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Actividad Evaluativa - Taller Eje 4

Planes de mercadeo

Gustavo Adolfo Londoño Martínez

Fundación universitaria del Área

Andina

Docente:

Johanna Mildred Méndez Sagayo

Noviembre 27 de 2023
 Introducción

En esta propuesta se comprenden aspectos relacionados a las necesidades que Acciones y

Valores agente de Western Union busca satisfacer en sus clientes, los beneficios que tendrán

los mismos a través de la adquisición del producto no solamente económico sino también de

calidad y experiencia de usuario.

Acciones y Valores siempre ha estado ligado a la innovación con relación al servicio de

remesas de sus clientes, principalmente con canales para toda la familia y soluciones a los

clientes.

El siguiente diseño de un plan de mercadeo para Acciones y Valores agente de Western

Union Colombia busca además de llegar a una mayor cantidad de personas nuevas, fidelizar a

sus actuales clientes, dándoles beneficios extra por su antigüedad con la empresa.
Descripción de la empresa y su actividad comercial (el servicio)

Fuente: https://www.google.com/search?q=imagen

Acciones y Valores es la firma comisionista más antigua de Colombia y a sus más de 60

años se da el lujo de ser una de las más innovadoras, con productos y servicios que reportan

los mayores beneficios a sus clientes.

En el 2003 diversificó su negocio para enfocarse en 2 líneas innovadoras y diferentes. Por

un lado, el negocio de bolsa tradicional con asesoría a personas y empresas en el mercado de

capitales y por el otro el negocio de remesas, de la mano del líder mundial de giros

internacionales Western Union

El secreto del éxito de la firma ha sido la combinación perfecta entre tradición e

innovación y el compromiso de ofrecer productos y servicios de calidad para sus clientes. es

una compañía que ofrece servicios de televisión satelital e internet con alta cobertura donde

su plus más notable es la diversidad y variedad de canales de televisión, el cual provee una

experiencia de televisión de primera calidad disponible a través de la adquisición, producción

y distribución de contenido exclusivo y único, el despliegue continuo de las últimas

tecnologías para el entretenimiento digital y excelencia en servicio al cliente.

 Para dónde vamos:

Acciones & Valores S.A., es una compañía comprometida con el crecimiento sostenible en

el tiempo, para ello ofrece asesoría y soluciones que se ajusten a las necesidades financieras

de sus clientes. Contamos con más de 800 empleados y más de 600 agencias en la red propia

y red subagente a nivel nacional.

En el 2020 hemos adoptado los principios de Inversión Responsable promovido por las

Naciones Unidas (PRI) a través de estrategias y prácticas que buscan incorporar factores

ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG) en las decisiones de inversión y

administración de activos, con el fin de contribuir al desarrollo de un sistema financiero

global más sostenible.

MISIÓN

Somos una Sociedad Comisionista de Bolsa con presencia en todas las regiones del

territorio colombiano, que ofrece diferentes alternativas de inversión adaptadas a las

necesidades de todo tipo de cliente, manteniendo la tradición de excelencia de más de

50 años, por medio de la asesoría de un equipo de profesionales certificados y con

principios éticos .

VISIÓN

Para el 2024 la compañía busca ser la sociedad comisionista con mayor presencia en el

territorio nacional, líder en la masificación de productos de inversión que le ofrezcan

a los clientes rentabilidad, seguridad y confianza, administrados de manera profesional

e integra.
Comercial

Para la ejecución del plan estratégico y poder cumplir con los objetivos propuestos, Acciones &

Valores cuenta con dos gerencias a cargo de la generación de ingresos de la compañía. Por un

lado, la gerencia comercial que se encarga del desarrollo de la estrategia para el mercado

bursátil. Cuando se habla de mercado bursátil, este incluye operaciones enmarcadas dentro de la

actividad de corretaje, administración y gestión de fondos y la operación en divisas en cuenta

propia y para clientes. De otra parte, la gerencia de mercado masivo está a cargo del desarrollo

del negocio de remesas y todo lo relacionado con la red de agencias. El resto de gerencias son

las encargadas de dar soporte para el cumplimiento de objetivos.

Mercado Bursátil

Contiene las siguientes unidades de negocio:

● Posición propia: Esta unidad realiza operaciones por cuenta propia en renta fija, renta

variable y divisas utilizando los recursos de la compañía. Esta mesa cuenta con traders

especializados en cada uno de los activos.

● Institucional: Esta unidad está encargada de atender a clientes del sector financiero o

grandes instituciones a través de operadores certificados en el mercado de valores generando

estrategias de valor en los mercados de renta fija y renta variable.

● Distribución - Sector Real y Personas Naturales: Esta es la área de distribución de la firma.

A través de la fuerza comercial se distribuye nuestro portafolio de soluciones financieras hacia

empresas y personas.

Mercado Masivo

Esta gerencia es la encargada del desarrollo del negocio de remesas internacionales que se

tiene mediante la alianza con Western Union para el envío y pago de giros internacionales de

Western Union y Vigo. Dentro del desarrollo de este negocio, se incluye la gestión de la red de

agencias que se tiene en el territorio nacional para atender a los usuarios y clientes. Para

desarrollar adecuadamente la estrategia, la gerencia de mercado masivo está soportada por 6

gerencias regionales.

Matriz DOFA

El plan estratégico fue elaborado con la contribución de todas las áreas de la Entidad luego de

un ejercicio de análisis del desempeño de la industria, la naturaleza y propósito de la

Compañía, el entorno económico, desempeño de los mercados y sus perspectivas. A nivel

interno, el plan estratégico responde a la evaluación detallada de los costos y gastos

operacionales de la compañía, los requerimientos normativos y de gobierno corporativo, todos

enmarcados dentro de los lineamientos de la misión y la visión de la compañía, identificando

los roles, estructuras y riesgos para así diseñar la hoja de ruta ideal para la empresa. Para esto,

se evaluaron los valores de la compañía, la competencia y amenazas estructurales de la

industria, y los mercados de más alto potencial. El resultado de este análisis fue plasmado en

una matriz DOFA la cual se muestra a continuación:

Diseño plan de mercadeo

El cuadro presentado a continuación tiene cinco rublos donde se explica de manera

didáctica el lanzamiento de un plan de mercadeo (campaña publicitaria), en el cual se

expresa de manera organizada el paso a paso de la campaña.

Análisis de la viabilidad de la propuesta

Se pretende aumentar la experiencia de usuario del servicio de mercado masivo en

remesas internacionales para lograr un mejor vínculo y mayor satisfacción para los clientes,

ya que no tendrían que adquirir servicio de streaming por medio de otra empresa o

plataformas de pago extras al valor que normalmente se paga por el servicio, tomando en

cuenta el buen servicio que caracteriza a Acciones y Valores, la propuesta de este nuevo

producto viene manejada con los estándares de calidad de siempre, enfocando el servicio al

cliente por encima del precio, especializados y capacitados para dejar el producto

funcionando correctamente garantizando un alto grado de satisfacción de los suscriptores.

 Presupuesto

En el cuadro presentado a continuación se verá reflejado el posible precio y estimaciones de

costo de la propuesta. (Plan de mercadeo)

 Conclusiones

Dada la aplicación y ejecución de un plan de mercado sumado a las necesidades y

características de remesas encontradas en el desarrollo específico de este taller y todo el

marco del contenido de la materia se concluye que:

Es imprescindible que todas las organizaciones presenten un plan de mercado para definir

tácticas, estrategias y planes estructurados que tracen la manera de alcanzar sus metas ,

afianzar y mejorar sus productos , la manera de promocionarlos y cómo adecuarlos atractiva

y económicamente a las necesidades del cliente.

Se determinó que uno de los objetivos del diseño de plan de mercados de este taller que es

la fidelización de los clientes se cumple a cabalidad si se está en constante observación,

adecuación y práctica de los lineamientos propuestos ,puesto que las herramientas de

recolección de datos y su uso permiten conocer los gustos , necesidades y experiencia de los

clientes ; con esta información se presentaron acciones para la amplitud y potencialización de

los factores internos como las características del servicio, su presentación , funcionamiento y

distribución y por otro lado los factores externos, como plaza, posición geográfica, estrato,

relación de la compañía con el cliente y como en conjunto influyen en el desarrollo del objeto

social de la compañía.

Se reconoce que una de las claves para la estrategia de mercadeo indiscutiblemente es la

información que se obtiene de un análisis de competidores, este proceso permite observar la

fortaleza general de los comportamientos, la participación de los competidores en el mercado

y las tendencias entre servicio- cliente / cliente- compañía. identificar La fortaleza en

diferentes áreas y su desempeño tanto de la propia compañía como de sus competidores.

ecución óptimo para la empresa.

 Bibliografía

Acciones y Valores Recuperado 2023:

https://www.accivalores.com/western_union/giros-internacionales/recibir-dinero-del-exteri

or/recibir-dinero-directo-en-mi-cuenta-bancaria?utm_source=GOOGLE&utm_medium=

SEARCH&utm_campaign=WU+I+ABONO+%7C+SEARCH&gclid=CjwKCAiAmZGrB

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Revista La República Recuperado 2022:

https://www.larepublica.co/finanzas/los-jugadores-que-movieron-us-4-463-16-millones-de-

remesas-en-el-primer-semestre-3465268