INVESTIGACIÓN DE

MERCADO
PROPÓSITO
Construir y realizar una investigación de mercado.
Investigación de mercado
 Investigación de mercado
La investigación de mercados es una
técnica que permite recopilar datos para,
después, interpretarlos y emplearlos para
la toma de decisiones de la empresa y, en
definitiva, satisfacer con éxito las
necesidades de los consumidores. Se trata
de detectar las necesidades de los
consumidores para, de esta manera,
diseñar estrategias enfocadas en ellos.

La investigación de mercados se trata, por

tanto, de una gran herramienta que
permite a la empresa obtener la
información necesaria para diseñar y
definir sus políticas, objetivos
empresariales, planes de actuación y
demás estrategias.
Tipos de Investigación de
mercado
Tipos de Investigación de
mercado
 Fases de la investigación de mercado
Las cuatro fases de la investigación de mercados son las siguientes:

1.Diseño de la investigación. ¿Qué problema quieres resolver, qué objetivos quieres

conseguir? Tras tener esto bien definido, podrás trazar las líneas de actuación y de
investigación.

2.Obtención de la información. Revisa y busca información a través de los medios

que tienes a tu disposición, hoy en día son muchos: Internet, otros estudios de
mercado ya publicados, etc. Tras ello, es aconsejable realizar encuestas y tests a
personas que podamos definir dentro de nuestro target y así, obtener datos
fehacientes y adecuados a nuestro producto o servicio.
 Fases de la investigación de mercado
3. Tratamiento y análisis de datos. Ahora, ¿qué hacer con toda esa información
que has extraído? Crea una buena base de datos donde poder estructurarlos y
procesarlos mejor.

4. Interpretación y presentación de resultados. Una vez estructurados y ordenados

todos los datos, ya es momento de procesarlos y analizarlos. Es hora de realizar
informes, extraer conclusiones y, sobretodo, poder tomar decisiones adecuadas en
el menor tiempo posible. Este informe debe ser elaborado de la manera más simple
y resumida posible, de manera que cualquier persona que acceda a él lo pueda
entender e interpretar. Deberemos evitar tecnicismos, la sobrecarga de datos
estadísticos y evitar, en definitiva, un lenguaje complicado para alguien que
proceda de otro departamento, por ejemplo.
CÁLCULO DE MUESTRA
CÁLCULO DE MUESTRA
CÁLCULO DE MUESTRA
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

La encuesta de satisfacción del cliente es un estudio

que permite conocer el grado de conformidad
respecto de una marca, un producto o servicio. En
virtud de que el encuestador no interviene en la
respuesta, la información recabada es muy valiosa
para mejorar la oferta y los procesos de atención.

Las opiniones y comentarios de tus clientes son dos

PARA QUE de los factores más importantes que validan las
decisiones prioritarias dentro de tu negocio y
SIRVE catalizan la sostenibilidad y el crecimiento del
mismo.
 Categorías

Si deseas obtener comentarios valiosos de tus clientes debes hacer las preguntas
correctas. Compartir información no siempre es una tarea fácil y no es trabajo del cliente
ofrecer a tu empresa críticas constructivas.

DEMOGRAFÍA PSICOGRAFÍA P. ABIERTAS

PRODUCTO SATISFACCIÓN CONTINUIDAD

 Preguntas recomendables
1. ¿Desde hace cuánto utiliza nuestros productos o servicios?
2. ¿Cuál es la frecuencia con que realiza compras en nuestro sitio web?
3. ¿Considera que [nombre del producto] satisface sus necesidades en [área específica:
diseño, gestión de RR. HH., contabilidad]?
4. ¿Cuál es la probabilidad de que vuelva a comprar nuestros productos?
5. ¿Cuál es la calidad de la información sobre nuestros productos?
6. ¿Cuál es la calidad de la información sobre nuestros productos?
7. Si piensa en productos o servicios parecidos, ¿cuál es su calificación para nuestra marca?
8. ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende con sus conocidos?
9. En general, ¿qué tan satisfecho está con esta compañía?
10. ¿Cuál es el aspecto o aspectos que mejoraría en su experiencia con nuestra
marca?
11. ¿Cuáles son algunas de las características o alternativas que nuestros competidores ofrecen
y nosotros no?
12. ¿Cómo describiría nuestros productos?
13. ¿Cuáles son las tres características que más le gustan de nuestro producto?
14. ¿Qué le ha parecido la relación entre la calidad ofrecida y el precio?
15. ¿Tiene algún otro comentario o sugerencia para nosotros?
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Construir el cuestionario y
generar la investigación de
mercado para la empresa
elegida.
 METACOGNICIÓN

Respondamos a las siguientes preguntas:

• ¿Qué aprendí?,

• ¿Cómo aprendí?

• ¿Para qué me sirve lo que aprendí?

• ¿Cómo lo puedo aplicar en la vida

cotidiana?