍSTICAS

Cegarra (2012), en su libro los métodos de investigación, recalca que los cuestionarios

deben tener las siguientes características:

• Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma

que estimule el interés del encuestado.

• Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusiones.

• Preciso, solo se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser

completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.

• Discreto, esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un

ejemplo práctico es preguntar de forma indirecta (Ej.- ¿Cuánto cree que

gana un administrativo?, se le pregunta a quien tiene un trabajo

administrativo, es decir no se le pregunto directamente ¿Ud. cuánto

gana?).

COMO SE ESTRUCTURA EL CUESTIONARIO

la estructura ideal de un cuestionario de investigación de mercado consta de:

• Texto introductorio
 • Temas recurrentes

• Perfil de los encuestados

Parte 1: El texto introductorio

El cuestionario puede comenzar con una breve introducción que presente el objetivo del

estudio de mercado. No debe ser demasiado larga, sino lo suficientemente clara para que

el encuestado la entienda:

• Qué quieres preguntarles

• Qué ganaras con ello

• Cuánto tiempo te llevará

• Qué se hará con sus datos

Parte 2: preguntas específicas al estudio de mercado

Tanto en el B2C como en el B2B, algunos temas están casi siempre presentes en todos

los cuestionarios de investigación de mercado. Hay 5 de ellos:

• Selección del encuestado

• Hábitos de compra

• Necesidades

• Intención de compra

• Precios
Como se puede ver, estas preguntas siguen una cierta lógica. Primero se comprueba que

el encuestado tiene el perfil adecuado para responder (cribado), y luego se le pregunta por

sus hábitos de compra (la situación actual) antes de seguir adelante.

Parte 3: Preguntas sobre el perfil del encuestado

Se terminará el cuestionario con preguntas sobre el perfil del encuestado. La edad, el

sector de actividad, el sexo, etc., son variables que te permitirán cruzar los resultados y

segmentar mejor tu población objetivo. He aquí una lista no exhaustiva de las variables

de control que utilizamos más a menudo en los estudios.

B2B (para productos o servicios ofrecidos a empresas):

• Tamaño de la empresa

• Sector de actividad

• Posición jerárquica del encuestado

• Ubicación geográfica (código postal, región, país)

B2C (para productos o servicios ofrecidos a individuos):

• Género

• Edad

• Situación familiar

• Nivel de investigación

• Ingresos del hogar

INVESTIGACIÓN PRELIMINAR

Llevar a cabo una investigación preliminar de mercado es un paso fundamental si se desea

expandir el negocio a otros horizontes, realizar nuevos lanzamientos de productos o

simplemente obtener conocimientos base sobre un tema para encontrar las mejores

soluciones. (Vélez, 2010)

La investigación preliminar del mercado es un enfoque que permite echar un primer

vistazo al entorno general para determinar las probabilidades de éxito de un nuevo

proyecto empresarial. La investigación preliminar de mercado no conduce a respuestas

concluyentes, sino que aclara el alcance y la naturaleza de un entorno de mercado y

propone posibles vías de entrada. Algunas características que definen la fase preliminar

de una investigación de mercado son:

• Debe examinar el nicho de clientes que se ha elegido para ver si la nueva idea de

negocio es algo por lo que estarán dispuestos a invertir.

• Ayuda a identificar quiénes son los competidores y qué están haciendo. Al

observar cómo enfocan su negocio, puedes fijarte si existe alguna laguna que

todavía no esté cubriendo las expectativas de los clientes. Evalúa cómo

responderán a ti y a tu oferta.

• La investigación preliminar de mercado escanea el telón de fondo social,

económico y legal de lo que está sucediendo y que podría afectar a tu negocio

tanto directa como indirectamente. (Vélez, 2010)

¿CÓMO REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN PRELIMINAR?

1. Determina tus metas y objetivos

Realizar una planificación cuidadosa es lo que permite desarrollar una mejor

investigación preliminar de mercado, ya que brinda claridad respecto a la meta que se

busca conseguir.
2. Define tu mercado y amplía su espectro

Este es un caso en el que ser específico te ayuda a centrarte. Si vas a lanzar un producto

al mercado, no todos van a querer comprarlo inmediatamente.

3. Echa un vistazo al sector y al entorno del mercado

Una vez que tengas una buena idea de tu mercado, es el momento de examinarlo. En

particular, debes buscar las lagunas en las que las necesidades de los clientes no son

satisfechas por tus competidores.

4. Crea procedimientos de investigación

Los procedimientos de la investigación pueden adoptar numerosas formas. En algunos

casos, dependiendo del calendario, el presupuesto, los objetivos seleccionados y el tema

en cuestión, puede emplearse más de un enfoque.

5. Recolección de datos

Después de decidir cómo emplear los procedimientos de investigación, se deberá

proceder a la fase de levantamiento de información.

La forma de hacerlo dependerá, por supuesto, de los métodos elegidos. Los grupos focales

pueden llevarse a cabo con terceras personas no relacionadas, tal vez de otras empresas

locales u organizaciones comunitarias dispuestas a ofrecer su tiempo

6. Determina los resultados

La investigación preliminar de mercado puede no llevar a una conclusión formal, pero

eso no significa que los resultados no tengan valor.

Los resultados de los grupos de discusión, las encuestas y las investigaciones anteriores

pueden revisarse para comprobar su exactitud, viabilidad e información relevante desde

el punto de vista del tema, con el fin de incorporarlos a los conjuntos de conocimientos

existentes.

Herramienta: Cuestionario preliminar

Método: Cuestionarios y encuestas

Instrumento: Conocer información básica y relevante de un pequeño grupo de personas

que representan la población clave de nuestro objeto de estudio, además de ayudar a

identificar posibles sesgos o prejuicios que puedan afectar a la investigación.

PRUEBA PILOTO

La prueba piloto es una técnica utilizada para evaluar la viabilidad y efectividad de un

proyecto o programa antes de su implementación a gran escala. Consiste en realizar una

versión reducida del proyecto o programa en un entorno controlado y limitado, con el

objetivo de identificar posibles problemas y ajustar el plan antes de su lanzamiento

completo. La prueba piloto puede ser utilizada en diferentes ámbitos, como la tecnología,

la educación, la salud, entre otros. (Muguira, 2018)

¿Cómo hacer una encuesta piloto?

Una manera sencilla de hacer encuestas piloto es aplicando una encuesta de prueba a un

pequeño grupo de 5 a 10 personas que sean representativas de tu grupo objetivo. Si no

tienes a tu alcance a este grupo de personas, puedes seleccionar a un grupo que se le

asemeje lo más posible. Incluso con esta pequeña cantidad de personas, deberías ser capaz

de identificar los principales problemas que tenga tu encuesta. (Mora, 2015)

Otra buena práctica es pedirles a estas personas que contesten la encuesta piloto en voz

alta para saber en qué piensan cuando la están contestando o donde tienen algún

obstáculo. Haz las encuestas por separado, no en grupo.

TIPOS DE PRUEBA PILOTO

Prueba piloto de concepto: se utiliza para evaluar la aceptación de una idea o concepto

por parte de los usuarios.

Prueba piloto de usabilidad: se enfoca en evaluar la facilidad de uso de un producto o

servicio.
Prueba piloto de mercado: se utiliza para evaluar la aceptación de un producto o servicio

en el mercado.

Prueba piloto de implementación: se enfoca en evaluar la efectividad de la

implementación de un proyecto o programa en un entorno controlado antes de su

lanzamiento completo.

Prueba piloto de escalabilidad: se utiliza para evaluar la capacidad de un proyecto o

programa para ser escalado a gran escala.

Prueba piloto de seguridad: se enfoca en evaluar la seguridad de un producto o servicio

antes de su lanzamiento completo.

Prueba piloto de rendimiento: se utiliza para evaluar el rendimiento de un producto o

servicio en un entorno controlado antes de su lanzamiento completo.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE HACER UNA PRUEBA PILOTO

Ventajas:

➢ Permite identificar y corregir errores antes de implementar el proyecto a gran

escala.

➢ Ayuda a evaluar la viabilidad y efectividad del proyecto.

➢ Permite obtener retroalimentación de los usuarios y ajustar el proyecto en

consecuencia.

➢ Reduce el riesgo de fracaso del proyecto a gran escala.

➢ Permite a los responsables del proyecto obtener experiencia y conocimientos

valiosos antes de la implementación a gran escala.

Desventajas:

➢ Puede no ser representativo de la realidad a gran escala.

➢ Puede generar expectativas en los usuarios que no se cumplen en la

implementación a gran escala.

➢ Puede generar resistencia al cambio en los usuarios que no participaron en la

prueba piloto.

➢ Puede ser difícil de escalar a gran escala debido a limitaciones de recursos o

tecnología.

LA IMPORTANCIA DE LA CONFIABILIDAD DEL CUESTIONARIO EN LA

INVESTIGACIÓN

La confiabilidad de un cuestionario es un aspecto fundamental en la investigación social,

ya que garantiza la consistencia y estabilidad de las respuestas obtenidas. En este ensayo,

exploraremos la importancia de la confiabilidad en los cuestionarios, y respaldaremos

nuestra discusión con citas bibliográficas relevantes.

La confiabilidad se refiere a la consistencia y estabilidad de las respuestas obtenidas

mediante un cuestionario. DeVellis (2016) destaca que la confiabilidad es la piedra

angular de la validez de un instrumento de medición, ya que se refiere a la consistencia

con la que un instrumento mide una variable en particular. Bryman (2016) agrega que la

confiabilidad se evalúa a través de la estabilidad y consistencia de las respuestas cuando

se administra en diferentes ocasiones a la misma muestra.

Importancia de la confiabilidad La confiabilidad del cuestionario es crucial para

garantizar resultados consistentes y confiables. Polit y Beck (2017) sostienen que la

confiabilidad se refiere tanto a la consistencia interna de las preguntas dentro de un

cuestionario como a la estabilidad de las respuestas a lo largo del tiempo. Hinkin (1998)

destaca que la confiabilidad es fundamental para la interpretación y generalización de los

resultados, ya que un instrumento confiable proporciona resultados consistentes en

diferentes situaciones.

Evaluación de la confiabilidad Para evaluar la confiabilidad de un cuestionario, se utilizan

diversas técnicas. Streiner (2015) menciona algunas de estas técnicas, como el coeficiente

alfa de Cronbach, la estabilidad temporal y la consistencia interna de las preguntas. Estas

técnicas permiten medir la consistencia y estabilidad de las respuestas, proporcionando

una evaluación cuantitativa de la confiabilidad del cuestionario.

La confiabilidad del cuestionario es esencial en la investigación social, ya que garantiza

la consistencia y estabilidad de las respuestas obtenidas. Evaluar la confiabilidad

mediante técnicas adecuadas es fundamental para obtener mediciones válidas y

confiables. Además, la confiabilidad juega un papel crucial en la interpretación y

generalización de los resultados. Como investigadores, debemos asegurarnos de que

nuestros cuestionarios sean confiables, utilizando técnicas apropiadas para evaluar su

confiabilidad y garantizar la calidad de los datos recolectados.

EJEMPLO DE CUESTIONARIO

➢ Objetivo

➢ El objetivo del cuestionario es evaluar la satisfacción de los clientes con respecto

al teléfono celular Xiaomi. Se busca medir la satisfacción general, identificar

fortalezas y debilidades del producto, evaluar la intención de recomendarlo,

conocer los factores que influyen en la elección y evaluar la satisfacción con el

servicio al cliente. El análisis de las respuestas permitirá obtener una visión clara
 de la satisfacción del cliente y tomar decisiones para mejorar el producto y la

experiencia del cliente

Título de la Investigación: Evaluación de la satisfacción del cliente con respecto al

teléfono celular Xiaomi

¿Cuál es tu género?

Hombre

Mujer

Prefiero no decirlo

¿En qué rango de edad te encuentras?

Menor de 18 años

18-24 años

25-34 años

35-44 años

45-54 años

55 años o más

¿Cuál es tu nivel de familiaridad con el teléfono celular Xiaomi?

Nunca he oído hablar de él

He oído hablar de él, pero nunca lo he utilizado

He utilizado un modelo anterior del teléfono celular Xiaomi

Soy un usuario actual del teléfono celular Xiaomi

¿Con qué frecuencia utilizas el teléfono celular Xiaomi en tu vida diaria?

Todo el tiempo
 Varias horas al día

Al menos una vez al día

Varias veces por semana

Ocasionalmente

Nunca lo utilizo

En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho estás con la calidad general del teléfono

celular Xiaomi?

Muy insatisfecho Neutral Muy satisfecho

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿Cuál es la característica o funcionalidad que más te gusta del teléfono celular

Xiaomi? (Por favor, describe con detalle)

¿Cuál es la característica o funcionalidad que menos te gusta del teléfono celular

Xiaomi? (Por favor, describe con detalle)

¿Recomendarías el teléfono celular Xiaomi a otras personas?

Definitivamente no

Probablemente no

No estoy seguro/a

Probablemente sí

Definitivamente sí
¿Cuál es el principal motivo por el cual elegiste el teléfono celular Xiaomi? (Puedes

seleccionar más de una opción)

Calidad de la cámara

Duración de la batería

Rendimiento del sistema

Diseño y apariencia

Capacidad de almacenamiento

Precio

Otras razones (especificar) ___________

¿Cuál es tu nivel de satisfacción con el servicio al cliente relacionado con el teléfono

celular Xiaomi?

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Neutral

Satisfecho

Muy satisfecho

CUESTIONARIO FINAL

Definición.

Un cuestionario es una técnica de recolección de datos cuantificables que adopta la forma

de una serie de preguntas formuladas en un orden determinado. Te sirve de instrumento

de estudio y está conformado típicamente por una mezcla de preguntas cerradas y

abiertas. Esta herramienta se utiliza con fines de investigación que pueden ser tanto

cualitativos como cuantitativos (Consulta Final, 2020)

Características.

• Es un procedimiento de investigación.

• Es una entrevista altamente estructurada.

• "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más

variables a medir".

• Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir

información sobre grupos numerosos.

• El sujeto que responde proporciona por escrito información sobre sí mismo o

sobre un

• tema dado.

• Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la verdad

o produciendo notables alteraciones en ella. Además, la uniformidad de los

resultados puede ser aparente, pues una misma palabra puede ser interpretada

en forma diferente por personas distintas, o ser comprensibles para algunas y

no para otras. Por otro lado, las respuestas pueden ser poco claras o

incompletas, haciendo muy difícil la tabulación. (Caracteristicas, 218)

Ventajas.

Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.

• Limitan las respuestas de la muestra.

• Es fácil de llenar.

• Mantiene al sujeto en el tema.

• Es relativamente objetivo.

• Es fácil de clasificar y analizar

Bibliografía
Mora, E. A. (Septiembre de 2015). CARACTERÍSTICAS DE LA PRUEBA. Obtenido de

https://docs.bvsalud.org/biblioref/2020/01/1034782/caracteristicas-de-la-prueba.pdf

Muguira, A. (6 de Febrero de 2018). Encuesta piloto, cualquier prueba es mejor que

ninguna. Obtenido de https://www.questionpro.com/blog/es/encuesta-piloto/

Bryman, A. (2016). Social Research Methods. Oxford University Press.

DeVellis, R. F. (2016). Scale Development: Theory and Applications. Sage Publications.

Hinkin, T. R. (1998). A brief tutorial on the development of measures for use in survey

questionnaires. Organizational Research Methods, 1(1), 104-121.

Polit, D. F., & Beck, C. T. (2017). Nursing Research: Generating and Assessing Evidence

for Nursing Practice. Wolters Kluwer Health.

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Cegarra Sánchez, J. (2012). Los métodos de investigación. España: Editorial Díaz de

Santos, S.A. 8499693911.

Hayes, B. E. (2002). Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de

cuestionarios. España: Gestión 2000. 848088696X.

Market research consulting. (2022, October 17). Market Research Consulting

https://www.intotheminds.com/blog/es/preguntas-para-un-estudio-de-mercado/