ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN MENCADEO

TRABAJO FINAL
Estrategias de productos y plan de Mercadeo

HILDA OVALLES, M.A.

MARKETING ESTRATEGICO

18/08/2021
ÍNDICE
1. OBJETIVOS
2. INTRODUCCIÓN
3. DESARROLLO:
4. 1-Antecedentes sobre la empresa
5. 2-Producto/categoría/línea de producto/servicio elegido
6. 3-Realizar análisis comparativo en cuanto a las estrategias
mercadológicas (producto, plaza, precio y promoción).
7. 4-Diseñar una estrategia de control en cuanto a las acciones de
marketing y explicar cuáles serían las tendencias o las nuevas
modalidades que se deben de tomar en cuenta en el desarrollo de los
negocios seleccionados.
8. 5-Especificar cuál de los 10 mandamientos tomaría en cuenta como el
de mayor importancia para garantizar el manejo de excelentes
estrategias comerciales en los negocios seleccionados y justificar.
9. CONCLUSIÓN
10. BIBLIOGRAFÍA
OBJETIVOS
- Describir los antecedentes de las empresas Banco Popular y *Aster,
televisión por cable.
- Describir los productos y servicios que ofertan estas empresas.
- Realizar un análisis comparativo de estas empresas.
- Diseñar una estrategia de control en cuanto a las acciones de marketing.
INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo estaremos conociendo dos empresas de nuestro país

Banco Popular dedicada al área financiera y Aster dedicada a la telefonía y
cable, en este documento pretendemos hacer una comparativa de ambas
empresas y de esta forma analizar cuales han sido las estrategias que las han
hecho ser lideres en ambos mercados, cuales han sido sus estrategias de
diferenciación, aprenderemos también un poco de sus historias, misión visión y
valores.

Ambas empresas gozan de muy buenos comentarios por parte de sus clientes
por lo que la hemos seleccionado para desarrollar este material.
CONTENIDO:

1-Antecedentes sobre la empresa

BANCO POPULAR ANTECEDENTES:

El Banco Popular es uno de los bancos pioneros en la banca personal y

empresarial de República Dominicana, fue fundado el 23 de agosto de 1963 y
abrió sus puertas al público el 2 de enero de 1964, distinguiéndose desde sus
inicios por ofrecer facilidades de crédito a las pequeñas industrias, por atender
a las necesidades ahorro y préstamos del sector rural, y por la apertura de
cuentas de ahorros y corrientes con bajos depósitos. El Popular ha sido
presidido por tres banqueros: de 1963 a 1986 por su fundador, Alejandro E.
Grullón E., actual presidente del Consejo de directores del Grupo Popular; de
1986 a 1990, por Pedro A. Rodríguez, quien se desempeña como miembro del
Consejo de directores, y desde marzo de 1990 hasta la fecha, por Manuel A.
Grullón, quien es, además, presidente ejecutivo del Grupo Popular. Hoy, el
Banco Popular cuenta con una cartera de más de un millón seiscientos mil
clientes, cuyas necesidades financieras son atendidas por un capacitado grupo
de 4,500 empleados.

OBJETIVOS Y VALORES
Nuestra política de Responsabilidad Social se asienta en la cultura corporativa
del Grupo Banco Popular. Nuestro compromiso pasa por potenciar el
crecimiento económico y sostenible, mientras afianzamos los criterios de
gestión que han hecho de nuestro Grupo un ejemplo de rentabilidad, eficiencia
y prestigio internacional.

Misión: Trabajamos para ser un sólido y rentable proveedor de servicios

financieros, personales y empresariales, en el mercado local e internacional.
Cumplimos, nuestra función social garantizando la satisfacción de nuestros
clientes, empleados y accionistas, apoyados en el desarrollo de nuestro capital
humano y en una moderna tecnología, conforme a los más altos principios
éticos y legales.

Visión "Ser el grupo de servicios financieros predominante para la República

Dominicana, con un crecimiento rentable, que permita satisfacer las
necesidades de los clientes personales, empresariales y corporativos, a través
de nuestro capital humano, capacidad tecnológica, reputación y marca, el
conocimiento de nuestra amplia base de clientes y nuestra oferta de sucursales
para servirlos".

CULTURA BASADA EN VALORES:

Cultura Basada en Valores es el modelo permanente de administración, que

descansa en una actitud renovada de los principios que dieron origen a su
cultura organizacional. Tiene por finalidad impactar positivamente en las
estrategias, los procesos y las personas. Desde su creación en el año 1963
reconoció siempre la importancia de crear una cultura basada en valores. Las
decisiones estratégicas siempre han estado enmarcadas alrededor de valores
para generar claridad, asegurar que todas las decisiones estén tomadas
usando los valores como base para guiar conductas y criterios.
Los 5 valores institucionales pilares son:
 Integridad
 Respeto
 Innovación
 Trabajo en equipo
 Satisfacción del cliente
*ASTER
Historia
*aster nace en enero del 2002 fruto de la alianza estratégica de seis (6)
compañías que durante años se disputaron el mercado de televisión por cable
tanto en Santo Domingo como en diferentes provincias del territorio
dominicano. Estas seis compañías fueron: Telever, Visatdom, Telecable
Quisqueya, Cable TV Oriental, Visión Dominicana y 12 Cable Visión, las cuales
unieron sus conocimientos, experiencia, capacidad y toda su energía para
brindar una marca que ofrece más programación, mejor calidad de servicio y
una especial atención al cliente. En el 2013 *aster es adquirida por el grupo
Telemicro propiedad del Sr. Juan Ramón Gómez Díaz e inicia una etapa de
cambios administrativos, iniciando así una nueva etapa para la empresa luego
de una década bajo la administración del Estado, con una inyección de capital
con la cual se modernizará toda la plataforma tecnológica, la adecuación de los
sistemas y procedimientos para convertir a *aster en una gran compañía
dominicana de telecomunicaciones, con la red más extensa, innovadora y a la
vanguardia tecnológica.

FILOSOFÍA CORPORATIVA

Misión Somos una empresa de telecomunicaciones y entretenimiento, dedicada

a brindar el mejor contenido en programación y facilitando con avances
tecnológicos la conectividad que demandan todos nuestros clientes. Visión Ser
la empresa de telecomunicaciones y entretenimiento, líder en el mercado
dominicano, teniendo como elemento diferenciador la innovación tecnológica y
la calidad en el servicio que ofrecemos.

Valores Innovación: Asumir los cambios y crear nuevas opciones viables y

rentables, con la finalidad de que nuestros clientes tengan a su alcance, todo lo
que necesitan.

Servicio: Nuestros clientes, son la base para poder realizar nuestro trabajo de
forma eficiente, nos debemos a ellos y cada día tenemos como meta mejorar el
servicio que les brindamos para satisfacer sus necesidades.

Calidad: Hacemos nuestro trabajo bien, y nos proponemos mejorarlo

constantemente, con el compromiso de cumplir los objetivos establecidos, en
nuestra Organización.

Compromiso: Somos un equipo humano comprometido que trabaja con un

capital y recursos, netamente dominicanos

2-Producto/categoría/línea de producto/servicio elegido

BANCO POPULAR SERVICIOS DE BANCA PRODUCTOS Y SERVICIOS

Banca Personal:
Cuentas de Corrientes y De Ahorros
Certificados de Depósito
Préstamos y Líneas de Crédito
Tarjetas de Débito y Crédito
Bancaseguros
Inversiones Banca Empresarial:
Cuentas de Corrientes y De Ahorro
Certificados de Depósito
Préstamos y Líneas de Crédito
Tarjetas de Crédito
AFP Popular
Factoring
Inversiones
Leasing Beneficios
Tarjetas de Créditos que aceptan
Visa
Mastercard
Horarios de Servicio
 Lunes 8 AM - 4 PM
 Martes 8 AM - 4 PM
 Miércoles 8 AM - 4 PM
 Jueves 8 AM - 4 PM
 Viernes 8 AM - 4 PM
 Sábados 8 AM - 1 PM

PRODUCTOS

Los productos que se presentan a continuación aplican tanto para la banca

personal como para la Banca empresarial.
Cuentas Corrientes y de Ahorros Las cuentas corrientes y de ahorro del Banco
Popular están diseñadas para satisfacer tus necesidades con el objetivo de
entregarte el producto que necesitas ya sea para el futuro de tus hijos, para
lograr un objetivo o hacer frente a cualquier imprevisto.

Certificados Financieros y Depósitos a Plazo Es el instrumento de inversión

que le ofrece mayor rentabilidad y crecimiento a tus fondos. El Popular
garantiza los fondos depositados durante un plazo determinado, donde recibes
un interés anual a una tasa altamente competitiva, dependiendo del monto y
plazo de depósito seleccionado.

RODUCTOS

Los productos que se presentan a continuación aplican tanto para

la banca personal como para la Banca empresarial.

Cuentas Corrientes y de Ahorros

Las cuentas corrientes y de ahorro del Banco Popular están
diseñadas para satisfacer tus necesidades con el objetivo de
entregarte el producto que necesitas ya sea para el futuro de
tus hijos, para lograr un objetivo o hacer frente a cualquier
imprevisto.

Certificados Financieros y Depósitos a Plazo

Es el instrumento de inversión que le ofrece mayor

rentabilidad y crecimiento a tus fondos. El Popular garantiza los
fondos depositados durante un plazo determinado, donde
recibes un interés anual a una tasa altamente competitiva,
dependiendo del monto y plazo de depósito seleccionado.
Préstamos y Líneas de Crédito

El Banco Popular pone a disposición de sus clientes esta

facilidad crediticia destinada a satisfacer toda la gama
necesidades de financiamiento, tanto para la consolidación de
deudas, compra de electrodomésticos, equipos tecnológicos,
salud, viajes como para cualquier otro propósito que los clientes
consideren importante.

Préstamos y Líneas de Crédito

El Banco Popular pone a disposición de sus clientes esta

facilidad crediticia destinada a satisfacer toda la gama
necesidades de financiamiento, tanto para la consolidación de
deudas, compra de electrodomésticos, equipos tecnológicos,
salud, viajes como para cualquier otro propósito que los clientes
consideren importante.

Tarjetas de Débito y Crédito

Las tarjetas de Débito y Crédito del Banco Popular son un

excelente instrumento de pago que permite realizar consumos en
cualquier establecimiento del mundo afiliados a la red Visa o
Mastercard, sin necesidad de utilizar efectivo. Además, estas
tarjetas de crédito les ofrece la opción de financiar sus consumos
pagándolos en cómodas cuotas mensuales.

Millas Popular

Cada vez que el cliente paga con sus tarjetas de crédito

MasterCard y Visa del Popular, acumulas Millas Popular, que
puede canjear por fines de semana en hoteles nacionales,
viajes por todo el mundo, cruceros, seguros de viajes y alquiler
de vehículos en el exterior.

Por cada dólar o su equivalente en pesos consumidos acumulas

una milla, y si posees más de una tarjeta de crédito, podrás
sumar las millas.

Bancaseguros

Los servicios de Bancaseguros incluyen Previsión Popular, un

seguro de accidentes personales, Seguro de Vida, el cual cuenta con
cuotas más cómodas que un seguro tradicional, Complemento
Hospitalario, que cubre gastos en casos de internamiento y Hogar
Seguro dirigido a solucionar problemas en caso de incendio y riesgos
típicos de una vivienda.

Inversiones

Oferta Instrumentos de Inversión

Desde RD$10,000.00 obtienes mayor rendimiento!

Al aperturar cuenta de corretaje con Inversiones Popular puedes invertir

en:
Certificados de Inversión del Banco Central,

Bonos del Ministerio de Hacienda, c) Bonos Corporativos.

SERVICIOS
Estos servicios que se presentan a continuación aplican al igual que los
productos para la banca personal y empresarial

Tpago
El Banco Popular pone a disposición del público dominicano la última
tecnología para realizar pagos, tPago. Donde quiera que estés, podrás
realizar pagos de factura, compra en comercios, recarga de minutos,
consulta de balance y transferencias desde su teléfono móvil, a través de
tPago utilizando tus cuentas del Popular.

Internet Banking

Servicio fácil, rápido y seguro que te permite acceder al banco los 7 días
de la semana a través de www.popularenlinea.com para realizar
consultas, pagos, transferencias y solicitudes, desde cualquier parte del
mundo a través de una computadora con acceso a Internet.

Funcionalidades:
Consultas de balances, transacciones por rango de fecha, Comprobantes
de Pagos y Transferencias.
Visualización de Imágenes de Documentos: Cheques y Estados de
Cuenta.

Transferencias entre Cuentas.

Pagos a Cuentas de Terceros: Cuentas, Préstamos y Tarjetas de Crédito

del Popular.
Pagos interbancarios a Cuentas, Préstamos y Tarjetas de Crédito de los
bancos que pertenecen a la red ACH, con los servicios :
Solicitud de Chequeras.
Suspensión de Cheques.
Calculadora de Préstamos.
Formulario Reclamación Consumo de Tarjetas de Crédito
Formulario para procesar Reclamaciones de Consumos no reconocidos
de tarjetas de Crédito.

Telebanco Popular

A través de este servicio el cliente entra en contacto con el banco de una

forma fácil y rápida. Realiza tus consultas, pagos y transferencias y obtén
información sobre los productos y servicios desde cualquier lugar, a
través del teléfono.
Internacionales: El Popular cuenta con más de 187 sucursales ubicadas
en todo el territorio nacional para realizar transacciones en dólares o
euros de manera fácil, rápida y segura a una excelente tasa

Sucursales

Zona Metropolitana
Zona Nordeste
Zona Santiago y Noroeste
Zona Sur
Zona Este

Cajeros Automáticos

El banco popular pone a disposición una amplia red de cajeros

automáticos con más de 600 unidades, convenientemente ubicadas en
todo el territorio nacional, disponibles todos los días del año, para realizar
retiros de efectivo, consultas de balances y compra de tarjetas de
llamadas de Claro, Viva y Orange.

Otros Servicios

Esta empresa pone a disposición de sus clientes una gama de servicios

adicionales para la comodidad y seguridad como son:

Cartas y Certificaciones
Cajas de Seguridad
Depositarios Especiales

Móvil Banking Popular

 Con Móvil Banking la empresa le permite al cliente realizar consultas,
pagos y transferencias desde su teléfono móvil, de una manera más
rápida y fácil.

A través de Móvil Banking se puede:

Consultas de balances y últimas transacciones de Cuentas Corrientes,

Cuentas de Ahorros, Tarjetas de Crédito, Préstamos y Certificados.
Pagos de Tarjetas de Crédito, Préstamos y a Terceros.
Pagos Expresos.
Transferencias entre tus propias cuentas en Pesos Dólares y Euros
Adicionar y eliminar beneficiarios

Remesas

El cliente puede obtener más pesos por sus dólares al recibir sus remesas en
las sucursales de este banco a través del servicio ofrecido por MoneyGram,
servicash y Citibank ubicadas en las principales zonas de dominicanos en New
York.

Programas de Ayuda a la Comunidad

Esta institución en una demostración tangible solidaridad. Desde sus inicios, el

Popular ha estado imbuido en una actitud de entrega y dedicación a la
búsqueda soluciones a problemas que caracterizan las sociedades.

Durante el 2008 el Banco Popular Dominicano con el objetivo de continuar

realizando la actividad de negocios con una mística de sensibilidad social
mediante el desarrollo de acciones institucionales en beneficio de la comunidad
y los distintos sectores de la sociedad llevó a cabo una extensa agenda que
atendió las cuatro áreas básicas en las que se ha tribuido las acción:
educación, cultura, salud y asistencia social y medio ambiente.

Clientes
A la fecha del año 2012, el Banco Popular cuenta con una cartera de más de
un millón seiscientos mil clientes, cuyas necesidades financieras son atendidas
por un capacitado grupo de 4,500 empleados.

*ASTER

Aster es una empresa de telecomunicación de tele cable.

Para obtener este servicio debe dirigirse a las oficinas de Aster, ubicadas en
puntos estratégicos de la geografía nacional.

- Luego de estar ahí, será asistido por un representante del servicio

-Información completa del servicio.

-Se procede a tomar datos para realizar el contrato del servicio.

-72 horas máximo para la instalación de las cajas digitales en el lugar solicitado
Instalación por parte de los técnicos y / o entrega personal de los equipos del
servicio.
En caso de averías:
Contactar ayuda vía telefónica o visitando personal a las oficinas para
informar sobre la queja
Asistencia vía telefónica
Si el problema persiste vista de un técnico en la mayor brevedad que
no supera las 72 horas para restablecer el servicio.
Características, beneficios y ventajas que ofrece este servicio.
El más económico en el mercado.
Más paquete de canales.
-Trabajar en la menor cantidad de tiempo posible
Paquetes adicionales de canales a un menor precio
Beneficios de contratos con vigencia y sin vigencia, es decir contrato a 12
meses y contrato abierto
Costes que se han fijado a este servicio. (Mensualidad, ofertas, descuentos,
impuestos)
El servicio se paga mensual o cada tres meses, seis meses o anual con
atractivos descuentos.
La mensualidad del plan Light es $ 550, Light Plus $770, Full $ 990 y Extremo $
1,250. El ITEBIS grabado es de un 18%, también se paga impuestos al ISS e
ISC.
Por lo general las ofertas Aster son innovadoras y todas tienen como común
denominador brindar a nuestros suscriptores los mejores servicios, a los
precios más bajos del mercado. También motivamos a sus clientes con
atractivas promociones que buscan compensar y premiar la confianza
depositada en nosotros.
Un ejemplo de oferta y descuentos es el de combo cable + Internet.
Las ofertas de temporada están diseñadas para cumplir con las expectativas de
sus suscriptores, quienes se benefician con nuestras promociones, eventos
especiales y premios.
Combo Cable + Internet

Light 1.5 MB RD$ 937.00

Light 3 MB RD$ 1,087.00
Light 5 MB RD$ 1,237.00
Light Plus 1.5 MB RD$ 1,102.00
Light Plus 3 MB RD$ 1,252.00
Light Plus 5 MB RD$ 1,402.00
Full 1.5 MB RD$ 1,267.00
Full 3 MB RD$ 1,417.00
Full 5 MB RD$ 1,567.00
Extremo 1.5 MB RD$ 1,462.00
Extremo 3 MB RD$ 1,612.00
Extremo 5 MB RD$ 1,762.00
Realizar análisis comparativo en cuanto a las estrategias mercadológicas
(producto, plaza, precio y promoción). Justificar selección de estrategias
adecuadas para las áreas funcionales orientadas en el servicio como
benchmarking, empowerment, outsourcing, concentración, asociación con los
clientes, fidelización.
BANCO POPULAR
producto – servicio
El Popular está formado por dos divisiones:
Banca Personal es la división comercial, que ofrece los servicios de
cuentas de ahorro y préstamos. En el que participan sucursales, cajeros
automáticos, internet banking y pagos mediante teléfonos móviles.
Banca Empresa es la unidad dedicada a la banca empresarial que
brinda servicios de financiación, préstamos, ahorros a empresas pequeñas,
medianas y grandes tanto nacionales como internacionales
Mercado de Pruebas
Creación de ideas
Análisis del Negocio
Las compañías de servicios necesitan innovar constantemente para competir
en el mercado y seguir teniendo notoriedad, aunque no es frecuente que se
aporten nuevos servicios al mercado, y aún menos que se lleven a cabo
innovaciones radicales que cambien drásticamente las reglas del juego. La
innovación requiere de un proceso y una disciplina para identificar y ejecutar
las ideas más prometedoras con éxito.
Comprender a los clientes, el negocio y la tecnología al mismo tiempo, ya que
observar solamente a los clientes puede no ser suficiente. La innovación radical
trata de adquirir nuevos clientes y dar un empujón a mercados que no están
bien servidos, así como de retener a esas personas una vez que se han
convertido en clientes. Explorar modelos de servicio creativos, atendiendo a los
deseos del cliente y la viabilidad del negocio y tecnológica.
Darse permiso para fallar, ya que la innovación radical es difícil que sea exitosa
a la primera. Por eso, las empresas tienen que aceptar el fallo como parte del
proceso de innovación, y eso se consigue con líderes que les hagan sentirse
confiados a la hora de probar nuevos conceptos de servicio.

Haciendo pruebas piloto así se reduce el riesgo, aunque no hay que esperar a
que el servicio sea perfecto puesto que la innovación radical se basa en los
comportamientos del cliente y las tendencias del mercado y, por tanto, es difícil
predecirla por adelantado.

Plaza

Los servicios que ofrece Banco Popular se pueden clasificar a través de:

Recursos Humanos, con un personal calificado, el reclutamiento se hace a

partir de las necesidades de recurso humano presente y futuras de las
organizaciones.

Aquí se hacen una investigación interna de las necesidades de las dos

organizaciones respecto a los recursos humanos a corto, mediano y largo
plazo. La atención a los clientes tanto en banca personal como corporativa
o institucional.
Los servicios disponibles en esta empresa es:
Atención al cliente de forma personal
Atención en línea
Cajeros automáticos
Prestamos
Prestadoras de Salud
Autobanco
Banca a distancia
Banca móvil

Promoción.
A través de este servicio el cliente entra en contacto con el banco de una forma
fácil y rápida. Realiza tus consultas, pagos y transferencias y obtén información
sobre los productos y servicios desde cualquier lugar, a través del teléfono.
Servicio Automatizado (consulta de productos, transferencias, pagos de
préstamos, tarjetas de crédito, suspensión de cheques, cambio de código
secreto, reporte de tarjetas perdidas, otros).
Servicio Personalizado (reclamaciones sobre tus cuenta, bloqueo y activación
de tarjetas, solicitud de cartas de saldo, remesas popular, otros).
Precio:
Los montos de valores consignados en el tarifario de servicios podrán estar
sujetos a revisión periódica, de acuerdo a las condiciones imperantes en el
mercado.
El cliente puede mantenerse actualizado sobre la información contemplada a
través de los canales que la organización pone a su disposición (Internet
Banking o Telebanco Popular)

*ASTER

Producto.
Es una empresa de telecomunicaciones y entretenimiento, dedicada a brindar
el mejor contenido en programación y facilitando con avances tecnológicos la
conectividad que demandan todos sus clientes.
Plaza.

*Aster tiene presencia en gran parte del territorio nacional, como es el distrito
nacional y el gran Santo Domingo, en la zona norte, en ciudades como La
Vega, Santiago de los Caballeros, as{i como en la zona Este en San Pedro de
Macorís, Higüey y La Romana.
Los canales o medios para ofrecer este servicio son los Centros de Atención a
Clientes, puntos o sucursales en plazas, supermercados, etc. Los agentes de
ventas que se desplazan hasta posibles clientes es otro medio de canal de
ofertar el servicio.
También las flotillas de vehículos, comunicación telefónica y página
Web, son otros de los canales de comunicación, prensa, publicidad exterior.

Promoción.

Los mecanismos promocionales con que dispone Aster son:

Anuncios televisivos
Grillas (boletines o publicidad impresa)
Directamente por agentes de ventas en las calles.
Concursos de rifas de casa y carro a sus suscriptores
Regalo de entradas a conciertos y a lugares de
atractivos turísticos

Precio.
Plan Light, consta de 134 canales, (84 canales y 50 canales de música digital),
con un costo de RD$605.00 pesos, si combinas cable más internet de
3Mbps tiene un costo de RD$960.00, con 5Mbps, tiene un costo de
RD$1,070.00. pesos. Con los HD de 10 canales, adicional serian
RD$50.00 pesos.
Plan Light Plus, consta de 161 canales, (111 canales y 50 de música digital),
con un costo de RD$815.00 pesos, si combinas cable más internet de 3 Mbps
tiene un costo de RD$1,297.00 pesos, y con 5 Mbps, tiene un costo de
RD$1,497.00. pesos. Con los HD de 19 canales, adicionales serian RD$110.00
pesos.
Plan Full, consta de 184 canales, (134 canales y 50 de música digital), con un
costo de RD$1,010.00 Pesos, si combinas cable más internet de 3 Mbps tiene
un costo de RD$1,437.00 pesos, y con 5 Mbps, tiene un costo de RD$1,587.00
pesos. Con los HD de 33 canales, adicionales serian RD$140.00 pesos.
Plan Extremo, consta de 200 canales (150 canales y 50 de música digital), con
un costo de RD$1,270.00 pesos, si combinas cable más internet de 3 Mbps
tiene un costo de RD$ 1,632.00. pesos, y con 5 Mbps tiene un costo de
RD$1,782.00 pesos. Con los HD de 40 canales, adicionales serian RD$360.00
pesos.
Diseñar una estrategia de control en cuanto a las acciones de marketing y
explicar cuáles serían las tendencias o las nuevas modalidades que se deben
de tomar en cuenta en el desarrollo de los negocios seleccionados.
Banco Popular
A las empresas Banco Popular se le recomienda llevar a cabo el control de los
procesos de servicio al cliente, que se le ha planteado para mejorar el
funcionamiento y valoración de su imagen.
Toman en cuenta la forma de comportarse el consumidor de los productos y el
grado de satisfacción de estos, cuando demandan en más de una oportunidad
sus mercancías, eligiéndolos más que por un producto por la entrega en los
servicios que reciben al optar por elegirlos.
Mejorar las relaciones con sus empleados para que estos se sientan
identificados con la empresa a la cual pertenecen, ya que la satisfacción de los
mismos impulsa la lealtad, productividad y calidad en el servicio ofrecido.

*ASTER
Como futura mercadóloga lo que haría para mejorar el servicio es mantener la
capacitación constante de los empleados de servicio al cliente.
También mantener informado a los clientes cuando algún canal o el servicio
de forma total salga de servicio para entrar en mantenimiento temporalmente.
Por otro lado también considero idónea la notificación por un medio tecnológico
(correo electrónico, mensaje de texto) o en físico de la facturación mensual del
servicio.
Por último, manejar de forma coherente y responsable las políticas de servicios
establecidos, proporcionar valor agregado en los diversos atractivos del
paquete básico del servicio de televisión por cable Aster.

Nuevas Tendencias y modos de marketing.

Benchmarking.
Empowerment.
Outsourcing.
concentración.
asociación con los clientes.
Fidelización.
El neuromarketig.
Marketig movil.
Marketing relacional.
Malketing de guerrilla
Están nuevas tendencias nos ofrecerán los recursos y herramientas de
información pertinente para obtener de manera exitosa los objetivos y
lineamientos trazados en estas empresas, debemos tener siempre presente
que el marketing ha evolucionado y que estamos en la era de la comunicación,
de la información y la tecnología por lo que debemos dirigir nuestros esfuerzos
de marketing para informar a los consumidores de las características de
nuestros productos y demostrarles porque nuestro producto es el indicado para
satisfacer su necesidad.
Especificar cuál de los 10 mandamientos tomaría en cuenta como el de mayor
importancia para garantizar el manejo de excelentes estrategias comerciales en
los negocios seleccionados y justificar.
En base a los 10 mandamientos del marketing, me identifico y tomaría en
cuenta como el de mayor importancia el mandamiento número uno (1), para
garantizar el manejo excelentes estrategias comerciales en los negocios de
*Aster y Banco Popular; puesto que “Amar a los clientes y respetar a tus
competidores” es de gran trascendencia en el mundo del marketing y por
consiguiente en los resultados finales en el éxito o fracaso de todo negocio o
empresa.
En tal sentido, los clientes son el punto focal y razón de ser del negocio, pues
son el sustento al momento de tener el producto final de la empresa, sin ventas
no hay negocio. Los competidores son pieza clave en la gestión, nos
mantienen alerta, algunos marcan tendencias, nos enseñan y por lo general
nos ponen a pensar cómo hacer mejor las cosas.
En ese orden debemos estar conscientes de las fortaleza y debilidades de
nuestros competidores, investigar constantemente para estar informados de
cuál es nuestro principal competidor en el mercado, de esta manera podemos
compararlas con las nuestras y diseñar e implementar las estrategias
comerciales indicadas para atacar en el punto débil de nuestra competencia el
cual es la brecha que nos garantizara el éxito y el logro de nuestros objetivos.
Conocer las debilidades de la competencia nos permite elaborar estrategias
sólidas, y establecer una ventaja competitiva de esta manera podemos
imponernos ante la competencia, brindar soluciones efectivas a los posibles
problemas o demanda del mercado y por ende ganar participación del mismo,
lo que garantiza un incremento en la rentabilidad de nuestra empresa.
CONCLUSIÓN

Cada una de estas empresas son lideres en su rama, tanto aster como Banco
Popular son dos empresas que gozan de una muy buena reputación entre sus
clientes, entre los bancos del país uno de los preferidos es banco popular por
su rapidez en el servicio y por su gran gama de productos, por el otro lado aster
es una empresa que ha crecido bastante y que cada vez mas amplia sus
operaciones y servicios, siendo una de las mas competitivas en precios con
respecto a las demás compañías de telecomunicaciones
En el caso de la empresa Aster y Banco Popular ambas están
comprometidas en ofrecer un buen servicio.
Una de las ventajas competitivas mas fuertes de estas empresas es la
capacidad que tienen para actualizarse a las nuevas tecnologías y a los nuevos
procesos implementados es sus áreas, algo que siempre resulta atractivo a sus
clientes.

BIBLIOGRAFÍA

https://popularenlinea.com/personas/Paginas/Home.aspx
http://www.aster.do/