COMUNICACIÓN ESTRATEGICA

La comunicación estratégica está íntimamente relacionada a "la práctica que tiene

como objetivo convertir el vínculo de las organizaciones con su entorno cultural, social
y político en una relación armoniosa y positiva desde el punto de vista de sus intereses
u objetivos. “es el proceso mediante el cual se planifica, desarrolla y controla el
mensaje y la información que se comparte con los diferentes públicos de una
organización con el objetivo de alcanzar sus objetivos. Esto incluye la identificación de
los objetivos de comunicación, el análisis de los públicos a los que se dirige, la elección
de los canales y herramientas adecuadas para transmitir el mensaje, la elaboración del
mensaje y la medición de los resultados.

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA:

Establecer una relación de confianza y credibilidad con los públicos
clave: la comunicación estratégica busca generar una conexión emocional con los
diferentes públicos, con el objetivo de generar una relación de confianza y credibilidad
con ellos.

Alcanzar los objetivos y estrategias de negocio de la organización: la

comunicación estratégica busca contribuir al logro de los objetivos de negocio, ya sea a
través del aumento de las ventas, la mejora de la imagen de marca, la generación de
nuevos negocios, entre otros.
Mejorar la eficacia de la comunicación: a través de la comunicación
estratégica se busca optimizar el uso de los diferentes canales de comunicación, con el
objetivo de lograr un mayor impacto en los diferentes públicos y alcanzar los objetivos
deseados.

Potenciar el liderazgo de la marca: la comunicación estratégica busca

posicionar la marca como líder en su sector, mediante la generación de contenido
relevante, campañas publicitarias impactantes y una presencia activa en los diferentes
canales de comunicación.

Establecer y fortalecer la imagen y reputación de la organización: la

comunicación estratégica busca generar una cultura de marca sólida y coherente, que
involucre a todos los miembros de la organización y que sea capaz de generar un
vínculo emocional con los diferentes públicos.

Influir en la opinión pública y en la toma de decisiones de los públicos

clave: la comunicación estratégica es una herramienta clave para influir en la opinión
pública y en la toma de decisiones de los públicos clave. Esto se logra mediante el uso
de técnicas y estrategias específicas para llegar a los objetivos deseados.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA
La comunicación estratégica es un proceso planificado y sistemático que busca
alcanzar objetivos específicos a través del uso efectivo de la comunicación.

 Objetivos claros: La comunicación estratégica tiene objetivos específicos

que se desean alcanzar.
 Planificación: La comunicación estratégica es planificada y sistemática, y se
lleva a cabo en etapas.
 Análisis de audiencia: Se analiza a la audiencia para entender sus
necesidades, deseos y percepciones.
 Selección de los medios: Se seleccionan los medios más adecuados para
alcanzar a la audiencia.
 Evaluación y seguimiento: Se evalúan los resultados de la comunicación y se
hace un seguimiento para medir el éxito de la estrategia.
 Flexibilidad: La comunicación estratégica es flexible y se adapta a los
cambios en la situación.

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
ESTRATEGICA
No solo es un preciso saber qué es la comunicación estratégica, sino que aplicarla trae
distintas ventajas, como:
  Mejorar las relaciones interpersonales.
 Mientras mayor sea el branding empresarial, mayores serán las ventas.
 El posicionamiento en las redes sociales, como Facebook o Instagram,
mejorará.
 Habrá una mayor responsabilidad social corporativa.
 La transparencia entre la empresa, los clientes y los potenciales consumidores
será un hecho total.
 Permite que las organizaciones entren en una transformación digital,
adentrándose en las tendencias actuales.

FASES DE LA COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA
La comunicación estratégica se divide generalmente en cuatro fases:

planificación, ejecución, seguimiento y evaluación.

Planificación: en esta fase se consolidarán los objetivos y metas de la

comunicación, se identificarán los públicos objetivo y se diseñará la estrategia y el plan
de acción.
Ejecución: en esta fase se llevan a cabo las acciones previstas en el plan, se
distribuyen los mensajes y se lleva a cabo la comunicación.

Seguimiento: en esta fase se miden y analizan los resultados de la comunicación, se

realizan ajustes y se toman decisiones para mejorar la eficacia de la comunicación.

Evaluación: en esta fase se evalúa el impacto de la comunicación en los objetivos y

metas establecidas, se realizan análisis de las fortalezas y debilidades del plan.

CLAVES PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN

ESTRATEGICA
Para lograr una planificación estratégica ideal, que logre cumplir con las asignaciones
esperadas, mantener al equipo unido y no dejar a un lado el propósito.

Planeación y programación:
La planeación estratégica es donde se decide la solución que acabará con el problema
de comunicación existente, de forma que puedan satisfacerse todas las necesidades
dentro de la organización. La presentación de esta estrategia debe ser la más
completa, por lo que debe incluir:

 Filosofía y cultura corporativa.

 Alcance de los objetivos corporativos.
 Recursos requeridos para la comunicación y presupuesto que se tenga.
Además, se pueden proponer programas con prácticas para fomentar este hábito y
enseñar en un principio qué es la comunicación estratégica.

TISP PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

ESTRATEGICA
 Considera todas las actitudes positivas y negativas externas e internas que
pueden optimizarse.
 Construye la confianza entre el equipo de trabajo.
 Sé coherente con lo que intentas comunicar a los demás (sé un ejemplo).
 Escucha lo que los demás tienen que decir.

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA
NIVEL ESTRATÉGICO: Este es el nivel en el que la organización toma en cuenta el
plan general de comunicación que hará que se cumplan sus objetivos. Se conoce la
realidad de la marca y se propone hasta dónde se quiere llegar. Es, básicamente,
explotar todo el potencial que tenga tanto la organización como sus colaboradores,
pero con el foco en resultados de largo plazo.
NIVEL LOGÍSTICO: Lo que se hace en este nivel de comunicación estratégica es
orientar a la organización a la producción y mantenimiento de todos aquellos recursos
que se consideren necesarios para conseguir los objetivos estratégicos planteados. Es
el área de logística la que se encarga de asignar tareas y proporcionar los recursos.
NIVEL TÁCTICO: Aquí lo que se considera es cuál es la mejor estrategia para
explotar los recursos de manera eficiente, además de cuál es el mejor momento para
hacerlo.
NIVEL TÉCNICO: En este nivel ya se llevan a cabo todas las actividades planteadas
en el plan general de comunicación estratégica.

LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Y EL MANEJO

DE LAS CRISIS
El manejo de la comunicación estratégica es más que conseguir objetivos comerciales
de venta o validación de alianzas y más que mostrar qué es lo que hacen las
organizaciones.
Lo que implica es tener una adecuada gestión de los públicos de interés, tener
mapeados y evaluar las posibles crisis que se puedan presentar y el mejor manejo que
se le puede dar de tal modo que se mantenga la reputación de marca.
Las principales preguntas que se debe hacer para una comunicación estratégica son
qué quieres comunicar, a quién quieres comunicar, cómo vas a comunicar, cuándo se
ejecutará tu plan y sobre todo por qué quieres preguntar.
En una situación de crisis, por ejemplo, cuando la reputación de la marca está en
juego, cuando los niveles de venta son muy bajos o la credibilidad de la empresa se ha
visto perjudicada, se debe ejecutar el plan de comunicación de crisis.
Para ello, previamente, en el plan general de comunicación estratégica se debe haber
considerado que en tiempo de crisis un equipo determinado debía asumir el manejo
de la misma. Este se activa cuando inicia la crisis y trata de aplacarla.
En este plan no debe haber improvisaciones, ya que se juega el todo por el todo.
Deben estar activos el gerente general de la empresa, el especialista legal, jefe de
imagen y al menos un representante de cada área.
Estos son los principales pasos ante la aparición de una crisis:
 Saber qué ocurrió y realizar análisis.
 Convocar al equipo de crisis e identificar las fortalezas y errores cometidos.
 Definir los mensajes claves de amortiguamiento.
 Establecer las prioridades de acción (Conferencia de prensa, solo nota de
prensa, entrevistas 1 a 1).
 Evaluar posibilidad de viajes, relacionamientos de asuntos públicos, y diálogos
de concertación.
 Cerrar la crisis (comunicado, agradecimiento, carta pública, reapertura de
operaciones habituales).

ALGUNAS IMÁGENES DE UNA BUENA

COMUNICACIÓN ESTRATEGICA