4331-19-0000169041

Medellín, 27 de septiembre de 2019

Señor(a)
Didier Alberto Giraldo Guerrero
didiergiraldo1248@hotmail.com
KR 8 C 36 G 18 SUR BR SAN VICENTE PARTE ALTA
Bogotá, Cundinamarca
3004716435

Asunto: Respuesta a su solicitud CUN: 4331-19-0000169041

Respetado (a) Señor (a): Didier

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es favorable.

En su solicitud del día 6 de septiembre de 2019 radicada con el número 4331-19-

0000169041, nos solicita se verifique la factura generada para por valor de $49.500,
indica no se le debió generar pues se comunicó el 19 de agosto de 2019 el cual le
ofrecieron la suspensión de su plan por 2 meses en donde no se le iba a generar
facturación, solicita pronta solución y requiere que de ser favorable se anule facturación
generada y se deje su línea en prepago.

Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos informarle que en atención

a la presente solicitud el día 27 de septiembre de 2019 procedimos con la cancelación
del Plan Pospago 5.1 activo en la línea 3015875414, cerrando la cuenta de facturación
8955834020.

Adicionalmente, le informamos que la línea 3015875414 continúa activa en la

modalidad de prepago 1x1 desde el 27 de septiembre de 2019.

Av. Calle 26 No. 92-32 Edificio G1

Centro Empresarial Connecta
Bogotá, Colombia
Conmutador: (571) 443 50 00
 4331-19-0000169041

Asimismo, identificamos que la línea 3015875414 estuvo suspendida temporalmente

del 21 de agosto al 6 de septiembre de 2019, por lo tanto, realizamos un ajuste por valor
de $44.000 aplicado al periodo facturado del 21 de agosto al 21 de septiembre de 2019.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10)
días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de
medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea
gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos
fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Para nosotros es muy importante saber cómo fue la atención que recibiste respecto a
esta solicitud, cuéntanos cómo te fue: https://nebula-
cdn.kampyle.com/direct/form.html?region=prodUsOregon&websiteId=253974&formI
d=22191&propertyType=website&grupo=BO_Movil8169616

Cordialmente,

LIDA MARCELA MESA COLORADO

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia Clientes
Elaboró: lgomezmo

Av. Calle 26 No. 92-32 Edificio G1

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Bogotá, Colombia
Conmutador: (571) 443 50 00