Introducción de los aspectos estratégicos en el mercadeo de servicio.

La innovación para las organizaciones se ha convertido en un elemento clave a la

hora de planear las estrategias de las compañías con miras a su desarrollo, crecimiento y

sostenibilidad, además que posibilita mejorar su competitividad.

Algunas empresas fallan a la hora de introducir sus innovaciones en el mercado y

esto se debe en gran medida a la deficiencia que tienen en el planteamiento de sus

estrategias de innovación, cuando estas son pensadas más en satisfacer una necesidad

interior que la necesidad de un mercado, evidenciando falta de conocimiento y

acercamiento al mercado, sin la comprensión de las necesidades reales del consumidor;

también se presentan fallas cuando no se han establecido procesos claros, o en el caso de

que se tengan, no se ejecutan de manera adecuada, sin respetar los tiempos de sus etapas y

omitiendo las confirmaciones pertinentes en el proceso; la necesidad de salir rápidamente al

mercado hace que la estructura formal del proceso de innovación falle, prescindiendo de las

validaciones y pruebas necesarias para que la innovación sea exitosa.

Por otro lado, ¿Quieres saber por qué hacer investigación de mercados? ¿Sabes por

qué tus clientes no compran tus productos? o quizá lo que te interese es lanzar una campaña

de marketing, pero necesitas saber qué quieren tus clientes. O tal vez vas a lanzar un nuevo

producto, pero antes necesitas conocer ciertos detalles y sólo tus consumidores te pueden

ayudar a obtener esta información. En todos estos casos necesitas recolectar datos. Y para

esto, y muchos casos más, te conviene hacer investigación de mercados.

Donde el estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes

actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de
los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros

aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo

lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su

preferencia.

Investigación de mercadeo en el servicio.

Una investigación de mercado, es una herramienta eficaz para ayudar a la

planificación de tu negocio. En el cual, se trata de la recopilación de información que te

proporcionará una visión de la forma de pensar de tus clientes; sus patrones y

comportamientos de compra y su ubicación, entre muchos otros factores.

Además, una investigación también te ayudará a observar las tendencias del

mercado; y mantener un ojo en lo que están haciendo tus competidores.

Las empresas exitosas se comprometen a realizar estudios de mercado sobre una

base regular para:

 Identificar nuevos clientes potenciales.

 Aprender más acerca de los clientes existentes.
 Tomar decisiones informadas, en relación a los productos o servicios nuevos y
existentes.
 Entender mejor a sus competidores
 Probar nuevos mercados
 Identificar el rendimiento, precios y oportunidades de promoción.

Es importante definir claramente tus objetivos; con el fin de lograr resultados

útiles a partir de la investigación. Es evidente que los objetivos definidos ayudarán a

identificar los mejores métodos para llevar a cabo el estudio.

 También tendrás que determinar el marco de tiempo; y el presupuesto que puedas

asignar para llevar a cabo la investigación. Es posible considerar el uso de una compañía

que preste servicios tercerizados de investigación de mercado profesional para ayudarte.

Fuentes y tipos de información:

Hay una variedad de fuentes de datos, para ayudarte en la investigación de:

 Clientes
 Competidores
 Industria
 Ubicación

La investigación primaria, se refiere a la información obtenida de las fuentes

originales, tales como:

 Encuestas
 Entrevistas cara a cara
 Grupos de enfoque
 Comentarios de los clientes
 Cuestionarios

La investigación secundaria, es la información y los datos que ya se ha recogido y

analizado por otras fuentes, tales como:

 Publicaciones industriales y comerciales

 Las redes sociales y sitios web
 Listas de marketing y de consumo
 Periódicos y medios

Los datos que se colectan a través de estas fuentes pueden ser cuantitativos o

cualitativos:
 La información cualitativa, mide los valores, actitudes y opiniones de una muestra

particular. Este tipo de información es útil si se quiere entender por qué la gente compra tus

productos; la forma en que responden a tu publicidad, o la percepción hacia tu marca.

La información cuantitativa, se basa en estadísticas; y puede ser utilizada para

predecir la penetración en el mercado, los ingresos futuros, etc.

Recopilar, analizar y actuar sobre los resultados:

Después de identificar la fuente y el tipo de información que necesitas, puedes

empezar a recopilar y analizar los resultados. Es importante, no permitir que tus opiniones o

preferencias afecten a tu investigación (Debe ser siempre muy objetiva, no hay cabida a la

subjetividad).

Tener una idea preconcebida de los resultados puede a sesgar tu investigación; y

proporcionar información falsa. Debes siempre mantener la mente abierta; y estar

preparado para resultados no previstos, y no deseados.

Cuando se haya realizado, el procesamiento de los datos debe asegurarse de:

 Mantener en mente los objetivos de tu estudio.

 Categorizar los datos de acuerdo a lo que es más relevante para tu negocio, para que
no se conviertan en información irrelevante.
 Cotejar los datos, utilizando tablas o listas; para que sea más fácil identificar ciertas
tendencias y temas.

Se puede recolectar información adicional, si los resultados no son concluyentes.

Donde, el análisis de los datos debe permitir sacar algunas conclusiones con respecto a los

objetivos iniciales. Dejando como consecuencia, la investigación de mercado, ayudará para

actualizar los planes de negocio y de marketing.

 ¿Por qué necesito hacer una investigación de mercado?

Un estudio de mercado, puede permitirte identificar tu consumidor objetivo;

averiguar lo que piensan acerca de tus ideas, productos o marcas; y podrá reunir ideas para

ayudar a orientar tus estrategias al mercado correcto.

¿Cuándo debo hacer un estudio de mercado?

Un estudio de mercado, debe ser parte de tu estrategia de negocio. Puede llevarse a

cabo en numerosas etapas de pre-lanzamiento. Vale la pena tener en cuenta que los

consumidores actúan bajo elementos motivacionales, y su comportamiento cambia con el

tiempo; así que realmente deberías considerar la revisión de tu investigación con cierta

periodicidad.

¿Cómo va a ayudarme un estudio de mercado en mi negocio?

Eso dependerá de en qué etapa de desarrollo se encuentra tu negocio, y lo que

necesitas saber para definir estrategias.

Si estás lanzando un nuevo producto, una investigación de mercado te podrá

ayudar a identificar si es atractivo; cuál es tu público objetivo, y cuan grande es el mercado,

quién es tu competencia directa, y la forma como se comporta el mercado objetivo.

¿La investigación de mercado es muy costosa?

Ten en cuenta que dicha investigación, te podrá ayudar a entender si, en primer

lugar, tienes una idea viable; y si puedes mejorar tus ventas en el largo plazo.
 Todo dependerá del tipo de estudio de mercado que requieras. Dependiendo de la

información que necesites, perfectamente puedes realizar un estudio de mercado de forma

online; donde indudablemente se reducen los costos.

¿Cuáles son los métodos de investigación más rentables?

La investigación con datos ya publicados en Internet, es rentable debido a que te

podrá proporcionar información sobre el tamaño del mercado, el valor y las tendencias. La

desventaja de trabajar con datos online, es que no se han obtenido de una investigación de

mercado diseñada específicamente para tu producto.

Tus propios datos de ventas, también representan una valiosa información; que

puede ayudar a entender tus ventas, las tendencias demográficas y geográficas.

Si vas a encargar una investigación, hay algunos métodos relativamente accesibles

a nivel de costos. Sin embargo; la elección de la metodología, debe ser seleccionado por tus

objetivos, y no sólo por tu presupuesto.

Otra forma de obtener información, es a través de la investigación por

observación. Por ejemplo, podrías ver cuántas veces las personas interactúan con un

producto antes de comprarlo, ya sea de forma individual o con otra persona. Podrás

responder a preguntas como, ¿qué otras cosas compran?

Si quieres entender las percepciones de los consumidores de tus productos, o su

comportamiento en mayor detalle; el método más rentable probablemente sean los grupos

de enfoque o sesiones de grupo.

 Hoy en día las metodologías más rentables son las encuestas online; podrás llegar

a grandes muestras de personas, optimizando el tiempo de recolección de la información.

¿Puedes hacerlo tú mismo o necesitas un experto?

Es posible que puedas hacer una investigación básica por ti mismo; pero cuando se

trata de la recopilación de información directamente con las personas, te recomendamos

que contrates los servicios profesionales de una agencia de investigación de mercado.

Los profesionales saben cómo seleccionar el público adecuado. Además, hay una

habilidad para formular el tipo adecuado de preguntas y proporcionar información que sea

relevante, coherente y concisa.

Los expertos son terceros neutrales, donde no existirán opiniones subjetivas en el

análisis de los resultados; proporcionándote la verdad de lo que piensa y siente tu público

objetivo acerca de tus ideas, productos y marcas.

Hemos tenido clientes, que han intentado hacer su propia investigación; y los

hallazgos no fueron los adecuados para lograr los objetivos planteados. Cuando Magenta

tomó el control se llevó a cabo la investigación correctamente, los resultados obtenidos

fueron muy diferentes.

¿Cómo elijo a los profesionales para realizar mi estudio de mercado?

Hay varios tipos de proveedores de investigación de mercado. Las agencias

especializadas proporcionan personal profesional para llevar a cabo tu proyecto de

principio a fin. Los consultores independientes pueden ser bastante flexibles; e incluso
podrían trabajar sobre una base diaria, solamente cuando tu necesidad sea la de un

consultor para ayudarte en el trabajo de campo.

Las pequeñas agencias de investigación de mercado, a menudo pueden ser más

rentables que las empresas más grandes.

La mayoría de los investigadores están especializadas en ciertas áreas de

investigación y de mercados; y es importante que esta especialización coincida con tus

propias necesidades de negocio.

Conclusión: Aspectos estratégicos en el mercadeo de servicio.

Los modelos de los procesos de innovación más adecuados para su

implementación en las empresas pyme, son aquellos cuya estructura no es lineal, dado que

permiten tener un mayor control en las etapas y son por naturaleza más flexibles al cambio,

esto permite adaptabilidad y minimiza los impactos negativos para la compañía.

Las empresas que enfocan sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos,

servicios y modelos de negocios innovadores, tendrán su recompensa con el aumento en sus

ventas e incrementando la cuota de participación en el mercado, si bien esto traduce el

resultado esperado de toda compañía al ver beneficios económicos en la materialización de

las innovaciones, no puede ser este el indicador de medición del éxito de la innovación en

etapas tempranas, máxime cuando su desarrollo requiere de inversiones en tiempo y

recursos que no serán retribuidos rápidamente.

El lanzamiento de un nuevo producto, servicio o modelo de negocio puede fallar

por múltiples factores, uno de ellos es el tiempo, en la etapa inicial una aceleración

desmedida convierte el proceso innovador en un modelo rígido con potenciales errores que
se pueden manifestar después del lanzamiento generando pérdida y riesgo reputacional a la

compañía.

Este es un ejemplo muy sencillo de lo que debe ser una investigación de mercados

completa, estas pueden ser tan complejas como las necesidades que tenga cada negocio o

proyecto.

Conocer para qué hacer investigación de mercados, reforzará tu trabajo para crear

consumidores comprometidos con tu marca, producto o servicio. Quizá tu producto tenga

otros más usos de los que imaginaste al momento de sacarlo al mercado.

Una investigación te da a conocer este tipo de datos y también nuevas ideas

precisamente de quienes tienen la información que te llevará a hacer crecer tu negocio: los

clientes.

Conocer el por qué hacer investigación de mercados es muy importante, pues te

dará las armas necesarias para tomar mejores decisiones para tu negocio

A través de una investigación de mercados, puedes evaluar es el posicionamiento

de tu marca. Una investigación eficaz te ayuda a descubrir los atributos que tienen más

valor para tu mercado, qué grado de lealtad es el que tienen los clientes hacia tu marca.

Haciendo un análisis de la información obtenida, podrás realizar, por ejemplo, una

campaña publicitaria adecuada a tus necesidades, que sea efectiva y cuya información

impacte y logre las ventas deseadas.

 Referencias

Brecciaroli Andrea. Introducción a las técnicas del Marketing. [Documento disponible en]:
https://www.monografias.com/trabajos29/tecnicas-marketing/tecnicas-marketing

DESMARCA MARKETING GLOBAL CORPORATION S.L. Investigación De Mercados

[Documento disponible en]: https://desmarcamarketing.com/investigacion/