Bogotá, diciembre 12 de 2022

CUN/SN 4433221019667990
Señor
FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MAROTO
pacojimenez3104@gmail.com

MOTIVO: Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación – Línea 3183183336 cuenta 6003479136

Gracias por ponerse en contacto con Movistar, para nosotros es de gran importancia recibir y atender sus solicitudes, dándonos
la posibilidad de mejorar nuestro servicio. En atención a su solicitud en la que manifiesta su inconformidad respecto a la respuesta
identificada con el CUN/SN 4433221019667990, nos permitimos informarle:

1. Proceso cancelación del plan: Como medida preventiva y como único fin de velar y proteger los intereses de los clientes;
en el momento de realizar un trámite como lo es una cancelación o cambio de plan, se debe realizar el proceso de validación
de identidad para verificar que efectivamente es el titular del servicio quien está realizando la solicitud, lo anterior, en aras
de salvaguardar sus intereses.

2. Sin embargo, de acuerdo con su solicitud inicial, se programa la cancelación del plan para la línea 3183183336 y el cambio
a prepago, este cambio se hará efectivo en la próxima fecha de corte 01/01/2023.

Registro programación cambio a prepago:

Si una vez recibido este comunicado usted requiere la cancelación total con pérdida de número, le solicitamos confirmar mediante
una carta donde plasme su firma, huella y anexe la copia de la cédula. De igual manera, puede requerir el trámite por medio de
la línea de atención *611, en donde se confirmarán los datos del titular.

De acuerdo con lo anterior, su recurso de reposición y en subsidio de apelación ha sido resuelto de manera totalmente favorable
y en consecuencia no se hace necesario el traslado en Apelación a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida a través de
nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930,
para otros operadores fijo y móvil a la línea 6015885204 (aplica costos de llamada de acuerdo con su operador local o celular) o
en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

En una próxima oportunidad si lo requiere, puede contarnos sus inquietudes por nuestros medios digitales WhatsApp al
3152333333 o en la APP mi movistar.

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P BIC
Elaboró: Amparo Pulido